公共关系学课程标准样本.docx
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公共关系学课程标准样本.docx
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公共关系学课程标准样本
《公共关系学》课程原则
课程名称:
公共关系学
课程编号:
100020
课程类型:
专业技能
合用专业:
负责人:
编制单位:
1、课程性质
1.1课程定位
“公共关系学”课程是我校旅游英语专业航空服务方向一门专业技能课,它是为培养适应社会主义市场经济发展需要、高素质技能型专业人才服务、是协助旅游英语专业航空服务方向学生在职场发展过程中展示能力应用型学科,具备较强实践价值。
1.2课程设计理念和思路
1.2.1课程设计理念
结合专业人才培养目的,咱们确立了基于工作过程新教学理念:
职业性、实践性、开放性。
职业性是指课程教学内容与公关员国家职业原则相对接,通过教学,学生可以胜任公关员工作;实践性是课程内容突出实践性内容,大大缩减了公共关系基本理论知识;开放性是指教学内容直接与现实社会相联系,寻找公共关系真实任务,使“公共关系学”课程教学突出职业岗位核心能力,即注重公共关系调研与策划能力、组织管理能力培养,公共关系素质培养;强调沟通交际能力、创新能力,公关礼仪素养提高。
1.2.2课程设计思路
本课程设计中采用“工作过程导向”系统化方案,除理解说“必要、够用”公共关系基本理论、基本原理外,注重培养学生对其中经验知识和方略知识学习和获得。
对原有教材进行了大胆改革与创新,把公共关系课程内容整合成八个学习情境,若干工作任务,使学生在公共关系课程学习中,学会撰写策划案,撰写调查提纲,并能进一步实际解决问题;学会沟通协调各方面关系,对公共关系活动过程有明确结识和把握;同步培养其团队协作、口语表达、职业道德与规范等综合素质。
1.2.3职业面向
该门课程将来职业面向岗位空乘服务、机场地面服务人员、机场安检员(机场地面配套服务)、航空公司客运员、货运员,机场服务人员、民航售票员、售货员、安保员和客票销售员等。
1.2.4职业拓展
该门课程将来职业拓展岗位:
销售服务(大型房地产、汽车销售公司销售服务人员);办公室内勤(大型企事业单位接待、文秘岗位人员);宾馆酒店(前台服务员,客房服务员,餐厅及其她岗位服务人员)等。
2、工作任务和课程目的
通过本门课程学习,使学生掌握公共关系基本知识,学会基本公关工作办法;培养学生公关素养;具备组织策划、沟通协调、人际交往职业能力。
通过“教、学、做”一体化教学模式,完毕如下工作任务:
(1)公共关系认知
(2)培养公共关系人员应有素质和能力
(3)进行公共关系调查,为公关策划做准备
(4)有针对性进行公关策划,树立公司形象
(5)进行公共关系传播沟通活动
(6)进行公共关系专项活动,涉及撰写筹划书、组织实行、最后评估
(7)进行公关危机解决
(8)塑造公关人员良好形象
2.1工作任务
2.1.1典型工作任务
依照《旅游英语专业人才培养方案》和职业岗位典型工作任务分析,拟定《公共关系学》课程典型工作任务如表1所示。
表1:
典型工作任务表
课程名称(学习领域):
公共关系学
教学学时:
34学时
典型工作任务
序号
典型工作任务
学习目的
1
公共关系认知
1、会辨析真正公关活动
2、学会塑造组织形象办法
3、树立公共关系意识
2
培养公共关系人员应有素质和能力
1、具备公关人员心理承受能力
2、具备公关人员自信心
3、具备应有知识水平
4、演讲能力培养
3
进行公共关系调查,为公关策划做准备
1、学会收集不同内容信息
2、学会撰写观测法、访谈法、问卷调查法提纲
3、学会撰写调查报告
4、学会区别公关调研与市场调查
4
有针对性进行公关策划,树立公司形象
