列车员理论问答182题审.docx
- 文档编号:8989194
- 上传时间:2023-02-02
- 格式:DOCX
- 页数:47
- 大小:55.75KB
列车员理论问答182题审.docx
《列车员理论问答182题审.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《列车员理论问答182题审.docx(47页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
列车员理论问答182题审
列车员理论问答
第一部分简答题
1、何谓旅客?
(客规第5条)
答:
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
2、何谓客运记录?
(客规第5条)
答:
指在旅客或行李、包裹运输过程中,因特殊情况承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
(客规第5条)
3、旅客的基本权利是什么?
(客规第9条)
答:
①依据车票票面记载的内容乘车;
②要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;③对运送期间的身体损害有权要求承运人赔偿。
④对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
4、旅客的基本义务是什么?
(客规第9条)
答:
①支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别;
②遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站;
③爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全。
④对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
5、承运人的基本权利是什么?
(客规第10条)
答:
①依照规定收取运输费用;
②要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度,保证安全;
③对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
6、承运人的基本义务是什么?
(客规第10条)
答:
①确保旅客运输安全正点;
②为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务;
③对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿;
④对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。
7、旅客购买卧铺票有何规定?
(客规第17条)
答:
旅客购买卧铺票时,卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同,但对持通票的旅客,卧铺票只发售到中转站。
8、旅客乘坐空调列车购票有何规定?
(客规第18条)
答:
旅客乘坐提供空调的列车时,应购买相应等级的车票或空调票。
旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时.可发售全程普通硬座车票,对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。
9、《客规》对因公致的残军人和人民警察购买半价票是如何规定的?
(客规第21条)
答:
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买残疾军人优待票。
“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发,铁路运输企业有权进行核对。
10、《客规》对直达票的有效期是如何规定的?
(客规第25条)
答:
直达票当日当次有效,但下列情形除外:
(1)全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
(2)有效期有不同规定的其他票种。
11、《客规》对通票的有效期是如何规定的?
(客规第25条)
答:
通票的有效期按乘车里程计算:
1000千米为2日,超过1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾数按1日计算;自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
12、《客规》对检票、验票和收票是如何规定的?
(客规第27、28条)
答:
①车站对进出站的旅客和人员应检票,列车对乘车旅客应验票。
对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。
验票应打查验标记。
②铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
13、哪些物品可比照公文办理?
(《铁路客运列车运送公文办法》第4条)
答:
下列物品可比照公文办理:
1.证章、证件、奖状、锦旗;
2.展览品、模型、样品、图片、记载文件资料的软盘或光盘;
3.车递文件和物品用的回空容器;
4.票据、款袋。
车递公文范围不得自行扩大。
私人信件、物品严禁车递。
未经上级主管部门同意,超过车递范围,行李人员应拒绝受理。
14、《客规》对旅客办理越站和分乘有何规定?
(客规第38、39条)
答:
①旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理。
核收越站区间的票价和手续费。
②两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时,站、车应予以办理。
办理时按分票的张数核收手续费。
15、对持通票的旅客在乘车途中车票有效期终了要求继续乘车时有何规定?
(客规第30条)
答:
持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或最近前方停车站起,另行补票,核收手续费。
定期票可按有效使用至到站。
16、对持通票的旅客要求在中转站或列车上办理变更时有何规定?
(客规第37条)
答:
持通票的旅客在中转站和列车上要求变更经路时,必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。
办理时,原票价低于变径后的票价时,应补收新旧径路里程票价差额,核收手续费。
原票价高于或相等于变更后的径路票价时,持原票乘车有效,差额部分(包括列车等级不符的差额)不予退还。
17、对旅客在中转站或列车上办理签证时有何规定?
(客规第35条)
答:
旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席(铺)位时,签证或变更后的车次、席(铺)位票价高于原票价时,核收票价差额;签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。
18、对因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时有何规定?
