同等学力工商综合精讲班管理学原理讲义.pdf
- 文档编号:3217309
- 上传时间:2022-11-20
- 格式:PDF
- 页数:81
- 大小:2.85MB
同等学力工商综合精讲班管理学原理讲义.pdf
《同等学力工商综合精讲班管理学原理讲义.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《同等学力工商综合精讲班管理学原理讲义.pdf(81页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
管理上的沟通主要有管理上的沟通主要有人人际沟通际沟通和和组织内部的信组织内部的信息沟通息沟通,这是领导工作,这是领导工作的重要组成部分。
的重要组成部分。
第四节第四节领导与沟通领导与沟通正式沟通渠道正式沟通渠道链式环式Y式轮式全通道式单向传递线(最不常用)群体传递线(最常用)几率传递线饶言传递饶言传递饶言传递饶言传递线非正式沟通渠道一、人际沟通的特点和过程一、人际沟通的特点和过程二、组织沟通的形式二、组织沟通的形式
(一)正式沟通
(一)正式沟通1上行沟通上行沟通2下行沟通下行沟通3横向沟通横向沟通4斜向沟通斜向沟通
(二)非正式沟通
(二)非正式沟通三、组织沟通的原则三、组织沟通的原则
(一)关注准确性
(一)关注准确性
(二)保持完整性
(二)保持完整性(三)确保及时性(三)确保及时性(四)充分运用非正式组织(四)充分运用非正式组织一、人际沟通的特点和过程一、人际沟通的特点和过程人际沟通过程有其特殊性:
人际沟通过程有其特殊性:
(1)主要通过语言(或语言的文字形式)主要通过语言(或语言的文字形式)
(2)不仅是信息的交流,而且包括情感、思想、态度)不仅是信息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流、观点的交流(3)心理因素有重要意义)心理因素有重要意义(4)会出现特殊的沟通障碍)会出现特殊的沟通障碍2005简答题简答题简述人际沟通过程的特殊性简述人际沟通过程的特殊性看法看法看法看法编码编码编码编码解码解码解码解码理解理解理解理解途径与传递方式途径与传递方式反馈反馈主体主体编码编码媒体媒体解码解码客体客体反馈反馈人际沟通人际沟通人际沟通是一个过程,完整的沟通过程包括七个环节。
人际沟通是一个过程,完整的沟通过程包括七个环节。
(1)沟通主体,即信息的发出者或来源。
)沟通主体,即信息的发出者或来源。
(2)信息,连接各个部分。
)信息,连接各个部分。
(3)编码,指主体采取某种形式来传递信息的内容。
)编码,指主体采取某种形式来传递信息的内容。
(4)媒体,即沟通渠道。
)媒体,即沟通渠道。
(5)解码,指客体对接收到信息所作出解释、理解。
)解码,指客体对接收到信息所作出解释、理解。
(6)沟通客体,即信息的接收者。
)沟通客体,即信息的接收者。
(7)反馈。
)反馈。
二、组织沟通的形式二、组织沟通的形式
(一)正式沟通
(一)正式沟通通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规通过组织正式结构或层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。
章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。
2006名词解释名词解释正式沟通正式沟通上上行行沟沟通通下下行行沟沟通通横向沟通横向沟通斜向沟通斜向沟通正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通正式渠道沟通包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通与斜向沟通。
1.1.1.1.上行沟通上行沟通上行沟通上行沟通決策決策決策決策建议建议建议建议员工士气员工士气员工士气员工士气工作问题工作问题工作问题工作问题工作工作工作工作进度进度进度进度內容內容內容內容高高层层中层中层基层基层方式比内容更重要优点:
优点:
激发组织成员的参与热情;激发组织成员的参与热情;管理者也可以通过这种方式了解企管理者也可以通过这种方式了解企业的经营情况,提高管理水平业的经营情况,提高管理水平缺点:
缺点:
