物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则.docx
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物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
***物业管理
管理处经理岗位绩效考核及评分暂行方法
为了调动公司各工程负责人的工作积极性,激发工作热情,提升工作业绩,增强公司竞争力,保证公司各工程管理预定目标的顺利达成,特制定本绩效考核方法。
一、考核对象
公司所有承接工程委派之管理处经理、副经理。
二、考核内容和方式
〔一〕考核时间:
每年度考核一次。
〔二〕考核工资标准:
将每年度应发工资总额的作为绩效考核工资,根据当年度工作绩效考核结果,确定绩效工资发放比例和具体金额。
〔三〕考核内容:
管理处经理当年度工作完成情况及管理的工程综合评审表现。
〔四〕考核方式:
实行两级考核
1、公司总经理和分管总助意见〔表2〕;
2、公司职能部门例行工程检查评审意见〔表3〕;
三、考核结果及奖惩
〔一〕、考核结果
考核结果以分数确定,最终转换为A、B、C、D四个等级,以公司领导综合评定为准。
各个等级对应分数及根本标准如下〔图表1〕:
A级:
超额完成当年度工作任务,综合表现突出,工作成绩优异;
B级:
全面完成当年度工作任务,综合表现良好,工作成绩良好;
C级:
根本完成当年度工作任务,综合表现合格,工作成绩一般,偶有工作失误;
D级:
未完成当年度工作任务,综合表现一般,工作成绩较差或有重大工作失误。
最终考核分数
等级
分以上
A
分以上
B
分以上
C
分以下
D
图表1
2、奖惩方法
当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩:
(1)考核结果为A级:
绩效工资按%发放。
(2)〔2〕考核结果为B级:
绩效工资按%发放。
〔3〕考核结果为C级:
绩效工资按%发放。
〔4〕考核结果为D级:
不予发放绩效工资。
考核中过程中,当年度考核等级为D的,留任原职查看;累计到达两次的,降职降级或转为试用员工;累计到达三次的,给予解聘或辞退。
年度C级考核结果累计到达或超过三次的,根据其实际工作情况,公司另行安排职级岗位。
此外,管理处经理年度度工作绩效考核结果,将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。
〔二〕对管理处经理的考核
1、考核标准
考核标准主要由以下几个方面组成:
工作完成情况〔60%〕、现场管理〔30%〕、内部管理〔10%〕、
2、考核方法
考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式,以公司领导最终评定为准。
3、考核结果和奖惩
年终,公司将根据各管理处经理全年总体表现情况,评选优秀管理者,并根据公司当年效益情况,给予适当奖励。
对于年终考评较差的,公司将根据实际情况,给予降薪、降职或解聘处理。
四、考核执行程序
〔一〕方案制定和返回:
1、年度度工作方案:
每年度由管理处经理制定?
管理处年度度工作总结方案表?
,交公司领导审核后按方案实施。
2、公司下发要求执行的任务;
2、方案制定各阶段,应进行必要的沟通。
〔二〕、公司常规业务标准作业的正常执行:
1、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业;
2、履行向下管理的职能;
〔三〕、了解业务单位满意度;
五、附工作表单
〔一〕工作完成情况考核表〔60%〕表2
〔二〕公司职能部门考核表〔30%〕表3;
工作完成情况考核〔表2〕权重:
60%
序号
考核内容
检查方法
分值
评分细那么
得分
1
按时制订工作方案、进行工作总结
记录检查
4
1、未完成的扣4分
2、迟交的2分
2
能及时有效地执行、推广、落实总经理或分管领导的指示或安排
记录检查
3
1、未完成的扣3分
2、执行不到位的扣2分
3
对有效投诉实现跟踪解决
记录检查
2
1、未完成的扣2分
2、未及时处理1分
4
完成预定收费标准
记录检查
3
1、扣分比例:
实收÷应收×3
5
完成业主有效投诉
记录检查
2
1、未完成扣2分
6
听取建设单位、业主和使用人的意见和建议,改良和完善管理效劳
询问项
3
1、未完成的扣除3分
2、拖延办理的2分
7
根据公司目标,能有效规划部门的工作;有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现;带动遵守公司各项规章管理制度,并积极推动公司各项制度的执行〔部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求〕
记录检查
3
1、不定期组织部门学习执行的扣3分;
2、不以身作那么的扣3分
3、不具体落实执行的2分
8
具全局意识,方案全面有系统;能根据公司总体目标,恰当适时地分解所辖部门工作目标,提出、调整工作方案,并适当分权,以达成部门目标;
记录检查
2
1、未完成的2分
2、无方案模糊执行的扣1分
9
完成工程评优工作
询问项
4
1、未完成评优支持工作的扣4分
10
财务预算执行
记录检查
2
1、未完成的扣除2分
11
保障管理区域良好秩序,无治安事件发生、卫生状况良好
询问项
2
1、发现1项扣1分
2、发现两项扣2分
12
保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转,无不良事故发生
询问项
3
1、发现1项扣1分
2、发现两项扣3分
