基于资费全生命周期管理的智能化资费管理平台.docx
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基于资费全生命周期管理的智能化资费管理平台.docx
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基于资费全生命周期管理的智能化资费管理平台
成果上报申请书
成果名称
基于资费全生命周期管理的智能化资费管理平台
成果申报单位
山东公司
成果承担部门
/分公司
市场经营部
项目负责人姓名
项目负责人联系电话
和Email
成果专业类别*
业务支撑
所属专业部门*
市场线条
成果研究类别*
现有业务优化
省内评审结果*
优秀
关键词索引(3~5个)
全生命周期管理,统一资费编码,资费分析,流程闭环管理
应用投资
0
产品版权归属单位
山东移动
对企业现有标准规范的符合度:
符合
如果该成果来源于研发项目,请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:
集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目),可填写多个:
成果简介:
资费产品、营销服务、工作协同等各类业务需求是贯穿整个公司市场与业务发展、客户服务、财务管理等各经营活动的重要内容。
长期以来,业务需求的管理存在电子化程度低、信息共享不畅、精细化不够、全生命周期不足、传递效率有待提高等问题。
通过建设资费管理平台,完善的资费产品管理体系(包括:
资费设计、资费审批和资费分析评估等功能),帮助市场营销者和一线工作人员了解、辅助设计、管理和分析移动公司的资费产品。
实现资费设计的规范化、集中化、模板化:
利用资费产品设计功能(包括:
资费基本信息、资费子项信息、叠加包信息、资费结构图、业务规则配置、计费规则配置、资费模板管理等功能),为资费设计人员提供了快捷、便利的资费管理手段,提高了资费设计的效率,大大减少资费设计人员的工作量。
实现自动化、便捷的审批流程:
利用需求门户平台功能,实现资费产品的审批与会签流程的电子化、便捷化,支撑省公司与地市相关人员的工作流程。
实现资费统一编码:
全过程的资费统一管理,编码能流转于生产的各个环节,实现全过程的资费统一管理。
大大减少主资费数量,付费方式作为主资费的一个属性,只生成一个主资费编码,大大减少了主资费的数量。
为全网资费统一管理打基础,实现资费信息在集团与省级系统之间的流转,实现集团层面的数据统一规整,统一分析,统一展现。
实现资费集中化管理:
通过资费管理平台,实现跨部门的资费管理团队统筹管理,提高资费设计的科学性。
实现资费结构化:
通过资费信息细粒度、结构化存储,为检索及分析评估提供清晰的数据基础。
实现多角度的资费分析:
对资费体系按照不同粒度、多角度进行分析(如:
主资费总体分析、可选及附属资费总体分析、语音业务资费总体分析、数据业务总体分析等),帮助用户定位资费体系存在的问题,以便及时调整到最优状态。
省内试运行效果:
1.实现闭环全流程管理:
实现资费产品从设计、审批、分析评估的闭环全流程管理。
资费设计的流程化、模板化,多途径便捷设计资费,提高设计效率;参考其他地市资费类似资费效果,设计优良资费。
2.实现资费编码统一管理:
依托资费平台实现资费统一编码,使得编码流转于生产的各个环节,实现全过程的资费统一管理
3.资费结构化:
资费信息细粒度、结构化存储,如业务及其包含的业务量等,为检索及分析评估提供数据基础!
使得深度分析成为现实。
4.提高资费支持效率:
提供全省资费设计、审批、支撑、上线、测试等环节的交互流程,实现跨部门协同,提高了资费支撑效率
5.资费分析多元化:
资费全景试图,360度透视,分析评估、跟踪预警,分析与设计无缝链接,成为设计最佳助手。
6.管理一体化:
资费一体化管理,各部门协同工作,消除对资费套餐的误解,减少沟通次数,提高效率。
文章主体(3000字以上,可附在表格后):
根据成果研究类别,主体内容的要求有差异,具体要求见表格后的“填写说明6”。
建设背景
▪资费案数量庞大:
10多万种资费营销案
▪资费信息缺失不全:
缺乏对资费统一编码的支撑,资费属性缺少或属性编码不统一,非结构化的存储方式,造成了资费管理成本较高。
▪资费设计经验不易积累:
资费设计、监控和评估缺少数据支撑,资费设计经验不易积累。
▪资费设计流程不透明:
缺乏交互,资费需求多为人工流转(会议、邮件、电话)且过程不透明
▪缺少资费全生命周期管理的IT系统
▪资费管理人员在工作中也面临着一些困惑:
因此基于上述理由,移动公司需要完善的资费产品管理系统去帮助营销者和一线工作人员去了解、管理、分析、预测移动公司的资费产品。
系统建设目标
▪实现闭环全流程管理:
实现资费产品从设计、审批、分析评估的闭环全流程管理。
资费设计的流程化、模板化,多途径便捷设计资费,提高设计效率;参考其他地市资费类似资费效果,设计优良资费。
▪实现资费编码统一管理:
依托资费平台实现资费统一编码,使得编码流转于生产的各个环节,实现全过程的资费统一管理
▪资费结构化:
资费信息细粒度、结构化存储,如业务及其包含的业务量等,为检索及分析评估提供数据基础!
