商超业务员工作计划表.docx
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商超业务员工作计划表.docx
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商超业务员工作计划表
商超业务员工作计划表
篇一:
超市店长xx年度及xx年工作计划
超市店长xx年度及xx年
在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与某某超市共同度过了我xx。
通过上级领导的帮助和指导,加上全体员工的合作与努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以有了新的发展。
盘点xx,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。
对xx年的工作总结如下:
一、销售业绩
xx下半年,我店共计实现651万元的销售业绩,日均客流量1647人,日均客单价39.88元,全年中,12月份销售表现突出,占下半年销售份额的29.94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好,生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。
下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面
1、10月对生鲜的调整和改造,特别是对生鲜区:
散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔,使我店卖场形象得到了极大的提升。
对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。
2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出,围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。
在11月2次超低限时促销活动中,对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用,其力度和频率都很不错,也取得了一些较好的业绩。
3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后,在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。
无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。
但人流量的实际增长幅度很小,主要是买肉使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。
因此本店在区域内的市场占有率并不高,还需经一步加强管理提高服务质量。
本年度,销售缺失的原因主要以下几个方面:
1、开业后,对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点,9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击,客流量有所下降,以致至10月份销售有大幅度的下降。
2、9月19中秋节特价力度不大,“中秋节”月饼团购客户不多,近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。
在中秋节月饼销售方面,除集团公司外团购,团购笔数屈指可数。
更多的是国家对过礼品节的控制,大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买,以降低采购成本。
附表2·柜组销售分析表:
附表3·客流量、客单价分析表:
xx年年度促销活动总结:
全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促销、大型节假日返利促销等活动为主,辅以店促和市调跟价开展。
在商品价格促销中,主要以“超低限够时抢”活动为最优秀。
12.月28日是至开业以来一天销量最多的一天,共计达成18.89万元的销售业绩,生鲜粮、油、面的增长,为打造自由品牌商品做了铺垫:
1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销量。
(价格和销量在同行中都是名列前茅)2、湖北新优米突破了一天22000斤的销量。
(价格和销量在同行中都是名列前茅)3、农村手工面突破了一天10000斤的销量。
(价格和销量在同行中都是名列前茅)附表4·促销活动表:
二、营运工作开展情况总结:
1、商品陈列优化及调整情况
全年,本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外,还根据消费者需求的变化、商
品展示特性的需要,进行了多项商品陈列调整和优化,具体情况如下:
a、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架,对瓶装调味酱进行了陈列压缩,并增加烹调油一组货架。
12月应顾客需求新增巴山夜雨系列方便食品。
b、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行了局部的商品陈列优化,保持了门店商品陈列整齐规范的形象,提升了员工商品陈列技能。
c、11月对食品处端架位的调整,将靠收银台前的端架做突出陈列一时树立了良好的品牌形象,二是提高了主通道端架的利用率。
前排端架全部签订陈列协议每月新增端架陈列费用1600元/月;堆头商品陈列费用1500元/月;货架品牌特殊陈列要求问题的解决,新增货架商品陈列费用600元/月。
对生鲜区进行调整,扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域,生鲜区业绩提升显著。
