2套汽车服务企业管理汇总.doc
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2套汽车服务企业管理汇总.doc
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单选60
1.要保持车辆设备完好,要合理运用车辆、延长其使用寿命,要合理组织生产,达到生产要素的优化组合,都离不开(C)P2
A.设备 B.管理 C.技术 D.服务
2.汽车服务企业作为整个汽车产业的重要组成部分,当务之急应提高服务质量和(B)P1
A.设备质量 B.管理水平 C.技术服务 D.服务水平
3.汽车运输企业在汽车在使用过程中采用维护的方法是按规定期限(A)P5
A.强制维护 B.视情修理 C.日常维护 D.二级维护
4.我国具体负责维修企业管理工作的主管单位是(B)P6
A. 公安部门 B. 交通部门 C.环保部门 D.劳动部门
5.汽车维修企业仅是国民经济的子系统,其生产经营活动不能离开国家经济发展的(D)P38
A. 范畴 B. 范围 C.总方向 D.总目标
6.在我国,许多国际知名汽车公司采用特许经营方式用于他们的销售及维修服务机构,形成了他们汽车产品的(C)P38
A.维修企业 B. 保养厂 C.4S店 D.销售企业
7.经营模式分商品商标型特许经营和经营模式特许经营,在汽车服务企业中常常采用的是(C)P38
A.商品特许经营B.商标特许经营 C.经营模式特许经营 D.品牌特许经营
8.随着国外先进汽车产品和技术的引入,同时也带来了先进的汽车维修和服务模式,各种品牌汽车都建立自己的(C)P38
A.维修企业 B. 保养厂 C.4S店 D.销售企业
9.特许经营是一种营销产品、服务和技术的体系,现在这种经营形式已运用于世界各国许多行业,特许经营起源于(D)P38
A. 中国 B. 德国 C.英国 D.美国
10.顾客对企业服务水平的满意程度是通过对调查和了解顾客在整个关键问题上对企业表现的看法,我们称之为(A)P71
A.顾客满意度 B.服务水平 C.维修技术 D.客服回访
11.汽车维修服务质量的一个重要指标是以统计期内企业所接到的顾客投诉次数与完成的业务总量之比,我们叫(B)P71
A.顾客满意度 B. 投诉比例 C.维修技术 D.客服回访
12.汽车维修企业开业应先由省级道路运政管理机构核发《维修技术合格证》,督促其迅速到有关部门办理相关手续,最后报()P73
A. 公安部门审批 B. 交通部门审批C.环保部门审批D.劳动部门审批
13.信息技术广泛应用于汽车服务企业,信息系统化管理已成其发展的(C)P74
A.目标 B. 市场 C.方向 D.要求
14.对信息进行采集、加工、存储、传播和利用,对信息要素进行合理的计划、组织、指挥和控制的过程,我们称之为(C)P74
A.重要环节B.基本目的C.信息管理D.中心目标
15.由计算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的综合性高新技术,我们称之为(B)P74
A.重要环节B.信息技术C.信息管理D.中心目标
16.从国际汽车维修行业看,维修行业的技术资料查询、故障检测诊断、技术培训等离不开(A)P75
A.网络 B. 技术 C.培训 D.管理
17.由人、计算机系统等组成的能进行信息的收集、传送、储存、处理、维护和使用的系统,我们称之为(D)P76
A.重要环节B.信息技术C.信息管理D.信息系统
18.汽车维修企业信息收集是信息系统的重要功能,也是信息系统工作环节的(D)P77
A.关键技术 B.技术信息 C.管理信息 D.第一步
19.汽车服务企业对信息系统进行规划、组织、实施和维护的过程,我们称之为(C)P78
A.重要环节B.信息技术C.信息管理D.信息系统
20.生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”,这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准,是最重要的(B)P78
A.关键技术 B.技术信息 C.管理信息 D.信息技术
21.汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和(D)。
P86
A.汽车加工机具设备B.汽车整形机具设备
C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备
22.为保证汽车维修企业生产的正常进行,促进维修技术进步,提高经济效益,必须加强汽车维修(D)P87
A.技术管理 B.培训管理 C.日常管理 D.机具管理
23.把机具设备的使用、保管责任落实到操作者本人,使机具设备使用、保管工作建立在群众管理的基础上,实行(B)P90
A.专人保管 B.定人定机 C.专人维护 D.管理制度
24.机具设备的维护可使机具设备经常保持在正常状态下运转,同样可以减轻机具设备的磨损,延长机具设备的(A)P90