3、有事故的扣3分
13
管理处组织协作良好,具有良好的整体协调性和凝聚力
询问项
3
1、协作流程障碍的扣2分
2、内部团结凝聚力问题3分
14
严格监督指导管理处全员按照公司规定流程进行经营生产
记录检查
2
1、擅自更改流程的扣除2分
15
完成公司指派的外部协作事项
询问项
1
1、未完成的扣除1分
16
其他公司交办事宜
询问项
1
1、未完成1分
现场管理考核表〔表3〕权重:
40%
序号
考核内容
检查方法
分值
评分细那么
得分
一
客服检查工程
1
投诉的受理与跟踪,并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递
记录检查
2.5
1、每单项0.5分
2、三项不合格扣2.5分
2
业主资料和流程资料的归集存档,书面和电子档完整有序详尽
记录检查
2
1、每项1分
2、书面档无扣2分
3
有效的业主回访
记录检查
1
1、无回访的扣1分
4
客服巡查和装修管理
记录检查
1.5
1、缺项扣1.5分
5
业务态度热情、积极主动
询问项
1
1、缺项扣1.5分
6
各项事务记录完备
记录检查
2
1、记录缺少的扣2分
二
秩序维护检查工程
1
秩序维护人员执勤形象良好,按照规定交接班
现场检查
2
1、每项1分
2
履行门岗查验职责
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分
3
园区车辆停放整齐有序
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分
4
按照规定巡检园区
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分
5
消防、监控设施设备监管运营正常
现场检查
1
1、未完成扣1分
6
工作场所整洁有序
现场检查
1
1、未完成扣1分
7
技能训练开展合理
记录检查
0.5
1、未完成扣0.5分
8
各项记录完备可查
记录检查
1
1、未完成扣1分
9
10
现场管理考核表〔表3〕权重:
40%
序号
考核内容
检查方法
分值
评分细那么
得分
一
工程事务检查工程
1
园区工程档案资料完备,归集有序
现场检查
1.5
1、未完成扣1.5分
2
承接查验资料齐全
记录检查
1.5
1、不齐全的扣1.5分
3
设施设备巡检记录齐全
记录检查
2
1、不齐全的扣2分
4
保养维修工作开展有序、方案合理
记录检查
1.5
1、未完成扣1.5分
5
无重大工程责任事故发生
询问项
1.5
1、有事故扣1.5分
6
其他记录台账完备
记录检查
2
1、不完善的1分
2、没有的扣2分
二
环卫工作检查工程
1
区域内清洁干净,道路、公用场所、休闲场地、绿地无烟头、污迹、杂物,无张贴喷、印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣除2分
2
垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清洁,无垃圾外溢,鼠疫、蚊蝇现象。
公共厕所无异味、按时消毒、投放除味药物
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣除2分
3
工作、休息及物料存放场所整洁有序,符合公司有关标准
现场检查
1
1、不符合扣1分
4
共用栏杆、扶手无污迹,走道、楼梯间无堆放杂物现象。
喷泉、水池水质清澈,无漂浮物。
小品、雕塑无污迹
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣除2分
5
花草树木长势良好,修剪整齐美观,无虫害、无践踏折损现象,无大面积枯黄。
有温馨提示标识标牌
现场检查
2
1、只发现一项的扣除1分
2、发现两项及其以上的扣除2分
6
各项保洁记录完备
记录检查
1
1、不符合扣1分
7
8
9
10
内部管理考核表〔表4〕权重:
15%
序号
考核内容
检查方法
分值
评分细那么
得分
一
内部办公环境检查工程
1
办公区域卫生状况良好,无明显污渍
现场检查
1.5
1、不符合扣1.5分
2
档案室资料齐全、存放完好
现场检查
1.5
1、不符合扣1.5分
3
各办公分区物品摆放整齐有序
现场检查
1.5
1、不符合扣1.5分
4
工作人员执行公司人事行政规定,按规定着装,不做与工作无关的事项
现场检查
2
1、不符合一项扣1分
5
落实节约能耗、物料的规定
现场检查
0.5
1、不符合扣0.5分
6
办公区域标识清楚、布局合理
现场检查
0.5
1、不符合扣0.5分
二
内部行政管理检查工程
1
管理处定期开展工作会议
记录检查
1.5
1、不符合扣1.5分
2
所属部门工作方案审核
记录检查
1.5
1、不符合扣1.5分
3
内部奖惩执行
询问项
1.5
1、不符合扣1.5分
4
推行落实公司有关制度、流程
询问项
1
1、不符合扣1分
5
有方案的对所属部门员工进行专业知识训练和业务知识培训
记录检查
2
1、不符合扣2分
6
7
8
9
10
外部评价考核表〔表5〕权重:
5%
序号
考核内容
检查方法
分值
评分细那么
1
行业主管部门评价
询问项
2
1、提出批评扣2分
2
业务合作单位评价
询问项
1
1、负面反应扣1分
3
其他政府机构评价
询问项
1
1、提出批评扣1分
4
社会舆论媒体报道
询问项
1
1、负面报道扣1分
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
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