(客规第36条)
答:
因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次,座别、铺别乘车时,站、车应重新妥善安排。
重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时,超过部分票价不予补收。
低于原票等级时,应退还票价差额,不收退票费。
19、对丢失车票如何处理?
(客规第43条)
答:
旅客丢失车票应另行购票。
在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价,核收手续费。
旅客补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。
退票核收退票费。
20、《客规》规定哪些情况不能发售学生票?
(客规第20条)
答:
①学校所在地有学生父或母其中一方时;②学生因休学、复学、转学、退学时;③学生往返于学校与实习地点时。
④学生证未按时办理学校注册的;⑤学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的;⑥没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的。
21、《客规》规定哪些情况只补收票价、核收手续费?
(客规第45条)
答:
有下列情况时补收票价,核收手续费:
①应买票而未买票的儿童按第十九条规定补收票价。
身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时,应补收儿童票价与全价票价的差额。
②持站台票上车送客未下车但及时声明时,补收至前方下车站的票款。
③主动补票或者经站、车同意上车补票的。
22、《客规》规定哪些情况只核收手续费但已使用至到站的除外?
(客规第45条)
答:
下列情况只核收手续费,但已经使用至到站的除外:
①旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的,应补签。
②旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的,应补剪。
③持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的,应补签。
23、《客规》对无票乘车拒绝补票的人如何处理?
(客规第46条)
答:
对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。
车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款,核收手续费。
24、《客规》对违反国家法律法规在站内、列车内循序滋事、扰乱公共秩序的人如何处理?
(客规第47条)
答:
对违反国家法律、法规,在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人,站、车均可拒绝其上车或责令其下车;情节严重的送交公安部门处理;对未使用至到站的票价不予退还,并在票背面做相应的记载,运输合同即行终止。
25、《客规》对发生线路中断旅客要求退票时如何规定?
(客规第50条)
答:
发生线路中断旅客要求退票时,在发站(包括中断运输站返回发站的)退还全部票价,在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费,但因违章加收的部分和巳使用至到站的车票不退。
如线路中断系承运人责任时,按本规程第四十九条处理。
26、《客规》对发售加快票有何规定?
(客规第16条)
答:
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。
发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。
发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
27、《客规》规定对哪些物品不得带入车内?
(客规第52条)
答:
①国家禁止或限制运输的物品;②法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品;③动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品;④能够损坏或污染车辆的物品;⑤规格或重量超过本规程第五十一条规定的物品。
28、线路中断对要求返回发站或中途站的旅客车票如何处理?
(客规第106条)
答:
停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章,作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
29、《客规》对旅客遗失物品如何处理?
(客规第55条)
答:
对旅客的遗失物品应设法归还原主。
如旅客已经下车,应编制客运记录;注明品名、件数等移交下车站。
不能判明时,移交列车终点站。
30、《客规》对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任是如何规定的?
(客规第113条)
答:
承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任;但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担责任。
在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿责任。
承运人有过错的,应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。
承运人承担补充赔偿责任后,有权向第三人追偿。
31、《客规》对行李的定义和重量、体积是如何规定的?
(客规第62、63、64条)
答:
①行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
②行李每件的最大重量为50千克。
体积以适于装入行李车为限,但最小不得小于0.01立方米。
行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
32、《客规》中要求哪些旅客站、车可以不予运送?
已购车票如何处理?
(客规》第三十三条)
答:
烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。
33、《价规》对旅客票价及行李、包裹运价的起码里程是如何规定的?
(价规第12条)
答:
计算旅客票价,行李;包裹运价的起码里程为:
客票20千米;空调票20千米;加快票100千米;卧铺票400千米(特殊区段另有规定者除外);行李20千米;包裹100千米。
34、《细则》中对儿童标高线的设置和要求有哪些?
(细则第十六条)
答:
为测量儿童的身高,在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。
通学的小学生不论身高多少,均按学生票办理。
成人无论身高多少均应购买全价票。
35、《细则》中对学生票的发售规定?