1、掌握公关策划程序,会写策划案
2、掌握名牌战略策划几种要点
3、会CIS策划
4、具备创新思维和办法
5
进行公共关系传播沟通活动
1、会写新闻稿
2、会策划及组织新闻发布会
3、会进行新闻策划与制造
4、具备口语表达能力
6
进行公共关系专项活动,涉及撰写筹划书、组织实行、最后评估
1、会策划筹办各种会议程序
2、会组织各种会议开展
3、会使用各种公关活动模式解决实际问题
7
进行公关危机解决
1、掌握公关危机基本概念
2、掌握公关危机管理办法
3、学会危机解决时沟通技巧
8
塑造公关人员良好形象
1、掌握各种礼仪各种规范,涉及举止仪态、服饰、交往
2、掌握宴请和礼宾顺序
2.1.2专业能力和知识目的
依照表1典型工作任务,拟定本课程专业能力与知识目的如表2所示。
表2:
专业能力与知识目的
序号
专业能力目的
专业知识目的
1
公共关系认知
1.培养运用当代公关意识(思想)解决公关问题能力;
2.会判断何为公共关系
3.会判断公共关系误区是什么;
4.会区别公共关系与人际关系
5.学会制定组织形象评价表
2
培养公共关系人员应有素质和能力
1.培养公关人员良好人际交往能力、协调沟通能力
2.运用公关基本知识解决实际问题能力
3.保持社交场合良好举止与风度
4.培养公关人员心理承受能力、意志力和自信心
3
进行公共关系调查,为公关策划做准备
1.培养公关信息对公关活动开展产生影响思想观念
2.培养收集、解决信息能力
3.资料整顿归纳能力
4.会制定实地观测调查法、问卷调查法调查方案
4
有针对性进行公关策划,树立公司形象
1.培养学生公关策划意识,
2.培养学生公关策划技能,
3.培养创新思维能力
5
进行公共关系传播沟通活动
1.对传播、公共关系传播认知能力
2.运用有关媒体进行对外传播能力
3.与媒体进行协调沟通能力
4.新闻写作能力
6
进行公共关系专项活动,涉及撰写筹划书、组织实行、最后评估
1.培养学生专项活动组织准备能力
2.培养专项活动策划实行能力
3.与媒体协调沟通能力
4.专项活动实行管理能力
7
进行公关危机解决
1.危机管理筹划制定能力
2.分析问题、解决问题能力。
3.与公众协调沟通能力
4.提高学生随机应变能力
8
塑造公关人员良好形象
1.能塑造自身形象
2.具备基本礼仪规范
2.2课程目的
2.2.1专业能力目的
1、公共关系认知:
培养运用当代公关意识(思想)解决公关问题能力;会判断何为公共关系;会判断公共关系误区是什么;会区别公共关系与人际关系;学会制定组织形象评价表
2、培养公共关系人员应有素质和能力:
培养公关人员良好人际交往能力、协调沟通能力;运用公关基本知识解决实际问题能力;保持社交场合良好举止与风度;培养公关人员心理承受能力、意志力和自信心
3、进行公共关系调查,为公关策划做准备:
培养收集、解决信息能力;资料整顿归纳能力;会制定实地观测调查法、问卷调查法调查方案
4、有针对性进行公关策划,树立公司形象:
培养学生公关策划意识;培养学生公关策划技能;培养创新思维能力
5、进行公共关系传播沟通活动:
传播、公共关系传播认知能力;运用有关媒体进行对外传播能力;与媒体进行协调沟通能力;新闻写作能力
6、进行公共关系专项活动,涉及撰写筹划书、组织实行、最后评估:
培养学生专项活动组织准备能力;培养专项活动策划实行能力;与媒体协调沟通能力;专项活动实行管理能力
7、进行公关危机解决:
危机管理筹划制定能力;分析问题、解决问题能力;与公众协调沟通能力;提高学生随机应变能力
8、塑造公关人员良好形象:
能塑造自身形象;具备基本礼仪规范
2.2.2办法能力目的
序号
学习情境
有关能力
序号
知识目的
1
公共关系准备知识
基本知识认知能力
1
公关基本概念、特性
2
公关基本功能和工作程序
2
公共关系人员素质能力
公关人员素质能力
