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管理学各章要点
第十章组织变革与组织文化
(一)组织变革的一般规律
一.组织变革的含义:
1.组织变革的动因:
2.组织变革的类型:
3.组织变革的目标:
4.组织变革的内容:
(二)管理组织变革
一.组织变革的过程:
1. ,是改革前的 阶段.
中心任务是:
2. ,是变革过程的 阶段.
3. ,是变革后的 阶段.
目的是:
二.组织变革的程序:
三.组织变革的阻力
1.产生的原因:
2.表现:
四.消除组织变革阻力的管理对策:
五:
变革成功的关键:
六.压力的含义:
1.压力的起因:
2.压力的特征:
3.压力的释解:
七.冲突的含义:
1.建设性冲突:
A.含义:
B.影响:
2.破坏性冲突:
A.含义:
B.影响:
3.组织冲突的类型:
4.组织冲突的避免:
(三)组织文化及其发展
一.组织文化的含义:
1.组织文化的任务:
2.组织文化的特征:
3.组织文化的结构:
4.组织文化的核心内容:
5.组织文化的功能:
6:
组织文化的形成:
7.组织文化的塑造途径:
第十一章:
领导
(一)领导的内涵
1.领导与管理的共同之处:
A.行为方式:
B.权力构成:
区别:
2.领导的含义:
3.领导的作用:
4.领导要具备的三要素:
5.领导权力的来源
A.领导的核心在:
B.领导权力的含义:
C.根据哪两个人的研究:
D:
哪几个来源:
(二)领导风格类型
(三)领导理论
1.领导特性论:
2.领导行为论
A.密执安大学的研究:
谁,在哪年,哪两个领导方式
结论:
B:
俄亥俄州立大学的研究:
谁,哪两个维度,哪几种基本类型
结论:
C:
管理方格论:
谁,在哪里,哪两个维度,哪几种领导类型
3.领导情景论
A.菲德勒权变理论:
领导者的特征:
追随者的特征:
菲德勒将权变理论具体化为三个方面:
分为哪两个领导方式:
结论:
B:
路径-目标理论:
谁提出的
领导者的行为被下属接受的程度取决于:
领导者行为的激励作用在于:
四种领导行为:
路径-目标理论提出两类情景变量作为领导行为――结果关系的中间变量是:
结论:
C:
领导生命周期理论:
谁提出的.
把什么作为关键情景因素.
成熟度的含义:
提出的具体领导方式:
第十二章 激励
(一)激励原理
1.动机的含义:
2.激励和动机的三个关键要素:
3.激励的含义:
4.激励的对象:
5.激励与行为的理解:
6.激励产生的内因与外因:
7.激励的出发点是什么:
(二)激励的需要理论
这类激励理论,根据对人性的理解, .
两种思路:
一种是 ,称为 .
一种是 ,称为 .
1.需要层次论:
谁提出
1两个基本论点:
2五个层次需要:
3分哪高低两级,从什么中使人得到满足:
④我国管理学者认为人类需要具有哪些特征:
2.双因素理论:
①这理论研究重点是:
②引起不满意的因素是:
4给人们带来满意的因素是:
5保健因素是哪些,激励因素有哪些:
6满意的对立面是:
不满意的对立面是:
启示:
2.成就需要论:
哪年,谁提出
哪三个需要:
3.X理论和Y理论:
谁提出
1X理论内容:
②Y理论内容:
他建议:
(三)激励的过程理论
1.公平理论 谁 哪年提出
1理论基础:
2参照类型:
3横向.纵向的比较要理解:
4启示:
2.期望理论 谁 哪年提出
①期望理论认为:
2员工对待工作态度依赖于哪三种联系的判断:
3期望值含义:
4效价的含义:
5期望理论的基础是:
6期望理论的核心是:
7期望理论的关键:
8启示:
(四)激励的强化理论 谁提出的
1这种理论观点主张:
2根据强化的什么分为两大类:
A正强化的含义:
两种方式:
B负强化的含义:
(五)激励实务
①常用的主要有四种激励方式:
②A.薪酬管理
B.员工
C.灵活
D.目标管理
目标管理理论与卢克的目标设定理论的共同基础:
哪两人描述了个体目标设定过程推理的哪四个阶段:
实践表明,当 ,能更有效 .
目标理论将哪四个部分作为目标激励的组成部分.
激励实务,一个最明显的优势是:
第十三章 沟通
(一)沟通的原理
1.沟通的含义:
2.沟通的作用:
3.目的:
4.过程:
5.类别:
6.个体间沟通的含义:
7.团队沟通含义:
①团队概念的三要素:
8.组织间沟通含义:
①组织间沟通的重要基础:
(二)沟通管理
1.有效沟通的含义:
2.有效沟通的障碍因素:
3.有效沟通的实现:
(四)组织冲突与谈判
1.组织内冲突的原因:
2.冲突的三种观点:
3.冲突管理的两个方面:
4.管理冲突的方式:
5.管理者应该选择什么样的冲突去处理:
6.怎么判断妥善处理的方法:
7.有效谈判的实现
1谈判的含义:
2谈判的两种方法:
3有效谈判的原则:
第十四章 控制与控制过程
(一)控制活动
1.控制必要性的原因:
2.控制的基本原理:
3.控制的类型
(二)控制过程
1.确立标准
2.衡量成效
纠正偏差
(三)有效控制
1.适时控制的含义:
2.适度控制的含义:
注意四个方面的问题:
4.客观控制的含义:
5.弹性控制的含义:
第十五章 控制方法
控制方法的哪些:
(一)预算控制
1.预算控制的含义:
2.预算的种类:
4.预算的作用:
5.预算的缺点:
(二)生产控制
1.对供应商的控制
2.库存控制
4.质量控制
质量管理与控制经历的三个阶段:
(三)财务控制方法
1.比率分析
(1)财务比率
A流动比率 B速动比率 C负债比率 D盈利比率
(2)经营比率
A库存周转率 B固定资产周转率 C销售收入与销售费用的比率
2.经营审计
三种主要类型:
(1)外部审计
(2)内部审计
(3)管理审计
3.其他方法
(四)综合控制方法
1.标杆控制
A.标杆控制的内涵
B.标杆控制的步骤
C.标杆控制的作用和缺陷
2.平衡积分卡控制
A.平衡积分卡控制的作用
B.平衡积分卡的控制指标
(1)财务方面
(2)客户方面
(3)内部经营过程
(4)学习和成长
C.平衡积分卡的控制作用
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