社科联发展哲学社会科学情况汇报.docx
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社科联发展哲学社会科学情况汇报
社科联发展哲学社会科学情况汇报
繁荣发展哲学社会科学
**市社科联
(XX年8月26日)
针对当前我省社科事业的发展实际,省社科联党组提出了“促进**由社科大省向社科强省转变”的目标。
这一目标既是给全省社科工作者提出的新任务,也是**社科发展的新起点、新机遇。
新形势下社科联应当如何推动社科普及工作的开展,如何为繁荣地方哲学社会科学发挥更大作用,**市在该项工作实践中积极探索,做出了特色。
现将相关情况向在座各位领导和同志做如下汇报:
一、 **市区(市)县社科联基本情况介绍
根据中共**市委[XX]55号文件“建设大社科机制”的要求,**市社科联近年来全力推进县级社科联组织建设工作。
截止目前,**市属19家区市县社科联全部获批成立并全面开展工作。
所有成立的县级社科联机构都做到了有编制、有人员、有经费、有办公场地的“四有”目标。
以**驿区为例,该区高度重视社科联工作,具体体现在“四有”的配置上——机构编制:
社科联属参公单位,内设办公室、学会学术部、规划评奖部等一室两部;人员:
现有正式编制5个,专职主席1人,副主席3人,学术部部长1人,内设党组领导社科联工作;办公场地:
设在区委宣传部内;工作经费:
每年预算财政划拨120万左右,并随财政增长逐年增加。
**驿区社科联有了“四有”做保障,工作顺利开展,取得多项成果。
二、 **市区(市)县社科联开展活动的重要载体建设情况
(一)大型公益性社会科学普及活动——“**讲坛”系列
“**讲坛”创办于XX年3月,由**市委宣传部主办,**市社科联、**传媒集团等承办。
去年,我们同时在区市县社科联开办了**讲坛分讲坛,迄今分讲坛已达185场,**讲坛覆盖到了全域**。
XX年,**讲坛全新改版成现场版、电视版、报纸版、网络版、区(市)县版等五版并行、合力打造,并在**交通电台(FM1017)开办了音频节目,使**讲坛影响覆盖至全川范围,各区市县社科联也直接成为承办单位之一。
截止8月中旬,**讲坛XX年图书馆现场举办讲座30场,区(市)县分讲坛51场;进基层的“五进一送”活动9场(其中进机关2场、进校园3场、进社区2场、进农村2场,送出光盘2.5万余张);还举办了“**讲坛“**行活动2场;《**日报》**讲坛专栏登载30期;**讲坛专题在**全搜索网站的展示次数达3100多万次。
已邀请到著名央视主持人白岩松、著名军旅作家乔良将军、中国载人航天飞船总设计师戚发轫院士、**著名作家林清玄、时尚礼仪第一人周思敏、吉利老总李书福、中国公安大学著名教授王大伟作客**讲坛。
讲坛的成功举办受到了广泛关注和欢迎。
省委宣传部黄新初部长、**明仁副部长分别到现场调研和听讲,盛赞讲坛开办效果。
中宣部《宣传工作》杂志XX年7月5日第29期把**讲坛作为社科普及活动典型全文转发。
(二)“新生活、新家园、新风尚”活动
**市社科联联手**社科联在**市社科联对口支援的灾区——**天马镇二郎村11组涌山花园开展了“新家园、新生活、新风尚”活动。
我们制定了涌山花园“三新”活动开展的“10大措施”:
1、轧制围栏,为解决村民房前屋后杂乱不整洁的情况,在村民房前屋后的土地上围上统一编织、油漆的围栏3185米。
在围栏内种植花草菜蔬,实行“房前屋后两包”(包清洁、包绿化)。
2、制作报栏、宣传栏(公示栏)
为提高村民的道德素质,在村口醒目位置制作宣传文明新风的宣传栏和报栏各一块,二郎村在宣传栏内张贴村规民约等内容,组织人员每日更换报纸。
3、制作文明新风和中华文化警句牌
木刻制作倡导文明新风和中华文化警句牌24个,插挂于房前、路边和路口。
4、购置公用果皮箱
为营造整洁优美的小区环境,购置公用果皮箱,使其垃圾规范管理、及时清运,无暴露、积存垃圾。
5、购置公用垃圾桶
为解决现有垃圾桶不足所造成的垃圾积存和村民生活不便问题,购置公用垃圾桶。
