西南交通大学排版例子.docx
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西南交通大学排版例子
国内图书分类号:
F270.7密级:
公开
国际图书分类号:
西南交通大学
研究生学位论文
鹏峰汽车集团ERP系统规划与实施方案研究
年级2009级
姓名张磊
申请学位级别工商管理专业硕士学位
专业工商管理
指导教师陈宇
二○一一年八月
ClassifiedIndex:
F270.7
U.D.C:
SouthwestJiaotongUniversity
MasterDegreeThesis
SALESPERFORMANCEASSESSMENTSYSTEMSTUDYOFASPIRELTD.
Grade:
2009
Candidate:
LeiZhang
AcademicDegreeAppliedfor:
Master
Speciality:
MBA
Supervisor:
YuChen
Aug.2011
西南交通大学
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。
本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。
本学位论文属于
1.保密□,在年解密后适用本授权书;
2.不保密□,使用本授权书。
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学位论文作者签名:
指导老师签名:
日期:
日期:
西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明
本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下:
在汽车4S行业竞争日益激烈的今天,经销商企业只有通过提高自身项目管理水平,才能稳固根基,找到生存和发展的立足之本。
本文首先确定鹏峰汽车集团信息化的规划原则和系统建设的阶段性目标,针对鹏峰汽车集团当前现状,提出了实施ERP系统的主要思路,选择业务流程优化方式来实施系统。
与此同时界定汽车4S行业ERP的核心概念,把集团的物流流程与信息流进行整合讨论。
根据价值链理论对鹏峰汽车集团业务流程描述、分析、整合优化,结合其实际情况提出ERP的规划方法,在此方案的基础上以“四步法”为指导原则,稳步推进鹏峰系统实施。
本文关于ERP系统规划与实施方案的相关思路对同类汽车经销商集团企业也同样具有借鉴意义。
本人郑重声明:
所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。
除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明。
本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。
学位论文作者(签字):
张磊
日期:
2011年11月25日
摘要
自上世纪九十年代初汽车4S行业在中国兴起,经过十几年高速发展,如今这个行业市场竞争已经非常激烈,由当初的单个4S店逐渐形成了大型的汽车4S行业集团,然而这些集团如今都面临着销售市场透明、售后维修服务质量的高标准的市场竞争压力。
在作为华南地区行业领军的鹏峰汽车集团,目前的管理方式基本上仍然停留在单个4S店的分散管理阶段,各个子公司独立运作,无法整合共享集团资源,因此集团管理信息化成为了企业持续发展的主要瓶颈。
为此,要在激烈的市场竞争中获胜,鹏峰汽车集团必须要根据汽车4S行业的特点,来优化现有的管理流程,采用现代化的管理信息技术来实现集团的有效经营管理,从而充分发挥集团管控的优势,最终获得最大的企业价值。
本文首先介绍了管理信息化ERP系统的基本概念、发展历史以及核心的管理思想等相关理论。
接着对以主要经营汽车4S店的鹏峰汽车集团的基本情况及当前面临的种种管理问题做了概要叙述,分析汽车4S行业管理上的需求,选择实施包含先进管理思想的ERP系统是鹏峰汽车集团当前首要的选择。
其次,着重对当前的信息化应用环境与ERP系统实施基础进行了详细分析,提出了鹏峰汽车集团信息化的规划原则和系统建设的阶段性目标,于此同时针对鹏峰汽车集团当前现状,提出了实施ERP系统的主要思路,选择业务流程优化方式来实施系统。
再次界定汽车4S行业ERP的核心概念,把集团的物流流程与信息流进行整合讨论。
根据价值链理论对鹏峰汽车集团业务流程描述、分析、整合优化,结合其实际情况提出ERP的规划方法。
最后,本文根据鹏峰汽车集团实际情况提出ERP系统可行的实施方案。
本文经过作者结合实际工作经验、深入各个业务部门调研,对鹏峰汽车集团应用ERP系统进行全面客观的分析,在本着解决集团管理问题,通过理论联系实际,力求解决鹏峰汽车集团面临发展瓶颈问题,作者提出了在基于价值链理论进行集团管控ERP系统规划方案的设计,在此方案的基础上以“四步法”为指导原则,稳步推进系统实施的见解和主张。
本文的研究数据、信息虽然来源于特定的企业,但ERP系统规划与实施方案的相关思路对同类集团企业也同样具有借鉴意义。
关键词:
管理信息系统;流程优化;系统实施
Abstract
Sincetheearly1990s,theriseinChina'sautomotiveindustry4S,aftertenyearsofrapiddevelopment,nowtheindustryhasbeenveryencouragingcompetitioninthemarket,fromtheoriginalsingle4Sshopgraduallyformedalargecar4Sindustrygroup,butthesegroupsarenowarefacedwiththesaleofmarkettransparency,high-qualityafter-salesservicestandardsinthemarketcompetition.AstheindustryleaderinSouthChina'sPengFengGroup,thecurrentmanagementofanycourseisbasicallytostayinasinglestage4Sshopdecentralizedmanagement,varioussubsidiariesoperatingindependently,cannotbeintegratedtoshareourresources,sothegroupmanagementforsustainabledevelopmentofenterpriseinformationintoThemainbottleneck.Tothisend,inthefiercemarketcompetitiontowin,PengFengGroup4Sautomobileindustrymustbebasedonthecharacteristics,tooptimizetheexistingmanagementprocesses,usingmodernmanagementinformationtechnologytoachieveeffectivemanagementgroupinordertofullycontrolgrouptoplaytheadvantage,andultimatelygetthemostbusinessvalue.
