出租车从业资格考试参考题文档格式.docx
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出租车从业资格考试参考题文档格式.docx
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风挡玻璃、车灯和反光镜、备胎、号牌。
15
1、检查到,但未进行判断分析的扣2分;
发动机舱安全检视:
润滑油、冷却液、风窗清洗液、制动液、管路;
风扇皮带;
蓄电池、高低压线路。
2、设施设备使用
电召服务应答:
是指通过电话、网上、路边呼叫装置、人群密集处的呼叫终端等方式呼叫出租车。
10
1、每漏检一项内容扣2分。
遇险报警和正确使用安全防范设施:
1、乘客上车前,注意观察可疑人员;
2、乘客上车后,要利用后视镜观察乘客的举止动态;
3、遇险时,要见机行事,采取合理策略;
4、遭遇抢劫后,要尽快到就近的公安机关报案。
计价器及刷卡计费使用:
出租车必须按计价器收费,不得拒载和挑活,出租车司机要讲究职业道德,文明待客。
乘客要按计价器显示金额付费,并索要发票。
卫星终端设备:
出租车安装GPS卫星定位系统终端设备,并在该出租车公司和运管所城市客运管理股分别安装GPS卫星定位系统监控平台。
服务评价设施:
安全、舒适、环保、节约能源、计量准确、顶灯、计价器、电讯和消防设施。
3、服务规范操作
出租车文明服务礼仪:
1、保持车容整洁;
2、着装得体;
3、交谈得当;
4、安全第一;
5、服务主动;
6、礼让他人。
与乘客的沟通技巧
车内外服务设施规范使用:
1、车辆技术性能要求;
2、服务设施及标志、标识;
3、车容车貌。
规范使用计价器、正确使用发票。
4、线路选择与驾驶能力
营运线路正确选择:
快捷、经济、合理的行车路线。
25
1、每漏检一项内容扣5分。
出租汽车驾驶能力:
摸索车辆性能、掌握维修技能、安全行驶。
5、语言沟通能力
使用文明服务用语:
乘客上下车时,出租车驾驶人员都应该说规范的服务用语,比如‘请带好您的随身物品’等,在体现文明服务的同时,乘客也会因为驾驶员的提醒避免将物品落在出租车上。
5
1、每漏检一项内容扣1分。
听懂并会说普通话
听懂并会说简单地方方言
会说简单常用外语
考核员签字:
考生签字:
公共试题部分
一、判断题:
(√×
)
1、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
()
2、出租汽车运营过程中,乘客要求使用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝。
3、出租汽车车辆号牌应当清晰,固定端正,无遮拦物、反光物。
()
4、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
()
5、当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客。
6、职业道德是指从事一定职业的人,在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范
的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
7、驾驶出租车在隧道行驶时,眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。
8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客
同意强行拼客等行为。
9、出租车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车,可在道路中央将车辆与道路平行停靠。
10、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
11、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
12、行车中跟车距离太近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。
13、灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。
14、行车中遇到车流缓慢或车周边车辆有不文明驾驶行为时,驾驶员应做好自我控制,
避免产生急躁愤怒情绪,影响运营安全。
15、出租车营运过程中,驾驶员可以在车内吸烟。
16、出租车驾驶员只要提高对安全运营的认识,就可以防止各种行车事故的发生。
17、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时,会出现疲劳。
18、外地乘客在乘坐出租车时,询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方,
驾驶员可以不予理睬。
19、驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。
20、遇到有流行传染病时,出租汽车要做好针对性的消毒工作。
21、出租汽车在马路上寻客或在停车场候客时,可不显示空车待租标志。
22、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作,
是每名出租车驾驶员的义务。
23、出租汽车驾驶员职业道德是每个出租车驾驶员必须遵守的行为准则。
24、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
25、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
26、出租汽车运价由国家有关部门依法确定,出租汽车驾驶员应严格执行。
27、遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证,驾驶员应当提高
法制意识,养成主动学法、懂法、守法的习惯。
28、出租汽车驾驶员在运营过程中应当按照规定服从有关部门执法人员和出租汽车
企业的管理、调配。
29、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
30、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,可以根据自身喜好使用车内空调和音响等设备。
31、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务
水平,规范经营行为。
32、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括:
爱岗敬业、遵章守法、文明行车、诚信经营。
33、小王驾驶出租汽车经验丰富,可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育,这种做法
不违背职业道德要求。
34、出租汽车驾驶员只要做到诚实守信、文明服务,才能赢得乘客认可,提高行业信誉。
35、乘客到达目的地后,在不影响道路交通和行人安全的情况下,应在允许停车路段按照
乘客的要求就近停车。
36、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无须征得乘客同意。
37、如图所示,出租车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的,可以不用向乘客说明以避免纠纷()
38、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中途终止服务。
39、国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
(应为8年)()
40、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。
41、载客过程中如因客观原因确需绕道时,出租车驾驶员应主动向乘客说明情况,如乘客不同
意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车。
42、出租车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
43、出租汽车在待租状态下,驾驶员问明乘客去向后,拒绝提供载客服务的视为拒载。
44、出租汽车驾驶员在营运过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
45、出租汽车如果车况良好,可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检,直接领取年检合格证。
46、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停营运标志。
47、出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
48、出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
49、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后,驾驶员即可驾驶车辆上路运营。
50、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品,若找不到失主,可自行处理。
51、如果乘客要求下车的路段禁止停车,出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释,
至可下车地点下车。
52、乘客随车携带大件行李,出租汽车驾驶员可以另收费用。
53、出租汽车应配备合格的消防器材,并按要求定期检查。
54、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新。
55、出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定样式基础上进行安全、美观方面的调整。
56、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
57、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂,驾驶员不得擅自更改。
58、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。
59、出租汽车座椅应牢固无塌陷,前排座椅可前后移动,倾度可调。
60、出租汽车应保持车门功能正常,车窗玻璃封闭良好,洁净明亮,无遮蔽物,升降自如。
61、出租汽车应当仪表完好、整洁、仪表台不得放置与运营无关的物品。
62、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
63、出租汽车车身内外应清洁完好、漆皮完整无损,可按自己的爱好做个性化装饰。
64、出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。
65、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
66、出租汽车车厢内应整洁、卫生、无杂物、异味。
67、出租汽车行李车厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李箱的的三分之二。
68、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断,内容文明健康。
69、出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食,不需要顾及乘客。
70、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话。
71、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头,不得向车外抛物、吐痰等。
72、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损,但可不着工作装上岗。
73、夏天出租汽车驾驶员在运营过程中,可以穿背心,短裤。
74、出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
75、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。
76、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方,举止文明。
77、儿童乘客具有好奇心强,活泼好动的特点,坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等,
驾驶员应当加强留意和提示,保证儿童乘客的安全。
78、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要尽量快速行驶,弥补上下车时耽误的时间。
79、出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
()
80、出租汽车驾驶员在接待老弱病残乘客时,要面带笑容、说话温和、使用尊称。
81、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
82、若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷,驾驶员应向乘客
解释后,尽量就近停车。
83、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油(气)站补充燃料。
84、出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯,各取所好。
85、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
86、出租汽车处于空车待租状态,驾驶员在得知乘客去向后,无正当理由拒绝载客属拒载行为。
87、出租汽车驾驶员无正当理由,未按
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