养老地产服务手册.docx
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天地健康城
恬愉会员服务手册
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服务前言
我们以鼓励会员积极享受生活为核心理念,通过医、护、养、乐相结合的方法,旨在为
退休人群提供包括医疗保健、生活照料和文体娱乐等在内的全面解决方案,解决退休人群
家庭所遇到的诸多问题,致力于创造一种真正意义上的健康、幸福、长寿的社区生活。
我们采用居家养老、机构服务的独特模式,兼得居家亲切安宁与机构专业细致的优势,
为会员提供自理、介助的上门服务,并在会员需要时提供社区内护理院的全面护理服务;
同时社区内德颐医院、邻里中心、养生食堂、助浴中心、24小时服务中心、恬愉学堂、养
生公园等齐全的配套设施和专业服务,使会员在身体状况发生变化时,依然可以在熟悉的
环境中舒适便利的生活,并可以获得与其身体状况相对应的关怀照料服务。
根据不同身体状况人群的不同特点,我们给会员提供以下三类服务套餐:
A:
自理套餐;B:
介助套餐;C:
介护套餐。
除C套餐的选择需经保健医生评估、德颐医院审核外,会员可根据自身状况自由选择,
同一户内不同会员可各自选择不同服务套餐;同时,服务套餐还可以零成本申请转换,以
适应不同生命阶段各有侧重的身心灵需求。
需要说明的是:
上述套餐中,A套餐已经定稿,在后续服务运营中,将根据多数会员
的意见进行不断完善;B和C套餐为讨论稿,在与会员充分讨论后再行确定,以便能让会
员享受更贴切的服务。
会员的满意是我们最大的心愿,真诚希望我们能与会员一起共同度过恬愉自得的美好
人生!
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目录
A套餐自理人群服务内容(定稿)
第一章医疗保健服务.........................................................................................................6
1基础服务........................................................................................................................6
2未病状态........................................................................................................................8
3慢病状态........................................................................................................................9
4疾病状态......................................................................................................................11
5病后康复......................................................................................................................12
第二章生活照料服务........................................................................................................13
1餐饮服务......................................................................................................................13
2亲情服务......................................................................................................................14
3家政服务......................................................................................................................14
第三章文体娱乐服务.......................................................................................................16
1长期课程......................................................................................................................16
2主题沙龙......................................................................................................................16
3社团活动......................................................................................................................16
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4运动健身......................................................................................................................18
B套餐介助人群服务内容(讨论稿)
第一章医疗保健服务.......................................................................................................19
1基础服务......................................................................................................................19
2慢病状态......................................................................................................................21
3疾病状态......................................................................................................................24
4病后康复......................................................................................................................24
第二章生活照料服务.......................................................................................................25
1餐饮服务......................................................................................................................25
2亲情服务......................................................................................................................26
3家政服务......................................................................................................................26
4护理服务......................................................................................................................27
第三章文体娱乐服务.......................................................................................................28
1主题沙龙......................................................................................................................28
2社团活动......................................................................................................................28
3运动健身......................................................................................................................28
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C套餐介护人群服务内容(讨论稿)
第一章生活照料服务.......................................................................................................29
1餐饮服务......................................................................................................................29
2亲情服务......................................................................................................................29
3家政服务......................................................................................................................30
4护理服务...................................................................................................
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