6、“**讲坛”进社区
**市社科联与**社科联共同组织“**讲坛”进社区活动,免费赠送每个家庭科普资料一套;在涌山花园开展文明礼仪和中华传统文化及劳动技能的宣讲和培训讲座2次。
7、开展“五好文明家庭户”活动
围绕“改进生活习惯、培养文明行为”的基本目标,评选以“勤劳致富家庭、和谐计生家庭、学习型家庭、清洁家庭、尊老爱幼家庭”为内容的“五好文明家庭户”活动。
8、建议筹建小区业委会
**市社科联、**市社科联指导涌山花园筹建小区管委会,选出具有社会责任心、有一定工作能力、群众基础、有号召力和无私奉献精神的业主组成业主委员会,义务监督和维护小区卫生和村民纠纷协调。
9、建议成立涌山花园道德委员会,开展“双评”活动
建议涌山花园成立村民道德委员会,涌山花园道德委员会由业主委员和村民议事会成员组成,工作内容是:
对村民不道德和不好的事提出批评,对好人好事提出表扬。
(1)每月评选一件好事。
(2)每月评选一件不好的事。
(3)每月在宣传栏上张贴公示。
10、组织**市社科联青年职工到涌山花园开展“新家园、新生活、新风尚”义务劳动
组织**市社科联青年职工到涌山花园开展“新家园、新生活、新风尚”义务劳动两次以上,带动涌山花园的村民建立新的生活方式,提升村民文明素质,提高生活质量。
7月28日,我联在涌山花园组织了**讲坛进社区活动,活动由**电视台著名节目主持人张超先生主持,活动现场首先由**电视台少儿频道节目总监陈岳老师为二郎村涌山花园的群众做做了题为《勤读弟子规,做人有智慧》的讲座。
接下来,**大学教育学院副教授黄泽铣(显)老师做了《练好硬笔字——硬笔书法的执笔与运笔》的讲座。
两场讲座都获得了不错的效果,讲座现场气氛热烈,听众兴趣浓厚。
目前“三新”活动各项工作进展顺利,**市文明办2次专门发文肯定和表扬了该项工作的开展和实效。
(三)“**学术沙龙”活动
为培育**学派和发展**学术文化,我们于今年在各区市县社科联和学会中开展了“**学术沙龙”活动。
截止目前,已经成功举办5期,如与**社科联举办的“建设世界现代田园城市——理论与实践”学术沙龙活动邀请到包括**大学中国城市设计研究中心主任、博士生导师、**大学城市规划与设计学院副院长陈可石教授在内的业内专家十余人共商**发展大计;“郫县首届**商恳亲大会”专题研讨会则从不同角度和层面深入探寻了**商大会落地的思路和措施,为汇集全球**商力量,共同加快**的世界田园城市建设出谋划策;7月在**举行的学术沙龙以谜会活动的方式进行,与会专家及灯谜爱好者纷纷就如何弘扬**灯谜文化,增强世界现代田园城市的人文内涵积极献言,沙龙活动现场还安排了会员灯谜佳作赏鉴暨灯谜展猜活动,吸引了到会的灯谜爱好者与当地社区居民的踊跃参与。
三、充分发挥社科联“联”的优势和“大社科”机制的作用,组织开展社科研究工作,为地方党委、政府中心工作提供智力支撑。
(一)加大与国内高端研究机构的合作,围绕市委市政府中心工作开展重大课题研究。
如与中国社会科学院人口与劳动经济所合作开展了《**城乡社会保障一体化研究》;与中国社科院文化产业研究中心合作开展了《三大机遇下**文化产业发展与文化消费研究》;与世界银行中国局、中国社会科学院合作开展了《**农村养老保险机制研究》。
(二)整合**的社科资源和研究力量,主动为**经济社会发展服务。
如与市发改委、市商务局、**区、**区、**县分别合作开展了《资源整合与空间聚集:
文化创意产业发展的**实践》、《行政权力公开运行与制衡机制研究》、《推动**区十二五科学发展的政府行政管理体制机制创新研究》、《十一五期间**区人口结构变化对经济社会发展的影响及对策研究》等。
尽管我们为繁荣发展哲学社会科学做了积极努力,取得了比较明显的成效,但是,我们的工作与实际工作的需要和上级的要求相比,仍存在很大的差距,我们将认真贯彻省委和市委的相关会议精神,进一步增强做好哲学社会科学工作的使命感和责任感,为进一步繁荣发展我省的哲学社会科学事业,建设社科强省作出新的。
更大的努力和贡献。
谢谢大家,我的发言完毕,欢迎批评指正!
