品质提升专项方案.docx
- 文档编号:382701
- 上传时间:2022-10-09
- 格式:DOCX
- 页数:25
- 大小:18.74KB
品质提升专项方案.docx
《品质提升专项方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《品质提升专项方案.docx(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
品质提升专项方案
品质提升方案
序号
类别
提升内容
工作方案
完成
时间
责任
部门
责任人
备注
1
综合管理会议管理
规范召开各项目部门工作会议,提升会议效率,有效发挥会议沟通作用。
1、细化各项目二级部门会议召开制度,明确会议管理要求,为项目提供切实可用召开工作会议依据;
2、对相关人员进行培训,使之掌握二级部门会议工作要求,增强会议工作有效性;
3、利用月度服务品质检验,查阅相关统计,发觉问题,立即整改,确保二级部门会议工作符合性。
整年
品质管理部
项目管理处
2
综合管理培训管理
深入规范培训管理工作,完善培训管理档案,提升培训工作质量。
1、初组织实施规范培训管理工作专题学习,再次明确相关管理要求及统计计算方法,提升培训管理工作规范性;
2、认真审核各项目年度培训计划,确保计划可操性;
3、统一规范培训试卷,实施自行研发及二次开发课程课件及考评试卷报备制度,提升试卷考评水平,提升培训工作效果。
整年
品质管理部
项目管理处
3
综合管理体系运行
强化作业指导书落实落实,规范用户服务步骤,推进服务品质提升。
1、企业每三个月对各专业领班级以上人员实施考评一次,经过自学和试卷考评相结合方法,提升作业指导书实施力;
2、每六个月组织一次专业知识和作业指导书知识竞赛,经过以赛代训方法,促进作业指导书有效落实。
整年
品质管理部
项目管理处
4
项目经理品质管理
严格实施企业品质管理措施,提升品质监管能力,促进服务品质提升。
1、择机组织实施企业品质管理措施专题培训,掌握具体操作方法,提升监管能力;
2、各项目应认真实施企业品质管理措施,逐层落实品质监管职能;
3、品质管理部按月查验落实落实情况,发觉问题,立即纠偏。
整年
品质管理部
项目管理处
5
项目经理经营素质
经过学习交流和绩效考评相结合方法,促进项目经理综合素质提升。
1、制订学习交流计划,定时进行专业知识、案例交流和分析等内容学习,提升项目经理专业素质;
2、经过实施绩效考评,奖优罚劣,提升项目经理品质意识。
整年
各职能部门
项目管理处
6
用户服务文件管理
将作业指导文件要求和实际工作有机结合,深入统一规范文件档案资料管理,提升文件档案管理质量。
1、认真研究作业指导文件要求,充足考虑项目实际情况,明确文件档案管理操作方法;
2、初确定公布通知并组织专题培训,落实文件档案管理具体作法;
3、对于以往年度运行档案要求各项目追溯调整,使其达成要求要求;
4、进行月度抽查,发觉偏差,立即纠正。
整年
品质管理部
项目管理处
7
用户服务投诉管理
加大投诉管理力度,提升投诉处理水平,促进业主了解。
1、一季度组织实施正确识别投诉培训,提升各项目人员对投诉认知;
2、定时组织实施物业管理相关法规培训,掌握基础法规,提升投诉处理能力,企业第一季度培训一次,各项目每六个月培训一次;
3、经过极致软件监督项目投诉处理情况,每个月抽查一次;
4、组织季度投诉处理经验交流活动,提升投诉处理能力。
整年
品质管理部
项目管理处
8
用户服务装修管理
规范装修管理工作,提升装修管理服务质量。
1、企业每十二个月一次,项目每六个月一次组织实施装修管理步骤培训,规范提供装修管理服务;
2、每六个月组织一次装修管理工作经验交流,提升装修管理能力。
整年
品质管理部
工程管理部
项目管理处
9
工程管理职员素质提升
经过多个方法提升工程服务人员专业素质和服务技能,提升服务品质。
1、努力争取年内达成特殊岗位专业技术人员均能持证上岗,满足法律法规和服务提供要求;
2、每三个月组织实施一次专业知识培训(水、电、消防、电梯),增强工程人员专业素质和技能。
整年
工程管理部项目管理处
10
工程管理标识管理
根据作业指导书要求及创优标准,深入完善各类设备设施标识,增强服务规范性。
1、各项目有效识别日常管理服务中各类标识,并于3月末前完成标识统计工作;
2、4月制作粘贴配电类设施设备标识,包含开关柜按钮、配电箱、控制柜、配电回路等各类标识;
3、5月制作粘贴供水及消防设施设备标识,包含开关阀门标识、功效性标识、管线流向标识等;
4、6月制作粘贴电梯标识,包含平层标志、上行、下行、乘梯须知等各类标识;
5、7月查遗补漏,完善各类服务性标识。
整年
工程管理部
项目管理处
11
工程管理设施管理
加大公共设施管理力度,提升专业服务品质。
1、5月前完成公共设施台账建立和完善,并规范维修养护步骤,确保公共设施完好;
2、建立定时排查制度,一季度进行管井锁具排查,二季度进行单元门闭门器排查,三季度进行室外井盖排查,四季度进行外墙饰面排查等,系统处理公共设施存在问题,提升服务品质;
3、日常检验发觉问题立即处理。
整年
工程管理部项目管理处
12
工程管理设备管理
加强设备管理,确保设备完好有效运行。
1、严格根据作业指导书要求实施设备管理,有效落实年度、月度和定时保养计划,确保设备正常运行;
2、每三个月实施一次设备运行保养情况大检验,进行红旗设备评定,列入绩效考评成绩;
