金钥匙酒店联盟Word文件下载.docx
- 文档编号:15228190
- 上传时间:2022-10-28
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:96.40KB
金钥匙酒店联盟Word文件下载.docx
《金钥匙酒店联盟Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《金钥匙酒店联盟Word文件下载.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
大会探索了一条既符合国际标准又具有中国特色的委托代办发展之路,同时决定筹建中国委托代办“金钥匙”协会。
至此,中国酒店业委托代办的联系网初步建立。
1997年1月的第44届国际金钥匙年会上,中国区金钥匙被接纳为第31个成员国。
2000年1月16日至21日,“第47届国际饭店金钥匙组织年会”在中国广州召开,标志着中国区金钥匙组织已发展到一定的规模,在中国金钥匙组织中占据重要地位。
在为期6天的会议期间,代表们对21世纪科技网络化的金钥匙服务进行了热烈的讨论,认为现代社会的发高速展对金钥匙产生了更高的要求:
快节奏要求更便利;
高科技要求更加先进;
成熟的消费者要求更加个性化。
以往中国饭店业标准是客人有宾至如归的感觉,现在金钥匙提出的是“宾至胜家”。
目前,中国饭店金钥匙组织已发展到相当大的规模。
截至2006年1月底中国饭店金钥匙组织已发展到27个省、市,在133个城市的640余家高星级酒店里共有1200多名“金钥匙”。
“金钥匙”三、金钥匙”的工作内容和岗位职责“金钥匙”是前厅部一个工作岗位,归前厅部经理直接管理,其工作内容和岗位职责有:
保持良好的职业形象,以大方得体的工作仪表,亲切自然的举止迎送抵离饭店的每一位宾客。
全面掌握饭店客房状态、销售现状、餐饮情况及其他有关信息;
全方位满足住客提出的特殊要求,尽其所能提供多种服务,如安排钟点服务、医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导购服务等;
遵循“宾客有求必应“的原则,多方协调合作,满足宾客要求;
协助大堂副理处理饭店各类投诉;
协助客务关系经理建立与宾客间的良好关系;
协同保安部对行为不轨的宾客进行调查;
将上级指令、所发生的重要事件或事情详细记录在行李员、迎宾员交接班上,每日早晨呈交前厅部经理,以便查询;
检查大堂及其他公共活动区域,消除隐患,确保安全;
检查礼宾部各岗位(大门外、门内、大厅等)值班情况,避免出现脱岗现象。
四、金钥匙“的素质要求“金钥匙““金钥匙”要以其先进的服务理念、真诚的服务思想,通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧,为客人解决各种各样的问题,创造酒店服务的奇迹。
因此,“金钥匙”必须具备很高的素质。
(一)思想素质遵守国家法律、法规,遵守饭店的规章制度,有高度的组织纪律性;
敬业乐业,有耐性,热爱本值工作,有高度的责任心;
遵循“客人至上,服务第一”的宗旨,有很强的顾客意识、服务意识;
有热心的品质,乐于助人;
对客人忠诚,对酒店忠诚,不弄虚作假,有良好的职业道德;
有协作精神和奉献精神,个人利益服从国家利益和集体利益;
谦虚、宽容、积极、进去。
(二)能力要求交际能力:
彬彬有礼,善解人意,乐于和善于与人沟通。
语言表达能力:
表达清晰、准确。
身体健康,精力充沛:
能适应长时间站立工作和户外工作。
有耐性。
应变能力:
能把握原则,以灵活的方式解决各种问题。
协调能力:
能够建立广泛的社会关系和协作网络,这是完成客人各种委托代办事项的重要条件。
因此,“金钥匙”必须具备很强的人际交往能力和协作能力,善于广交朋友,建立一个广泛的社会关系网。
上至政府官员,下至市井平民,“金钥匙”都要与他们交往,平时愿意帮助他们,必要时可以求助于他们,办成光靠自己办不成的事情。
当然,“金钥匙”要建立广泛的社会关系网络,必须以酒店的优势为依托,高档大酒店的知名度、社会影响是“金钥匙”求助各种社会关系,开展委托代办服务的强大后盾,特别是那些大业务,离开了酒店整体形象的背景,“金钥匙”寸步难行。
(三)业务知识和技能“金钥匙”必须亲切热情、学识渊博,熟悉酒店业务及旅游等有关方面的知识和信息,了解酒店所在地区旅游景点、酒店及娱乐场所的信息。
在某种意义上,可充当本地的活地图。
熟练掌握本职工作的操作流程;
通晓多种语言;
掌握中英文打字、计算机文字处理等技能;
掌握所在宾馆的详细信息资料,包括饭店历史、服务设施、服务价格等;
熟悉本地区三星级以上饭店的基本情况,包括地点、主要服务设施、特色和价格水平;
熟悉本市主要旅游景点,包括地点、特色服务时间、业务范围和联系人;
掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料,包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。
必须掌握本市高、中、低档的餐厅各5个,娱乐场所、酒吧5个(小城市3个);
能帮助客人购买各种交通票据,了解售票处的服务时间、业务范围和联系人;
能帮助客人安排市内旅游,掌握其线路、花费时间、价格和联系人;
能帮助客人修补物品,包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等,掌握这些维修处的地点和服务时间;
能帮助客人邮寄信件、包裹、快件,懂得邮寄事项的要求和手续;
熟悉本市的交通情况,掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格;
能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题,掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和相关手续;
能帮助客人查找航班托运行李的去向,掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续等。
参考文献:
1.刘伟《前厅与客房管理》第二版出版社:
高等教育出版社2.李雯《饭店管理》出版社:
内蒙古大学出版社3.孙东、吴伟《中国饭店金钥匙服务》1999.9出版社:
广东旅游出版社
记者:
您觉得加入联盟对酒店品牌建设有何作用和影响?