可能抑制或歪曲反映情况的可能抑制或歪曲反映情况的真实性与客观性,最终导致信息失真实性与客观性,最终导致信息失真真2.2.2.2.下行沟通下行沟通下行沟通下行沟通高高高高层层层层中中中中层层层层基基基基层层层层表現回饋表現回饋組織理念組織理念工作指示工作指示工作理由工作理由組織規章組織規章內容內容优点:
优点:
增强员工的责任心和使命感增强员工的责任心和使命感;协调组织各层次之间的活动;协调组织各层次之间的活动缺点:
缺点:
层层转达,结果往往是下行层层转达,结果往往是下行信息发生歪曲甚至遗失信息发生歪曲甚至遗失跳板原则跳板原则3.横向沟通好感加强组织内部同级单位之间的了解与协调,减少各部门之间矛盾与冲突4斜向沟通指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
、部门与个人之间的信息交流。
在直线部门与参谋部门之间,如果有参谋人员在直线部门与参谋部门之间,如果有参谋人员拥有职能职权的,常有这种沟通发生,主要是拥有职能职权的,常有这种沟通发生,主要是业务性的,了解下级部门的业务情况,以便能业务性的,了解下级部门的业务情况,以便能运用指导与领导的沟通形式。
运用指导与领导的沟通形式。
正式沟通的优点:
正式沟通的优点:
沟通效果好,比较严肃,约束力强,易沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。
于保密,可以使信息沟通保持权威性。
正式沟通的缺点:
正式沟通的缺点:
很刻板,沟通速度慢很刻板,沟通速度慢存在着信息失真或扭曲的可能存在着信息失真或扭曲的可能小练习小练习组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息沟通称组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息沟通称作作()A决策沟通决策沟通B人际沟通人际沟通C向上沟通向上沟通D上行沟通上行沟通
(二)非正式沟通
(二)非正式沟通“非正式沟通非正式沟通”是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息是不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动。
而让消息在组织结构中任意流动。
在非正式沟通中,需要注意做好以下工作:
在非正式沟通中,需要注意做好以下工作:
第一,充分利用非正式沟通的积极作用第一,充分利用非正式沟通的积极作用第二,避免非正式组织的消极作用第二,避免非正式组织的消极作用三、组织沟通的原则三、组织沟通的原则
(一)关注准确性
(一)关注准确性
(二)保持完整性
(二)保持完整性(三)确保及时性(三)确保及时性(四)充分运用非正式组织(四)充分运用非正式组织第十章第十章组织文化组织文化螃蟹文化螃蟹文化联想文化建设经历了三阶段。
每个阶段都有不同的特性。
联想文化建设经历了三阶段。
每个阶段都有不同的特性。
创业期,创业期,创业期,创业期,面对的是关系到生存的竞争压力,充满了创业面对的是关系到生存的竞争压力,充满了创业的决心,克服一切困难的精神。
那时常说的是的决心,克服一切困难的精神。
那时常说的是“要把要把5的可能变成的可能变成100的现实的现实”。
这是在当时的环境下所表现。
这是在当时的环境下所表现出来的创业文化。
出来的创业文化。
1988年,国家全国科技进步奖初评结年,国家全国科技进步奖初评结果联想汉卡只得到二等奖。
他们不满足这个结果,认为自果联想汉卡只得到二等奖。
他们不满足这个结果,认为自己的产品己的产品在国民经济的应用中具有重大意义,认为评委们在国民经济的应用中具有重大意义,认为评委们或许还不了解联想汉卡。
于是成立了一个专门工作或许还不了解联想汉卡。
于是成立了一个专门工作小组,小组,组长由组长由25岁的郭为担任。
他们带着产品、全部技术资料岁的郭为担任。
他们带着产品、全部技术资料,挨家挨户为评委讲解演示,精诚所至,金石为开,在复,挨家挨户为评委讲解演示,精诚所至,金石为开,在复议中获得了国家科技进步一等奖。
议中获得了国家科技进步一等奖。
20062006案例分析题:
联想案例分析题:
联想文化致胜文化致胜起步期,起步期,起步期,起步期,长远持久发展目标摆在面前的时候,联想企业长远持久发展目标摆在面前的时候,联想企业文化走向了规则导向。
向规则要文化走向了规则导向。
向规则要“精准和效率精准和效率”,希望人人,希望人人都能够都能够“严格、认真、主动、高效严格、认真、主动、高效”,把很多事情都放到一,把很多事情都放到一个个流程、个个流程、制度里去规范它。