使得深度分析成为现实。
▪提高资费支持效率:
提供全省资费设计、审批、支撑、上线、测试等环节的交互流程,实现跨部门协同,提高了资费支撑效率
▪资费分析多元化:
资费全景试图,360度透视,分析评估、跟踪预警,分析与设计无缝链接,成为设计最佳助手。
▪管理一体化:
资费一体化管理,各部门协同工作,消除对资费套餐的误解,减少沟通次数,提高效率。
系统流程
以“资费设计”为源头,消除了数据不一致,统一审批流程,对资费360度分析评估、跟踪预警,各模块无缝衔接,融为一体。
系统解决方案:
实现说明:
(一)资费设计管理
实现资费设计的条理化、规范化、模板化。
建立资费产品设计功能(包括资费基本信息、资费子项信息、叠加包信息、资费结构图、业务规则配置、计费规则配置、资费模板管理等),支持资费结构设计中的资费基本信息、资费子项信息、叠加包信息的增加、修改、删除和查询功能;产品固定资费项、优惠资费项的增加、修改、删除功能;通过图形的方式,把资费基本信息、资费子项以及叠加包以图形的形式进行展现;提供资费分摊功能,为地市公司资费设计人员设计符合要求的资费提供辅助,在资费设计过程中提供随时计算折扣率及帐目分摊情况,同时,辅助省公司业务部门对地市公司报批的资费(包含资费套餐折扣率及分摊信息),可以一目了然的看出是否存在问题,对地市公司资费设计起到监管。
通过上述功能,为资费设计人员提供快捷便利的资费管理手段,提高资费设计效率,减少资费设计人员工作量。
(二)建立从地市到省市场部、帐务中心的需求全流程绿色通道。
加大资费需求收集范围。
可直接面向原始需求提交人,通过需求门户的多级审批、多级分析,将资费需求的演进、修订和支撑过程都展示给各个相关部门。
实现自动化、便捷的审批流程:
利用需求门户平台功能,实现资费产品的审批与会签流程的电子化、便捷化,支撑省公司与地市相关人员的工作流程。
支持需求讨论和会签功能。
讨论:
在部分环节特别是在审批环节时,支持相关人员和部门进行讨论和分析,完整记录审批过程。
会签:
支持向其他相关人员或部门发起会签申请,相关人员和部门审批意见将作为流程流转依据。
(三)资费编码统一管理
全过程的资费统一管理,编码能流转于生产的各个环节,实现全过程的资费统一管理。
大大减少主资费数量,付费方式作为主资费的一个属性,只生成一个主资费编码,大大减少了主资费的数量。
为全网资费统一管理打基础,实现资费信息在集团与省级系统之间的流转,实现集团层面的数据统一规整,统一分析,统一展现。
填写相应的维度,系统自动生成资费的统一编码
资费统一编码实施步骤:
老资费:
1、资费信息从CRM导入资费平台,以减少资费人的录入工作量
2、资费设计人稽核并调整资费内容,系统自动生成统一编码
新资费
1、直接使用资费平台录入资费,系统自动生成统一编码
(四)资费内容标准化、结构化
资费内容结构化:
对资费内容细粒度的结构化,为定量分析提供了必要条件。
如,包含500条短信,为资费饱和度分析提供分析条件
资费内容标准化:
消除设计资费人为因素造成的资费设计不一致,把资费内容模板化,标准化IT固化与系统,消除了设计资费人为因素造成的不一致问题
资费信息一致化:
保证资费内容传递信息的一致性,通过流程中传递的资费设计市场模版和支撑模版,来规范资费设计传递信息的一致性
(五)资费产品知识库
实现资费结构化,建立知识库:
通过资费信息细粒度、结构化存储,为检索及分析评估提供清晰的数据基础。
并在此基础上,形成资费产品知识库,便于历史资费管理以及提供资费管理人员学习与设计时参考使用。
(六)全面深入的资费分析功能
实现资费体系结构分析、个体分析、异常监控和生命周期管理。
实现资费体系结构的分析,即对资费体系按照不同粒度,客户流向、饱和度、利润等多角度分析,帮助用户定位资费体系存在的问题,以便及时调整到最优状态;实现深入的资费个体分析,即对单个资费产品按照用户发展、收入、业务使用等角度深入分析,并归纳出该产品的总体运营概述;实现资费的异常监控,即对异常资费按照异常类别归类,并提供追溯功能,帮助资费管理者快速定位问题、解决问题;实现资费的生命周期管理,即对资费产品的历史运营数据的挖掘,计算得出资费产品生命周期线及目前所处阶段,为管理者提供资费推荐和推广策略;为设计者提供资费停止服务或下线依据。
资费分析功能包括:
▪体系结构分析:
对资费体系按照不同粒度,客户流向、饱和度、利润等多角度分析,帮助用户定位资费体系存在的问题,以便及时调整到最优状态。
▪个体分析:
对单个资费产品按照用户发展、收入、业务使用等角度深入分析,并归纳出该产品的总体运营概述。
▪异常监控:
对异常资费按照异常类别归类,并提供追溯功能,帮助资费管理者快速定位问题、解决问题。
▪生命周期管理:
对资费产品的历史运营数据的挖掘,计算得出资费产品生命周期线及目前所处阶段,为管理者提供资费推荐和推广策略;为设计者提供资费停止服务或下线依据。
