毕业设计商业物业岗位职责说明书参考稿.docx
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毕业设计商业物业岗位职责说明书参考稿
物业岗位职责说明书(参考稿)
目录
(一)、秩序维护部各岗位职责说明书(第3页)
1、秩序维护部职责(第3页)
2、秩序维护主管岗位职责说明书(第4页)
3、秩序维护领班岗位职责说明书(第5页)
4、秩序维护员(巡逻)岗位职责说明书(第7页)
5、秩序维护员(礼仪)岗位职责说明书(第9页)
6、秩序维护员(监控中心)岗位职责说明书(第10页)
(二)、环境维护部各岗位职责说明书(第10页)
1、环境维护部职责(第11页)
2、环境维修部领班岗位职责说明书(第11页)
3、环境维护员(室内)岗位职责说明书(第13页)
4、环境维护员(总坪)岗位职责说明书(第14页)
5、环境维护员(清运)岗位职责说明书(第16页)
(三)、绿化维护部岗位职责说明书(第17页)
1、绿化维护部职责(第18页)
2、绿化维护员岗位职责说明书(第19页)
(四)、工程维护部岗位职责说明书(第19页)
1、工程维护部职责(第20页)
2、工程维护主管岗位职责说明书(第20页)
3、强电维护工岗位职责说明书(第21页)
4、土建维护工岗位职责说明书(第21页)
5、弱电维护工岗位职责说明书(第22页)
6、电梯维护工岗位职责说明书(第23页)
7、万能维护工员岗位职责说明书(第24页)
一、秩序维护部各岗位职责说明书
1、秩序维护部职责
职责内容
1.在公司领导下全面负责公共秩序维护,消防、治安安全管理。
2.职责内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
消防安全、治安安全第一责任部门。
全责
2
全面负责辖区的公共秩序维护管理,落实各项治安、消防制度,保证辖区的正常秩序。
全责
3
负责做好辖区的“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,最大限度地预防或减少各种案件的发生。
全责
4
负责落实各岗24小时值班制度。
、负责落实辖区的巡视制度,加强巡逻。
全责
5
负责辖区内的日常安全检查工作,对检查出的问题、隐患要进行整改,或提出相关的意见和建议。
全责
6
负责制定安全类紧急突发事件预案,处理紧急、突发事件,并保证对事件的快速反应和妥善处置。
全责
7
负责联系和协调与公安、消防、交通、城市管理等政府管理机关的工作关系。
对车辆及其所带、装载的物品,按照规定进行验证、核查。
全责
8
负责装修巡查的安全检查及纠正工作。
全责
9
负责秩序维护部的团队建设和管理、培训、考核工作。
全责
10
协助公安机关处理辖区内的治安案件,保护现场、提供有关情况。
全责
11
部门档案资料管理。
全责
12
完成公司领导和公司各部门交办其他临时性工作。
全责
2、秩序维护主管岗位职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护主管
所属部门
秩序维护部
职位类别
管理人员
直接上级
项目综合主管
直接下级
秩序领班
编写
工作内容
1.在公司领导下全面负责秩序维护工作,为消防、治安安全管理第一责任人。
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
组织制定本部门周、月、季、年工作计划及相关预算,并监督实施。
全责
2
组织领导消防安全防范工作,对管辖范围内的治安维护工作、消防预防工作负全面责任。
全责
3
每周主持部门例会,传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。
全责
4
负责项目各类活动的组织、安防及人员协调工作。
全责
5
负责实施秩序管理的相关管理制度,包括秩序维护管理制度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、秩序维护人员值班巡查管理制度、制定巡视路线图。
并负责监督相关制度的执行。
负责本部门档案管理。
全责
6
根据项目的相关规定和辖区内车辆管理制度,做好辖区内的机动车辆、摩托车、自行车的分类管理工作,做好停车场的车位划分、标识及车辆防盗、防破坏工作。
全责
7
组织落实秩序维护人员的消防安全值班巡查,明确防火安全责任,组织宣传消防知识,负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养、更新。
组织成立(义务消防队),并适时组织消防演练。
全责
8
带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况处理,做好雷雨、暴雪、台风等恶劣天气环境下的辖区安全工作。
全责
9
负责本部门日常事务的审批与决策,制定本部门每月物资申购计划,物资的耗用情况及时处理异常现象。
全责
10
负责突发事件处置方案的制定及演练,并负责突发事件的现场指挥。
事后向项目主管提交书名报告。
全责
11
负责秩序维护部骨干培养、选拔。
全面负责团队建设。
全责
12
完成公司领导和公司各部门交办其他临时性工作。
全责
工作权限:
1.负责对秩序维护部员工工作绩效考核;
2.对秩序维护员的招录、解聘、奖惩有建议权。