神秘顾客调查报告
XX年暑假以纯暗访调查简介(报告)
公司介绍:
以纯以休闲服装为主,具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质,倡导“ho”(h-healthyh-happyo-open)的生活方式,其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体,他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。
“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国,深受各地顾客喜爱,迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。
为了解以纯在各地方的销售及服务状况,所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。
调研目的:
为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场
流行趋势。
掌握好市场需求,了解休闲服装的品牌市场状况,以纯
和美邦、森马等品牌的市场份额。
学习以纯的营销策略,为以后的
调研学习积累经验。
帮助企业掌握终端销售市场,督促企业制定的
决策在终端销售市场的实施。
调研内容:
本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和
“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。
并检查
店面有无串货现象。
调研心得:
通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。
通过调查对比发
现,以纯作为休闲服装的知名品牌,在店铺经营方面有着自己突出
的优势。
第一:
以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高
雅。
第二:
专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松
愉快的购物环境。
但是,在综合整理此次的调查的结果后,我们也发现了以纯店
面的一些不足的地方。
第一:
“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。
因为以纯这个
品牌太女性化,容易使人联想到是女装品牌,而且请的形象代言的
明星基本上是女性,一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯
男装的设计理念的,这样就丢失了大部分男性消费者。
有些人甚至认
为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看,以纯并没有抓住所有的18
岁到30岁的年轻群体。
第二:
在销售策略方面并没有什么特别的吸
引顾客的策略,就换季促销来说,促销方式单一打折没有新意,而
美邦和森马推出买一送一促销活动。
以纯推出的商务男装不适合在
校大学生和刚毕业的学生这一目标群体,而且设计单调不符合年轻
人追求个性与激情的需求。
第三:
导购人员虽然着装整洁但没有穿
工作服、佩戴工作证的意识,对顾客提出的问题只是敷衍了事,缺
乏专业修养,不能有效的为顾客解疑答惑。
以纯发展几点建议:
服务方面:
应该对地方市县级的导购定期进行培训,同样是品牌服装,导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。
要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境,顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购买心情。
设计方面:
以纯公司现推行全球化的经营策略,代言人以国际明星和女明星为主,个性时尚,休闲高雅。
但以纯没有考虑东方人和男性的风格,造成了目标消费群体的流失。
针对这一点,以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。
同时,鉴于女装这一部分已经深入人心,在男装发展方面,可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下,采取多品牌战略,全面进军休闲服装市场。
差异化方面:
我国现在休闲服装品牌同质化现象严重,个别品牌设计方面存在抄袭的问题,且服装样式单一,不能满足广大消费群体的需求,这是我国服装市场目前的通病。
若以纯能不断推陈出新,大胆设计,求同存异,满足消费者不断变化的需求,将会获得休闲服装市场更多的市场份额,使品牌在市场竞争中处于不败地位。
在最后用不用写个结语啊?
?
第二篇:
神秘顾客调查考核
神秘顾客评估管理办法
1.目的
建立神秘顾客评估机制,客观地检查出分店存在的问题,找出与竞争对手在服务、商品、管理方面的差距,制定改善措施,提升竞争力,制定本办法。
2.适用范围
适用于**********有限公司所有分店。
3.职责
3.1质量管理经理负责神秘顾客调查内容的设计、修改。
3.2质量管理主管负责组织神秘顾客的培训、调查安排及评估、劳务报酬计
算。
3.3区域(督导)经理负责对存在问题的分店进行处罚并组织整改,提出改
善措施。
3.4人力资源部负责神秘顾客的招聘与劳务报酬的发放,培训教练组配合营
运管理部组织分店员工开展相关培训。
4.依据
4.1《门店服务礼仪规范》
4.2《督导巡店管理办法》
4.3《gsp巡店检查管理办法》
5.内容
5.1神秘顾客招聘
5.1.1神秘顾客基本任职条件:
年龄18~65岁之间,身体健康,思维敏捷,初中以上文化水平,会说普通话。
5.1.2神秘顾客来源
5.1.2.1首选公司试用期新员工;
5.1.2.2内部员工亲属;
5.1.2.3本地大中专院校在读学生;
5.1.2.4公司会员。
5.2神秘顾客的培训
神秘顾客由质量管理主管组织培训,培训的内容包括:
5.2.1详细设定的分店巡店路线;
5.2.2详细设定的调查项目及评分标准(以《神秘顾客调查表》内容为准);
5.2.3记录方法的培训及规定《神秘顾客调查表》提交的时间;
5.2.4调查项目的现场模拟训练。
