汽车产品质量整体提升方案.pdf
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汽车产品质量整体提升方案.pdf
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J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.产品质量整体提升方案J.D.PowerChina2014年5月1J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.核心服务车辆评估活动竞品车评估(BME)初始产品评估(IPE)车辆留置评估研究(CPE)车主车辆评估(CVE)生产质量提升(MFG)经销商能力提升(DLR)产品开发流程质量提升(PDP)2J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.车辆评估活动车辆评估活动竞竞品车评估(品车评估(BME)初始产品评估(IPE)车辆留置评估研究(CPE)车主车辆评估(CVE)生产质量提升(MFG)经销商能力提升(DLR)产品开发流程质量提升(PDP)核心服务3J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.策略策略概念概念设计设计原型车测试原型车测试模具模具小批量小批量外观外观内饰内饰零部件零部件36-48月月12月月SOP24月月量产量产PDI销售销售3月月IPECVECPE售后服务售后服务DesignandEngineeringManufacturing设计和工程化设计和工程化生产生产分销分销【车型名称】IPEIPEBMEIQSTracking项目目标工作范围项目益处了解目标细分市场的人群特征和购买行为特征了解目标细分市场和竞争车型的客户之声的要求了解市场和客户对竞争车型的客户之声了解目标细分市场当前和未来的竞争环境结合JDP联合调研数据(NVIS,SSI,IQS,APEAL,VDS等),分析目标细分市场当前和未来的客户需求主要基于APEAL问卷,对竞争车型进行详细评估,明确竞争对手的优劣势基于竞争车型以及其它车型的执行策略,从客户之声的角度提供最佳范例在产品开发的早期阶段,保证车型市场定位的准确性为车型配置和参数的设定提供客户之声的信息为车型工程开发提供执行策略最佳范例的帮助为车型工程开发过程中将客户语言转化为工程语言做准备为车型设定上市后的质量目标竞品车评估(BME)了解竞争对手车型的客户之声作为产品目标设定的依据以及定义目标人群4J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.J.D.Power的专家团队将从中国消费者的角度对客户挑选的竞品车进行静态的与动态的评估。
评估团队将由五到六位中国市场的质量专家组成(可以根据客户的要求增加外国市场的质量专家),评估团队将以行业内最好的车型为参照对象进行评估。
(具体的评估人员将根据现场评估的时间,细分市场的特点和目标人群而定)对指定的细分市场进行分析与客户共同确定核心竞争对手和外围竞争对手分析竞品车型的配置组合、价格变化和销量分析设计车型所在的细分市场根据分析结果挑选需要评估的竞品车(4到5台竞品车)租赁车辆和安排测试场地车辆的租赁需要根据项目的情况而定,具体车型和费用需要与客户确定对所选竞品车进行静态和动态的评估静态评估在预先安排好的室内场地动态评估根据细分市场使用习惯选择合适的场地或公共路段现场评估以APEAL为主,结合IQS进行评价车身外观造型和内装造型会有涉及,但不作为评估重点此次评估的重点主要从车型的设计和功能方面出发竞品车评估(BME)项目细节(1/2)5J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.根据新产品所在细分市场联合调研的数据,结合现场评估结果,对细分市场其它主要车型在联合调研中表现优异的方面进行了解收集设计车型所在细分市场中主要在售车型的配置和参数针对外围竞争对手进行实车静态了解对某些与细分市场无关的特定方面尽可能找出此细分市场中的有效设计,如果有必要则参考上一或两个细分市场主要产品的设计方向收集其它方面的相关信息,包括新技术、新配置等给出车辆配置方面的简要建议后期数据分析综合考虑市场数据和现场/经销商评估结果,对竞争对手在各个要素上的表现和各项实施策略进行排序重点在于找出各个系统的参照车型报告撰写对车辆系统和消费者可以使用/接触到的各个部件进行细致的分析,明确指出建议采用和不建议采用的设计对市场的动态进行分析,对车型的设计给予一定的建议竞品车评估(BME)项目细节(2/2)6J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.