他们讲制度里去规范它。
他们讲“做事三原则做事三原则”:
1.如果有规定,坚决按规定办;如果有规定,坚决按规定办;2.如果规定有不合理处,如果规定有不合理处,先按规定办并及时提出修改先按规定办并及时提出修改建议;建议;3.如果没有规定,请示同时制定或建议制定相应规定。
如果没有规定,请示同时制定或建议制定相应规定。
讲讲“围围着规则转着规则转”,员工的行为需要规范,业务怎么开展需,员工的行为需要规范,业务怎么开展需要规范,企业怎么管理也需要规范,联想文化要规范,企业怎么管理也需要规范,联想文化进入了进入了“严严格格”文化时期。
比如用文化时期。
比如用“人模子人模子”来统一新员工的价值观,来统一新员工的价值观,比如把总经理室的沟通演变成固定的比如把总经理室的沟通演变成固定的“早餐会早餐会”。
当联想发展得越来越大,当联想发展得越来越大,当联想发展得越来越大,当联想发展得越来越大,部门也越来越多的时候,发部门也越来越多的时候,发现单纯强调现单纯强调“严格严格”文化不利于公司内部文化不利于公司内部的协作,于是这一的协作,于是这一时期提倡团队意识、时期提倡团队意识、“亲情亲情”文化,希望联想公司内部多一文化,希望联想公司内部多一些利于协作的些利于协作的“湿润湿润空气空气”。
“亲情亲情”文化提倡互相支持,提文化提倡互相支持,提倡互为客户理念,推行矩阵式管理模式,要求各部门和层倡互为客户理念,推行矩阵式管理模式,要求各部门和层次之间互相配合,资源共享,倡导次之间互相配合,资源共享,倡导“平等、信任、欣赏、平等、信任、欣赏、亲情亲情”,实行,实行“称谓无总称谓无总”。
从尊称从尊称“老老师师”,到敬称,到敬称“老总老总”,再到俗称,再到俗称“元庆元庆”,联想对,联想对其掌门人的称谓历经了三大变化。
柳传志说,其掌门人的称谓历经了三大变化。
柳传志说,“西方管理西方管理强调规范化,东方管理讲人情、亲情,或者说艺术化的管强调规范化,东方管理讲人情、亲情,或者说艺术化的管理比较多。
联理比较多。
联想要以规范化、科学化的管理为基础,而用想要以规范化、科学化的管理为基础,而用人情、亲人情、亲情来进行调整。
情来进行调整。
主原料主原料还是要规范还是要规范”。
(1)联想集团的三个阶段的企业文化为什么不同联想集团的三个阶段的企业文化为什么不同?
为为什么要调整什么要调整?
(2)总体上看企业文化在联想的管理过程中发挥了什)总体上看企业文化在联想的管理过程中发挥了什么样的作用么样的作用?
第十章第十章组织文化组织文化第一节组织文化的性质第一节组织文化的性质一、经营目标与经营理念一、经营目标与经营理念二、组织文化及其构成二、组织文化及其构成三、组织文化的性质三、组织文化的性质四、组织文化的功能四、组织文化的功能第二节组织文化的形成第二节组织文化的形成一、共同价值观的形成和共有一、共同价值观的形成和共有二、思维模式的生成和共有二、思维模式的生成和共有三、共同的行为规范三、共同的行为规范四、组织文化的运用四、组织文化的运用五、组织文化的反面效应五、组织文化的反面效应一、经营目标与经营理念一、经营目标与经营理念二、组织文化及其构成二、组织文化及其构成
(一)组织文化的缘起
(一)组织文化的缘起
(二)思维方式
(二)思维方式(三)行为规范(三)行为规范(四)共有的意义(四)共有的意义三、组织文化的性质三、组织文化的性质
(一)组织文化是一种客观存在的文化现象
(一)组织文化是一种客观存在的文化现象
(二)组织文化是社会文化和民族文化的现实反映
(二)组织文化是社会文化和民族文化的现实反映(三)组织文化的本质是企业的(三)组织文化的本质是企业的“人化人化”(四)组织文化具有明显的个性或独特性(四)组织文化具有明显的个性或独特性四、组织文化的功能四、组织文化的功能
(一)价值观的功能
(一)价值观的功能
(二)共有的思维方式的功能
(二)共有的思维方式的功能(三)行为规范的功能(三)行为规范的功能第一节第一节组织文化的性质组织文化的性质一、经营目标与经营理念一、经营目标与经营理念企业目标表现为两种形态:
一种是具体的、物质的形态。
企业目标表现为两种形态:
一种是具体的、物质的形态。
一种是抽象的、理念性的形态。
一种是抽象的、理念性的形态。
经营目标解决企业物质追求方面的问题经营目标解决企业物质追求方面的问题经营理念解决企业精神追求
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 同等学力 工商 综合 精讲班 管理学 原理 讲义