ThispaperdescribesthemanagementinformationofthebasicconceptsofERPsystems,developmenthistoryandthecoremanagementphilosophyandotherrelatedtheories.Nexttothemainbusinessofautomobile4SshopPengFengGroup'sbasicsituationandthecurrentmanagementissuesfacingthenarrativesummarytodoanalysisontheautoindustrymanagementneeds4S,choosetoimplementtheadvancedmanagementideasincludingtheERPsystemisPengFengGroupcurrentfirstchoice.Second,focusingonthecurrentinformationtechnologyapplicationswiththeERPsystemimplementationbasisforadetailedanalysisofproposedPenFengGroupofinformationtechnologyplanningprinciplesandsystemconstructionmilestonesMeanwhilePengFengGroupforthecurrentsituation,proposedtheimplementationofERPsystemsthemainideas,selecttheoptimalwaytoimplementthebusinessprocesssystem.4Sautomobileindustry,onceagaindefiningthecoreconceptsofERP,theGroup'slogisticsprocessesandinformationflowintegrationdiscussion.AccordingtothetheoryofthevaluechainbusinessprocessPengFengGroupdescription,analysis,integrationandoptimization,combinedwiththeactualsituationofERPplanningmethods.Finally,PengFengGroupundertheactualsituationoftheERPsystemimplementationfeasible.
Thiscombinationofpracticalworkexperiencethroughtheauthor,in-depthresearchinvariousbusinessunits,PengFengGroupforERPsystemforcomprehensiveandobjectiveanalysis,inlinewithGroupmanagementtosolvetheproblembylinkingtheorywithpractice,PengFengGroupseekstoaddressthebottlenecksfacedbydevelopingproblem,theauthorsproposesomenewinsightsandideas,thatisbasedonthetheoryofvaluechainmanagementandcontrolgroupdesignplanningERPsystem,onthebasisofthisprogramtothe"fourstep"astheguidingprinciple,steadypropulsionsystemimplementation.Thisstudydata,althoughtheinformationfromspecificcompanies,buttheERPsystemplanningandimplementationofprogramsrelatedtoideasofthegroupcompaniesalsohaveasimilarreference.
Keywords:
managementinformationsystems;processoptimization;systemimplementation
目录
目录IV
第1章绪论1
1.1研究背景1
1.2选题意义2
1.3研究内容3
第2章ERP系统规划方法与综述4
2.1企业信息化工程与ERP系统理论综述4
2.1.1ERP系统定义5
2.1.2ERP系统的发展历史5
2.1.3ERP系统的特点6
2.2ERP系统的管理思想7
2.3目前ERP系统的规划方法8
