超五星级酒店服务指南中英文版_精品文档.doc
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目录
总经理致辞
大堂服务GRANDLOBBYSERVICES
1.大堂经理AssistantManager
2.问讯∕留言Information∕Message
3.预订∕接待Reservation∕Reception
4.收银∕结账Cashier
5.外币兑换ForeignCurrencyExchange
6.信用卡CreditCard
7.退房时间Check-outTime
8.客房门卡RoomCard
9.行李服务LuggageService
10.大堂保险箱LobbySafebox
11.商务中心BusinessCenter
12.商场ShoppingCenter
13.残疾人士设施HandicappedFacilities
14.擦鞋服务Shoe-ShineService
15.花店FlowerShop
16.租车CarHire
17.着装Dressing
18.停车Parking
19.行政楼层接待处ExecutiveFloorReception
客房服务
GUESTROOMSERVICES
1.客房中心HousekeepingCenter
2.房间清洁服务RoomCleaning
3.房间夜床服务Turn-downService
4.洗衣服务LaundryService
5.小酒吧Mini-Bar
6.房间加床服务ExtraBed
7.送餐服务RoomService
8.擦鞋服务Shoes-shineService
9.叫醒服务Wake-upCall
10.饮用水DrinkingWater
11.电话Telephone
12.电吹风HairDryer
13.冰块IceCube
14.电熨斗/烫衣板Iron/IronBoard
15.房间保密/电话免打扰
16.失物招领LostAndFound
17.电视节目TVChannel
18.网上漫游InternetService
19.空气调节AirConditioner
20.电源总开关EnergySaver
21.电源说明PowerSupply
22.无烟楼层Non-smokingfloor
23.医疗服务ClinicService
24.环境保护EnvironmentalProtection
25.紧急情况Emergency
餐饮服务
FOOD&BEVERAGESERVICES
1.宴会预订BanquetReservation
2.大堂吧LobbyBar
3.西餐厅WesternRestaurant
4.行政酒廊ExecutiveLounge
5.中餐厅ChineseRestaurant
6.日韩餐厅Japanese&KoreanRestaurant
7.洗浴自助餐厅BathbuffetRestaurant
8.会议室ConferenceRoom
9.送餐服务RoomService
会馆服务
HEALTH&ENTERTAIMENTSERVICE
1.洗浴Bathe
2.游泳馆SwimmingPool
3.健身房GymnasiumCenter
4.电影厅FilmHall
5.休息厅Lounge
6.游乐区GameArea
7.棋牌室ChessandMahjongRoom
8.SPA理疗室
安全指南
SAFETYDIRECTORY
1.遵守措施
2.宾客注意事项Guest’sNotices
3.安保Safeguard
4.火警FirePrevention
5.火警须知Firealarmnotice
电话指南
TELEPHONEDIRECTORY
1.拨打客房电话RoomtoRoomCalls
2.拨打外线电话OutsideCalls
3.国内直拨电话DDDCalls
4.国际直拨电话IDDCalls
5.国内、国际直拨须知IDD&DDDServiceGuide
6.国内、国际长途电话区号IDD&DDDDIRECTORY
附表
客房物品有偿价格表
金龙国际饭店热忱欢迎阁下光临
尊敬的宾客:
欢迎您下榻张家口金龙国际饭店!
您的到来,我们饭店全体员工都感到非常荣幸,此《服务指南》为您详细介绍了饭店的各项服务及设施。
若您有什么需要,请直接与饭店各部门联系,我们将竭诚为您效劳。
在宝龙国际饭店,您是我们的第一关注,我们将为您提供尽善尽美的服务,让您在宝龙国际饭店处处都看到温馨的微笑。
如果您对我们的服务及设施有什么意见或建议,请及时联系我们,或者填写“宾客意见表”,我们会立即改进,因为您的满意就是我们的最终目标。
最后,希望您把在这里获得的愉快经历告诉更多的朋友,期待您的再次光临,谢谢!
xx国际饭店
总经理
WarmlyWelcometoBaolongInternationalHotel
DearGuest:
WelcometoBaolongInternationalHotel!
Allofusareverygratefulforyourpatronageandhopeyouenjoyyourstayatourhotel.This《ServiceDirectory》willinformyouvariousserviceandfacilitiesofourhotel.Ifyouneedmorehelp,pleasecontactwithourrelevantdepartments,allofusalreadystandbyandsurelyyouwillgettheexcellentserviceatanytime.
YouareourconcerninBaolongInternationalHotelduringyourstay.Weshalltryourbesttooffertheperfectserviceforyou.Ifthereareanymorecommentsorsuggestions,pleasecontactuspromptlyorfillinquestionnaireformonthedeskofyourroom.
Wewish,duringyourstaywithus,jovialityexperiencewiseuptoyourf
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