1
公关人员心理素质
2
公关人员知识素质
3
公关人员能力水平
4
情绪智商
3
公共关系调查
公关调查能力
公关预测能力
1
公关信息收集
2
调研方案设计
3
实地观测调查法
4
问卷调查法
4
公共关系策划
公关决策能力公关策划能力
1
公关策划含义、程序和内容
2
创造性思维训练
3
CIS策划
4
名牌战略策划
5
公共关系信息传播
公关传播能力
协调沟通能力
1
公共关系传播原则、种类
2
公关传播媒介
3
公关传播实行技巧
6
公共关系专项活动
公关活动组织管理能力
1
庆典活动
2
新闻发布会
3
展销会
7
危机公关
危机解决能力
1
公关危机含义
2
公关危机解决原则
3
危机解决程序和办法
8
公关礼仪
形象塑造能力
1
个人礼仪
2
商务礼仪
2.2.3社会能力目的
1、培养学生沟通能力及团队协作精神
2、培养学生分析问题、解决问题能力
3、培养学生敢于创新、敬业乐业工作作风
4、培养学生社会责任意识、安全意识
3、与先后课联系
3.1与前续课程关系
本课程是第四学期课程,34学时。
在学习了有关“礼仪I”、礼仪II、“航空服务礼仪”等专业基本课和专业核心课程之后,进一步拓展学生职业技能,具备可持续发展能力。
3.2与后继课程关系
通过学习“公共关系学”为旅游英语专业航空服务方向专业“专业实习”、“顶岗实习”做准备,为学生从事航空服务等工作提供实践经验,为其操作技能提高打基本,也为学生此后从事公共关系工作提供平台。
4、教学内容与学时分派
本课程教学采用“理论实践一体化”教学模式,理论教学内容与实践教学内容融为一体,课程构造参见表4-1.
表4-1课程教学内容与学时分派表
项目
编号
模块
名称
模块
内容
重要教学内容
学习目的
学
时
1
公共关系准备知识
公关基本知识
1、公共关系含义
2、公共关系要素
3、公共关系基本功能
4、公共关系工作程序
5、公共关系产生与发展
1、会辨析真正公关活动
2、学会塑造组织形象办法
3、树立公共关系意识
6
2
公共关系人员素质能力
素质、能力内容
1.公共关系意识
2.公共关系人员知识、心理、能力素质、情绪智商
1、具备公关人员心理承受能力
2、具备公关人员自信心
3、具备应有知识水平
4、演讲能力培养
6
3
公共关系调查
公关信息收集
几种调查办法应用
1、公关收集内部、外部、公众信息
2、观测法、访谈法、问卷调查法
1、学会收集不同内容信息
2、学会撰写观测法、访谈法、问卷调查法提纲
3、学会撰写调查报告
4、学会区别公关调研与市场调查
6
4
公共关系策划
公共关系策划
1、公关策划程序、原则
2、CIS策划
3、名牌战略策划
4、创造性思维
1、掌握公关策划程序,会写策划案
2、掌握名牌战略策划几种要点
3、会CIS策划
4、具备创新思维和办法
8
5
公共关系信息传播
1、新闻稿写作
2、制造新闻
3、新闻发布会策划与组织
1、新闻写作
2、制造新闻
3、公共关系传播
4、与公众沟通
1、会写新闻稿
2、会策划及组织新闻发布会
3、会进行新闻策划与制造
4、具备口语表达能力
2
6
公共关系专项活动
1、新闻发布
2、庆典活动
3、战略型活动模式
1、新闻发布会
2、庆典活动
3、战略型公关活动模式
1、会策划筹办各种会议程序
2、会组织各种会议开展
3、会使用各种公关活动模式解决实际问题
2
7
危机公关
公共关系危机管理
1、公关危机管理基本概念
2、危机管理办法
3、危机管理筹划制定
4、危机管理中沟通
1、掌握公关危机基本概念
2、掌握公关危机管理办法
3、学会危机解决时沟通技巧
2
8
公关礼仪
1、形象礼仪
2、公关礼节与礼貌
3、接待礼仪
1、个人礼仪
2、服饰礼仪
3、宴请
1、掌握各种礼仪各种规范,涉及举止仪态、服饰、交往、
宴请和礼宾顺序
2
总学时
34