2.3.1关键成功因素法9
2.3.2战略集合转移法9
2.3.3企业系统计划法(BSP)10
2.3.4信息系统架构法(ISA)10
2.3.5价值链分析法(VCA)10
第3章鹏峰汽车集团信息化现状与ERP系统需求分析11
3.1鹏峰汽车集团概况11
3.1.1鹏峰汽车集团的硬件资源11
3.1.2鹏峰汽车集团的软件资源12
3.2关键业务流程分析14
3.2.1销售业务分析14
3.2.2汽车精品采购业务流程分析17
3.2.3财务业务流程分析18
3.3鹏峰汽车集团信息化现状19
3.4鹏峰汽车集团当前面临的主要信息管理问题20
3.4.1ERP系统需求分析20
3.4.2销售管理对ERP系统的需求分析21
3.4.3汽车精品采购管理对ERP系统的需求分析21
3.4.4财务管理对ERP系统的需求分析21
第4章鹏峰汽车集团ERP系统规划23
4.1ERP系统规划目标与原则23
4.1.1ERP系统规划目标23
4.1.2ERP系统规划原则23
4.1.3ERP系统规划方法选择24
4.2关键业务流程优化24
4.2.1销售业务流程优化24
4.2.2供应业务流程优化25
4.2.3财务流程优化26
4.2ERP系统的体系结构设计28
4.3ERP系统的功能设计29
4.4ERP系统部署32
4.5ERP系统安全规划33
第5章实施ERP系统的实施体系35
5.1项目准备阶段35
5.1.1项目立项36
5.1.2成立项目组织37
5.1.3项目调研38
5.1.4制定实施方案和实施计划39
5.1.5召开项目启动大会40
5.1.6中高层培训41
5.1.7软件安装41
5.2业务蓝图阶段42
5.2.1核心小组成员培训43
5.2.2制定基础数据规范44
5.2.3准备基础资料数据44
5.2.4现有业务流程梳理45
5.2.5流程优化与流程模拟46
5.2.6确认新业务蓝图47
5.3系统实现阶段48
5.3.1初始化数据准备48
5.3.2最终用户培训49
5.3.3系统初始化50
5.3.4上线辅导一个月51
5.4验收交付阶段51
5.4.1编写验收报告52
5.4.2召开验收大会53
5.4.3项目交接54
结论55
致谢56
参考文献57
第1章绪论
1.1研究背景
根据中国汽车工业协会提供的数据,截至2010年11月,今年我国汽车产销量分别为1640.01万辆、1639.54万辆,同比增长达34.49%、34.76%。
众所周知,我国汽车市场的火爆,国家鼓励汽车消费的政策是立下了汗马功劳,再加上新能源汽车成为汽车业未来的发展方向。
因此,我国的汽车业在2009、2010年呈现出不错的上涨行情。
随着汽车工业的快速发展,汽车的营销模式有了新的创新。
这种销售模式整合了汽车的销售(Sale)、汽车的售后服务(Service)、汽车的配件销售(Sparepart)和同汽车相关的所有信息服务(Survey)四项服务为一体的4S店汽车销售模式在市场上逐步成熟。
所谓4S,就是以上四项的英文单词的首写字母缩写。
4S营销模式集成整车销售、整车售后服务、汽车零配件供应、各种信息反馈的“四位一体”的汽车经营方式。
这种模式主要由汽车生产商(主机厂)授权建立的,这种销售专卖店,体现的是一种整体的、规范的、由主机厂控制的服务。
对于鹏峰汽车集团而言,这些年随着集团汽车产业规模的快速扩张,鹏峰集团旗下4S店已达到23家,涉及的汽车厂商品牌如奥迪、广本、东本、广丰、一丰、讴歌、传祺等同。
在做为华南地区专业的汽车销售和服务领先的汽车经销商集团,其在生产过程涉及各种信息,以及信息之间的部队称,使得鹏峰汽车集团总部很难对下面的23家门店经营数据进行集中管理,集团获取信息和进行数据集成的成本非常高,严重影响了集团进行有力的经营决策和发展分析。
因此对于鹏峰汽车集团来说,建立统一的信息共享、管理、集成平台已经非常迫切。
主要存在的问题:
(1)绝大多数潜在客户及客户资料信息因销售人员的变动而大量流失;
(2)客户信息过于简单不完整,无法进行有效的客户营销策略;
(3)销售过程业务和规范制度有待规范、统一和流程化;
(4)销售、保养、维修、精品等各业务条线缺乏客户联动机制,无法做到客户信息价值最大化;
(5)客户按产品区分而分散,客户服务工作无法建立统一品牌;
(6)客户保有量大,缺乏分级管理,客户主动服务单一、个性化提醒关怀能力不强;
(7)缺乏统一规范的客户服务知识库,客户投诉、关怀和回访成本高,反馈不及时;
(8)企业信息不统一、部门之间信息不一致,资源孤立管理效率低,导致数据偏差;
(9)销售部、客服部、维修部、精品等整合报表汇总口径不统一,效率较低;
(10)各业务部门数据和财务数据相互不匹配。
综合上述因素,迫使我们思考这样一个问题:
“我们的4S集团到底该怎样引进先进的管理思想和管理技术来全面提高集团的经营和管理水平,从而最终提高企业的综合应变能力?
