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sop培训心得
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sop培训心得
篇一:
sop培训心得
sop培训心得
一、sop的概念
所谓sop,是standardoperationprocedure三个单词中首字母的大写,即标准化操作程序。
标准是沟通的桥梁,标准化是时代进步的标志。
中国实行标准化的先驱是嬴政,也就是秦始皇。
公元前221年秦始皇统一全国后,先后统一了文字和度量衡,使人们的交流更容易,使地区间的贸易更容易实现等价交换,促进了社会的发展。
程序是为完成某项活动所规定的方法或途径,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
sop的精髓,就是将细节进行量化,用更通俗的话来说,sop就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化,使任何人按照要求做都能高质量的完成这一程序。
sop是一种标准化的操作程序。
所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来操作程序都可以称做sop,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。
细化、量化和优化的度就是
通常条件下大家都能理解但又不会产生歧义。
二、sop的作用
1、将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;
2、使操作人员经过短期培训,就快速掌握较为先进合理的操作技术;
3、根据作业标准,易于追查不良品产生的原因;
4、树立良好的企业形象,取得客户信赖与满意;
5、是贯彻Iso精神核心(说,写,做一致)的具体体现,实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化;
6、是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
三、sop编写的原则
1、5w1h原则
when:
什么时间(阶段)使用;
where:
即在哪里使用;
who:
什么样的人使用;
what:
此项作业的名称及內容(要求)是什么;
why:
此项作业的目的是什么;
how:
怎样按步骤完成作业。
2、『最好,最实际』原则
最科学、最有效的方法;
良好的可操作性和良好的综合效果;
不能仅靠实验数据,员工实践也是很好的途径。
3、标准书的呈现原则
1)使用公司统一模板制作,包括字体、字号、行距等;
2)表述要清晰明确,对不能准确描述的对象可使用图片、图表、流程图等作辅助说明;
3)要有版本号及发行日期等:
4)发行时要加盖红色发行章:
5)旧版本被新版本取代后要加盖作废章,禁止执行。
篇二:
培训心得
培训心得
为期一个星期的客服团购服务课专业/晋升班在紧张而有序的学习中结束了。
作为一名有幸参加培训的我来说,这一个星期当中学到了平时在分店无法学习到的知识,并且认识了很多其他店的优秀主管,更是从他们身上学到了很多实用的技能和经验。
记得刚到总公司报到的时候就能感到培训气氛的严谨和紧张,我们整理好内务后就到会议室报道确定来到的人数和店别。
通过这次培训解决了我很多平时工作中的模糊不清的问题,学员和代训老师之间有了一个基本(:
sop培训心得)的了解,杨龙杰老师讲述的20XX年企业文化风趣诙谐、声情并茂、体会深刻,杨老师深刻的表述了价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价。
告诉了我们“文化”是指人的价值取向和生活方式,具体通过人格反应。
文化文化、文而化之,内化于心,外化与行。
也让我们进一步的了解了大润发企业文化的主体架构内涵(平等/尊重/帮助/宽容)告诉了我们公司的价值观(信任/分享/进步)。
我们也认识到公司的文化,诚实、热忱、创新、团队,诚:
诚是万德的根本,待人以诚,做事以诚,是君子之德。
并告诉我们要有个良好的工作态度:
甘愿做、欢喜受,(会做/能做/肯做/做好接受/承受/忍受/享受)等等公司的愿景于文化内涵让我们心灵得到了进一步的洗礼,对公司的企业文化有了一个更深刻的认识。
客服专员就团购服务课sop精进规范做出了深入浅出的讲解,目前团购现金、票据、赊销结账作业流程中缺失关于(关于商业预付卡管理办法)内容,为了更好的落实国家商业预
付卡的政策,同时为顾客提供优质、便利预付卡销售服务,进行了问答,关于磁条卡的作业流程及规范进行了重点说明及补充。
也学习了大宗出货的流程:
接单、备货、结账、出货。
在邱宁老师的课上老师把各种案例与我们团购实际工作相结合,进行了深入浅出的讲解,让我们对各种应急情况都有了一个大致的了解,通过这次培训,学到了很多东西老师告诉我们,你不能决定生命的长度,但你可以控制他的宽度:
你不能改变容貌,但你可以展现笑容:
你不能控制他人,但你可以掌握自己:
你不能预知明天,但你可以利用今天:
你不能样样都行,但你可以事事尽力。
总之,用乐观的态度来看待这个世界,那么人间处处乐园,生活处处是美好。
团购服务课
20XX-7-4
篇三:
为生知识培训心得体会
学习生管相关知识的心得体会今天我们共同学习了生管流程及其相关知识,使我们对生管有了进一步的了解,不单单
是表面上所理解的“生管就是对生产线上的管理”。
生管是对企业生产系统的设置和运行的各项管理工作的总称。
其内容包括:
1、生产组织工作。
即选择厂址,布置工厂,组织生产线,实行劳动定额和劳动组织,设置生产管理系统。
2、生产计划工作。
即编制生产计划、生产技术准备计划和生产作业计划等。
3、生产控制工作。
即控制生产进度、生产库存、生产质量和生产成本等。
生管的职责:
1、依据销售计划制定生产计划;
2、依据生产计划指定物料需求计划;
3、结合生产计划和物料需求计划计算当期最大生产能力;
4、下达生产定单;
5、监控生产定单完成进度。
我们已经看到,生管统筹各部门的协调工作,具体到各部门的职责如下:
研发部:
?