A.使用寿命 B.科学技术发展 C.技术管理 D.服务手段
25.厂机具设备管理部门负责编制各种汽车维修机具设备(A)P90
A.技术安全操作规程B.技术操作要点C.安全操作要点D.操作规则
26.各种汽车维修机具设备技术安全操作规程应由厂机具设备管理部门编制,负责贯彻执行的是(D)P90
A.服务顾问B.管理人员C.中层干部D.车间人员
27.机具设备的操作维护规程可分为技术操作规程和安全操作规程,二者合并统称为(A)。
P90
A.技术安全操作规程B.技术操作规程C.安全操作规程D.操作规程28.在实际汽车维修工作中既要重视计量技术的水平,又要不断加强计量管理工作,这样才能保证企业计量制度和测量的(D)P97
A.协调B.和谐C.决策D.统一
29.汽车维修技术工艺管理包括:
汽车维修作业工序的制定与管理、汽车维修工艺的组织设计和汽车维修工艺的(C)P98
A.固定作业B.流水作业C.生产组织D.补偿作业
30.汽车维修不管采用哪种修理方法,其劳动组织都可采用综合作业和(B)作业。
P99
A.固定作业B.流水作业C.专业分工D.补偿作业
31.企业应把员工看成是最宝贵的财富,加强对员工的考核激励与职业引导,增强员工活力,是现代人力资源管理的基本(B)P101
A.核心B.出发点C.决策D.计划
32.各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和(C)P101
A.技术B.生产力C.劳动人D.劳动时间
33.在汽车维修企业人员的配置工作中,要支持能职匹配的原则,坚持所配置人员的知识、素质、能力与岗位的要求相(A)P104
A.匹配B.和谐C.决策D.统一
34.维修企业各工种技术工人须经专业培训,取得工人技术等级证书,方可取得(B)
P105
A.技能证书B.上岗证C.结业证书D.学历证书
35.二类汽车维修企业质量总检验员或者质量检验员允许兼任(C)P105
A.备件管理人员B.财务结算人员C.试车员D.机具维修人员
36.一类汽车维修企业在技术管理人员中,应至少有一名具有本专业知识并取得任职资格证书,为本企业正式聘用的工程师或技师以上的技术人员负责(C)P105
A.备件管理工作B.财务管理工作C.技术管理工作D.机具维修工作
37.一类汽车维修企业应至少配备一名经正规培训取得正式机动车驾证的试车员,其技术等级不低于(C)P105
A.质量检验员B.维修人员C.中级汽车驾驶员D.质量总检验员
38.一类汽车维修企业对维修车辆的进厂检验、过程检验、竣工出厂检验必须配备专职(C)P105
A.维修人员B.汽车驾驶员C.检验人员D.财务人员
39.一类汽车维修企业专职检验人员上岗必须经过主管部门专业培训、考核并取得(A)P105
A.质量检验员证B.维修技能证C.财务结算证D.操作证
40.一类汽车维修企业申请开业必须配备一名专职(D)P105
A.财务人员B.维修人员C.服务顾问D.质量总检验员
41.一类汽车维修企业申请开业必须配备两名专职(A)P105
A.质量检验员B.维修人员C.服务顾问D.财务人员
42.一类汽车维修企业技术人员人数应不少于生产人数的(B)P105
A.15%B.5%C.25%D.45%
43.二类汽车维修企业应至少有两名经过专业培训并取得“会计证”的财务人员,其中有一名是经过行业培训的(B)P106
A.管理人员B.财务结算人员C.服务顾问D.维修人员
44.年度工作时数是指汽车维修企业工作人员在一年内所做工作的小时数,我们称之为(C)P107
A.工时B.工作量C.年度工作时数D.劳动时间
45.汽车维修企业完成年生产纲领所必需耗用的工作时间,我们称之为(A)P107
A.年工作总量B.工作量C.年度工作时数D.劳动时间
46.汽车维修企业的年工作量×工人实际工作时数=(D)P107
A.年工作总量B.工作量C.年度工作时数D.生产工人数
47.技术的进步需要维修企业员工的知识不断更新,员工自身的成长发展离不开(A)P108
A.企业培训B.技术管理C.技术发展D.技术服务
48.技术进步和员工发展是企业开展培训工作的(C)P108
A.核心B.关键C.动力D.计划
49.确定合适的采购价格有很多种方法,最常见的方法是采用报价单、公开招标和(B)P119
A.讨论B.谈判C.商讨D.计划
50.维修企业对采购价格的决策,降低采购成本是采购的(A)P119
A.核心B.关键C.决策D.计划
51.在社会大生产条件下,为了发展规模经济和提高生产、流通的经济效益,库存适当集中应当是库存合理化的一个(A)P123
A.重要标志B.传统管理 C.技术管理 D.服务手段
52.现代智能仓库是一个复杂的综合自动化系统,使用现代智能仓库能够产生巨大的社会(A)P127
A.经济效益B.基本目的C.总体目标D.中心目标
53.企业由土建、机械、电器和各类信息系统组成的仓库是(D)P1
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