银行客户经理演讲稿Word格式.docx
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无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象,该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时,做好客户的咨询导储工作,推介金融产品宣传工作,及时帮助客户解决一些实际困难,真正让客户体会“宾至如归”的感觉。
另外我要有安全感,服务大厅
最好要有保安,还要保证一米线的秩序,这样我在输密码时不至于有人看见。
这就是银行提供服务的环境问题。
假如我是一名客户,我要求员工在接待我时有礼貌,热情亲切,面带微笑,对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。
为我的资金收益推荐好产品,提供好参谋。
真正做到为客户所想,让我感到有一种亲情感,就象对待自己家里人一样。
这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。
假如我是一名客户,我讨厌排长长的队伍等候,我不愿浪费我的时间。
我不希望这是办理业务窗口少的原因,更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。
我希望银行接待客户要有所区别,不能金额大小一个样,最好设立VIP优质重要客户,因为往往70%的存款集中在30%的客户手中,为这样的客户上门服务,提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务,而不是一样去排队。
这就是银行提供服务的工作效率问题。
假如我是一名客户,我要求银行提供一站式服务,尽量减少客户来回跑,简化服务程序。
银行让顾客填写非常复杂的单子,就是对顾客需求的不了解。
这就是银行提供服务的程序问题。
假如我是一名大客户,在我生日时如果能收到银行一份礼物,那我会很高兴,对银行的印象会更深。
我希望银行能建立起三类客户群:
一类是最有价值的大客户群;
一类是经常性的老客户群;
一类是周边客户群,分别建立档案,包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等,从而有针对性地开展服务工作,实现服务的多元化。
总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:
延长营业时间、24小时服务、设立一米线;
对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;
为有困难的客户办理存取款业务;
为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;
为大额存取款提供安全服务等;
贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为A级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;
推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。
要超越顾客期望才能提升银行服务。
篇二:
20XX银行客户经理竞聘演讲稿范文两篇
20XX银行客户经理竞聘演讲稿范文两篇
银行客户经理竞聘演讲稿范文两篇
第1篇
各位领导、各位同事:
大家好!
首先作一个自我介绍,本人xx,现年X岁,在工行营业部工作,中共党员,大专文化,助理会计师。
我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。
今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。
首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。
随着改革不断的发展和推进,对我们每一位员工提出了更高的要求。
我觉得我应该主动接受改革的洗礼。
客户经理是一份富于挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对未知领域。
我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。
勇敢地去接受未来营销活动中的毎一次挑战。
工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。
一、对个人客户经理岗位的认识。
客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式,以市场为导向,以客户为中心,从客户需求出发,营销银行产品,为客户提供全方位的金融服务,实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。
个人理财业务是我行经营效益的一个新的支撑。
将客户经理以竞聘的形式产生充分体现了行党委、行长室对该岗位的高度重视和寄予的无限厚望。
作为新到岗位的人员要有一种吃苦耐劳和对市场的敏锐洞察力,去挖掘市场,不负众望。
二、我的竞聘优势。
1、有着较强工作责任心和进取心。
进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,98年被评为支行“优秀行员”。
我总觉得作为年青人总该有点追求,改革的浪潮迎面而来,想回避是不可能的。
历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全面奉献自己。
个人客户经理对我来说是个新的课题,但我相信我自己的能力。
如果我能走上这一岗位,我将认真学习、虚心请教不断地调整自己,争做一名出色的客户经理。
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。
本人性格比较谦和,但从不畏首畏尾,具有较强的独立处事的能力。
在自己生活中,处了不少的朋友,证券公司办公室主任XXX、如皋市XXX中心主任XXX、XX局XX分局局长XXX等等,和我都是很铁的。
还有我的xx在XX镇政府分管招商引资工作,这也是一个有利条件。
老家XX叶片厂副厂长朱XX是我家的老本家,关系相当不错。
我xx的舅舅XXX现任XX县X长,曾在如皋工作,有时还是能提供一定的帮助的。
我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能出色了做好这项工作。
三、目标和任务。
这次竞聘如果成功,我将竭尽所能搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。
我的目标是:
一年中个人类贷款XXX万。
四、具体措施。
1、尽快适应岗位转换。
首先是业务技能的熟练掌握。