5.3神秘顾客的录用
5.3.1经模拟训练测评后对5.2项培训内容基本掌握的神秘顾客方可正式
录用。
5.3.2外部兼职神秘顾客经录用后由人力资源部与之签订服务协议书,明
确其职责、义务、薪资等内容。
5.4神秘顾客薪资及费用规定
5.4.1外部兼职神秘顾客无底薪,实行计件工资,每调查一家珠海市区分
店给予x元劳务费,珠海市区以外区域分店给予x元劳务费,出勤天予以报销中餐补助,统一标准为每天x元,报销市内公交车费。
5.4.2试用期新员工担任神秘顾客的,按正常出勤处理,报销市内公交车
费,不补助餐费。
5.4.3在公司安排下的购物体验费用凭购买实物及购物小票报销。
5.4.4神秘顾客费用由质量管理主管统一制作报表,经审批后报销。
5.5调查程序及规定
5.5.1调查周期
5.5.1.1自营分店每月每店调查不少于1次。
5.5.1.2自营分店商圈内选1家主要竞争对手分店,每月调查不应少于
1次。
5.5.2《神秘顾客调查表》设计的主要内容
5.5.2.1分店外部环境的检查,分店标志、环境卫生状况、商品橱窗陈
列、海报张贴等。
5.5.2.2营业员(更多内容请访问好范文网)对药品知识的了解程度,包括摆放位置,主要功能主治、
适应症。
5.5.2.3店内商品品类的主要卖点与竞争对手的优劣势,设置调查场景。
5.5.2.4营业员是否了解本企业促销活动及竞争对手的促销活动,分店
的气氛营造与竞争对手的差别。
5.5.2.5营业员的服务态度、仪容仪表。
5.5.2.6《神秘顾客调查表》每季度根据调查评估结果将调查重点内容
作适当调整。
5.5.2.7《神秘顾客调查表》设计总分为100分,调查内容按重要程度
分带★号的关键条款和一般条款。
5.5.3调查路线由质量管理主管统一安排,并在调查路线安排表上注明调
查分店名称及竞争对手名称,详细地址及公交路线图。
5.5.4购物体验购买商品规定
5.4.4.1购物体验所购买商品清单由质量管理部经理提出方案,质量管
理部总监审核,总裁助理审批。
5.4.4.2购物体验所购买商品每分店最多1个商品,数量为1个,金额
应控制在5元内。
5.4.4.3购买的商品由质量管理主管统一登记,按季度集中退货或报销
后作为工会的活动用品处理。
5.6调查结果评估
5.6.1神秘顾客必须于调查的第二天将填制完整的《神秘顾客调查表》
上交质量管理主管。
5.6.2质量管理主管在收到《神秘顾客调查表》后2个工作日内进行评
估,审查内容是否齐全,是否真实、客观反映分店和竞争对手的情况,并完成评估总结。
5.6.3质量管理主管在2天内汇总调查结果,经总裁助理审阅后,交区
域(督导)经理,区域(督导)经理在15个工作日内对存在问题的分店组织整改并跟踪改善结果。
5.6.4分店对神秘顾客评估结果有异议的,必须于收到调查结果后1个
工作日内反馈给质量管理主管,质量管理主管调查确认后在《神秘顾客调查表》上备注。
5.7神秘顾客的更换
5.7.1神秘顾客存在弄虚作假行为,《神秘顾客调查表》填写不完整,
数据不真实,视情况及时更换。
5.7.2当有足够迹象表明神秘顾客身份已被分店识穿,质量管理部必须
更换神秘顾客调查路线或更换神秘顾客;
6.奖罚
6.1.神秘顾客在日常调查中,对违反《神秘顾客调查表》中条款经查证属
实,按按《督导巡店管理办法》、《gsp巡店检查管理办法》及相关制度进行奖罚。
6.2.《神秘顾客调查表》结果作为分店cpi考核指标,评分达到80分的
分店为合格分店,低于80分的分店为不合格分店;达到90分(含)以上的分店奖励分店cpi5分/次,评分低于60分的扣除分店cpi5分/次,该激励与店经理、店助的当月绩效奖金挂钩计算;如区域(督导)经理辖区内的分店当月评分低于60分店数达到3家,给予区域(督导)经理50-100元罚款。
7.附加文件
7.1《神秘顾客调查表》
7.2《神秘顾客劳务协议书》
第三篇:
神秘顾客调查
神秘顾客调查
神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。
主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮,汽车,以及家用电器行业等。
此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。
应用范围:
神秘客户在服务营销领域的广泛应用,首先是源自于美国的一些大型公司,象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅;沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。
这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业,为了让所有连锁店都能有同等的销售服务,除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外,还需要对自身服务进行第三方评估,于是神秘客户应运而生,这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询公司惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事。
综合而言,神秘客户的主要价值点体现在如下三个层面:
1、服务评估作用:
显然,神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况,并对服务的软硬件的各个环节进行评估,系统性的找出各个方面所存在的问题。
比如,银行营业网点的神秘客户访问,需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员(包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等)、所有的服务终端设备的使用状况(包括atm机等),这种检测,往往是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。
2、服务校验作用:
神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。