篇二:
大型商场,超市,工作安排计划表
篇三:
xx年超市doc
xx年工作计划
百货课—杜俊珍
总结xx年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但本身还是有诸多的不足,整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。
面对xx年的机遇和挑战,在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、仓库、销售,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,和员工更多的思想沟通与技能培训,改善员工的精神面貌,让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
全年重点工作:
1、强化自己理论知识,业务技能,实体操作,现场管理,矫正心态,提高责任心。
2、本年进行售货员业务综合能力的培训,实施理论学习和现场实操来提升全员业务技能。
3、加大“佰乐百”品牌宣传力度,为公司超市发展奠定坚实的基础。
4、规范店面标准,统一商品陈列,塑造品牌,提升影响力。
5、服务体系不断完善,在一线员工中全面推行“进店有问候,售中有服务,走时有送声”。
“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔,无理取闹,死搅蛮缠,我们一定要心平气和,有礼貌化解矛盾。
6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。
7、科学分析,力求突破,全面推行加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
8、巩固好现有tg市场稳步发展,开发好新市场,抓机遇、找资源。
9、注重安全(商品、消防、人员),做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各项工作。
3月份:
1、对开学之际各超市店人员到岗的关注。
2、开学初期各店商品货源的关注,确保充足货源。
3、做好元宵节的促销工作。
4、三八妇女节活动促销活动的安排。
5、超市店季度考核。
4月份:
1、做好清明节前促销。
2、针对当地市场调研分析,员工分批进行调研活动,总结竞争市场发展动态。
3、对外地区供应商的调研。
4、5.1前期店面需做好促销计划和备货工作。
5、超市店季度考核。
5月份:
1、店面做好5.1黄金周的促销工作。
2、季节性商品货源的跟进。
3、超市运营部开展“季节性商品特陈”主题。
各店面需提前计划做好商品筛选、陈列方式、陈列位置、促销方法等。
4、超市店季度考核。
6月份:
1、需做好6月1日儿童节期间文具、玩具等促销工作。
2、根据实际经营情况需做好6月20日端午节活动的准备。
3、针对季节性商品加大力度促销。
4、超市开展全员培训工作。
5、超市店季度考核。
7月份:
1、暑期季节性商品的主题陈列及促销。
2、市场开发及筹备工作计划。
3、组织召开百货上半年销售分析会议。
4、超市店季度考核。
8月份:
1、公司成立三周年,各店“感恩回馈”促销活动。
2、对暑期筹备组工作的跟进。
3、9.1开学前期各项工作准备。
4、超市店季度考核。
9月份:
1、9月1日开学之际各店人员到岗情况关注。
2、对9月1日开学初各店货源跟定,确保货源。
3、9月10日教师节超市活动的安排。
4、9月27日中秋节促销安排。
5、超市店季度考核。
10月份:
1、做好10月1日前黄金周期间销售促销活动。
2、做好季节性商品筛选。
3、对营运工作的完善。
11月份:
1、过季商品的清退。
2、开展超市知识、陈列竞赛活动。
3、开展主题为“关注消防,珍爱生命,共享平安”的“119消防宣传日”活动
12月份:
1、准备年终总结工作。
2、安排超市百货员工年度总结工作。
3、对店面系统检修,维护,确保全年系统安全。
4、做好24号平安夜和25号圣诞节的促销工作。
5、做好年底__及安全工作。
6、超市店季度考核。
1月份:
1、召开一次超市百货工作总结会议。
2、做好元旦期间销售促销活动
3、对各超市店商品库存的关注,确保节假期间安全库存,需做好春节前备货工作。
2月份:
1、做好春节期间销售促销活动。
2、对超市供应商节前放假和节后收假能送货日的确定。
3、须做好商品库存管理及清退工作。
4、做好在春节长假前各项工作安排。
商超业务员岗位职责
1.目标任务(网点开发、特殊陈列、销量)的深度分解、落实和完成;2.按照上级规划的销售路线及时拜访终端客户,并努力达成结果。
3.通过努力获得良好的终端陈列,并及时完成公司要求的特殊陈列;4.确保终端合理的库存,杜绝断货或缺少品种;
5.透彻了解每一个终端客户的生意,确保良好的终端客情关系;6.严格控制费用额度,通过努力最大限度地使费用谈判到合理程度;7.及时完成各项行政工作,如拜访卡等;8.积极进行市场调研,及时向上级反馈信息。
5、工作流程:
(商表格一)每日工作报表(商超小组)
区域:
1.行程:
客户(简称)
0102030405060708
09
简述情况_商超业务员工作计划表。
业务员:
达成目标
日期:
2.成绩
实际拜访客户总数成功拜访率(%)陈列调整促销效果检查有无坏货促销员管理沟通_商超业务员工作计划表。
3.市场信息反馈及建议
4.需要何种帮助:
评语:
计划拜访客户总数
补订单情况理货
特殊陈列落实检查库存其它
(商表格二)
区域:
周工作计划(商超部)
日期:
计划制定人:
审核:
商超业务员工作流程
二、商超拜访流程
如果说商超行程计划要解决的是跑店效率的话,商超拜访流程要回答的问题是如何保证销售人员在商超店内高质量地工作?
销售人员进店后有大量的工作可以做。
例如了解店里情况,寻找提升销售、压制竞争对手的机会,同店内人员进行接洽和谈判,理货和改善陈列,安排促销、往返款等等。
怎样入行这些工作?