(细则第十七条)
答:
学生票应按近径路发售,但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的,可分段购票。
学生票分段发售时,由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数,中转站凭上一段车票售票,不再划销乘车次数。
36、代用票记事栏应记载哪些事项?
(细则第二十三条)
答:
记事栏内记载下列事项:
(1)发售学生票时,记载“
”字。
(2)发售包车时,注明包车的车种、车号和定员数。
(3)办理团体票时,注明团体旅客证的起止号。
(4)在列车上发生退款时,应注明“到站净退××元”。
(5)其他需记载的事项。
37、《细则》中“没有工资收入的学生”是指什么?
(细则第十七条)
答:
“没有工资收入的学生”,是指没有固定工资收入的学生。
学生有无工资收入,由学校确定,铁路凭附有加盖院校公章、贴有电子优惠卡的学生证(小学生凭书面证明)售票。
如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时,车站可以拒绝发售学生票,并通知学校处理。
38、《细则》中旅客要求越站、同时提出变更座别、铺别和越站时列车如何办理?
(细则第三十四条)
答:
旅客在到站前要求越过到站继续旅行时,在列车有能力的情况下应予以办理。
办理时换发代用票,核收越站区间的票价,不足起码里程时,按起码里程计算;旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理越站,后办理变更,使用一张代用票,核收一次手续费。
39、《细则》中对发现旅客携带整件超重或超大物品时如何处理?
(细则第五十一条)
答:
发现旅客违章携带物品(包括几人同时携带一件超重或超大物品)时,在车站,应拒绝进站或动员旅客办理托运,对已带入车内的,应补收运费,妥善安排,必要时可放入行李车内。
40、短途卧铺优惠票价如何计算?
(乌铁客电〔2009〕181号)
答:
200公里内硬卧(上、中、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的170%计算,软卧(上、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的270%计算。
200公里至400公里之间的硬卧(上、中、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的158%计算,软卧(上、下铺)优惠票价按照该次列车对应硬座票价的258%计算。
41、《细则》规定遇有哪些情况不能办理越站?
(细则第三十四条)
答:
下列情况不能办理越站
①列车严重超员;
②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺;
③乘坐的回转车,途中需要甩车。
42、《细则》规定二人以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时,如何办理?
(细则第三十五条)
答:
二人以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时,应收回原票,换发代用票。
分乘与旅行变更同时发生时,按变更人数核收一次手续费。
43、《细则》对误售误购有哪些规定?
(细则第三十六条)
答:
因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理。
应补收时,补收正当到站票价与已收票价的差额,收回原票,换发代用票。
应退还时,凭原票和客运记录乘车至到站退款。
44、站车广告发布的内容、形式是如何规定的?
《铁路客运站车广告管理办法》
答:
站车广告发布的内容、形式应当符合《中华人民共和国广告法》等有关规定,布局合理,安全牢固,内容健康,与站车环境协调,不得占用、封闭、堵塞房屋建筑的疏散通道、安全出口,不得挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置,不得影响客运服务功能,不得影响站房设备的检测和维修,不得损伤站房设备或污损车辆外皮油漆及内饰,不得影响站房、车辆、行车和人身安全。
45、外宾乘车证的发放范围?
《外宾乘车证管理办法》
答:
外宾乘车证发放范围为:
按照对等原则,发放给外国铁路驻华机构人员,总公司邀请的重要外宾,总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾及陪同人员。
46、《铁路法》对在列车内发生哪些行为,可依照刑法有关规定进行处罚或追究责任?
答:
在列车内,抢劫旅客财物,伤害旅客的,依照刑法有关规定从重处罚。
在列车内,寻衅滋事,侮辱妇女,情节恶劣的,依照刑法第一百六十条的规定追究刑事责任;敲诈勒索旅客财物的,依照刑法第一百五十四条的规定追究刑事责任。
47、库内看车人员看车制度及纪律要求是如何规定的?