车辆评估活动车辆评估活动竞品车评估(BME)初始产品评估(初始产品评估(IPE)车辆留置评估研究(CPE)车主车辆评估(CVE)生产质量提升(MFG)经销商能力提升(DLR)产品开发流程质量提升(PDP)核心服务7J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.策略策略概念概念设计设计原型车测试原型车测试模具模具小批量小批量外观外观内饰内饰零部件零部件36-48月月12月月SOP24月月量产量产PDI销售销售3月月售后服务售后服务DesignandEngineeringManufacturing设计和工程化设计和工程化生产生产分销分销【车型名称】BMEIQSTracking项目目标工作范围项目益处从用户角度在竞争环境下发现车型可能存在的客户抱怨问题,而不是从单纯的工程/耐久性角度来评估车辆通过和竞争车型的对比,从用户之声的角度来寻找产品的强项(独特的卖点)和劣势,用以加强有效市场沟通(外部和内部)由JDP专家团队,就客户车辆从功能性质量(IQS)以及满意度(APEAL)方面进行动态和静态方面的评估(不同阶段的评估内容会有所不同)将客户车辆和竞争车型主要从满意度(APEAL)方面进行对比评估从用户的角度对车辆存在的可能被用户抱怨的问题提出建议对目标细分市场的人群特征和购买行为特征进行分析足够的细节信息以及建议能够让客户车型在投产之前针对有关用户满意度的关键问题采取有效的行动更好的理解消费者所关注的产品特性和优点,为更好的营销计划提供信息支持为工程改进措施提供有效性分析,从提升质量的角度为销售流程及交车流程提供改进信息在整车层面预测车辆上市后的质量表现IPECVECPEIPEIPE初始产品评估(IPE)在开发阶段评估产品,提供IQS/APEAL的改进建议8J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.1)概念评估概念评估/零部件评估零部件评估及时发现设计概念与市场需求之间不吻合的地方寻找此前在设计过程中问题并开始拟定解决方案就改善内容提供建议要求:
要求:
零部件、油泥模型、布置图、透视图等、竞争车型2)原型车评估原型车评估全面车辆评估静态和/或动态与直接竞争对手车辆的直接比较在整车/系统层面发现重要问题从现场数据和竞品对比中得到差距分析,并据此设定改进方向要求:
要求:
具有功能性的原型车、竞争车型3)量产前评估量产前评估验证在原型车评估中发现的问题的解决方案实施的有效性发现新车存在的问题要求:
要求:
量产车、竞争车型策略策略概念概念设计设计原型车测试原型车测试模具模具小批量小批量外观外观内饰内饰零部件零部件36-48月月12月月SOP24月月量产量产PDI销售销售3月月售后服务售后服务DesignandEngineeringManufacturing设计和工程化设计和工程化生产生产分销分销【车型名称】BMEIQSTrackingIPECVECPEIPEIPE初始产品评估(IPE)可以根据产品的不同阶段进行评估9J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.零部件及油泥模型评估零部件及油泥模型评估原型车评估原型车评估上市前评估上市前评估设计缺陷DTU发现发现反应反应对策对策发现发现反应反应验证验证对策对策发现发现反应反应验证验证对策对策验证验证制造缺陷适用部分适用不适用策略策略概念概念设计设计原型车测试原型车测试模具模具小批量小批量外观外观内饰内饰零部件零部件36-48月月12月月SOP24月月量产量产PDI销售销售3月月售后服务售后服务DesignandEngineeringManufacturing设计和工程化设计和工程化生产生产分销分销【车型名称】BMEIQSTrackingIPECVECPEIPEIPE初始产品评估(IPE)根据车辆不同阶段关注不同内容10J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.车辆评估活动车辆评估活动竞品车评估(BME)初始产品评估(IPE)车辆留置评估研究(车辆留置评估研究(CPE)车主车辆评估(CVE)生产质量提升(MFG)经销商能力提升(DLR)产品开发流程质量提升(PDP)核心服务11J.D.Power&Associates|Presentation|2013J.D.Power&Associates,McGrawHillFinancial.AllRightsReserved.CONFIDENTIAL&PROPRIETARYForInternalUse.策略策略概念概念设计设计原型车测试原型车测试模具模具小批量小批量外观外观内饰内饰零部件零部件36-48月月12月月SOP24月月量产
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