郑总:
品牌的建设不是一朝一夕之事,是需要靠几代人来悉心维护和经营管理的。
依托联盟这个平台,可以利用网络优势,资源共享,以金钥匙的品牌带动酒店品牌建设。
尤其对于我们初建的酒店来说,精品的品质更需要高端品牌的支撑,有品质、无品牌等于零。
所以品牌的树立至关重要,我们没有国际化知名品牌的冠名,而金钥匙联盟却可解此燃眉之急,让我们在享受多样化的营销、咨询、培训等服务的同时,拓展酒店品牌知名度,通过品牌、了解品质,从而进一步提升品牌,起到循序渐进的作用。
金钥匙国际联盟与STRGlobal建立战略合作联盟
GoldenKeyInternationalAlliance(GKIA)andSTRGlobalSignedaStrategicCooperativeAgreement
来源:
日前,全球最大的酒店数据服务提供机构STRGlobal与金钥匙国际联盟GKIA建立战略合作联盟。
STRGlobal秉承正直、真诚和保密性的原则为全球酒店业提供数据服务。
金钥匙联盟是服务于全球酒店行业的联盟机构,在酒店行业有着很广泛的影响力。
此后,金钥匙联盟旗下酒店若使用STRGlobal的竞争群报告(STARReport),STRGlobal将提供两个月的试用期和优惠折扣。
STRGlobal可将酒店市场调研报告(HotelSurveyReport)每日、每周、每月免费直接并分别发给各个酒店,包括酒店所在同级别市场的重要运营数据信息。
STRGlobal将为联盟下各酒店分别单独设置帐户。
酒店通过用户名和密码即可7天24小时随时登陆在线平台,所在同级别酒店市场的数据信息,数据可覆盖过去2-5年,均免费为联盟旗下成员酒店提供。
此次合作旨在推动标杆数据管理的理念和实践不断在国内带到新的高度。
STRGlobal,theleadingproviderofhoteldatatotheworld’shotelindustry,andreputableGoldenKeyInternationalAlliance(GKIA),signedaStrategicCooperativeAgreement.STRGlobalfocusesonprovidingaccurate,actionableinformationandanalysistothehotelindustry.RecognizingroleoftheGoldenKeyInternationalAlliance(GKIA)inhotelindustry,weareproudtobepartneringwiththeGKIAinbringinghotelindustrybenchmarkinginChinatonewheights.STRGlobalwillprovideandiscountedpriceforallitsmemberhotelsifthereisanyhotelwanttobuySTARReportdailyservice,aswellasa2monthsfreetrial.FreeHotelSurveyReportandaccesstoonlinereportgeneratortoalldataproviders.
关于金钥匙国际联盟
金钥匙国际联盟(GKIA)是中国目前最大的高端酒店、物业和服务延伸企业跨界联盟,旗下包括三个联盟:
酒店联盟、物业联盟和服务联盟。
酒店联盟对每家联盟成员的加盟都经过严格的评估过程,以保证它们符合金钥匙酒店“满意加惊喜”的服务标准,金钥匙酒店是以金钥匙服务理念及其品质标准去满足顾客的需求,它们都获得金钥匙国际联盟总部授予的品牌使用特权,联盟成员酒店每年都要接受联盟总部的品质标准评估,以确保始终如一的服务品质。
目前,在国内及海外都有金钥匙国际联盟的加盟酒店,总数超过150家,且不断地有新的酒店加盟。
关于STRGlobal
STRGlobal自1985年创立至今,在全球范围内共有超过40000家酒店用户,覆盖了基本上所有的国际酒店管理集团,是全球最大的酒店数据服务提供机构。
STRGlobal为酒店运营者、开发商、投资商、咨询公司和行业其他人士提供全球各地丰富而可靠的数据支持,包括欧洲、中东、非洲、亚太和南美洲。
STRGlobal是全球酒店行业人士获取各个酒店市场每日和每月运营数据的唯一渠道,并提供酒店市场预测报告,盈利报告,筹建项目报告和数据库报告等以满足不同需求。
STRGlobal是STR企业成员之一,成员企业还包括STR,RRCAssociates,STRAnalytics,和HotelNewsN.您可登陆获取更多信息。
STRGlobal在中国区的合作酒店在2011年5月突破1000家,并覆盖38个区域市场。
AboutSTRGlobal
STRGlobalprovidesclients—incl
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 金钥匙 酒店 联盟
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)