玉容轩管理手册2007.doc
- 文档编号:1154065
- 上传时间:2022-10-18
- 格式:DOC
- 页数:11
- 大小:97.50KB
玉容轩管理手册2007.doc
《玉容轩管理手册2007.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《玉容轩管理手册2007.doc(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
玉容轩管理手册
第一节聘用与解聘
(一)员工入职手续
到职手续:
1、履历表(公司提供表格)
2、身份证、学历证和美容师证影印件各1份
3、二寸照片2张
4、健康证明
上述资料于三日内未缴交者,视同未完成到职手续,不予计薪。
入职流程:
入职报到(带个人证件及资料)发放入职资料和用品(服装、工牌、培训资料)入职培训(1个月)考核进入试用期(不超过3个月)转正/辞退
(二)员工聘用合同
以下作为范本:
甲方:
玉容轩美容中心(以下简称甲方)
乙方:
(以下简称乙方)
*为拓展美容事业,增加就业门路,根据《中华人民共和国劳动法》、《合同法》的有关规定,甲乙双方本着平等、自愿的原则,经双方协商。
达成以下聘用协议:
合同期限
培训期为,即自年月日至年月日止;
试用期为,即自年月日至年月日止;
本合同有效期为年,即自年月日起至年月日止。
*乙方职责及待遇
职责
甲方根据工作需要,安排乙方从事工作,乙方必须按甲方要求保证质量地完成工作。
乙方必须无条件地遵纪守法,执行公司规章制度和遵守职业道德。
认真接受教育和培训,服从领导安排完成具体任务。
如有异议,只能直接向部门负责人或公司领导反映,不得随意宣扬。
同事之间团结共进,礼貌待人,不得挑拨离间,闲话他人,讽刺打击,出口伤人。
严格按照工作和技术规程进行操作,并能活灵活用。
好学上进,不断提高服务质量,严格按照公司各项管理制度的规定,礼貌待客。
爱店如家,时刻维护公司形象,爱护店内一些设施、财务。
*待遇
详情请见《薪酬及福利待遇》
*甲方责任
为保障乙方工作的顺利进行,甲方为乙方提供相应的工作条件及所需的产品、仪器。
甲方会对乙方进行法纪、规章制度、职业道德和专业技术的培训,以不断提高乙方思想素质和业务技能。
*工作时间
详情请见《考勤制度》
*合同的执行、变更、解除和终止
1、下列情况,甲方可解除合同。
乙方在试用期,甲方发现其不符合录用条件的;按国家法律、法规规定及甲方管理制度、乙方应被辞退;乙方患病或受伤,医疗期满后,不能继续从事原工作也不能从事甲方另行安排的工作时;甲方歇业,停业期间或宣告解散。
2、下列情况,乙方可解除合同。
甲方不能按照合同规定,支付劳动报酬。
甲方不履行劳动合同或者违反国家法律、法则、侵害乙方合法权益。
若乙方需接受劳教以及刑事处分,劳动合同自行解除。
任何一方解除合同,必须提前三十日通知对方。
合同期满,终止执行。
是否续签,应提前三十日通知对方。
如不终止执行又不履行续签手续,视为续签同一合同期限。
*违约责任
本合同一经签订,双方均应自觉、积极,完全履行相应得义务。
如一方违约,该方除须依法承担相应的法律责任外,无过错方有权终止合同的履行。
*劳动争议的处理
本合同尚有未尽事宜,可经双方协商解决,补充协议与本合同具有同等法律效力,如发生争议协调解决,但未能达成一致,均可直接向当地法院提起诉讼。
本合同一式两份,双方各执一份,签字生效。
甲方(签章):
乙方(签章):
年月日年月日
(三)解聘制度
1、凡有下列情况之一者,玉容轩公司可以随时解除劳动合同或辞退员工并且不承担任何经济补偿:
(1)试用员工不符合录用条件的;
(2)员工严重违反劳动纪律;
(3)直接或间接收取客人小费(无论金额大小);