答:
看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求,严禁看车睡觉、抽烟、喝酒、打牌、聚堆聊天。
巡视检查每2小时不少于1次,发现异常,立即报告,妥善处置。
看车人员应督促作业人员遵守消防安全规定,严禁闲杂人员上车,严禁明火照明。
应使用信息手段进行监督卡控。
48、旅客列车超员率是如何规定的?
答:
(1)动车组列车①时速300km/h动车组列车不超员。
②时速200km/h—250km/h动车组列车商务、特等、一等座不超员,CRH2C型动车组及CRH380A型列车6号车厢不超员,其他二等座超员不大于15%。
(2)普速列车①非空硬座车(22型、25B型)每车厢载客不超过200人。
②双层硬座车每车厢载客不超过200人。
③空调硬座车每车厢(25G型、25K型、25T型)每车厢载客不超过180人。
④25T型硬卧车不代座,其他硬卧车代硬座每车厢载客不超过120人。
49、残疾人专用票额预留及分配原则是什么?
答:
残疾人专用票额预留原则:
普通列车硬卧1张下铺(编组中硬卧车厢大于5节时预留2张下铺)、硬座2张。
动车组预留二等座2张(遇有一等座有残疾人专用坐席时,先预留残疾人专用坐席,后补充二等座)
50、普速列车办公席应配备哪些台账?
答:
特殊重点旅客服务交接簿、交接簿、备品损坏记录(客统36)、三乘检查记录、作业过程、电报、客运记录、客运乘务工作日志。
51、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中客运乘务组织形式及人员是如何规定的?
答:
客运乘务组根据交路实际需要采用轮乘或包乘制。
客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成,动车组重联时,按两个乘务组配备。
编组16辆的动车组按1名列车长和4名列车员配备。
对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
52、票额共用时间和分类?
(客技电〔2007〕28号)
答:
票额共用时间:
自预售期开始至列车从售票站开车前。
票额共用分为全程共用和区段共用。
53、何为票额全程共用?
(客技电〔2007〕28号)
答:
全程共用是指对列车径路上所有车站的票额进行共用,列车运行径路上所有计算机联网售票站(市内代售处)均可以“就近原则”自本站起,顺次使用本站至始发站之间各站未使用的票额。
票额以“谁先售票谁先使用”的原则利用。
54、何为区段共用?
(客技电〔2007〕28号)
答:
区段共用是指对指定区段内车站的票额进行共用,列车运行径路上的指定区段内的计算机联网售票站(市内代售处)均可以“就近原则”自本站起顺次使用指定区段内的后方站未使用票额。
票额以“谁先售票谁先使用”的原则利用。
55、何为席位复用?
(客技电〔2007〕28号)
答:
席位复用:
是指席位被客票系统售出后,再次生成从售到站至原限售站的新席位,使列车能力再次利用。
56、席位复用分类及定义?
(客技电〔2007〕28号)
答:
席位复用分为一次复用和全程复用。
(1)席位一次复用:
对席位复用一次后产生的新席位不再复用。
(2)席位全程复用:
对列车运行区间中的剩余区段进行多次复用。
57、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中客运乘务组承担什么工作?
答:
客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
发生影响旅客安全问题时,客运乘务组应当立即采取有效措施,保护旅客安全。
58、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中对列车广播有何要求?
答:
运行时间在3小时以内的列车,一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
运行时间超过3个小时的列车,可在不干扰旅客休息的前提下,适当增加播放内容。
列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由客运部门提供,由车辆部门录入。
59、什么是铁路客运收入?
(铁路运输收入管理规程第6条)
答:
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。
60、哪些属于铁路客货运输票据?
(铁路运输收入管理规程第7条)
答:
铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。
61、运输收入事故分哪几等?