制定技术参数?
拟订检验标准
?
拟订岗位sop
?
拟订物料清单资材部:
?
库存查询*成品入库?
物料请购?
物料采购
?
物料请检
?
物料出入库生产部
?
人力配置
?
设备管理
?
生产备料
?
进行生产
?
粉碎包装
?
生产退料品质部:
?
张贴岗位sop
?
来料检验(iqc)
?
制程检验(ipqc)
?
成品检验(fqc)
?
出货检验(oqc)*成品包装*成品出库*成品运输篇二:
生本教育学习心得体会“生本教育”学习心得体会20XX年8月14日---16日,我有幸在神头中心小学参加了我乡小学教师业务能力培训研
讨会,在这3天的时间里,学习了郭思乐教授的“生本教育”教学理念,观摩了几位数学教
师的精彩讲课,并听了我乡名师的相关报告,及有关县教研室教研员的精彩点评,使我深刻
地感受到了小学数学课堂教学的生活化、艺术化。
课堂教学是一个“仁者见仁,智者见智”
的话题,大家对教材的钻研都有自己独特的见解。
通过这次培训学习,让我受益匪浅。
下面
我就结合实际来谈谈自己的一些体会。
一、注重与学生沟通,拉近教师与学生的距离感课前教师同学生交流,让学生的身心愉悦,以饱满的热情,亢奋的斗志投入新授学习这
一点值得学习。
每位教师上课前都与学生交流教材以外的话题,比如:
你知道老师叫什么,
你了解老师多少等话题,以示缓解学生的紧张感,为学生在课堂上正常的思考问题、解决问
题搭好桥、铺好路。
二、结合教材,创设平台,提出学习目标,并让学生自主学习相关内容,不断培养学生
的自学能力
三、以教材为本,创设有效的情境,真正为教学服务每一位上课的老师都能根据小学生的特点为学生创设充满趣味的学习情景,充分发挥学
生的主体作用,以激发他们的学习兴趣。
注重从学生的生活实际出发,引导学生自主学习、
合作交流的教学模式,让人人学有价值的数学,不同的人在数学上得到不同的发展,体现了新课程的教学理念。
四、学习方式生活化、艺术化,使学生感受数学与生活的联系数学源于生活,生活中
处处有数学。
在我们日常生活中充满着许多数学知识,在教学时融入生活中的数学,使他们
感到生活与数学密切相关的道理,感到数学就在身边,对数学产生亲切感,激发他们学习数
学、发现数学的愿望。
借助于学生的生活经验,把数学课题用学生熟悉的、感兴趣的、贴近
于他们实际生活的素材来取代,提升学生的学习兴趣,并通过一系列的活动,使学生对学习
不再陌生,不再枯燥,体现了教学内容的生活化,增加了教学的实效性。
五、学习方式活动化,让学生主动获取知识活动是学生所喜欢的学习形式。
创设学生喜欢的活动,使其在自由、放松、活跃的学习
氛围中积极主动地感知、探究、发现数学问题、从而创造性地解决问题。
教师在讲课时,多
数把学生分成几组,以便于学生交流讨论,提高学生解决问题的能力。
在这几天的活动安排中,让我明白了老师与学生真实的交流,不再是单纯的教师教、学
生学,而是一个统一体。
老师放手把学生放在主体地位,让学生自己通过动口、动手、动脑
去学习,去解决问题,为学生提供了自由发挥,处理问题的空间,并且老师不断鼓励学生积
极尝试,主动去探索问题,让每个学生都有参与思考和发表见解的机会,让每位学生都成为
数学学习的主人。
对于学生一时想不出来的问题,每一位教师都很有耐性的对学生进行有效
的引导,充分体现“教师以学生为主体,学生是数学学习的主人,教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。
五、坚定了自己的几个认识。
(1)合理使用教材,大胆选取学生身边的素材充实课堂,能更好的体现数学的生活化。
如用从出发地到目的地所经的路线,感知“倒推”策略。
(2)积极采用问题提出的操作策略。
以前我就提倡教师引导学生收集信息,提出问题。
除了科学引导,适时激励外教师要重视板书的作用。
(3)题组训练不过时。
数学技能的形成要有一定量的训练,通过训练学生才能像背乘法
口诀一样达到自动化的效果。
本着低起点、密台阶、小坡度、大容量的原则编制系列练习卡,
对学生的当堂训练很有帮助。
(4)探究与渗透的关系怎样更合理?