(4)偷取店内财物、仪器、用具、产品等,或故意损坏店内财物或者盗取他人物品;
(5)挪用备用金或营业款项,或在销售小票、业绩上做手脚;
(6)捏造库存数据或对库存盘点结果进行修改;
(7)有意或无意泄露公司商业秘密,令公司造成经济损失,形象受损;
(8)投机取巧、欺瞒蒙蔽,谋取非份利益者;
(9)在店内,进行本店以外的推销活动,包括保险、传销及其他产品的销售;
(10)在员工之前散播谣言,造成恶劣影响或不团结同事,引起同事之间矛盾者;
(11)被司法机关追究刑事责任的。
2、凡有下列情况之一者,玉容轩公司与员工解除劳动合同,但应提前30天书面通知员工:
(1)员工患病或非因公负伤,医疗期满后不能从事原工作也不能从事由玉容轩公司另行安排的工作的;
(2)员工于正式合同期不能胜任工作,经过培训及调职仍不能胜任工作的;
(3)因经营状况发生变化,需要裁员的。
3、凡有下列情况之一者,员工可以随时解除劳动合同:
(1)玉容轩公司不按照劳动合同规定支付劳动报酬、提供劳动条件、克扣或无故拖欠工资的;
(2)试用期内的;
(3)受暴力威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
(四)解除合同流程
提前30天(备注4情况除外)提出书面申请(员工)或通知(公司)经美容院经理(或总部相关部门经理)审核同意与指定接管人进行移交物品的清点工作配合相关部门填写《员工离职手续清单》安排移交工作后至财务计算薪资办理离职手续
员工请辞或辞退单位(备注3)所注明的情况除外)需提前一个月以书面方式通知对方,方可办理解除劳动关系手续,否则需支付一个月工资给对方作为补偿金。
员工未办理或未办理完离职手续擅自离职者,将视为自动离职,薪资不予计算,情节严重者,公司将追究其法律责任。
所有员工离职,均须进行固定资产盘点,出现问题,追究相关人员责任,责任划清并处理后方可办理离职手续。
备注:
1)物流调配师离职,需进行仓库及配料室的全面盘点,出现库存差异,追究相关人员责任,并在工资中扣除相应款项。
2)前台顾问离职,需进行应收账款的核对,出现差异,追究相关人员责任,并在工资中扣除相应款项。
3)美容中心经理离职,需至少提前60天以书面方式通知公司总部,需由总部人员到店进行交接,并进行固定资产盘点,仓库、配料室盘点,应收账款核对,发生差异,追究相关人员/美容中心经理责任,并在工资中扣除相应款项。
第二节考勤制度
一、考勤制度
1、迟到
上班打卡时间早班按10:
00、晚班按13:
00为标准,员工于一个月内迟到累计30分钟内不作扣罚,如超过30分钟后的迟到时间,按以下方法扣罚:
超过30分钟后 0至30分钟 2元/分钟
30至60分钟 3元/分钟
60分钟以上 5元/分钟
每月所扣罚之薪金总数,将拨入“员工活动基金”,作为员工活动的部分支出。
2、旷工
凡未经批准的事假、调休、调班及请假,作旷工处理。
未经主管批准在工作时间内非因工作需要离岗超过30分钟,按旷工一天处理。
连续旷工三天或一个月内累计旷工超过五天者,作即时开除处理并扣除所有工资。
3、事假、调休、调班及补休
三小时内的事假、调休、调班及补休可临时申请,超过三小时内的事假、调休、调班及补休,须提前三天向美容院经理提出申请,获批准后方可调休、调班、补休或请假,否则一律旷工处理。
美容院经理调休、调班、补休或请假须按以上规定提前向上一级提出申请批核,否则亦一律作旷工处理。
无特殊原因每月事假、调休、调班及补休次数累计不得超过3次
4、节假日请假
节假日请假需与其他同事协调后,提前一个月向美容院经理提出申请,得到批准后方可休息,否则
作旷工处理。
5、特批请假
员工有特殊情况必须当天请假,需经部门经理批准后方可,事后补办有关手续,否则按律旷工处理。
特殊请假按实际请假时间双倍计算。