(铁路运输收入管理规程第41条)
答:
运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和重大事故。
一般事故:
损失金额不足1万元。
大事故:
损失金额1万元及其以上,不足10万元。
重大事故:
损失金额10万元及其以上。
62、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中对列车餐饮服务有何要求?
答:
1、餐饮企业的乘务服务人员负责列车运行中餐车的清洁卫生。
餐车展示柜布置应当美观丰满,其他商品、备品存放不得侵占通道和影响安全。
列车到站、开车时,乘务服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。
2、动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。
餐饮企业应当经常征求旅客对饮食服务的意见,并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。
63、《铁路旅客运输服务质量规范》对普速列车临时停车是怎么样规定的?
答:
临时停车时做好宣传,加强巡视,确保车门锁闭,严禁旅客上下车,未经列车长统一组织不准开启车门。
列车启动后四门检查瞭望。
64、铁路信号分为哪些?
(技规第331条)
答:
铁路信号分为视觉信号和听觉信号。
视觉信号的基本颜色:
红色——停车;
黄色——注意或减低速度;
绿色——按规定速度运行。
听觉信号:
号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。
65、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中列车设备发生故障时如何处理?
答:
列车设备发生故障时,列车乘务员应及时通知随车机械师处理。
车门发生故障时,应立即采取临时安全防护措施。
车门紧急解锁拉手使用后必须复位并通知随车机械师。
66、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时如何处理?
答:
列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时,列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
列车调度员接到报告后,应尽快确定临时停车站,并向司机和停车站下达调度命令。
有关站车接到命令后,应及时做好交接和救护等准备工作,客运乘务员不下车参与处理。
67、列车实名制验票有何规定?
答:
列车验票时,同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
票、证、人不一致的,按无票处理。
68、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中列车运行中发生火灾爆炸时如何处理?
答:
列车运行中发生火灾爆炸时,列车乘务人员应当立即使用紧急制动阀停车,并将旅客疏散到安全车厢,有防火隔断门的,应当关闭防火隔断门,并将情况通报司机及列车长、乘警,司机和列车长应当迅速启动应急预案。
69、《动车组列车旅客运输管理暂行办法》中列车晚点1小时以上并逢用餐时间时如何处理?
答:
列车晚点1小时以上并逢用餐时间时,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐;在列车上逢用餐时间的,根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品,列车免费为旅客供餐。
免费供餐费用列运输成本。
需要餐饮公司免费提供食品的,餐饮公司应当积极配合。
所用食品凭列车长签认单按成本价由列车担当单位向餐饮公司支付。
70、对救助管理机构护送行动不便的残疾人等特殊困难受助人员时,车站应做好哪些工作?
乌铁客〔2016〕204号《转发民政部 中国铁路总公司关于进一步加强生活无着流浪乞讨人员专用车票管理工作的通知》
答:
对救助管理机构护送行动不便的残疾人等特殊困难受助人员时,车站应提供必要的便利。
救助管理机构购买护送人员车票时,车站应尽量安排护送人员与受助人员同车厢相邻席位。
71、持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办?
答:
列车验票时,对使用二代居民身份证直接检票进站的乘车人,核验其二代居民身份证原件及车票等信息。
经确认没有旅客铁路电子客票信息的,应当先行补票。
票、证、人不一致的,按无票处理。
成年人持儿童票的,视为票、证、人不一致。
72、列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的如何处理?
(铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法第8条)
答:
列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的,应立即报告运行所在铁路局客运调度。
接到报告后,客运调度应当立即根据列车长提出的要求,通知有关车站及值班主任(列车调度员),需要停车处理的停车处理,并报告本铁路局客运处。
73、列车向车站移交伤害旅客因特殊情况来不及编写记录时如何处理?
(铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法12条)
答:
特殊情况来不及编制客运记录时,列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。
涉及第三人时,应将第三人同时交站处理。
74、.什么是粗暴待客?
(中国铁路总公司路风监察办法)
答案:
(1)对旅客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 列车员 理论 问答 182 题审