门店驻店作业流程及操作规范(表2).doc
- 文档编号:657478
- 上传时间:2022-10-11
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门店驻店作业流程及操作规范(表2).doc
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附表2门店驻店作业流程及操作规范
任务
名称
操作步骤
作业规范及注意要点
负责人
确定巡
店目标与
计划
1、确定巡店日标与计划
2、设计巡店路线
3、巡店目标与计划获上级主管,批准后执行
©根据月度工作目标及日常或专题督导计划,确定本次巡店目标
©制作工作目标与计划督导因素有:
1.相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令
2.各门店经营状况
3.督导部下达的当月督导重点指令
4.市场及竞争对手的发展趋势
©根据目标门压的地理位置,设计科学、合理的巡店路线
©巡店目标与计划上报上级主管,
获准后执行
©巡店信息保密
督导员
标准:
©目标与计划合理
©巡店信息保密
做好巡
店前准备
1、了解目标连锁店的现状及上次督导情况
2.准备巡店前的各种资料、工具和表单
3.如有必要可预支差旅费
4.携带审批后的行程表及相关材料出发
©了解门店现状,如商品结构、销售动态、与往年同期的销售量对比情况等
©了解上次检查该店时存在的主要
问题、处理情况、整改建议以及本次
需要解决和关注的问题
@准备好各种资料,如总部、分部各部门需要门店反馈的各项信息及资料
©准备好相关督导表单、笔记本电脑、相机等设备
©注意做好对门店巡店的行程保密工作
©注意带好出差衣物、用品,旅途中注意安全
督导员
标准:
@了解门店现状及巡店目的
@携带资料、工具以及私人用品
入店例
行检查
1、按预定时间抵达门店
2、入店打招呼,熟悉伙伴
名字
3、按督导工作标准例行检
查,现场填写相关表单
4、了解和测试门店员工的
业务知识、销售技巧等综合
能力水平
©抵达门店的时间应该避开门店生意高峰期
©督导员入店基本礼仪,入店后与门店伙伴打招呼,了解人员排班与在岗情况,熟悉团队成员名字
©例行检查时可以和门店督导员、当班人员一起进行,随手可以纠正的错误一定要纠正,做得好的要当场表扬
©例行检查的内容:
日常督导内部和专题督导内容
©态度温和,说话有分寸
标准:
©公平、公正、合理
©现场填表
©现场表扬、纠正
内部观
察调查
根据巡店的目的,发现门
店存在的问题。
通过观察或
与店员沟通的方式,了解实
际情况
©了解门店各项工作重点的执行力度和成效
©观察和了解门店当前的销售状况,如客流量、成交率
©了解当地消教者的消费习惯、消费趋向及消费缺憾等
©了解员工的工作情绪、团队氛围以及对门店管理的满意度等,掌握一线员工信息,拉近与员工之间的距离
标准:
©观察与调查访谈工作全面、真实、有效
©不影响门店正常工作
外部
环境调
查
1、与店长访谈了解当地市场、竞争信息
2.观察和调查门店周围商圈有何变化,以及人流情况、车流情况和周边商圈分布情况
3.观察和调查(可以由影子顾客负责)同类门店的经营状况及可学习借鉴之处
4.市场调查后需在离店前
撰写市场调查报告,并反馈到营运部或督导部
©可结合季节、门店销售、计划任
务及市场情况决定是否对当地的市
场、竞争情况进行调查
©调查时,可自行或在不影响门店正常工作的情况下与对门店情况较为
了解的员工或店长一同前往
©市场调查以竞争对手为主
©调查内容包括对方的陈列、布局、
服务水平、客流量、成交率、供应模
式、促销活动及其效果、导购员的工作流程及工作效率、门店的组织方法及管理水平、商品的平均零售价格、价格波动幅度、主要客户群体、商品结构比例、主打商品、竞争商品或雷同的商品品牌、价报、销售情况等
©新品和日标客户购买习惯
督导员
标准:
细心观察、客观分析
内部
工作交
流
1、巡店期间在时间允许情
况下可参与门店相关工作,起到指导或示范作用
2.参加门店的早会或晚会
3.与公司各部门进行沟通
协调,协助门店解决各项
未解决的后勒事务或疑难
问题
4.记录门店中的优秀工作
方法、团队管理方法等,
以便与其他门店交流分享
©为加强沟通与交流,督导员在巡店期间必须参与门店的晚会
©在店长宣布完吮会事宜后,督导可接手晚会的主持,并做以下工作:
.总结当天了解到的情况,对优秀
之处进行表扬激励
.分析当天销售情况,对积极的工作成果予以肯定,对销售的趋势予以乐观的预期
©传达公司的最新发展动态,鼓舞
团队士气,菅造良好氛围
©对当天门店发现的问题给以建议,提供改善方案并激励提升
.向员工了解对公司、对各部门在工作上的建议和意见,针对需要门店做回馈的问题向员工收集信息,并作详细记录
督导员
重点:
©参与门店的工作或活动,起指导、示范作用
©参与早会或晚会,起到激励、企业价值及企业文化传播的作用
©站在门店的立场,解决门店实际存在的问题或给予好的建议
标准:
起指导、示范、激励和建议作用
任务
名称
操作步骤
作业规范及注意要点
负责人
工具
表单
巡店小结
1、认真完成本次巡店的所
有表单的填写
2.对于不能现场解决的问
题,详细做好记录
3.把巡店督导检查信息反馈
表交与门店管理人员
4.总结、分析在门店及市场所了解到的信息,找出门店工作上存在的不足或影响营业额的因索
5.共同探讨并制定改善措施
6.与伙伴告别,离开门店
©在下次驻店或巡店时,跟进、监督改善方案的执行情况
©和门店所有伙伴告别,可在临走
前给门店员工开简短会议(在顾客不
多时),总结这次巡店中发现的问题,告诉员工白己对门店的期望及门店的成长目标等,以达到激励员工的作用
督导员
标准:
具有一定市场洞察能力及分析判断能力
信息反馈
1、将本次巡店督导的工作
进行总结
2.把各门店实际存在的问题及市场相关信息反馈给公司各相关部门
及时反馈
督导员
协调处理
公司各相关部门接到督导
反馈的信息后,及时分析、
及时协调、及时处理
©处理建议或处理结果及时知会督导部相关人员,以便下次督导时关注执行情况
相关责
任人
标准:
及时协调与处理
后期跟进
关注并跟进上次巡店督导时发现的问题,以及整改、完善后的情况
每次巡店都必须有相关记录
督导员
标准:
及时跟进
资料归档
对巡店督导员各种表单及记录卡进行分类、整理、归
档
及时分类、整理与归档
督导员
(续)
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