客户不回邮件怎么办.docx
- 文档编号:706853
- 上传时间:2022-10-12
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:19.01KB
客户不回邮件怎么办.docx
《客户不回邮件怎么办.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户不回邮件怎么办.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
上外贸,大家最烦的就是客户不回复,但在买方市场的今天却又很正常,但如我们能改进我们的联系方法,回复率必增很多; 建议应该注意以下几点:
1、邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言,这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;
2、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与客户的距离,而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的,我们建议你,一般情况下最好不用提,客户在那里发布过求购信息,客户自己知道,多说多余;
3、开头语特忌讳主动过多介绍自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好,事实上,没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的,不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是非常重要的;
那么,“过多”的标准是什么呢?
我们认为,介绍性语言超过两句即是“过多”!
4、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?
立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此;
有人说,客户询盘中规格说的不全,无法报价,事实上,没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关系,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与客户所要的不符,客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的,有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们一般是不会回复该类邮件的;
5、所报的价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合,价太低,客户知道你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑客户,客户也不会回你,所以,切勿乱报价,应了解清楚了、多比较后再报,对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要;
6、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;
7、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况已越来越严重,而用HOTMAIL邮箱一般不会有这方面的问题;
8、强烈建议:
如你不能报出有一定竟争力的价格,请最好不要联系客户,既然报不了价自然就成不了,不仅客户很可能不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的工作时间呢?
对外贸公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多!
总之,你联系客户的目地无非是为了争取能最终成交,而要能最终实现成交的目地,你起码总要迈过产品规格相符、出口报价适当这两个槛,直接洽谈这两个最重要的问题,不仅外商喜欢,也必能大大缩短成交的进程,大家何乐何不为呢?
有电话没有最好是能打电话去询问
不要去问是否需要购买。
你和他接下来的电话或者邮件需要沟通以下事宜:
1、是否收到你的邮件(常规提问,很必要)
2、价格是否与他们的预算相合(常规提问)
3、如果对方表示有问题,进行必要的说明,咨询是否需要另外发送一份特殊的方案
4、如果对方说没有收到,你要重新发送一次,并且在次日或者当天稍晚再次确认是否收到。
说没有收到邮件是客户的常规回绝方法。
坏处是一直在推脱,好处是你可以找机会把资料送上门,和客户谈。
只要能当面拜访到,比单纯的电话邮件沟通有利。
5、客户通常也会说“我再看看吧”,这个不算是明确回绝,就应该有间隔地打电话与他沟通,并且寻找机会上门拜访。
(1)转变性跟进和长远性跟进
我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类,1.是服务性跟进。
2.转变性跟进。
3.长远性跟进。
这里我们只讲后两种跟进,因为第一种是已经做成生意的跟进。
第二种转变性跟进,是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。
第三种长远性跟进,是指短期内还难以达成合作的跟进方法。
所谓转变性跟进,是根据客户的态度决定的。
情况有以下几种
1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个时间表,让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱,你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。
我的做法是只要客户靠得住,先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
所谓长远性跟进,是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢?
实践证明,往往这类客户会出现大买家,但你跟的太紧反而引起反感。
最好的做法是和他真心实意的做朋友。
周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。
只要你坚持不懈,这类客户会给你带来惊喜的。
(2)其他跟进策略:
跟进工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。
跟进的最终目的是形成销售,但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?
”跟进工作除了注意系统连续外,我们更须注意其正确的策略:
采取较为特殊的跟进方式,加深客户对您的印象;为每一次跟进找到漂亮的借口;注意两次跟进时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔为2-3周;每次跟进切勿流露出您强烈的渴望,想做这一单。
调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想些什么?
工作进展如何?
上面我简单的介绍了一些跟进的方法,可能并不详尽。
可销售中许多方法还要你学会变通,也要你自己有一定的悟性,也要学会不断总结自己的经验。
举一反三,无师自通才是销售的最高境界。
实例
编辑本段
一位美国老板告诉自己的销售员这样一个实例:
“有个人看到我们的招聘广告,在应聘截止最后一天,他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。
一周后,他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。
这就是跟进。
四天后,他来第二次电话,询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视),我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟进。
再两天后,他将新的推荐信传真至我的办公室,紧接着他电话又跟过来,询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟进。
我们对他专业的跟进工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
”
美国专业营销人员协会和国家销售执行协会做过这样的统计报告,请看生动的统计数据:
2%的销售是在第一次接洽后完成,
3%的销售是在第一次跟进后完成,
5%的销售是在第二次跟进后完成,
10%的销售是在第三次跟进后完成,
80%的销售是在第4至11次跟进后完成!
几乎形成鲜明对比的是,在我们日常工作中,我们发现,80%的销售人员在跟进一次后,不再进行第二次、第三次跟进。
少于2%的销售人员会坚持到第四次跟进。
请记住:
80%的销售是在第4至11次跟进后完成!
在冷漠的网络世界,您的电子商务更是需要您一次次地跟进
我们有时候吊一下客人的味口……
Dear:
Aswehavenotheardfromyousincewesentyouourfreesamples(这里有些客户换成报单pricelist)ofpedometer,wewonderwhetheryourequirefurtherinformationbeforedecidingtoplaceanorder.
Ourpedometerhasimportantpriceadvantagesasweareaprofessionalpedometersuppliersince1993,howeverifpriceisnotoneofyourproblems,ourdigitalmotionsensorpedometermaysuityoubetter,whichismoreaccuracyandgetbetterquality.
Ifyouneedanyfurtherinformation,pleasefreetoletusknow.
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 邮件 怎么办