度保健营养食品B2C 天猫网店 电商运营年度工作规划 完整版Word下载.docx
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3--1:
5;
营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;
转化1%;
目标完成率在50—80%;
复购率30%;
3、运营体系流程清晰,团队磨合与维稳;
打造营销型运营团队;
KPI考核合理。
◆运营链思路:
天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+O2O+
品牌营销;
在此做2017下半年规划。
培育成长期:
2017下半年;
主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作,搭建梳理运营团队,制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作,销售驱动支撑运营;
官网建设与初期网站运营与品牌推广;
微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念,侧重活动策划与事件营销、公益营销等;
网店运营初期以美工和客服优先;
详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;
当然前期可能产品和上线进度,天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;
主要以实际情况进行预案与应变。
网店运营计划核心(2017):
1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;
组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;
岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;
准备工作:
仓储物流体系设计、包装等;
客服体系;
营销推广资源共享与分工;
2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;
3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;
基础排名优化;
关联搭配与套餐优化
4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);
其它活动:
满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等
5、站内
帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;
引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康
6、站外
SNS与微博品牌推广引流体系;
与品牌营销部合作完成品牌传播进度
7、会员等级与积分制方案;
会员关怀;
用户体验提升;
老客户优惠活动
8、分销体系建立与拓展;
计划在2017年12月开始构建拓展分销渠道体系
9、网店上线计划:
9月初天猫上线;
11月底铺设淘宝C店1家;
12月底分销渠道计划初期10家C店。
10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);
11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)
12、电商核心要素:
柔性供应链与价格、用户体验、运营推广
第一阶段:
准备孕育期(2016年8月)
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);
初期美工和客服优先;
计划在8月10日前完成;
预算人员成本2W/月/6人。
岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制
2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务合适的快递公司,制定全国物流价格表)
3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;
考察市场针对同行竞品分析,做出热销爆品的价格战略方案,初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);
选品计划在8月15日前完成
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;
主推款、促销款与当季的SKU数配比;
PV、UV、转化率、客单价目标分解;
广告投入与其他活动资源的配比。
计划在8月18日前完成。
5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划,进行站内和站外相结合的推广);
计划在8月20日前完成。
6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)
7、天猫上线准备:
准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;
店铺风格定位与选品;
计划在8月28日前完成
8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题,通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传,发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)
第二阶段:
开张期、试运营(2017年9月)
1、店铺装修、描述页优化,塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下深刻的印象;
统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);
正式上线;
计划9月3日前上线。
2、开业大促活动策划优化与实施,聚划算,0元购(满100送100优惠券);
活动总结。
3、中秋大促:
提前10天准备。
9月9日前完成。
4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;
关联搭配优化
引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康;
计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。
6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;
如UV、PV、转化率、跳失率等);
月度运营计划和总结报表流程;
运营表格计划在9月20日前完成。
7、活动小结,总结试运营阶段销售与产品、用户等数据,分析得失,分析不足并优化后期推广和活动计划。
第三阶段:
运营成长期(2017年第四季度)
1、制定成长期内周期性网店推广计划,分阶段的完成目标并分解指标;
直通车和钻展为主;
开拓淘客渠道。
(开始站内站外SNS的推广);
计划在10月初完成
2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?