”,这个问题的答案,无疑聚焦于ERP信息管理系统,融入先进管理思想的应用工具,基本上能够全面地解决集团所面临的上述问题。
由此引出的4S集团如何成功应用ERP系统是本文研究的重点。
1.2选题意义
在我国,汽车经销商行业已经经历了迅速发展和快速扩张的阶段,随着中国汽车市场的开放,市场竞争完全,汽车品牌日益增多、汽车销售价格逐年下降,这就使得单个汽车的销售利润同比前几年有了较大的下降。
同时随着合资、自助品牌的各种车型不断上市,汽车的消费者对4S店的服务质量的预期值也在逐渐增高,因此汽车经销商行业先天的发展缺陷展露无疑:
1、初期建店投资大;2、运营成本高3、营销同质化,可复制性强;4、盈利逐渐下滑,售后难以养店等,这些问题给行业发展的产生了直接的压力压力。
而且2011年汽车行业不仅要面临着原材料成本上涨的压力,还要承受国家紧缩政策、结构性调整的影响。
另外,迅速膨胀起来的汽车产能无疑会让各阶段的竞争对手的竞争更加惨烈。
但与此同时汽车销售4S行业的各项管理工作,也逐步趋向精细化、规范化,向着科学化管理方面转变。
企业资源计划系统,简称ERP,这种系统首先是建立在计算机信息技术基础上,然后运用企业系统化的管理思想,最终为企业中各种操作人员提供决策运行手段的软件。
企业在选用合理的方法成功实施ERP以后可以帮助企业走出困境,从而将企业带向新的市场竞争空间。
在国内外一些知名的企业,如沃尔玛、酒泉钢铁集团、联想集团、中石油集团等企业都实施了ERP项目,借助于ERP工具将先进的管理思想落实执行,给企业带来了预期的经济效益。
国内同行业的企业,如大连中升、新疆广汇、佛山新协力等企业也都成功实施了ERP项目,这些企业ERP系统的成功实施也给同行带来了借鉴和启发作用。
全国车市看深圳,深圳车市有鹏峰。
如今的鹏峰汽车集团已经发展成为深圳乃至全国举足轻重的汽车营销服务集团。
尤其在营销创新方面,鹏峰汽车更是成为了鹏城汽车市场的风向标。
在作为地区的行业领军企业,更应该率先使用ERP系统,从而提升鹏峰的专业化管理水平,然后优化销售、售后、财务、采购等各方面的业务流程,最终降低集团和子公司及子公司和子公司间的信息沟通成本,帮助企业加快资金和存货的周转率,降低经营成本,提升服务质量,实现人、财、物的科学管控,最终达到最佳的经济效益目标。
1.3研究内容
本文总共有五个章节,每个章节安排如下:
第一章绪论中简明介绍本论文研究背景和选题的意义,以及研究内容和所采用的技术路线。
第二章详述了企业ERP系统的主要规划方法,有关键成功因素法、战略集合转移法、企业系统计划法等。
第三章着重介绍以经营4S专营店的鹏峰汽车集团公司现状和面临的问题,并对几个关键业务流程进行详细的分析和集团ERP系统实施的具体需求。
第四章对ERP系统规划的目标和原则进行详细阐述,针对第三章提出的几个关键业务流程进行优化重构,同时对ERP体系结构和模块功能设计及系统安全设计进行详述。
第五章主要结合鹏峰汽车集团的实际情况,提出了在鹏峰汽车集团实施ERP系统的“四步法”实施体系。
最后部分的结论,对全文进行了总结。
本文通过对ERP系统规划原理进行解释,结合鹏峰汽车集团的实际应用情况,进行调研、分析,提出合理的ERP系统规划建议,从总体上,按照从实际出发、提出问题、然后进行理论研究、分析问题,最后将理论知识应用到实际的解决分析问题的研究方法。
第2章ERP系统规划方法与综述
2.1企业信息化工程与ERP系统理论综述
信息化已经成为我国科学发展的基本国策,是我国当前企业提供生产效率的主要途径之一。
在国家每年的政府工作报告规划中,重点提到发展企业信息化技术,企业成功实施ERP系统是企业信息化发展的重要标志。
这几十年来在我国以企业为核心,软件研发公司为关键平台,引进、吸收、二次开发和自助开发相结合,研发了一系列的具有中国特色的ERP软件,包括用友的NC、金蝶的EAS、神州数码的易飞ERP等等,这些软件虽然推进了企业信息化的程度,然后这样的信息化工程实施的效益并没有达到企业和社会所期望的效果,并且在这其中真正取得显著效果的成功案例并不多,实施ERP的大部分企业信息化效果不明显,还有一部分企业在实施企业ERP的过程中,不能遵循客观规律,认为ERP就是万金油,进而形成错误的定位,盲目的投入大量资金,从而给企业带来严重的人力资源浪费和经济负担。
企业信息化过程主要由六个部分组成:
(1)生产的产品信息化,指生产产品引入数字技术、网络技术等高科技,增加传统产品的功能,进而提高产品附加值。
(2)产品设计信息化,指在产品设计环节、工艺设计方面的使用计算机辅助设计(CAD)等信息技术。
(3)生产过程信息化,指应用自动化、智能化技术来解决产品生产加工过程中遇到的复杂棘手的问题,进而提高生产的质量、精度和
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