3.有权对发生在工作职责范围内的事务进行处理。
4.负责本部门成本指标的控制。
工作及关系沟通
间接下属
秩序维护队员
内部沟通关系
集团公司各职能部门、公司同事、下属员工
外部沟通关系
商户、房管局、城管局、环保局、环卫处、辖区派出所、街道办事处、辖区居委会、消防大队、城市管理局、交警四分局、防汛办、等职能部门。
3.秩序维护领班职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护领班
所属部门
秩序维护部
职位类别
管理人员
直接上级
秩序维护主管
直接下级
秩序维护员
编写
工作内容
1.工作概要:
协助秩序维护主管管理辖区内消防、治安事务及秩序维护队伍建设
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境,负责制定及落实安全管理实施方案及各类安全防范措施,建立完善的安全管理规章制度。
全责
2
负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况,督导工作,协助处理有关问题。
全责
3
负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理,向秩序维护主管汇报,并及时传达给当值秩序维护员。
全责
4
督导责任区域车辆行驶、停放管理,监督各类消防、安全、交通等标识的完好。
全责
5
积极配合秩序维护主管做好秩序维护员的人事管理工作;负责本班员工的工作业绩考核,包括合理安排人员值班、加班,内务检查、文体活动开展等;各种相关工作质量记录汇总表交秩序维护主管。
负责本班员工的思想沟通,并配合主管做好员工的思想工作。
负责员工内务管理。
每周组织班务会。
全责
6
负责新到秩序维护员的岗前培训及在职岗位培训工作,负责编制秩序维护员的体能训练计划,具体组织体能训练;确保质量记录的完整性,并及时存档。
全责
7
在岗发生突发事件、安全隐患、及时采取处置措施,并上报部门主管,事后提交书面报告。
全责
8
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作
全责
工作权限:
1.对本班秩序维护员工工作绩效考核。
2.对本班秩序维护员的奖惩有建议权。
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护主管
直接下属
秩序维护员
间接下属
无
内部沟通关系
秩序维护员、项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户、公安机关、进入辖区的外部人员
4.秩序维护员(巡逻岗)职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员(巡逻岗)
所属部门
秩序维护部
职位类别
员工
直接上级
秩序维护领班
直接下级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
进行辖区内的人员管理、巡查工作,及时发现安全隐患。
不符合消防安全、治安安全等现象,并采取有效措施予以制止;情节严重或不听劝阻的,应及时上报领班。
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
按照相关规定,制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域;对进入管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品,按规定进行检查和登记。
全责
2
在值勤时,及时发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生。
全责
3
对发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故进行现场保护,保护证据、保护现场,并如实提供情况。
全责
4
熟悉、保护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,熟练掌握各种消防器材的使用方法。
全责
5
宣传公司的相关规定,协助做好辖区的三防工作(防火、防盗、防破坏),落实各项安全防范措施,发现不安全因素或事故隐患应及时上报,共同协助整改。
全责
6
积极配合客服、保洁、绿化、工程维修等其他服务。
制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的应及时上报,积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,完成各项服务工作。
全责
7
按规定程序处置突发事件。
全责
8
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户、公安机关、进入辖区的外部人员
5.秩序维护员(礼仪岗)职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员(礼仪岗)
所属部门
秩序维护部
职位类别
员工
直接上级
秩序维护领班
直接下级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