数学课需要探究,但绝不是最原始的经历,这种探
究需要教师适时的铺垫引导。
如果坎过大,沟过深,教师就要帮学生找一梯子,放一小船,
引导学生思考的方向,从而达到成功的彼岸。
总之,通过这次为期三天的培训学习,令我大开眼界,使我领略了郭思乐教授的“生本
教育”理念和名师的精彩报告及教研员的精彩点评,为我今后的课堂教学提供了大量的宝贵
经验。
在今后的课堂中,我将以这次所学的教学模式为前提,不断学习,积极尝试,潜心理
出属于自己、符合我们学生的更加有效的教学模式,以取得更好的成绩,打造更优异的学生。
篇三:
生本课堂学习心得体会生本课堂学习心得体会杜成龙
通过“生本课堂理论”的培训学习,令我豁然开朗。
从培训中,我们更进一步了解和掌
握了新课堂教学的发展方向和目标,反思了以往工作中的不足。
下面是我通过学习获得的几
个方面的体会:
一、教师精心组织教学设计,使学生真正的主动参与,打造了一堂堂鲜活成功的课堂范
例。
生本高效倡导的自主学习、合作学习、探究性学习,都是以学生的积极参与为前提,没
有学生的积极参与,就不可能有自主、探究、合作学习。
实践证明,学生参与课堂教学的积
极性,参与的深度与广度,直接影响着课堂教学的效果。
学生所回答的问题、提出的问题,
是否建立在第一个问题的基础之上,每一个学生的发言是否会引起其他学生的思考;要看参
与是不是主动、积极,是不是学生的自我需要;要看学生交往的状态,思维的状态,不能满
足于学生都在发言,而要看学生有没有独立的思考。
以往简单的问答式,一问一答,学生好
像忙得不亦乐乎,但实际上学生的思维仍在同一水平上重复。
师生、生生没有真正地互动起
来,这次理论研讨会中的课堂教学,教师们都是精心创设情景,巧妙地提出问题,引发学生
心理上的认知冲突,使学生处于一种“心求通而未得,口欲言而弗能”的状态。
同时,教师
要放权给学生,给他们读、想、做、说的机会,让他们讨论、质疑、交流,围绕某一个问题
展开辩论。
教师给了学生时间和权利,让他们充分进行思考,充分表达自己思维的机会,让
学生放开说,并且让尽可能多的学生说。
使学生兴奋起来,参与的积极性高起来,参与度也大大提高。
在这样
的积极、主动、兴奋地参与学习过程中,个体能得到了发展。
二、在教学活动中,教师的教学方法灵活多样。
本次研讨活动中,教师所执教的语文课例所采用的教学方法灵活多样。
我们的语文课教
学都是分为四环节进行的,一二环节中教师采用的方法多种多样。
有的教师直接出示生字词
教学检查预习环节,有的教师则采用学生自学记录本听写课前预习的生字词语,通过这样的
方法来纠正学生的读音和字形,也有的教师采用词语搭配的形式来巩固字词的读音和写法。
教学过程中教师的方法更是层出不穷,小组合作学习、自主合作交流、讲故事理解文意等等,
总之在遵循语文总教学流程的基础上,创造出了许多灵活度变的教学路子。
三、自主学习记录本丰富了学生的学习方法,让学生真正成了读书小主人。
我们平常在课堂教学中往往只是教师教,学生学,教师和学生共同交流解决课文中出现
的问题,挖掘出文章的主旨内涵,教师板书在黑板上即可,最多课堂收获时,让学生说一说。
有了错误只是当堂纠正草草完事。
而在这次的课堂教学学习中,我看到了几乎所有的教师都
采用了自主学习记录本进行课堂教学,自主学习记录本的内容包括生字读音、词语书写的积
累和纠错、对课文重点句子摘抄以及预习中发现的自己不能解决的问题、课文主要事件的概
括、文章给你的启发或你的收获等,相当于学生的读书笔记。
教师整节课的教学,学生的自主学习记录本始终贯穿于其中,师生共同探讨出来的东西,学生由错到对的过程、自
己的体会都写在记录本上,达到了真正的当堂巩固,非常适合我们的阅读教学。
四、重视语言积累,深刻把握文本。
总之,在学校的教育改革中,作为一名生本高效课堂的实施者,我们应积极投身于它的
发展之中,与全体教师共同致力于高效课堂的研究与探索中,共同寻求适应现代教学改革的