5、学习资源选用
5.1教材选用原则
教材选用应以培养实践能力、创新能力和创业能力为指引思想,遵循“合用、实用、够用”原则。
合用是指本教材合用于高职院校办学方向和培养目的;
实用是指采用教学做一体化教学内容,注重学生职业能力培养;
够用是指以理论知识为基本,强调实践与操作,体现高职院校培养目的。
5.2推荐教材
[1]李兴国《公共关系实用教程》[M].高等教诲出版社,
[2]王秀方 《公共关系理论与实务》[M].清华大学出版社,.5
5.3教学参照资料
[1]王银平王爱君主编《当代公共关系》高等教诲出版社
[2]国英《公共关系与当代礼仪案例》机械工业出
[3]张玲莉《公共关系原理与实务》高等教诲出版社
[4]谢红霞《公关实训》东北财经大学出版社
[5]《公共关系原理与实务》 高等教诲出版社3月第一版
[6]朱同娴中华人民共和国公关网
6、教师规定
1.具备丰富公关调查与策划经验。
2.具备专业公关人员素质和经验。
3.熟悉公共关系活动流程和办法。
4.课内实践指引教师必要具备有中公关员资格。
5.具备基于行动导向教学法应用能力。
7、学习场地、实行规定
为了实现本学习领域课程理论实践一体化教学,学习情境对场地与设施提出了不同规定,详细境况见表2
表2学习场地、设施规定
项目
学习场地、设施规定
公关礼仪
礼仪实训室
新闻发布会、开业庆典等
有关实训室
8、考核方式与考核原则
8.1课程考核方式
表8-1:
课程考核方式
考核项目
考核方法
比例
过程考核
态度纪律
依照作业完毕状况、课堂回答问题状况、课堂实践示范、上课考勤状况,由教师综合评估
10%
课内任务
由学生自评、组内人员评价和教师评价相结合方式完毕课内应完毕任务成绩评估。
依照任务完毕时间、质量、创新限度进行成绩评估。
15%
课外训练
由学生自评、团队互价和教师、专家评价相结合方式完毕课外应完毕训练成绩评估。
依照训练提交时间、质量、创新限度和与否达到实训规定进行成绩评估。
15%
成果考核
期末考试
由教师评估学生笔试成绩(统一命题、统一出题、统一考试)
20%
综合训练
学生对政策法规掌握状况及将其运用到旅游实际中状况,由教师综合评估
40%
合计
100%
8.2.课程考核原则
8.2.1态度纪律考核原则
考核点
考核比例
评价标准
先进(90-100)
良好(80-89)
中档(70-79)
合格(60-69)
1.课堂学习
30%
没有缺勤,可以爱护实训场地和卫生,积极积极向教师提问并对的回答教师提出问题。
缺勤在5%如下,可以爱护实训场地设备和卫生,积极向教师提问并回答问题。
缺勤在15%如下,可以爱护实训场地设备和卫生,能向教师提问,并回答问题。
缺勤在30%如下,可以爱护实训场地设备和卫生,能基本回答教师提问。
2.课外学习
40%
可以准时完毕课外拓展练习并效果良好,积极积极参加讨论活动,能积极、积极地进行自我学习和练习。
可以准时完毕课外拓展练习90%,能积极参加讨论活动,能进行自我学习和练习。
可以准时完毕课外拓展训练80%,可以参加讨论活动,能进行自我学习。
可以准时完毕课外拓展训练60%,可以参加讨论活动,能进行自主学习。
3.小组学习
30%
可以积极积极参加小组学习活动,能积极积极代表小组参加小组之间竞赛,能提出合理化建议,可以协助或辅导小构成员进行有效地学习
可以积极参加小组活动,提出合理化建议,可以协助或辅导小构成员进行有效学习。
可以积极参加小组活动,提出合理化建议,可以在小构成员协助或辅导下进行有效地学习。
可以参加小组活动,能在小构成员辅导下进行有效地学习。
共计
100%
8.2.2课内任务考核原则
考核点
考核比例
评价标准
先进(90-100)
良好(80-89)
中档(70-79)
合格(60-69)
1.任务实现
70%
可以综合运用有关教学单元知识较好完毕单元实践任务,可以在规定期间内完毕实践。
