景区讲解员的服务流程.docx
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景区讲解员的服务流程.docx
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景区讲解员的服务流程
1准备工作
熟悉接待计划:
旅游团的基本信息,旅游团成员的情况,交通工具,是否有特殊要求和注意事项。
落实接待事宜:
落实旅游车辆、住宿及用餐,掌握全陪或者司机的联系电话。
与他们联系商定第二天的接团时间及地点。
物质准备:
游客接待确认书,游客意见单,话筒,导游旗。
形象准备:
上团前要做好仪容、仪表方面的准备。
整洁、大方、自然、不浓妆艳抹。
语言和知识准备:
要在大脑里面准备好第二天要讲解的内容;接待有专业知识的团队,要做好相关的专业知识、词汇的准备工作。
语言要生动、流畅和清楚。
心理准备:
我们要能有技巧的回答客人提出的任何问题,面对客人的指责、抱怨,我们要冷静、沉着的面对。
联络畅通准备:
上团前一天,要把手机,话筒的电充足,随时保持畅通。
2接团服务
出发前的准备:
在旅行团到达之前,打电话给全陪或者司机,前一天晚上20:
00前确定好到达时间、人数、停车位置、集合地点等,在集合地点恭候旅游团的到来。
旅游团到达后,协助全陪或者司机购票,提醒客人山顶温度较低,指引乘客上车,清点一下车上的人数。
检票后通知司机师傅开车。
途中导游:
致欢迎词,山路崎岖,提醒客人把车辆扶手打下并系好安全带,当日活动安排(参观景点名称、途中所经地点、所需时间),介绍游览景点(讲安全讲游客接待中心,讲内循环通道,讲景区公交车的发班时间,讲游览线路,讲中途会经过哪几个景点,讲三条游步道),活跃气氛(做些娱乐互动,与游客互动)
景点讲解:
抵达景点下车之前,告知游客车牌号、停车地点、开车时间、游览线路、游览所需时间、游览过程中的注意事项(不能随便雕刻、不能在景区乱扔垃圾、不能在景区内吸烟、不能随意摘取野果实,以免误食)等。
抵达景点后,组织客人有顺序的下车,提醒客人注意脚下的安全,带领游客沿着游览线路对所见景物进行精彩的导游讲解。
在游览过程中要随时随地注意游客的安全,特别是老弱病残的游客,要防止游客走失和意外事件的发生。
3送团服务
清点团队人数,后提醒客人清点一下随身携带物品,如无遗漏则请司机开车离开。
致欢送词(感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语)。
致完欢送词后,将“游客意见反馈表”发给游客,请其填写。
游客填写完毕后如数收回,妥善保留。
4总结工作
认真做好带团小结,实事求是的汇报接团情况。
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- 特殊限制:
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