、重阳活动、双11大促、双12大促);
满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;
各个活动准备期7—10天。
3、钻展10月开始测试,活动海报,并计划在双11前10天完成计划,优化并预案测试;
双11主投钻展预算15—20W。
4、根据销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,开始打造爆款计划,选品测试。
策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。
计划在10月20日前完成。
5、直通车养词计划50个;
调整优化质量得分、点击与转化率;
定向与大词培养,计划在10月中旬完成。
6、站内推广与优化;
站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。
计划在10月中旬完成。
7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性做店铺诊断
8、制定会员等级与积分管理机制,遵循80:
20定理,提升VIP会员复购率。
计划11月10日前完成。
9、开设或购买一家淘宝C店(待议);
店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;
计划在11月22日前完成。
10、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系,提升品牌的影响力;
计划在12月10日前完成。
11、团队维稳,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析等);
运营流程和团队分工流程在实践中检验,优化流程和考核KPI,计划在11月25日前完成。
量子食品运营框架规划
运营团队组建与预算(待定商议,分阶段组建,在此只做前期框架规划,不含客服部)
团队组建:
电商运营部
运营总监
1名(薪资:
10000-15000)已经到位
平台专员
5000-7000)需招聘,8月中到位
美工设计
2名(薪资:
6000-8000)已经到位
网店推广
4500-6500)需招聘,8月底到位
活动策划
5000-7000)需招聘,9月底到位
分销专员
4000-6000)需招聘,11月中到位
人员成本(薪酬体系)预算:
基本工资+绩效工资+奖金;
其它复杂的微博微信与定制应用考虑专业服务提供商外包。
附:
电商运营体系框架图
运营体系岗位职责
运营总监职责
(KPI关键指标:
销售额、ROI、流量、转化率;
对费用控制、店铺DSR动态评分次要权重)
全面负责公司商城的日常运作、维护、销售与管理工作,包括发展规划销售计划的制定,货品组织,协调各个岗位分工各个部门间的合作。
根据公司的指导方案,密切配合完成年度/月度销售目标。
1、制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务。
2、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营管理工作;
优化店铺及商品排名
4、负责执行与配合公司相关营销活动,组织策划店铺促销活动方案
5、负责收集市场和行业信息,制定相应的竞合策略和促销策略;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、控制运营成本,对销售额,ROI等KPI负责。
8、对于客户严重投诉危机处理;
团队培训与激励等
9、负责公司网站、微博微信等平台运营;
相关网络营销渠道方案制定与实施
10、负责建立互联网营销的各个岗位的管理制度与工作流程SOP规范、考核制度等
11、负责网络营销资源和渠道,相关网络及媒体资源的公关工作
13、负责线上分销体系的搭建招募与管理,分销渠道的区隔与产品策略定制优化
14、负责公司会员营销体系CRM构建管理;
会员等级、积分制度与售后卡方案制定;
会员二次营销;
以及会员用户分析、会员交流社区群等
网店运营日常管理工作
A、执行店铺完成既定业绩目标
B、控制店铺运营成本与ROI;
1:
3---1:
重复购买率(30%);
转化率(1%);
C、每日查看并掌握以下的数据:
营销数据、交易数据、退换货数据、商品信息、用户数据、评论等处理、内同类产品的店铺情况查看。
D、每周本部门开一次大会,工作、业绩进展、专业技术能力提高、团队激励等;
内部同事间技术交流
E、每日,每周,每月的总结和计划,实时检查每一个过程
F、关注店铺每天的订单额,付款额,付款率,每日店铺流量,独立IP,每独立IP贡献值,广告消费
G、店铺每月活动投放主题,投放时间,投放运营成本,投放效果,带来的流量,转化率,ROI等评估
H、同行竞争对手数据,业绩,动态,新品,热销产品等分析
I、关注业绩与目标、产品采购与库存、上架、物流、销售、售后用户反馈、客服质量与培训、订单等
J、每天分析日报,同时也分析其它运营同事的数据,并做总结
K、公司组织同事活动,增加团队的凝聚力
平台专员/
商品运营
成交率、平均停留时长、PV、客单价、成交额GMV)
负责天猫平台的前期资质验证等筹备工作;
商城的商品运营、产品上新、店铺维护等;
1、根据部门全年上新计划对店铺每个季度货品上新进行规划,及店铺的货品日常上新工作。
2、前期店铺筹备与开通;
制定产品定价、产品上架、主图更换、库存调整,宝贝页面描述整理优化。
维护店铺商品分类和商品标签等。
3、建立产品信息库,负责收集产品的基本信息(包括产品属性、生产数量、功能说明、质检报告、使用说明等)、图片资料,在上新前对相关资料进行汇总,有缺失的资料提前向相关部门提出需求。
4、每天检查店铺首页,活动页面图片错误;
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