华铁广通-座席端400Agent营销实施计划Word格式.doc
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4实施进度 5
4.1人员安排 5
4.2具体计划 5
5其他 5
1背景目的
座席端400Agent,是我司为客户提供呼叫中心整体解决方案的一个重要组成部分。
该产品的现已完成需求分析,且进入具体研发阶段。
为了从整体上统筹安排400Agent的上市,保证后续销售工作的有效展开,特制定此市场推广计划。
2工作思路
400Agent的营销工作,涉及到调研、包装和推广三个阶段,贯穿始终的是有如下思路:
(1)差异化
调研是要明确目标客户选择的差异化、我司与竞争对手比较优势的差异化;
包装是针对目标客户的差异化选择,突出我司相对于竞争对手的差异化优势;
推广是针对目标客户,宣传我司与及竞争对手的差异化及其给客户带来的现实利益。
(2)完整性
在调研、包装和推广三个阶段,确保产品概念内在的一致性。
调研是为产生有竞争力的概念奠定基础,包装是为了产生竞争力的、一致性的概念及内涵,推广则是有效传播有竞争力的、一致性的概念和内涵。
在整个过程中,概念和内涵都围绕着目标客户的切身利益。
3主体内容
3.1调研准备
序号
工作名称
工作描述
输出成果
备注
1
目标市场分析
市场区隔及目标市场的选择;
目标客户的特性及偏好
此处要结合客户来源分析
2
可获得性分析
通过参与实际的测试或试用,一方面确认研发成果与客户需求的一致性性(功能及性能),另一方面了解我司产品的特性。
最终为包装寻找到稳固的支点。
可采取灵活处理
3
竞争比对分析
从多个方面分析与竞争对手的差异化,寻找到与竞争对手的比较优势和劣势
主要是从4P角度
4
撰写调研报告
综合对目标客户、可获得性及竞争对手的比对分析情况,撰写市场调研报告,以形成完整的SWOT分析为最终目的。
《座席端400Agent市场调研分析报告》
3.2产品包装
市场定位描述
产品命名;
针对目标市场的差异化定位描述;
概念、内涵及落点支撑。
STP工具
产品价格组合及核心卖点
制定产品价格组合,并与标杆竞争对手比对,以确定核心卖点
运营支撑体系分析
梳理、制定和检测销售、生产及服务落地的流程及部门人员职责,并依据需要编制FAQ
《400Agent运营支撑流程》
撰写产品销售制度
以公司文件的形式,明确目标市场、销售策略、产品价格组合、竞争优势及核心卖点及提成机制;
制定启动和推动市场销售的政策
(1)《产品销售制度》;
(2)《服务套餐及促销政策》
5
销售工具开发
(1)销售手册:
市场分析、竞争分析、卖点提炼、运营体系及销售话术;
(2)销售合同:
需要补充和调整;
(3)培训手册:
培训课件(销售版)、考试题及答案;
(4)宣传彩页;
(5)培训课件(客户版)。
3.3市场推广
一线销售培训
宣传彩页印刷与发放
产品网站策划与搭建
公关软文撰写与投放
其他形式的推广
4实施进度
4.1人员安排
夏少云、杨佩筠全程参与整体策划过程;
谢芳在市场推广阶段参与产品网站策划、及公关软文的撰写与投放。
4.2具体计划
阶段名称
负责人及参与人
时间安排
调研准备
夏少云、杨佩筠
2周
产品包装
4周
市场推广
夏少云、杨佩筠、谢芳
2周及持续
5其他
第一阶段“可获得性分析”,在产品尚未下线时,暂无法实现。
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- 华铁广通 座席 400 Agent 营销 实施 计划