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招商部
2011年3月
目录
前言·
·
1
目录·
2
第一章组织架构图及岗位职责
一、组织架构图·
3
二、岗位职责·
第二章招商管理制度及行为准则
一、日常工作要求·
5
二、培训管理制度·
6
三、合同管理制度·
四、仪容仪表基本要求·
7
第三章招商流程及奖罚方案
一、招商流程(见附表)·
12
第四章招商政策及区域规划
一、招商政策·
13
二、区域规划·
第五章招商部相关表格及文件
一、相关招商表格·
二、相关招商文件·
一、组织架构图
公司总经理
招商经理
招商主管
招商专员
招商部文员
二、岗位职责
一)招商专员工作职责:
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作;
2、执行上级领导安排的工作(如:
参观其他专业市场招商情况、市场调查等);
3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法;
4、准时通知客人如何办理入驻手续及必备文件;
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务;
6、整理招商资料,确保资料整齐完整;
7、负责接待每天的到访客户;
8、负责接听每天客户咨询的来电;
9、负责登记每天的客户资料;
10、负责办理已成交客户合同的签定;
11、负责向主管汇报每天客户的情况;
12、积极参与公司工作会议并提出招商一线中出现的问题和建议。
二)招商主管工作职责:
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成招商任务;
2、保持与招商经理之间的联络和传达工作;
3、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉;
4、安排属下组员的每天工作内容;
5、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
6、负责向经理汇报即时的现场招商情况;
7、负责安排每天的出勤人员;
8、负责监督招商组员的工作;
9、负责编排招商组员当值时间表,如有变动,及时向公司汇报及更改;
三)招商经理工作职责:
1、控制现场招商气氛;
2、负责与其它部门的协调工作;
3、负责分析攥写招商周、月报;
4、负责招商人员的日常管理和培训;
5、负责制定每月招商部的工作内容及建议;
6、主持每日早晚两会,并及时与策划部沟通;
7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;
8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;
9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;
10、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析;
11、积极主动参与策划部及公司之工作会议;
12、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。
13、做好招商人员的评核工作,并提拔尖子作为储备管理人员
四)招商文员工作职责:
1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。
2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。
3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。
(周工作总结表及月工作计划表等)
4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。
5、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作;
在招商人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。
6、负责商户的投诉记录,协助有关部门妥善处理。
7、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。
一、日常工作要求
1、不在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等)。
2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好。
5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。
对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。
9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。
10、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。
如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。
11、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
12、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。
13、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。
14、项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;
主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。
15、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。
16、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。
17、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。
18、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。
19、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
20、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
21、绝对服从公司上级领导的工作安排。
二、培训管理制度
1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。
2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。
3、培训学习时任何人不得无故缺席。
4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。
5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。
6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。
7、对每个月的培训知识要定期考试一次。
8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。
三、合同管理制度
1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。
合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。
招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。
2、招商经理负责审阅招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。
合同签定由公司统一负责
3、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。
4、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。
5、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。
6、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。
7、《合同、协议》的签定流程:
(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。
(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。
(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。
(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。
四、仪容仪表基本要求
招商员仪容仪表:
一)男性:
服饰
1、必须穿着统一制服(西服);
2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;
3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,
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