岗位职责及考核奖惩Word下载.docx
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(1)检查工作人员仪容仪表,行为姿态、精神面貌。
(2)负责监督和指导收银、销售的记录工作,掌握销售状况。
(3)维护咨询室、治疗室及消毒室的环境整洁卫生。
(4)注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。
(5)及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
(6)收集顾客资料、反映问题并做好记录。
(7)做好店内促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后:
(1)核对货品,填写并上传好当日营业报表。
(2)营业款核对并妥善保存,留好备用金。
(3)带领店员打扫店面卫生。
(4)检查仪器设备电源是否关闭,杜绝火灾隐患。
(5)检查门窗是否关好。
四、考核标准
分类
序号
指标
考核内容
(指标标准)
评分
标准
扣除事项
店面管理指
标
1
员工工作状态
情绪高涨、信心
十足
10
工作气氛沉闷,打闹、闲聊,工作推委应付
2
员工服务态度
对顾客热情,服务态度好
言行举止不得体,操作技能不规范,对顾客疑问解释不热心,态度冷淡,
3
店面环境舒适度
店面干净整洁,无异味
店内卫生不符合店面卫生措施及标准
4
团队协作能力
亲密相处,团队配合、协作能力佳
员工之间关系冷淡、互相猜忌、闹矛盾,工作不积极、不配合,自行其是
5
员工服装
员工服装统一、干净,妆容适当
不按规定着装、梳妆,不注意个人形象、卫生
6
顾客投诉率
顾客投诉率低且处理快速恰当
服务缺失导致出现顾客投诉,或顾客投诉处理不当导致事态扩大
7
财务货品管理
货品盘点清楚,财务清晰
15
货、款帐目不按规定核对,出现差错,
货款不按规定入帐、存入银行
8
考勤、考纪管理
员工遵章守纪、令行禁止
当月有员工迟到早退3次以上(5);
连续调休2天以上(5);
出现旷工现象(5)
9
工作总结、报告管理
按制度作好日结周结月结,按规定填写、报送各类表格
30
不按规定作好计划和总结(5);
不填写工作表格(10);
店长不按规定保送报表(15)
销售考核指标
月销售额
基本完成预订销售额
连续亏损或完不成规定任务
11
咨询顾客到店率
到店率保持在30%以上
专业知识欠缺、操作生疏,接听电话技巧不到位,到店率不到30%
12
顾客成交率
成交率保持在60%以上
咨询师解说不到位,开单率不足60%
有治疗师连续两月无补单
四、督导措施
⑴考评总分满150分为合格;
⑵考评总分在150~130分,给予训诫,督促提高;
⑶考评总分在120~110分,罚款50元(有规定金额的按原规定执行);
⑷考评总分不足110分的停发岗位工资、奖金,视情节减、扣提成。
本草秀复咨询师岗位职责及考核标准
a.医师职称或具有专业医学知识
b.具有保健品、药品或美容产品销售经验
c.具有较好的沟通能力,亲和力强。
二、咨询医师的工作职责:
1、负责店内咨询工作,在店长督导下为顾客提供专业咨询服务,最终达成实现销售并实现客户价值最大化。
2、详细填写咨询登记表。
3、依据不同的疤痕、青春痘、痤疮、皮肤过敏状况制定出具有针对性的治疗方案。
4、定期对到店咨询过的所有顾客进行回访、追访工作,及时对消费者档案资料补充。
5、店长忙于其他工作或岗位空缺时,咨询师代行店长职责。
三、咨询医师的考核标准
指标
医师工作考核指标
工作状态
自信、热情、稳重、负责,无违纪
工作散漫、无激情,违反考勤、不服从领导,
专业知识
产品及病理灵活掌握
不能熟练掌握疤痕知识、产品功能、成分,科学组合。
治疗方案效果不明显,异议处理不妥善
操作手法
标准、专业、娴熟
治疗操作不熟练、不规范
沟通能力
观念到位,气氛融洽
治疗任务分配不合理,和员工缺乏沟通、关系紧张
整体形象
稳重大方,得体
不自信,不能树立权威形象,治疗方案不能让人信服
员工专业技术
员工产品和手法统一,标准
员工对产品推介说法不统一,治疗手法不规范
销售能力
本人开单销售额占整店的50%以上
连续3个月开单销售额占整店比例不足50%
效果跟踪
适时调整方案,保证有效率90%以上
方案调整不及时、后续方案有效率不足90%,
成交率
成交率保持在到店顾客60%以上
到店顾客成交率不足60%
问题处理
能妥善处理过敏、效果不满意等问题
20
异常反应处理效果不恰当、安抚不得体,投诉率高
电话回访
按回访流程及时回访,顾客满意
电话回访不及时、不到位,到店率、复购率低
作好工作日记、产品盘点,按规定填写报表
不按规定做工作日记(5);
不填写报表(5);
产品出现长、短货现象(10)
本草秀复治疗师岗位职责及考核标准
a.高中及以上学历,医学或美容相关专业者优先
b.具有良好的语言表达能力和沟通能力。
c.身心健康,具有良好的职业道德
二、治疗师的职责:
1、用专业的产品和技术为顾客提供优质的服务。
2、建立良好客情关系,实现后期销售,并认真填写顾客治疗记录表。
(附治疗登记表)
3、做好与医师的配合工作。
4、治疗工作中耐心详细回答顾客提出的问题。
5、店内环境的维护、仪器设备的保养。
三、治疗人员的考核标准
A、业绩考核
顾客购买新产品或延长治疗周期的销售金额>
3000元/月
B、服务规范考核
治疗师服务规范监控考核标准
类别
内容
具体描述
安置
顾客
是否使用标准语接待顾客?