这是关键,不能够熟悉业务知识,任何的服务和营销将无从谈起。
更谈不上客户的开发。
其次是营销的技能。
在客户经理岗位上不单纯是优质的服务,更重要的是一种营销。
我们每天都会面对许多形形色色的客户,要善于和他们进行广泛的沟通与交流,洞察客户的想法,为其提供满意的服务。
“客户经理与客户的关系不仅是业务关系,更是一种人的关系;
客户经理的服务要有创
意,要走在客户的前面。
”然后在这一理念的指导下,通过对业务的学习和对市场行情的准确把握,为客户提供合理建议。
而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。
客户关系营销,是一种经营理念上的超越,反映了一种新型的营销文化,从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同,而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感,要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。
这种营销,既立足当前,更着眼于未来。
善待客户,就是善待自己;
提升客户价值,就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。
一是主动积极寻找信誉好,实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴,通过优质服务,抢占个人住房货款市场,加强与开发公司联系。
如城虽然拆迁改造了部分城区,但是尚需改造的地段还有相当一部分。
如皋市人民政府为创建文明城市,今、明两年旧城改造力度会进一步加大。
我们要善于抢抓机遇。
现代房产开发公司XXX有意向参与跃进东路北侧改造。
我和他是老熟人,有合作的可能性。
二是重视二手房的贷款发放工作。
目前,我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。
三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口,寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。
对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度,力争早日到我行开户归集。
并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位,逐户宣传,动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。
各行之间激烈的竞争,促使我们在做好现有产品营销,不断推出新产品,以适应市场的需求。
(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度,确保随到随办。
(2)走访行政事业单位,摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况,主动出击。
扩大信用货款市场。
(3)目前,我市的汽车消费贷款方兴未艾,中行已捷足先登,我们应迎头赶上,加强汽车销售商的联合,打出我行的品牌。
5、加强客户关系的维护。
客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。
按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,有的放矢。
当今金融市场的竞争尤为激烈,各种不确定因素的存在,要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,只有这样,才能保证营销工作旺盛的生命力。
我们的事业才会发达。
各位领导、各位评委,我参加竞聘的岗位是个人客户经理,但其它类客户经理只要有需要,我愿意全面奉献自己。
我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。
不管成功与否,我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。
谢谢大家!
第2篇
尊敬的各位领导、各位评委:
卡耐基说过:
“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。
”凭着这句话,也凭着4年的银行工作经验,今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘,自信有能力挑起这份重担。
下面,我先简单的介绍一下自己
我叫**,**出生,团员,现任广州市中国建设银行黄埔支行属下点**支行现金柜员。
我于**年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业,**年进入港湾支行,**年进入**支行工作。
今天之所以走上讲台,参加竞聘,并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励,更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年,一名有志于为金融事业建功立业的青年,我应该义不容辞地站出来,接受领导和同志们的挑选。
当然,如果有可能的话,希望在新的岗位上施展才能,为推进建行事业的发展做出更大的贡献。
我的竞聘条件有:
第一、我具有较强的沟通、组织、协调能力。
我性格外向,喜欢和人沟通,语言表达能
力较强。
通过几年来的锻炼,使我具备了较强的沟通协调能力。
在办理业务时,我能够对各种应急事件和矛盾,做出及时、妥善的处理,对潜在客户我也能主动的上前沟通,及时了解客户的需求,并尽力满足客户的需求。
因此,从沟通、组织、协调能力而言,作为客户经理,我可能算是一块可造之才。
第二、我年轻好学,具有较强的学习适应能力。
我年轻,有活力,并且勤学好问,悟性较强。
在实际工作中,勤于思考,善于钻研,十分注重在实践中不断丰富和扩充自己的知识体系,使自己很快地适应了不同的工作岗位的需要。
自己虽然学历不高,但由于长期的学习积累,使我拓宽了思路、开阔了眼界,具备了客户经理工作所必需的丰富的理论知识和熟练的业务技能。
我相信,拥有强烈的事业心、责任感和旺盛的精力,我一定能够全身心地投入到今后的工作中。
第三、我具有严谨细密扎实高效的工作作风。
工作四年来,使我养成了良好的工作态度,培养了我严谨细密的工作作风,这些为我做好下一步工作提供了可靠的保障。
金无足赤,人无完人。
在这里,我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给评委。
那就是我年轻,处理矛盾的经验不足。
我将充分依靠行里老同志丰富的阅历和经验,
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