六西格玛绿带培训笔记(第一周).docx
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绿带培训笔记(第一周)
参考书:
六西格玛管理
六西格玛统计指南---MINITAB使用指导
1.组名:
成长
组长:
倪军
书记:
彭洪亮
2.组名:
北京遇上南京
组长:
栾峰
书记:
李雯
什么是六西格玛?
与质量标准的差异,提高质量
什么是精益?
减少浪费
两者的差异?
解决问题的方式不同,工具不同。
Q质量QUALITY---六西格玛
C成本COST---六西格玛&精益
D交付期DILIVERY---精益(LEAN)
DMIC来源于六西格玛
企业运营管理
DORIGHTTHING/DOTHINGSRIGHT
当前组织----组织的远景和经营目标
领导力,执行力
市场流程
研发流程
采购流程
生产流程
交付流程
销售流程
服务流程
ISO
项目管理
合理化建议
客户关系管理
ERP
精益六西格玛管理是一种卓越运营管理模式,是建立并维护一个坚实而长久的桥梁。
质量管理发展简史
1.质量检验阶段:
19世纪末---20世纪30年代末“事后把关”
(1)泰勒:
美国人,20世纪初科学管理之父---流程的概念,流水线
(2)休哈特:
美国人,贝尔实验室过程控制组,1920’---SPC
(3)道奇,罗米格:
美国人,贝尔实验室产品控制组,抽样
(4)费希尔(Fisher):
英国人,统计学家ANOVA(方差分析),DOE(实验设计)
2.统计质量控制阶段(SQC):
20世纪40年代~50年代末“工序控制”
理论由休哈特提出
戴明,朱兰:
完善SQC
3.全面质量管理阶段(TQC---TQM):
20世纪60年代~80年代末
“系统工程”:
质量问题是有机整体,全员全流程全企业参与
(1)费根堡姆:
美国人,GE公司,56年提出TQC
(2)戴明:
美国人,日本国家质量大奖(51年)
(3)朱兰:
美国人
(4)石川馨:
TQC---TQM
(5)田口玄一:
田口实验
4.六西格玛质量管理:
20世纪80年代末~今
六西格玛
一、六西格玛起源(书2-6)
1987年,摩托罗拉MAIC,88年美国质量大奖:
波多里奇奖
联合信号(AlliedSignal)DMAIC
通用电气GE
1.测量指标
六西格玛:
百万分之3.4
五西格玛:
百万分之2339.97%
四西格玛:
百万分之621099.37%
三西格玛:
百万分之6680793.31%
Ơ值:
标准差----------数据的离散程度,变异大小,值越大离散程度越大,变异越大
Ơ水平:
在一半规格内,容纳几个ơ值,就是几ơ水平(不考虑中心值1.5ơ偏移)
规格线范围变大,不会影响Ơ值,只会使Ơ水平变高。
2.方法论:
(狭义6ơ)
一套科学的严谨的逻辑思路(DMAIC)+工具=解决问题
Y=f(x)
Y指标
x影响指标的因素
f为yx的关系
3.管理体系和文化:
(广义6ơ)
改善的流程能力:
绩效指标平台---持续改进平台---流程运作平台
持续改进循环:
测量---改进---标准
二、为什么推六西格玛?
(书2-10)
1.RTY---累进合格率,FPY---首次合格率
RTY=76%---不良率为24%---百万分之240000个不良品----Ơ水平为2.21(查表)
从流程中找到变异源,而不是加强检验而改善
研究对象:
调均值,减少变异
2.流程改善路径DMAIC:
定义D:
定义Y
测量M:
测量Y现状,初步筛选关键X
分析A:
分析X与Y的关系,确定哪些是关键X
改善I:
改善关键X
控制C:
控制关键X
三、如何实施六西格玛?
(书2-19)
1.正确的支持,正确的项目,正确的人,正确的工具和方法
领导和组织机构的正确认识和支持是最重要的
Champion:
支持项目,提供资源
MBB:
培养黑带绿带
BB:
GB:
精益
LEAN(精益)1990年由TPS转为LEAN(书3-1)
原型:
丰田公司TPS,二战后
多品种,少批量的生产方式
消除浪费,提高生产效率
1.五项基本原则:
(书3-10)
(1)价值:
客户愿意付钱的部分
增值,非增值(必要增值,不必要非增值)
八大浪费:
人才,等待,库存,搬运,缺陷,动作,过度加工,过量生产
(2)价值流:
由原材料变成成品的过程
信息流,物料流
(3)流动:
单件流---节省等待时间
(4)拉动:
拉动生产,由客户需求决定
(5)尽善尽美:
PDCA持续改善
2.精益屋:
(书3-16)
TPM:
全员生产性维护
5S
标准化作业
目视化管理
全员参与
精益六西格玛结合
六西格玛+精益=质量+速度=又好又快@低成本
整体思路为DMAIC,加上精益的工具
精益:
消除浪费,标准化工作,工作流,客户拉动
六西格玛:
减少变异,消除废料,流程优化,流程控制
流程改善方法论
项目定义DEFINE
一、项目选择(书4-3)
找出有问题,低于指标的部分立项
满足SMART原则:
SPECIFIC:
具体的问题
MEASURABLE:
可测量的指标
ACHIEVABLE:
可实现的指标
RELEVANT:
与战略,客户需求相关的
TIME:
一定时间完成的
避免无法测量效果的项目
避免太大的项目
避免把异常原因当做项目
避免财务收益小的项目
避免无法控制的项目
筛选项目:
使用柏拉图Pareto
因果矩阵
填写项目定义表(书4-7)
1.基线:
目前的表现,从项目开始之前的3-6个月的历史数据,前提是数据稳定。
能耗数据有季节的影响,统计时需要1-2年的历史数据
财务费用,库存周转率等需要1-2年历史数据
若没有历史数据,则立项开始统计2周-1个月的数据
2.标杆:
最好的水平,未来几年的方向
(1)行业最佳值
(2)自己历史最佳
(3)极限值
(4)理论值,设计值
3.项目目标
缩小基线与标杆差距的50%~80%,最好为70%
基线项目目标标杆
10%10%-9%*0.7=3.7%1%
改善幅度=(基线-目标)/(基线-标杆)
目标达成率=(基线-实际)/(基线-目标)
财务收益的计算
1.项目完成后未来12个月的收益
2.项目进行中产生的收益
二、了解客户需求(书5—1)
1.确定服务
2.列出外部和内部客户
外部客户:
为产品付费的人
3.确定关键客户需求
(1)收集客户之声:
Ø现有数据进行头脑风暴(对客户比较了解)
---收集VOC客户之声,VOB战略之声,VOP流程之声
Ø调查问卷,一对一访谈 (对客户不了解)
(2)归纳整理客户之声:
亲和图(相同的放到一起)
(3)确定客户之声,转为项目Y
---KANO分析
必须:
必须满足的需求
线性:
功能越充足,客户越满意改善重点
愉悦:
附加的服务
---客户之声转换
实验:
入住酒店的服务流程HOLIDAYINN
商旅客户
5条以上VOC
住:
吃:
选出次数多,必须和线性的,容易量化的
选出2-3个Y
了解产品需求(书5-12)
精益方法:
需求的两个维度:
数量,波动
测量订单不稳定参数:
变异系数CV=标准差S/平均值X
大于1.0波动大,变异大
节拍时间:
(单个产品生产时间)(书5-17)
节拍时间计算=纯生产时间/平均需求量
生产周期大于节拍时间:
资源不够
生产周期小于节拍时间:
能力过剩
两者接近最好
工人数=总生产周期/节拍时间(向上取整)
LOB生产线平衡度=所有生产周期总和/最长生产周期*工序数
追求LOB达到100%
流程图(书6-1)
流程:
将一系列输入转化为一系列输出的一组活动的总称。
Y=f(x)
现况流程图,未来流程图
一级流程:
市场---研发---采购---生产---销售---售后服务
二级流程:
处理
三级流程:
绿带项目
四级流程:
SIPOC宏观流程图:
了解项目流程的范围,输入和输出。
从P流程开始写(6个步骤以内),O为项目指标,C为内部外部客户,I为人机料法环测(6M),S为供应商
P,O,C为重点
流程变量图:
(书6-16)
Y=f(x)
关键流程输入KPIV,
关键流程输出KPOV
分类x(标准化,不可控,可控,关键)
C、U、X、S
MINITAB
银行业多使用JMP
统计---基本统计量---显示描述性统计
*.mtw工作表(数据)将当前工作表另存为
*.mpj项目文件(数据,图)将项目另存为
基本统计理论
应用统计学分类:
(1)描述性统计学:
研究如何对客观现象进行数字的计量、概括和表示的方法
方式:
通过统计指标、图形、表格等形式-------样本分析
(2)推论性统计学:
利用样本对总体进行某种推断
参数估计,假设检验
数据的种类:
(书8-2)
1.属性(离散):
(1)二项:
Y/N,良品不良品
(2)分类:
业务品种
(3)分级(顺序):
满意,一般,不满意
(4)计数:
不良数
(5)百分比,比例:
不良率
2.计量(连续)
时间(秒)
金额(元)
距离(英寸)
重量(斤)
等
数据分布:
(书8-3)
1.点图
2.直方图连续型数据
横轴:
数据轴
纵轴:
频次
加拟合线的直方图
正态分布
偏态分布:
右偏(正偏)
左偏(负偏)
箱线图:
箱子越扁波动越小,中心点是中位数,*为异常点(书8-20)
可以对多个X对Y的影响哪个大,作比较
图形化汇总:
统计-----基本统计量-----图形化汇总
平均值:
(书8-7)
受到极端值的影响
中位数:
顺位的50%的那个数值
不受极端值的影响
正态分布时平均值和中位数基本一致
偏态分布时,中位数更加合理
众值:
出现频次最高的数据
极差:
最大值和最小值的差(样本量少时)
方差:
标准差:
,离散程度,方差的平方根(样本量大时)
样本平均值X(书8-8)
样本标准差S
总体平均值u
总体标准差ơ
正态分布:
以平均值为中心,左右对称的钟型曲线(书8-9)
高斯:
德国数学家
概率图,判断是否正态分布
(1)定性
越直越正态
(2)定量
P值大于0.05为正态(概率图,书8-12)
中位数小于均值:
右偏
中位数大于均值:
左偏
基本图表(书9-2)
时间序列图:
判断稳定性
运行图:
统计-------质量工具-------运行图
控制图:
统计----控制图----单值得变量控制图----单值控制图
上控制线UCL,下控制线LCL
散点图:
研究两个连续变量之间的关系(X,Y都是连续的)
是否X增大,Y也增大,判断关系
边际图:
把散点图和其他图进行组合(直方图/箱线图/点图)
检查表:
快速分析工具
密集图:
离散型数据多用,调查缺陷(找出刮痕)
柏拉图Pareto:
根据改善目标的重要性进行排序
若不符合八二原则,柱子长短差异不大,
(1)可以合并相同的X项或改变X的分类
(2)换Y的计量单位
运用分组变量,产生二次柏拉图
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- 六西格玛 绿带 培训 笔记 一周