标准语:
我是治疗师×
×
,今天由我来给您进行治疗,您是想先休息一会还是现在开始呢?
您请跟我到这边来(安排顾客选择一个合适的床位),您可以把东西暂时挂在这儿,以防丢失。
治疗
操作
是否帮助顾客舒适的躺下
需要治疗的部位暴露在衣服外,并为顾客盖上毛巾或被单予以遮盖
取用产品前是否招呼顾客
店内:
这是您的产品,您看一下,我现在开始给您治疗。
自带:
您看一下,这是您的产品吗?
我们现在开始治疗。
治疗用品是否一次准备齐全?
顾客存放的治疗产品、清水、橡皮膏、脱脂棉、纱布、柔巾卷、刮痧或针刺用品等
护理前是否进行过核对?
将所需产品和工具妥善安置在手推车上后,根据档案等资料核对有无差错。
向顾客报告进展。
清洁前是否和顾客打招呼?
和顾客打招呼后进行双手的清洁工作。
“我去洗下双手,我们就可以开始治疗了”
双手清洁是否符合标准?
仔细清洁双手,洗手液清洁两次,注意指缝、指甲内部的清洁工作。
天冷时,等双手达到体温后再接触客人。
是否进行双手消毒工作?
开始护理前将双手清洗干净,并用酒精擦拭
操作流程是否正确?
严格按照护理的操作流程进行操作,保证操作时间和质量。
没有不礼貌的小动作
如需要流鼻涕、打喷嚏、咳痰等情况,应借口暂时离开一下,待“处理”完私事后重新清洁双手再回来继续做。
是否和顾客沟通操作步骤?
操作过程中,告诉顾客每个步骤进展。
“我现在给进行的是____,它主要含有____,能帮助您的疤痕肌肤
是否留意观察顾客的需求?
室温冷暖、按压力度、对药品的反应、精神状况等等,并做出适当调整。
经常询问顾客有没有什么需求。
治疗中没有离开顾客
治疗当中的等待环节,也要陪伴在顾客旁边,必须要暂时离开时,需要向顾客明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情。
收尾
工作
治疗结束时是否告知顾客?
治疗工作已经结束了,您回去后注意……..”
是否帮助顾客做适当的放松?
扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩,轻拍后背或身体压迫处,帮助血液循环。
是否帮顾客整理收拾?
协助顾客整理衣物、头发、补妆,提醒顾客携带好饰物,或帮助其带好饰物。
是否提醒顾客携带随身物品?
“您的东西都带好了吗?
明天还是同一时间来吧?
”
是否送客到电梯/门口?
送客人到门口或电梯口,按下电梯按钮告别。
“请慢走,再见!
复位
是否进行档案登记?
及时工作总结
将顾客当日的治疗操作方案及治疗时间等记录详细(10);
作好当日工作总结(10)。
手推车清洁是否符合标准
产品密封复位、清洁所有容器、清洁消毒刮痧板和刺针、清洁手推车的污渍和水迹、扔掉所有的废品和垃圾。
床位清洁是否符合标准
检查、清洁床上的头发,检查枕头、被单、床罩是否有污渍,整理复位,准备迎接下一位客人。
操作动作是否符合标准?
复位操作要手脚麻利,动作轻柔,避免骚扰顾客,使其他顾客产生不愉快。
制度
考评
是否有违反日常管理制度现象?
迟到早退3次以上(5);
坚持要求连续调休2天以上(5);
矿工(10)
本草秀复前台接待岗位职责
a.高中及以上学历,能熟练操作电脑,有一定的档案管理经验。
b.语言表达能力强,沟通能力强,声音甜美,讲普通话
c.思维敏捷,应变能力强
d.身心健康,具有良好的职业道德
二、职责描述
电话咨询
1、用医学美容知识最大限度的引发咨询者对产品的信任感,以让咨询者到店咨询和购买产品为目的。
2、记录电话咨询登记
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- 关 键 词:
- 岗位职责 考核 奖惩