展现公司形象、提供咨询服务。
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
熟悉商业街的结构、基本状况、商铺分布情况、各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象。
注重礼仪礼貌。
注意岗位形象,禁止在岗位上说话、身体晃动,保持良好军姿及良好的精神状态。
全责
2
熟悉辖区内所以商户经营类别、楼层、房号、联系电话。
全责
3
保持通道畅通,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
全责
4
对危险品、易燃品等严禁其带入,并及时向上级报告。
全责
5
发现安全隐患、及时通知相关人员处理。
全责
6
注意收集顾客的意见和建议,及时汇报并做好记录。
岗位接待求助与投诉。
全责
7
按规定程序处置突发事件。
全责
8
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户、公安机关、进入辖区的外部人员
6.秩序维护员(监控中心)职责说明书
基本资料
职位名称
秩序维护员
(监控中心)
所属部门
秩序维护部
职位类别
员工
直接上级
秩序维护领班
直接上级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
负责监控设施设备的运行、监控、观察与管理
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
负责辖区监控,及时处理监控信息,负责协助有关部门对火灾、火警的调查处理。
全责
2
负责消防监控设施、设备的正常使用状态的管理,负责定期对管理区域进行消防抽查,负责提出消防整改措施。
全责
3
熟悉各岗位工作人员的职责范围;了解各类手续的办理流程、时间、地点及必备的证件、资料;了解各项费用的收取及有关规定、标准、范围和方式等;熟悉环境、结构、设施(供电、供水、消防监控等系统)位置、器材布置及其控制范围。
全责
4
认真学习业务知识,熟练掌握监控中心各种设备(录像监控系统、背景音乐系统、消防等系统)的正确操作。
监督技术人员按照中心设备保养计划实施保养。
当相关系统(设备)出现故障时,立即报告相关设备系统维护员。
全责
5
通过监视器对所有当值人员的衣着、礼仪、行为以及物业环境、治安状况进行监控,发现路面有杂物,人员违纪等情况,及时安排处理和制止,发现可疑情况及时通知附近有关人员注意和处理。
全责
6
通过电话和对讲系统及时收集各种信息,并对信息进行分类、处理迅速反馈到相关部门和人员,熟悉信息传递的流程,注意礼貌、礼仪。
全责
7
按规定程序处置突发事件。
全责
8
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
秩序维护领班
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
秩序维护员、项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
公安机关
二、环境维护部各岗位职责说明书
1、环境维护部职责
职责内容
1.在公司领导下全面负责辖区内清洁卫生方面的各项工作
2.职责内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集及雨、污水管网的疏通。
全责
2
遵守各种规章制度,工作期间必须统一整洁着装上岗,服从领导安排。
全责
3
发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏,应尽快报告上级部门,好即时安排修理。
全责
4
所负责的卫生区域内要做到干净,无蜘蛛网、积尘等。
全责
5
团结,互相帮助,相互配合,服从指挥,增强保洁意识,树立形象。
全责
6
遇有重大事件或紧急事项,必须无条件服从指挥,齐心协力,尽快完成交办的任务。
全责
7
要注意文明礼貌,尊重领导,不讲脏话,粗话。
不工作时,应在指定的地方休息,看书、看报、学习业务知识,不断提高自身素质。
全责
8
组织新入职员工和在岗员工的岗位培训,建立员工技能培训档案。
全责
9
树立全心全意的服务思想,尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成。
全责
10
骨干培养、选拔。
全面负责团队建设。
全责
11
全面负责消杀工作。
全责
12
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
2.环境维护部领班职责说明书
基本资料
职位名称
环境维护领班
所属部门
环境维护部
职位类别
管理人员
直接上级
项目综合主管
直接下级
环境维护员
编写
工作内容
1.工作概要:
全面负责协调辖区内清洁卫生方面的各项工作。
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
组织制定周、月、季、年工作计划及相关预算,并监督实施。
全责
2