▪我的关注:
可以把您关注的资费加入到“我的关注”栏中,比如,新上线的资费等,省去了下次检索的功能。
(七)真正端到端全流程信息化
相关人员在需求全流程绿色通道上,可获取所有与需求相关信息,特别是需求的处理和流转状态、参与人意见、需求满意度等重要内容。
需求门户将需求收集、需求审批、需求分析、需求评审、需求开发、需求测试、需求发布、需求评价等环节的OA平台、经分平台等在工作流和数据方面全面整合。
从提出人提出需求、到需求经过业务部门、支撑部门、开发商等多级明确、细化、直至系统实现,再由提出人确认和评价,端到端的整个过程都记录在系统,无论从信息记录、过程监督和监控、以及过程改进等各个方面都提供准确的数据支持。
应用效果
▪实现闭环全流程管理:
实现资费产品从设计、审批、分析评估的闭环全流程管理。
资费设计的流程化、模板化,多途径便捷设计资费,提高设计效率;参考其他地市资费类似资费效果,设计优良资费。
▪实现资费编码统一管理:
依托资费平台实现资费统一编码,使得编码流转于生产的各个环节,实现全过程的资费统一管理
▪资费结构化:
资费信息细粒度、结构化存储,如业务及其包含的业务量等,为检索及分析评估提供数据基础!
使得深度分析成为现实。
▪提高资费支持效率:
提供全省资费设计、审批、支撑、上线、测试等环节的交互流程,实现跨部门协同,提高了资费支撑效率
▪资费分析多元化:
资费全景试图,360度透视,分析评估、跟踪预警,分析与设计无缝链接,成为设计最佳助手。
▪管理一体化:
资费一体化管理,各部门协同工作,消除对资费套餐的误解,减少沟通次数,提高效率。
“成果上报申请书”的填写说明:
1、“成果专业类别”指:
核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。
2、“成果研究类别”指:
超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。
3、“所属专业部门”指:
完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。
可填写:
规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。
4、“省内评审结果”指:
优秀、通过。
5、“对企业现有标准规范的符合度”指:
列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号,详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求(如业务流程的改变、设备新增的功能要求等)。
6、“文章主体”:
根据不同科技成果分类实施不同的主体要求,具体如下:
1)超前研究类成果主体包括:
✓背景情况
✓技术特点分析
✓标准化情况
✓其他运营商应用情况(可选)
✓技术发展趋势
✓引入策略分析
2)相关网络解决方案类成果主体包括:
✓背景情况
✓技术方案:
概述、网络解决方案(如果涉及到网络方面的改造,信令改造,路由改造等,应有详细的描述)、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求
✓效果(解决了哪些问题)
✓本省应用推广情况
3)新产品开发类成果主体包括:
✓业务及功能简介:
业务概述、业务主要功能介绍
✓技术实现方案:
包括业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业务实现流程、码号要求等
✓业务申请和开通:
包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等
✓业务商务模式及资费:
包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等
✓市场前景分析
4)现有业务优化类成果主体包括:
✓业务及功能简介:
业务概述、业务主要功能介绍
✓现有业务存在的问题:
现有缺陷分析、解决问题的思路
✓原有业务方案/流程:
业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业务实现流程
✓优化后的方案/流程:
业务实现组网结构图、相关系统(平台、终端)功能和要求、业务实现流程
✓优化后达到的效果,产生的经济效益
5)其他类成果主体,参考1)-4)的成果主体要求,阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。
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- 基于 资费 生命周期 管理 智能化 平台