可以综合运用有关教学单元知识完毕单元实践任务,在规定期间内完毕实践。
可以在教师指引下完毕单元实践任务,可以在规定期间内完毕实践。
可以在教师指引或小构成员协助下基本完毕单元实践任务,可以在规定期间内完毕实践
2.创新能力
15%
能积极积极地发现问题、分析问题和解决问题,在解决问题过程中具备创新精神,采用了最优化问题解决办法。
能积极发现问题并通过各种途径解决问题,在解决问题过程中具备一定创新,采用较为优化解决问题办法。
可以发现问题并通过各种途径和办法解决问题,采用较为优化解决问题办法。
能发现问题,并在教师指引或她人协助下解决问题,解决局部问题时有新意。
3.表达沟通
15%
可以对的解析系统分析和实现方案,对的回答教师提出问题,对的辅导她人完毕课内任务。
可以对的解说系统分析和实现方案,对的回答问题,对的辅导她人完毕课内任务。
可以对的地解说对系统分析和实现方案,能对的回答问题。
能对系统分析和实现进行解说,能回答某些问题。
总计
100%
8.2.3课外拓展练习考核原则
考核点
考核比例
评价标准
先进(90-100)
良好(80-89)
中档(70-79)
合格(60-69)
1.任务实现
70%
可以综合运用有关教学单元知识较好完毕课外拓展练习,可以在规定期间内完毕实践。
可以综合运用有关教学单元知识完毕课外拓展练习,在规定期间内完毕实践。
可以在教师指引下完毕单元实践任务,可以在规定期间内课外拓展练习。
可以在教师指引或小构成员协助下基本完毕课外拓展练习,可以在规定期间内完毕实践
2.创新能力
15%
能积极积极地发现问题、分析问题和解决问题,在解决问题过程中具备创新精神,采用了最优化问题解决办法。
能积极发现问题并通过各种途径解决问题,在解决问题过程中具备一定创新,采用较为优化解决问题办法。
可以发现问题并通过各种途径和办法解决问题,采用较为优化解决问题办法。
能发现问题,并在教师指引或她人协助下解决问题,解决局部问题时有新意。
3.表达沟通
15%
可以对的解析系统分析和实现方案,对的回答教师提出问题,对的辅导她人完毕课内任务。
可以对的解说系统分析和实现方案,对的回答问题,对的辅导她人完毕课内任务。
可以对的地解说对系统分析和实现方案,能对的回答问题。
能对系统分析和实现进行解说,能回答某些问题。
总计
100%
8.2.4期末考试考核原则
表8-5期末考试考核原则
编号
学习情境
考核知识点
比例
1
公共关系准备知识
一、公共关系含义
二、公共关系特性:
三、公共关系误区
四、公共关系产生、发展
20%
2
公共关系人员素质能力
一、公关人员应具备心理素质
二、公关人员应具备知识素质、能力素质
三、情商素质
10%
3
公共关系调查
一、实地观测调查法含义、特性、调查提纲内容
二、问卷调查法含义、特性、问卷提纲内容
三、调研报告内容
10%
4
公共关系策划
一、创造性思维含义、特性、训练办法
二、公关策划内容程序、原则
三、CIS策划含义、内容。
20%
5
公共关系信息传播
一、公共关系传播含义、类型、要素、原则
二、新闻写作要素、特点
10%
6
公共关系专项活动
一、新闻发布会含义、程序、特点、注意事项
二、庆典活动、赞助活动活动程序、注意事项
10%
7
危机公关
一、危机、公关危机解决含义
二、危机解决原则、办法途径
10%
8
公关礼仪
一、个人礼仪
二、交际礼仪
10%
合计
100%
8.2.5综合项目实训考核原则
表8-6综合项目实训考核原则
考核点
考核比例
评价标准
先进(90-100)
良好(80-89)
中档(70-79)
合格(60-69)
实地观测调查法实训
20%
可以运用有关知识完毕实训任务,成果质量高;具备良好协调沟通能力