3、建立健全设备故障报修、维修步骤,确保第一时间处理设备故障,提升服务立即性和有效性;
4、深入学习了解关键设备性能,形成介绍,由责任职员进行设备讲解展示。
整年
工程管理部项目管理处
13
工程管理维修服务
规范入户维修服务管理,提升维修服务品质。
1、制订入户维修服务规范,加大培训力度,有效落实到维修服务过程;
2、加大软件使用和操作学习力度,确保软件使用规范性,推进服务品质提升;
3、查验维修服务规范程度,列入绩效考评范围。
整年
工程管理部项目管理处
14
工程管理外包业务
加强外包业务管理,跟进大项保养,建立定时评定制度,提升外包服务品质。
1、认真对照外包服务协议及供方提供月度维保计划进行监督管理;
2、职能部门和项目共同参与跟进设备季度、六个月和年度保养,监督维保工作有效性;
3、建立季度评定制度,经过对外包单位有效评价,有效控制成本,提升服务品质。
整年
工程管理部项目管理处
15
环境管理类人员素质提升
经过加大骨干职员培训力度,切实落实基层职员培训工作,推进职员综合素质提升。
1、企业每三个月组织一次领班级以上职员专业培训,并进行专业考评,提升骨干职员综合素质;
2、管理处每个月最少组织一次保洁全员培训,使其熟练掌握岗位职责、操作规程及服务标准,并经过口试或现场实操进行考评;
3、不定时组织服务意识等专题培训,全方面提升保洁员素质;
4、4月、8月、10月由企业组织各项目绿化责任人及职员参与绿化养护专题培训,提升绿化服务质量。
整年
品质管理部
项目管理处
16
环境管理类清洁管理
有效实施计划管理,逐层落实检验制度,经过开展专题清洁活动,带动服务品质提升。
1、各管理处要严格实施计划保洁制度,按计划落实日常保洁工作;
2、加大领班、主管监督检验力度,提升检验标准,发觉问题立即整改,对普遍存在问题进行分析、总结制订系统改善方法;
3、每三个月进行一次室内专题大清洁工作,如:
玻璃、墙面、地面等,具体依据项目实际情况确定;
4、不定时开展外部环境保洁专题活动,推进服务质量提升,一是4-5月春季庭院大清洁工作;二是6-7月公共设施、建筑小品大清洗工作;8-9月开展“人人全部做一个捡烟头人”专题活动;10-11月集中清理落叶;11-12月人人参与清冰雪;
5、品质管理部依据保洁工作实施情况,每个月进行服务品质检验,检验结果作为项目绩效考评依据。
整年
品质管理部
项目管理处
17
环境管理类绿化管理
提升管理标准,关注细节服务,经过开展专题绿化活动,提升绿化服务品质。
1、制订切实可行绿化养护计划,合理人员分工,划定责任区域,落实养护工作;
2、严格实施作业标准和检验标准,和绩效奖罚挂钩,促进品质提升;
3、不定时开展专题活动,提升绿化服务品质,一是5-6月开展栽花种草活动;二是7-8月开展人人参与杂草清理活动;三是10-11月做好越冬防护工作;
4、完善更新植物标识及服务提醒标识,关注细节服务,提升管理水平;
5、品质管理部利用月度服务品质检验,监督绿化服务实施情况,并有针对性地提出改善意见。
整年
品质管理部
项目管理处
18
秩序维护人员素质提升
加大理论知识和军事技能培训力度,提升秩序维护员综合素质和服务技能。
1、各项目自行组织作业指导书培训,年内不少于四次,提升职员日常服务能力;
2、经过以试代训方法进行月度考评,提升项目自觉学习能力;
3、每三个月开展一次军事帮教活动,从各项目选出优异秩序主管或秩序员到军事素质较弱项目进行帮教,或各项目选派优异秩序员参与企业组织军事培训,提升职员军事素质;
4、企业每六个月组织一次军事考评,每十二个月举行一次职员技能大赛活动,促进职员素质提升。
整年
品质管理部
项目管理处
19
秩序维护技防设备操作
提升监控员消防设备、监控设备、园区安防设备操作能力,立即发觉问题立即处理,确保服务质量。
1、激励各项目监控员参与《建构(筑)物消防员资格证》考试培训,获取证书,提升操作能力;
2、邀请监控、智能安防设备厂家进行设备专题培训,增强职员对设备认知及常见问题处理能力;
3、企业每六个月组织一次监控设备操作(包含监控设备、消防设备、围栏、电梯接警等安防系统)考评评选,列入绩效考评成绩。
整年
品质管理部
项目管理处
20
秩序维护消防管理
加强消防管理,尤其是消防通道业主私人物品占用管理,提升服务质量。
1、各项目每十二个月最少进行两次消防知识学习宣传,并邀请业主参与,增强消防意识;
2、各项目要建立消防管理长久有效机制,尤其是对消防通道占用管理,立即下达整改通知单,定时进行集中清理;
3、各项目每十二个月最少进行两次消防演练或突发事件演练,提升处理突发事件能力;
4、品质管理部每个月进行服务品质检验,消防管理均作为关键检验内容,并列入绩效考评成绩。
整年
品质管理部
项目管理处
21
秩序维护安防系统运行
确保安防系统正常运行,经过管好技防设施提升服务品质。
1、各项目每三个月实施一次安防设备普查活动(包含电子压力围栏、巡更系统、监控设备、消防系统、道闸门禁系统、智能家居系统等),发觉问题立即处理,确保技防设施正常运行;
2、品质管理部利用月检和夜查对技防设施运行情况进行抽查,并跟踪维修处理情况。
整年
品质管理部
项目管理处
编制:
华红娟、史梁酉、教朋复、杜文夫审核:
华红娟同意:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 品质 提升 专项 方案