一般而言,委托方(即服务企业)会有一套服务流程的标准,这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本,而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务,并与服务标准形成对照。
通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异,从而为服务的校验和改进提供参考。
3、服务督促作用:
服务的督促作用主要体现在两个方面,其一,是显性的,根据评估结果的施治行为,即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议,网点人员可以据此有针对性的改进服务;其二,是隐性的,在长期的神秘客户的跟进检测中,网点人员时刻准备着有神秘客户来检测,在主观意识上不会放松对服务的马虎性,这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。
神秘顾客的发展
随着it通讯的发展,神秘客的调查也逐渐网络化,将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合,帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。
神秘客户在访问网点的当天晚上,即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。
项目人员和客户可以及时对神秘客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。
经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为“现场管理工具”,全面地、即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。
与传统调查手段相比,加强了过程控制,缩短了项目周期,大大节约了时间成本。
使原先事后的“亡羊补牢”,变为对业务/服务全过程管理,做到了“防患未然”。
神秘顾客6个常识
1、如何成为神秘顾客
成为神秘顾客绝非难事,但也不是一件简单的事情。
首先,你需要对神秘顾客检测行业进行深入的了解。
其次,你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。
2、做神秘顾客的资格认证
神秘顾客的资格认证完完全全是选择性的。
你绝对不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。
然而,通过神秘顾客的资格认证,你可以学到更多有用的知识,并使自己与其他神秘顾客区分开来。
3、应聘神秘顾客检测服务提供公司
首先要对神秘顾客这个行业充分的了解;然后书写意向书,发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。
4、神秘顾客检测
神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。
神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价,最后通过不同方式(如填写问卷、书写报告)详细地、客观地反馈其消费体验。
5、成为神秘顾客需要具备条件
任何人都可以成为神秘顾客,但并不是每个人都适合做神秘顾客。
成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力;超凡的记忆;耐心的性格;守信的本质;出色的写作和语言沟通的能力;良好的时间安排能力;善于自我鼓励的精神;丰富的解决冲突和争执的经验;严格遵守最终期限的责任心;对生活和购物的热情。
6、神秘顾客必备
a.虽然神秘购物的乐趣无穷,但它却是一项非常严肃的工作。
b.一般来讲,神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。
c.神秘顾者。
d.神秘顾客要不断的提升自身的专业水准,因为在大、中型城市里,
烈的。
神秘顾客的竞争是非常激
第四篇:
神秘顾客调查的作用
神秘顾客调查的作用
神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价,然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。
通过“神秘顾客”发现的问题,系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。
因此,神秘顾客调查对企业的长远发展是非常关键的,拥有6年的市场调研执行经验开元捷问同时也是家专业的市场调研公司。
神秘顾客调查是其调查服务项目之一。
跟进神秘顾客访问使用的调查方式(场地或工具)不同通常有如下3种形式:
1、神秘顾客拨打神秘电话
2、神秘顾客实地检查
3、神秘在线调查
神秘顾客的作用
“神秘顾客”暗访这种方式之所以能被企业的管理者所采用,原因就是“神秘顾客”以中立的身份,在购买商品和消费服务时,同时又以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现,所观察到的是服务人员无意识的表现。
从心理和行为学角度,人在无意识时的表现是最真实的。
“神秘顾客”在消费的同时,也和其他消费者一样,对商品和服务进行评价,发现的问题与其他消费者有同样的感受。
根据上述服务质量的特性,“神秘顾客”弥补了内部管理过程中的不足。
1、“神秘顾客”的暗访监督,在与奖罚制度结合以后,带给服务人员无形的压力,引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度,促使其为顾客提供优质的服务,而且持续的时间较长。
2、“神秘顾客”可以从顾客的角度,及时发现、改正商品和服务中的不足之处,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客。
3、“神秘顾客”的监督可以加大企业的监督管理机制,可以改进服务人员的服务态度,加强内部管理。
4、“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,帮助管理者查找管理中的不足,改
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