新路,切实以新观念、新思路、新方法投入教学,适应现代教学改革需要,切实发挥生本高
效在新时期教学改革中的科学性、引领性,使学生获得能力的最大提高。
篇四:
大学生干部
培训心得体会学生干部培训心得体会
通过这次短暂但非常有意义的培训学习,我获益匪浅。
在短短几天的干部培训学习中,我们与学校领导、知名教授、优秀教师近距离的接触,
接受他们的精心指导,分享他们的人生经验,使我对自己的学习、工作、做事的态度以及如何
做人等方面又有了一个全新的认识,明确了我人生的意义和奋斗方向,更懂得如何去珍惜大
学生活,更加懂得如何去利用又一次的学习机会。
我要适当分配好在学校的空余时间,规划
好自己的研究生学习生涯。
首先,我要感谢学校领导老师组织这个培训班、感谢所有为这次培训班无私付出的老师。
虽然口头上我们会有所抱怨说这些课程占用了我们的休息时间,可想到所有给我们上课的老
师也是利用他们的休息时间为我们无私付出,我们还有什么好抱怨的?
我们还能抱怨什么?
而且,如果我们认真听了课,会从中学到很多很多。
此时我们的心中充满了感谢。
通过这次培训,我学到了很多,在这里就简要的先和大家分享两点:
一是做事;二是做
人。
第一,学会做事,作好事。
一个人的意志力量真的是无穷的:
比如在5.12四川大地震中,许多人在废墟中坚持了
87小时、137小时、216小时。
。
。
这些数字无不震撼着我们的心灵,是人们无法想像的,它
代表的就是人的意志力量创造出的生命的奇迹!
另外我们做每件事都应该要有目标,有规划,
有条理。
所谓知道自己要做什么,怎样做,才可能把事情做好。
第二,学会做人,做好人。
生活中,我们应该常抱以感谢和感恩的心态去面对一切。
懂得感谢的人才真正懂得生活。
感谢我们的恩人,因为他们值得感谢;同样感谢我们的对手,因为是他们使我们更加认识到
自己的缺点和不足,并不断提高和完善自己。
人与人之间更应该怀者着感恩的心相互关心和
照顾。
其次,我觉得要做一名合格的学生干部,应具备一下几点:
(一)、道德修养:
严格要求自己,在各方面做同学的楷模,善于团结同学、关心同学疾
苦,热心帮助同学,想办法解决同学们的实际困难。
工作作风民主,善于听取和采纳同学中
的正确意见。
勇于接受同学的批评,勇于改正自己的缺点和错误。
对其他学生干部的工作评
价公正,不掺杂个人感情,正确使用自己掌握的权力。
为人正直、谦逊、善于学习别人的优
点。
就学生干部而言,谦虚是很重要的一项修养。
“满招损,谦受益”这样的格言,“虚心使
人进步,骄傲使人落后”这样的道理,相信很多人都知道,甚至背得滚瓜烂熟。
但这并不意
味着理解。
著名的俄罗斯作家列夫·托尔斯泰曾用数学语言形象地形容:
一个人就好象一个
分数,他的实际才能好比分子,而他对自己的估价好比分母。
分母愈大则分数的值愈小。
当
了学生干部,就不能以为自己比其他同学超前了,要以一颗“平常心”来对待。
(二)、学习能力:
在学习上刻苦钻研,善于抓紧一切时间搞好各门功课的学习。
善于摸
索并找出一套适合自己特点的学习方法。
把在工作中形成的能力运用到学习中。
既掌握一定
的基础知识,又培养自己的实际工作能力和创造能力。
在各门课程的考试中至少要达到中
上等水平。
学生上学,最主要是为了学到更多、更广的知识。
在大学,所谓“60分万岁”,
只限于60分,求知是被动的——仅仅是为了应付考试;“为中华之崛起”而学习,求知欲是
主动的——把考试视为对学习的一种检验。
作为学生干部,工作多了,学习时间就会少些,
但反过来也会促进你提高学习效率。
现代科学认为学习效率与紧迫感有很大关系。
换言之,
工作并非一定会影响学习。
(三)、组织能力:
学生应有很强的组织能力和独立工作能力。
对活动的选择、计划的制
定、活动的落实、活动以后的总结都能有完整、详细的考虑以及有力的保证措施,并有处理
发生意外事情的能力。