如何保证工作的高质量?
这直接影响到商超供货商的效益,甚至成败。
首先要指出的是,决定终端销售业绩的因素很多,如品牌力,产品包装、价格等等。
但在品牌力、产品和价格为一定的情况下,销售人员在终端的工作质量是决定单店铺量的最重要囚素。
第二,陈列决定销量。
在终端的陈列位置、陈列面的大小、陈列是否突出,能否吸引消费者的眼球,使消费者"冲动"起来,直接决定销售量的大小。
第三,商超陈列是动态苏州乐园游玩项目的。
商超的陈列永遥处于一个动态过程中。
做得再好的陈列,随着消费者购买会发生变动,如果不及时地补货和理货,很快就会出现缺货,甚至会被竞争对手挤掉陈列面的情况。
以上三点决定了陈列是终端工作的一个重要的组成部分,而陈列是销售人员做出来的。
下面让我们探讨一下怎样保证销售人员做好终端店内工作:
销售人员应该做那些终端工作?
按照什么顺序做?
前者谈主要终端工作,后者讲终端工作流程。
销售人员在终端有哪些主要工作?
归纳起来,主要有以下几个方面:
(一)准备工作
在离开办公室,出去跑店前,一定要想一下在今天要跑的每家店计划做什么事情?
需要带什么东西?
跑店的一个重要原则是,从店里出去时,我们产品在店里的状况一定要比进去时好,就是说,只要入店,就一定要带来改进,否则就是浪费时间和环球资源外贸网站金钱。
这里,最重要的是要事先确定去每家店的工作目标。
要问自己:
今天我去这家店干什么?
怎样让它变得值得?
是扩大陈列面?
改善陈列位置?
谈促销活动?
进新品?
还是向终端负责人介绍我们的销售业绩或在别的终端网点的成功做法(终端之间的竞争是非常激烈的),使其更重视我们的品牌,给我们争取更好的条件?
大量事实证明,跑店前是否定目标,效果会非常不同。
有目标就有努力方向,工作会有针对性;无目标就会像无头苍蝇,不知道该做什么,浪费时间。
要尽可能同终端要见的人打个电话,保证你到后能见到他。
如果到时他不在,最好调整一下
自己访店路线的顺序,以保证能够见到他。
在实际工作中,许多销售人员由于事先无法确定要见的人在不在店里,而频繁地"空跑"。
(二)店内看察
入店以后,首先要像一个消费者那样,去"观察"一下内衣批发店内的情况,看一看有那些品牌的哪些做法,吸引了你的注重力。
然后"恢复"到厂家销售人员的身份,从供货商的角度评估一下,为什么它吸引了你的注意力?
是正常货架陈列做得突出?
还是在做一个非常新颖的堆头陈列?
或是其它的有创新的促销活动?
然后反问一下自己,我能不能借鉴?
学会在消费者和销售人员之间入行"身份转置",是在终端店内寻找和发现"提升机会"的重要技巧。
老练的销售人员都会这一招。
还要观察竞争对手在做什么。
他们哪些方面做得好?
哪些方面做得不好?
我们在哪些方面能够痛击它,使我们的销售额上升,使它的销售份额能够下降?
然后去看我们的陈列。
我们的陈列做得如何?
如果你是消费者,你会买我们的产品吗?
还是会买竞争对手的产品?
为什么?
我们__做的更好?
综合前面的"观察",要在脑子里策划外贸业务员工资一下,怎样改进和提升自己产品在终端对消费者的醒目程度和吸引力,让消费者更加"冲动"起来?
是调整一下陈列位置?
增加陈列面?
提高区域化陈列的程度?
做一个特殊陈列?
做一个灯箱?
上一个导购员?
或做一个什么样的促销活动?
然后琢磨一下怎样向公司提出,怎样同终端谈判,以达到自己的目的。
(三)采集信息
要使用一定的表格,记录一下库存,由此推算出从前上次拜访到现在的动销情况,还应该进一步推算出终端应该补多少货。
同时,还应该记录陈列面的变化情况以及价格方面的信息。
下面介绍一个叫做"客户拜访卡"的工具。
用"客户拜访卡"记录和保存终端信息,是销售人员管理自己终端工作的一个非常好的工具,也是企业对终端销售工作管理的最美妙的工具。
如果我们可以把业务员比作一个士兵的话,那么"客户拜访卡"就是淘宝开店的详细步骤"士兵"手中的"枪"。
简单说来,"客户拜访卡"是按门店和单品对业务员进行业绩管理的核心工具,它要往返答的主要问题有,以门店和单品为单位,我们希望做到什么样的程度?
