中福在线销售厅效益工资考核办法.doc
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中福在线销售厅效益工资考核办法.doc
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中福在线销售厅效益工资考核办法
为了全面落实销售厅的各项制度,提升优质服务水平,充分体现“多劳多得”原则,调动员工努力工作的主动性,结合销售厅的实际,特制定本考核办法。
一、考核目的
以销售厅实施效益工资为契机,建立起科学、规范、合理的收入分配机制,充分发挥效益工资的杠杆作用,真正解决干与不干、干多干少、干好干坏一个样的问题,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,激励员工爱岗敬业、扎实工作、开拓进取,努力推进福彩事业持续、健康、快速发展。
二、考核原则
坚持“不劳不得、多劳多得、优绩优酬”的原则;坚持“公正、公平、公开”的原则。
采取不同的考核形式,尽量能客观地反映每个员工的基本情况,树立员工热岗敬业、吃苦耐劳的思想意识。
三、考核方法
1、每月10日左右考核上月工作。
2、考核采取百分制,主任打分占60%,员工打分占40%。
3、考核结果采取在百分制基础上加工作日志(5分)、学习笔记(5分)、月工作小结(5分)、阶段业务测试的分值(10-50分),再加减奖罚的分值为总分。
4、考核结果向员工公开,依此结果确定效益工资。
四、考核细则
(一)效益工资确定
效益工资考核任务确定为40万元/月。
计算公式:
月效益工资(元)=(月销售额-400000)×2%。
(二)考核内容
1、工作任务
柜员=月充卡数量/100×1分(月人平均数量1000次,基础分值10分)。
柜员=月营业(现金)额/3500×1分(月人平均营业额250000,基础分值70分)。
彩票销售员=月电脑彩票销售额/400×1分(月人平均销售额25000,基础分值60分)。
彩票销售员=月刮刮乐销售额/300×1分(月人平均销售额3000,基础分值10分)。
服务员=月代充卡数量/100×1分(月人平均数量1000次,基础分值10分)。
服务员=(月彩民投注人次+月倒茶水数量)/45×1分(月人平均数量3000次,基础分值70分)。
以上确认依据为柜员小票、电脑彩票数据、扫描枪数据和每天的统计数据。
基础分值80分,分值不封顶。
2、工作质量(5分)
(1)符合工作标准,质量较高,无任何差错。
(5分)
(2)接近工作标准,上进心强,主动提高。
(3-4分)
(3)部分达到工作标准,已完成的工作质量较好。
(2分)
(4)个别达到工作标准,已完成的工作质量还可以。
(1分)
(5)工作质量不佳,常有差错。
(0分)
3、工作技能(20分)
工作技能由管理技能、业务技能、服务技能和市场营销技能四部分组成。
柜员:
业务技能(5分)
(1)能够熟练操作柜员机和熟悉网络布置,想办法排除小故障,主动改革创新。
(5分)
(2)熟悉柜员机和业务流程,无差错,改进工作中存在的不足。
(3-4分)
(3)基本熟悉柜员机和业务流程,较好完成工作。
(2分)
(4)了解柜员机和业务流程,基本完成工作。
(1分)
(5)业务技能无改进,勉强完成工作。
(0分)
管理技能(5分)
(1)精通管理,管理较佳,赢得员工信任,得到领导的肯定。
(5分)
(2)熟悉管理,管理较好,能提出改进建议。
(3-4分)
(3)知道管理,管理一般,能讲出销售厅存在的不足。
(1-2分)
(4)略知管理,未去管理,对销售厅情况一知半解。
(0分)
彩票销售员:
业务技能(10分)
推荐号码分值=每人推荐号码分值/12
推荐号码设置每人标准分值为120分,基础分值10分。
业务技能(10分)
(1)精通连环夺宝和趣味高尔夫游戏节,熟练玩法和技巧,善于与彩民沟通。
(10分)
(2)熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节,熟悉玩法,知道技巧,积极与彩民沟通。
(8分)
(3)基本熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节,知道玩法,略知技巧,偶然与彩民沟通。
(6分)
(4)了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节,略知玩法,不知技巧,基本不与彩民沟通。
(1-5分)
(5)基本了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节,不知玩法,不与彩民沟通。
(0分)
柜员、彩票销售员、服务员
服务技能(5分)
(1)符合《服务行为规范》,微笑服务水平高,得到彩民的赞许。
(5分)
(2)接近《服务行为规范》,努力学习,主动提高,服务质量较佳。
(3-4分)
(3)个别达到《服务行为规范》,有上进心,提供的服务质量较好。
(1-2分)
(4)不按照《服务行为规范》去做,不主动学习提高,提供的服务质量一般(0分)
市场营销技能(5分)
(1)精通营销,细分彩民,开展差异化服务,取得较好的效果。
(5分)
(2)熟悉营销,分类彩民,开展不同的服务,培育1-2名新彩民。
(3-4分)
(3)知道营销,了解彩民,能认识到细分市场的作用。
(1-2分)
(4)略知营销,略知部分彩民,对工作对象(彩民)模棱两可。
(0分)
4、工作态度与责任感(5分)
(1)任劳任怨,竭尽所能,出色完成工作。
(5分)
(2)工作努力、主动,较好完成工作。
(3-4分)
(3)有责任心,自动自发做好工作。
(2分)
(4)本职工作,需要督促完成。
(1分)
(5)敷衍了事,无责任心,做事粗心大意。
(0分)
5、协调性(5分)
(1)与人协调完美,为工作顺利完成尽最大努力。
(5分)
(2)团结友爱,常协助别人。
(3-4分)
(3)肯应他人要求帮助别人。
(2分)
(4)仅在必要与人协调的工作上与人合作。
(1分)
(5)精神散漫不肯与人合作。
(0分)
6、纪律性(5分)
(1)自觉遵守、维护《彩票管理条例》和销售厅各项规章制度。
(5分)
(2)能遵守《彩票管理条例》和销售厅规章制度,但需要有人督导。
(3-4分)
(3)偶有迟到(月一次以内),但上班后工作兢兢业业。
(2分)
(4)纪律性不强,偶尔(月一次以内)违反销售厅规章制度。
(1分)
(5)月内违反销售厅规章制度两次以上,被指正时不愿接受。
(0分)
五、本办法从2012年3月1日起执行。
5
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