可以运用有关知识较好地完毕实训任务,成果质量比较高;具备良好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识完毕实训任务,成果质量比较高;具备;较好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识基本完毕实训任务;具备较好协调沟通能力
××公司形象调查问卷设计
20%
可以运用有关知识完毕实训任务,成果质量高;具备良好协调沟通能力
可以运用有关知识较好地完毕实训任务,成果质量比较高;具备良好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识完毕实训任务,成果质量比较高;具备;较好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识基本完毕实训任务;具备较好协调沟通能力
为XX组织进行庆典活动策划
20%
可以运用有关知识完毕实训任务,成果质量高;具备良好协调沟通能力
可以运用有关知识较好地完毕实训任务,成果质量比较高;具备良好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识完毕实训任务,成果质量比较高;具备;较好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识基本完毕实训任务;具备较好协调沟通能力
VI策划
20%
可以运用有关知识完毕实训任务,成果质量高;具备良好协调沟通能力
可以运用有关知识较好地完毕实训任务,成果质量比较高;具备良好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识完毕实训任务,成果质量比较高;具备;较好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识基本完毕实训任务;具备较好协调沟通能力
××公司新闻发布会
20%
可以运用有关知识完毕实训任务,成果质量高;具备良好协调沟通能力
可以运用有关知识较好地完毕实训任务,成果质量比较高;具备良好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识完毕实训任务,成果质量比较高;具备;较好协调沟通能力
可以在教师指引下运用有关知识基本完毕实训任务;具备较好协调沟通能力
合计
100%
9.学习情境(模块)设计
学习情境一:
公关准备结识
学习领域:
公共关系学
总学时34学时
任务1:
公共关系认知
课时:
2学时
1、学习目的:
通过学习,使学生可以明确公共关系含义,它在实际运用中具备哪些特性,具备当代公共关系思想
2、知识目的
(1)理解不同窗者对公共关系简述
(2)掌握公共关系真正含义
(3)掌握公共关系特性
(4)理解公共关系误区
3、职业素质目的
培养学生学习兴趣和终身学习态度。
培养学生与团队成员进行人际交流与协作能力
重要教学内容
一、公共关系含义
(1)公共关系是一种状态;
(2)公共关系是一种活动;(3)公共关系是一种职业;(4)公共关系是一门学科;(5)公共关系是一种意识、观念与思想。
二、公共关系特性:
(1)以公众主为对象
(2)以美誉为目的(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段
三、公共关系误区
教学办法建议
使用工具
考核与评价
(1).讲授
(2)练习
(3)演习
(1)PC电脑
(2)黑板
评价内容:
(1)工作任务完毕状况
(2)工作态度评价
(3)专业知识掌握状况
评价方式:
(1)学生自评
(2)小构成员互评
(3)教师评价
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