6、加班
美容院有特殊情况或部门主管另有工作需要员工加班,加班必须事前由部门主管按实际情况经经理同意后方可加班。
加班时间以0.5小时为基数。
员工加班须在2个月内完成补休否则逾期作废。
员工加班原则上给予补休,确实不能补休的可计发加班费(但须经理、总部经理审批后方可)。
二、工作时间
1、所有员工每星期以轮班制度工作六天,每周可有一天休息日。
一般于周一至五休,周六、日不休,正常休息与补休最多不得超过连续三天。
2、员工须按照规定的时间上下班,不得迟到,早退,旷工。
工作时间为早、晚二班,早班10:
00-19:
00;晚班为13:
00-22:
00,必须提前十五分钟到达工作地点,做好准备工作。
每班包括1小时用膳时间。
3、实行打卡制度,所有员工上下班必须严格遵守打卡制度。
1)若打卡机显示不清楚或者出现故障,不能按时打卡,应找到有关负责人签字。
2)员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,不得互相代打卡及要求别人打卡。
3)上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装,准备上岗;打下班卡后不得在营业现场逗留。
4)忘记打卡,需有当班美容院主管或美容院经理签字确认,否则作迟到处理。
三、员工值班制度
1、为全面了解整间店的运作情况,美容中心经理及美容主管必须保证任何营业时间至少有一人在岗,美容主管上班按早晚班轮班制。
美容顾问、美容师、服务员实行一周换班制。
2、美容院主管于每月25号前确定次月排班表,每周可针对特别问题进行适当调整。
四、交接班制度
1、交接班时由美容中心经理及主管作好交接日记:
1)记录当班没有完成,需要下一班完成的工作。
2)记录顾客服务中遇到的特殊问题及需解决的问题。
3)记录顾客投诉、建议、意见等以及处理情况。
4)顾客在消费过程中要求员工代办的事或提出的要求未完成,需记录并作交接。
5)记录设施设备等的方面情况。
2、当班时各职位人员应随时做好各岗位的清洁、卫生工作,并且需完成清洁工作后方可下班。
五、美容顾问轮牌制度
一)、玉容轩顾问轮牌制度
1、顾问每天按上班顾问打卡后的签到顺序将贴有自己姓名的轮客牌放入轮流槽内,早班顾问如接待客人后,晚班顾问上班后即为头牌,如早班顾问未接待客人,晚班顾问上班后头牌还是早班人员。
2、头牌顾问接待客人后自动下牌并放至尾牌。
3、顾问不分新客老客统一按头牌接待。
4、一个老客带一个或两个新客来会所,由头牌顾问接待,按人头下牌,老客轮头牌顾问,老客朋友轮二、三牌顾问。
(如接待过程中新客所产生业绩归二、三牌顾问,头牌顾问属于义务帮跟)。
5、一老客和一新客同时进门,头牌以接待老客为先跳牌,新客由二牌顾问接待。
6、头牌顾问如在接电话时,其他顾问义务为其协助接待新老客护(倒水、引坐、拿卡),头牌顾问即时接待。
(如产生业绩难以分清时业绩平分)。
7、头牌顾问不在工作职场范围内(前台及顾问间),下一牌顾问有义务负责先接待,再通知头牌顾问即时接待,过程中所产生业绩归头牌顾问。
8、新客试做护理后未开卡的,由接待顾问负责跟进,如跟进成功下次预约开卡的,跟进顾问不用轮牌,按指定算,如接待顾问休息或下班后,其他顾问接待产生业绩与跟进顾问平分。
二)、美容师和顾问利益分配规定
1、美容师在房内销售产品或疗程,需顾问配合跟进成功后利益平分;当顾客护理程序中需由两个以上的美容师共同服务时,并与当轮顾问配合销售成功后,产生得益顾问按50%提成,美容师各按25%提成。
(配合标准为是否有详细交接)
2、美容师在房内销售产
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 玉容 管理 手册 2007