如何随时了解达标情况?
如何掌握业绩变化趋势?
如何保证库存合理并及时补货?
任何及时掌握竞品活动并应对?
等等。
用操作语言来说,客户拜访卡的作用如下:
1.为每个门店的每个单品设定主要操作目标,为评估业务员的工作业绩确定衡量标准。
2.在每次访店前设定要做的工作及其目标,避免低效或无效跑店。
3.对每个门店的每个单品是否达到目标进行即时监控,督促业务员不断改进操作业绩。
4.随时掌握库存情况,及时指导门店补货,防止出现断货现象。
5.随时了解竞争对手活动情况,及时采取对应措施,打击竞争对手,提升在终端的竞争优势。
让我们通过一个"客户拜访外贸跟单卡"(见图2)的样本来详细了解一下它如何使我们达到这些目标。
"客户拜访卡"按门店使用,即每个门店都有自己的"客户拜访卡"。
"客户拜访卡"一般由以下部分构成:
●"一般信息"栏:
主要注明是哪一家门店的"客户拜访卡",门店主要联系人的电话号码和姓名,门店的类型(如大卖场或标准超市),以及负责业务员的姓名。
●"单品明细"栏:
每个单品都要单独列入。
●"操作目标"栏:
为每个单品设定的基本操作目标,一般包括标准的零售价、安全库存箱数、陈列面数目等。
所设定的目标参数是衡量业务员操作业绩的主要侬据。
例如,如果设定一个单品的陈列面是4个,而实际上是3个,业务员的操作目标就是将其增加到4个,否则就是没有达标。
同时,如果零售价偏离公司设定的标准价格,业务员就有义务哪怕反复说服终端,将零售价格调整到设定价格,否则就没有达动物园批发市场摊位标。
●"拜访日期"栏:
填写拜访门店的日期,"客户拜访卡"可以使用多次,每次使用一个空栏(如图3的样本可以使用4次),用完后换一张新的继续使用。
●"拜访目标"栏:
每次拜访前,业务员应该事先列明这次拜访要做的主要工作,这样跑店就有了针对性,避免低效跑店。
●"主要记录"栏:
首先是要清点门店库存,并根据"主要目标栏"中设定的"安全库存"计算门店应该补多少货,以避免断货。
例如,在"图2"中,产品A的安全库存目标是100箱,但在xx年2月5日拜访时,点货的结果是还剩32箱,所以建议门店补80箱(要留一些"余地")。
其次是要记录每个单品的陈列面数目,如果小于"主要目标栏"中设定的数目,那么业务员就必须对门店积极做工作,直到达到设定的陈列面数目。
例如,在图2中,产品B的陈列面目标数目是4个,但在xx年2月5日的拜访中发现其陈列面只有3个,那么业务员的主要工作之阿里巴巴首页一就是积极跟门店做工作,直到达到4个陈列面。
同样,在xx年2月26日的拜访中发现,产品A的零售价格是1.68元,而实际价格是1.65元,所以业务员的主要工作之一就是积极给门店做工作,直到将价格调整到1.68元。
此外,在图2中,我们设计的是,每4次拜访中,3次查陈列面,1次查零售价格,这是因为陈列面变化的频率比价格要高得多。
为什么不同时查陈列面和零售价格?
