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凡事先怀疑,自以为是,货比千家,在意细节(性能,价格等),面无表情(即使别人很开心)w表达型:
开朗,朋友满天下,无陌生人,冲动,爱表现自己。
w亲和力型:
和氏佬,从众心理(别人买的东西他就会买)沟通前提v双向交流(焦点在对方身上,多听少讲)v卓越沟通建立在和谐的气氛的基础上v先理解对方才能被对方理解v黄金法则VS白金法则理解他人看世界的模式沟通的挑战?
大多数人在沟通前不肯花时间去详细沟通的挑战?
大多数人在沟通前不肯花时间去详细诊断,换句话说,他们对别人的状况、处境或者问诊断,换句话说,他们对别人的状况、处境或者问题主观臆断,而迫不及待地提出自己的意见。
他们题主观臆断,而迫不及待地提出自己的意见。
他们的目的是为了提出答案,从而表现自己,而不是为的目的是为了提出答案,从而表现自己,而不是为了了解对方,失败就是很正常的事了。
了了解对方,失败就是很正常的事了。
出去与人沟通前:
如果我是对方,会有什么期望和出去与人沟通前:
如果我是对方,会有什么期望和顾虑呢?
并把它写下来,顾虑呢?
并把它写下来,“外表,前景,质量等外表,前景,质量等”,成功的把握就会更高。
,成功的把握就会更高。
两点注意事项多赞美:
自我实现预言,例如算命。
不作负面的沟通:
1、今天匆忙上台没有准备用,2、虽然我对制度不了解,我还是,等等。
消除戒备,提高信任礼仪:
适当的形象及真诚的赞美能力:
对沟通内容非常熟悉共鸣:
有效利用6种非语言行为意图:
意图正确,别人信任你;
动机不纯将使别人对你敬而远之。
6种非语言行为微笑微笑开放的姿势开放的姿势身体前倾身体前倾身体接触身体接触眼神交流眼神交流点头点头电梯电梯30秒一击即中成功秘诀秒一击即中成功秘诀熟悉目标熟悉目标熟悉主题熟悉主题熟悉听众熟悉听众组织好讲话内容组织好讲话内容引起听众的兴趣引起听众的兴趣注意说话方式注意说话方式听取反馈意见听取反馈意见卓越沟通技巧ll积极聆听积极聆听ll有效提问有效提问倾听的层次忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心倾听:
以理解的态度,深入了解对方的情感与思想。
当我们设身处地为别人着想时,我们便具有了同理心。
有效提问nn封闭式沟通:
答案简单、直封闭式沟通:
答案简单、直接,无法深入接,无法深入nn开放式沟通:
具有价值导向,开放式沟通:
具有价值导向,并能挖掘最高价值需求。
并能挖掘最高价值需求。
拉近距离的三个问题n你童年中最美好的事情是什么?
n你人生最感自豪的一件事情是什么?
n你最难忘的人生经历是什么?
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