严格按照环境管理作业程序和相关规定,定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作,做好日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责,起好带头做用。
每日做好所负责区域的保洁工作质量、工作状态及仪容、仪表检查,对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决。
全责
3
制定每月培训计划,对保洁员进行业务、技能、礼仪、职业道德等相关知识培训,及时纠正保洁工作中存在的问题,提高员工素质;负责新保洁员工上岗前的培训。
全责
4
负责所有清洁用品的登记、入库、发放及回收管理。
每天主持班例会,传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神
全责
5
对所管辖的辖区内环境卫生状况进行定期、不定期的巡视,有效遏制乱扔垃圾、乱贴广告等不良现象。
全责
6
负责保洁员服装的发放,储物柜的分发与管理,负责更衣室的管理。
全责
7
负责环境维护部骨干培养、选拔。
全面负责团队建设。
全责
8
按规定程序处理清洁、环境消杀工作中出现的突发事件。
全责
9
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
1.对本班环境维护员工工作绩效考核。
2.对本班环境维护员的奖惩有建议权。
工作及关系沟通
直接上级
项目综合主管
直接下属
环境维护员
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户
3.环境维护员(室内)职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员(室内)
所属部门
环境维护部
职位类别
员工
直接上级
环境维护领班
直接下级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
辖区内相关区域的日常保洁与维护
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
每日对辖区楼道、卫生间、公共部分地面进行清扫、拖洗,保持地面整洁。
全责
2
每日对辖区配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识标牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。
全责
3
每周对辖区护栏、玻璃窗、地角线进行两次清洁,并不断巡视以保持干净。
全责
4
每周对楼内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。
全责
5
每月对楼内公共部位的灯罩进行一次清洁工作。
全责
6
定期对楼内进行环境消杀。
全责
7
每次用完清洁工具后,清洗干净,统一存放在指定地点,并及时补充和申领。
全责
8
对楼内之可疑人员,及时与当值秩序维护员或监控室联系。
对楼内公共设备设施损坏情况做好记录,上交保洁领班汇总至监控中心安排处理。
全责
9
按规定程序处理清洁、环境消杀工作中出现的突发事件。
全责
10
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
环境维护领班
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户
4.环境维护员(总坪)职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员(总坪)
所属部门
环境维护部
职位类别
员工
直接上级
环境维护领班
直接上级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
辖区内相关区域的日常保洁和维护
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
每班需清扫辖区内地面、绿化带等,保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污渍等。
全责
2
每班需对公共设施进行一次以上的清洁;若发现公共设施有损坏情况,应立即上报保洁领班。
全责
3
维护辖区内卫生,劝阻、制止不文明、不卫生行为。
对可疑人员、情况应及时与当值秩序维护员、监控室联系。
全责
4
每周需对工作范围内的露天地面、公共场所、围栏、栏杆、路灯柱等设施进行清洁工作。
全责
5
每班对辖区范围内各类标识进行一次以上的清洁工作。
全责
6
每日对辖区范围内的垃圾桶、果皮桶、垃圾房进行清洗、消毒。
全责
7
每季对辖区范围内的雨水井池、路边雨水沟、地面雨水管、总坪排水沟等位置进行全面清掏。
全责
8
对每次使用后的清洁工具、器具每次要及时清洗,统一存放于指定地点,并及时补充、申领。
全责
9
按规定程序处理清洁、环境消杀工作中出现的突发事件。
全责
10
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
环境维护领班
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户
5.环境维护员(清运)职责说明书
基本资料
职位名称