因为我们必须确保业务员在记录门店信息时只花费很短的时间,以提高效率。
●"补货与往返款"计算栏:
在此栏中,将需要补的货转化为金额,最好还让门店负责人签字,以强化其"订单"功能;如需要在门店结帐,可以将结帐金额在这个栏中记录下来。
_商超业务员工作计划表。
●"目标达成情况"栏:
在这个栏中,针对进店前设定的工作目标,记录下达成的情况,如果没有达成,就应该继续成为下次拜访的工作内容,直到实现目标。
例如,在外贸英语口语900句图2中,xx年2月26日拜访门店的工作主一是说服门店将产品A的零售价格由1.65元调整到1.68元,但没有谈妥,所以,在"目标达成情况"一栏中记录到"继续谈产品A价格调整"。
●"备注"栏:
在这个栏中,主要记录在访店发现的对我销售有影响的新情况,如门店销售情况,尤其是竞争对手的新举动。
这些信息为我们制定自己的应对措施,如加大促销力度等,提供了依据。
"客户拜访卡"是业务员手中的一个非常高效的终端操作工具,同样,一个上级经理通过阅读这些"档案",可以全面、清晰地了解每个单品在每个门店的业绩史,从而为评估业务员的工作业绩和进步提供重要依据。
保证"客户拜访卡"内容填写准确的有效办法是,上级经理随机地拿着填写过的"客户拜访卡"进行实地核查,如果出现重大差异,就要同业务员进行确认,这种确认本身会有很强的"威慑力",鼓励特价图书批发业务员尽可能准确地填写。
当然,如果持续反复出现重大误差,并且经过提醒和批评仍解决不了问题,那么这个业务员的诚实性就值得怀疑了,那么,调整业务员也许就是最合理的选择了。
图2所提供的只是一个范本,每个企业应该根据自己的实际情况进行调整。
例如,如果经销的品种较少,则可以让业务员在每次拜访中填多一些内容,反之,就要尽可能简单。
一般说来,业务员在每家门店填写"客户拜访卡"的时间不应该超过5分钟。
(四)销售交涉
要根据事先制定的工作内容和目标,结合在店内观察时发现的需要解决的问题和可以利用的机会,以及推算出的补货计划(也叫做"建议定单"),同终端相关负责人接触,入行"谈判",落实各个事项,如纠正出现的问题(如恢复被竞品挤占的陈列面),利用发现的机会(如增加自己的陈列面),建议补货(根据客南通外贸网户拜访卡由库存推算出的动销情况),谈计划中的促销活动(如做一个买赠活动),找财务对账或结账等等。
(五)陈列理货
在谈完事后,要回到货架前进行理货。
理货工作包括在货架上产品不够丰满的情况下,要求并协助商店工作人员进行补货,在上货时对货架上的产品进行"先进先出",即把保质期相对短的产品从货架上取下来,把新上的保质期相对长的产品放到货架里面,然后把保质期相对短的产品再放到货架前面。
理货工作还包括检查价签,要保证价格正确,并且价签同码放的产品一一对应,以免引起消费者在结算时产生对价格的异议(由于商品陈列位置和价格标签不一一对应而产生的消费者
异议经常都在发生)。
然后是做商超工作中的最重要工作:
全力争取优化自己产品的陈列位置,扩大自己产品的陈列面,挤压竞争对手常熟服装批发市场的陈列位置和陈列面。
需要说明的是,做陈列工作最需要的是一种战斗的精神。
当竞争对手占据了好的陈列位置,大的陈列面,当商店告诉你,我有陈列标准,任何人不能动,如何争取到更好的陈列位置和更大的陈列排面?
没有一种战斗的精神是很难做到的。
另外的一项重要工作是,陈列是一个高度动态的过程,而你不可能每分钟都盯在一家店的货架面前,如何保证你不在时同样能够保持非常好的陈列?
这就需要同商店工作人员之间建立非常好的个人关系,让其在你不在商店时,能够积极地为你进行布货和理货工作。
(六)行政工作
在每一家终端,应该按照前面所述的同样的步骤,做同样的工作。
当一天的跑店工作结束后,要来回办公室做相关的文案工作,如填写销售与回款报表,写促销活动方案,明天需拜访的终端店的资料,定最大服装批发市场拜访目标等等。
销售人员每天的工作应该是相同的,这样我们就可以明确一个拜访终端的工作流程,这个流程由六个步骤组成,它们是"准备工作→店内观察→采集信患→销售交涉→陈列理货→行政工作"。
按照以上六个步骤规范"访店工作流程"有助于提升销售人员的终端工作效率。
围绕"访店工作流程"对销售人员进行强化培训和强行管理,是提升终端销售工作质量的关键。
xx年已经到来,这一年的时间里我经过努力工作提升自己,也有了一点收获,临近年终,现在就对一年的工作做一个总结。
目的就是吸取经验教训,提高自己,争取把工作完成的更好,自己很有决心完成好明年的工作任务。
下面我简单总结一下这一年的工作。
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