不仅善于学习外校好的做法,而且善于结合本院的情况,开展有创造
性的活动。
有善于发动同学,团结同学的能力。
所谓“滴水不成海,独木不成林”。
学生干部
在组织活动中,不只是光自己做,而要调动其他同学的积极性。
(四)、社交能力:
学生干部应有较强的社会交往能力,要与各机关单位及兄弟院校加强
联系,在院内善于同各系部的学生干部接触,在院内外,善于同外院学生干部交流。
有较强
的获取信息的能力。
“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”。
这早已不适应21世纪新时代的大
学生了。
学生干部在交际中,可以培养合作精神。
尤其是毕业后更善于处理人际关系。
以上
就是我这次在干部培训中所得到的体会,虽然这一期的培训只有短短的几天,但就是因为参
加了这样的一个培训,才让我更加清楚作为一名学生干部应当具备怎样的素质与能力。
在实
践活动的过程中更让我看到其他干部出色的工作能力,因此,在以后的工作学习中,我要不
断加强自己在各方面的素质和综合能力,争当成为一名符合新时代要求的高校学生干部。
二、学生干部培训心得这段时间的干部培训,使我感受颇深,对我们全体学员来说是一次非比寻常的体验。
作
为刚跨入大学校门的我很荣幸参加这次培训学习。
虽然这次培训的时间只有短短的几小时,
但我觉得这短短的几小时让我学到了可以受用终生的道理。
它让我对学生干部有了新的认识,
对以后的学习工作也有了一个明确的目标。
下面让我谈一点参加这次培训的一些心得体会:
一、课程学习与工作的关系我以前一直认为学习与工作是不能兼顾的,因为工作会占用很多学习时间,工作又很琐
碎,经常会打乱自己的计划,一直有一种“被利用”的感觉。
学生干部,顾名思义,既是学
生,又是干部。
我们首先是个学生,然后才是干部。
作为一名学生,他在学校的任务是学习,
而作为学生干部,他又必须承担一定的社会工作。
学生干部在学校的工作是帮助学校组织同
学参加活动、参与系、班级工作的组织与管理,学生干部既要工作又要学习,所以我一直
觉得这很矛盾。
我们一代新人应该具有多方面的良好品质和能力,否则就不能达到全面发展,也不能适
应社会的发展需要。
因此,大学学生干部的学习不应仅仅局限于学好专业知识,还必须在从
事一定的工作过程中,不断提高个人的思想觉悟和文化素养;不断增强分析问题,解决问题
的综合能力。
这样不仅不会影响专业知识的学习,反过来还能促进学习,因为学生干部的社
会工作本身是一个学习锻炼的过程,是分析问题,解决问题,能力提高的过程,有利于调整
自己的知识结构,求得良好的学习方法,促使自身对专业知识的学习。
工作和学习的矛盾集中表现在时间的支配上。
其解决的办法就是科学地安排时间,在讲
求效益上下功夫。
学生干部的时间比一般学生的时间更珍贵更紧迫,所以不能被动地等待,
要主动去驾驭时间,合理地分配自己的时间去工作和学习,随时抓住可利用的时间处理工作
和学习的矛盾。
工作时“上下请示,多方求援”。
深入同学中征询意见,可以了解动态,受到
启迪,同时也会得到他们的支持。
对于学习,一要勤奋。
要发扬雷锋同志的“钉子”精神,善于去“挤”、“钻”时间学习。
不能因为工作忙而影响学习,更不能因工作忙而自己放松自己对学习的高标准要求。
凡因工
作而耽误了功课必须及时补回来。
召开各种会议、商量工作尽可能用课余饭后时间。
非因特
别理由,不能随意挤占晚自习时间去搞各种活动。
当今实行双休日制,许多活动均可放在双
休日进行。
二要讲究学习方法,苦干加巧干。
学习时要心无旁务,专心致志,否则,就会顾
此失彼,失者无法得到补偿。
上课时专心听讲是首要的,不要一边在听课,一边在分心思考
工作。
要学会用顽强的意志力控制自己,使自己心智专一,争取优异成绩。
因为学生干部学
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