保洁员(室外)
所属部门
环境维护部
职位类别
员工
直接上级
环境维护领班
直接下级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
辖区内相关区域的日常回收清运
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
听从班长的安排,严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常回收清运工作。
全责
2
每班至少三次收集、清运生活垃圾。
全责
3
熟悉商业街的结构、基本状况、商铺分布情况、各种公用设施、设备的分布位置,各类公共场所的使用性质和服务对象。
注重礼仪礼貌。
全责
4
责任心强,按规定程序对生活垃圾回收清运,注意安全。
负责生活垃圾房的日常卫生。
全责
5
对每次使用后的清洁工具、器具每次要及时清洗,统一存放于指定地点,并及时补充、申领
全责
6
维护辖区内卫生,劝阻、制止不文明、不卫生行为。
全责
7
爱护和保管好所使用的保洁工具与物品,爱护各种设施设备。
全责
8
按规定程序处理清洁、环境消杀工作中出现的突发事件。
全责
9
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
10
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
环境维护领班
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户
三、绿化维护部各岗位职责说明书
1、绿化维护部职责
职责内容
1.在公司领导下全面负责辖区内的绿化建设与维护
2.职责内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
负责公共绿地的养护和管理
全责
2
按公司的管理目标,制定相应的工作计划并组织实施
全责
3
进行花卉、苗木知识和园林机械使用及保养的培训
全责
4
为公司内部会议室、接待室、绿化摆放、养护(包括会议和特殊公务活动的临时绿化布置)提供服务。
全责
5
定期巡视各区域绿化生长状况,必须保证植物成活率。
全责
6
绿化养护、“四害”消杀,确保绿化植物长势良好、绿化造型美观、无病虫害。
全责
7
绿化紧急预案,确保发生突发事件时,绿化人员能够按紧急预案有效执行。
全责
8
负责公司所辖绿化技术资料的接收工作,对资料的准确性、完整性负责;达到环境绿化成本控制合理的目的。
全责
9
遵守各种规章制度,工作期间必须统一整洁着装上岗,服从领导安排。
全责
10
要注意文明礼貌,尊重领导,不讲脏话,粗话。
全责
11
档案资料管理
全责
12
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作
全责
2.绿化维护员职责说明书
基本资料
职位名称
绿化维护员
所属部门
绿化维护部
职位类别
员工
直接上级
项目综合主管
直接下级
无
编写
工作内容
1.工作概要:
辖区内的绿化建设与维护
2.工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
熟悉辖区内的绿化布局和花木的品种、数量、生长特点和培植管理技术,追求科学的养护方法。
全责
2
熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
全责
3
及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
全责
4
对缺水、缺土、缺肥、有病虫害的植物,及时浇灌、培土、施肥、杀虫及拔草,保证植物的生长茂盛。
全责
5
对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪,保持良好的造型。
全责
6
及时修剪枯枝枯叶,发现老化植物要及时更新复壮。
全责
7
保持绿化带清洁,绿化区内不留杂草、杂物;定期或不定期检查绿化草坪完好情况、花草树木生长情况并做好相关记录。
发现人为踩踏草地、攀花折木、破坏绿化等现象,及时予以劝阻。
全责
8
完成公司领导及公司部门交办的临时性工作。
全责
工作权限:
工作及关系沟通
直接上级
项目综合主管
直接下属
无
间接下属
无
内部沟通关系
项目职能部门、公司同事
外部沟通关系
商户、专业绿化管理单位、城市园林局
四、工程维护部各岗位职责说明书
1、工程维护部职责
职责内容
1.在公司领导下全面负责共用部位、共用设施设备的管理工作。
2.职责内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
1
共用部位、共用设施设备运行安全第一责任部门。
全责
2
负责共用部位的维修、养护和管理。
全责
3
负责共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
全责
4
负责查验商户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施
全责
5
负责制订辖区内公共设施
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