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C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备D.参与沟通的人什么时间有空闲
5.关于沟通五要素,说法不正确的是()。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间与沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的,这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时,要根据实际需要有所变通
(三)练习题分析
练习题答案:
1.B;
2.A;
3.D;
4.B;
5.A;
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核;
第5题从知识点的理解角度考核;
第1题是从知识点的应用角度考核。
十八、考核知识点:
GSK16优质信息的特点
参见“个人上”第112页。
1.致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果,但由于经费的限制,只能投入两个,这种做法考虑的是优质信息的()。
A.正确的内容B.正确的形式与人员C.恰当的时间D.适度的费用
2.李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。
销售部传递的信息不符合优质信息特点中的()。
A.正确的形式B.适度的费用C.合适的人员D.正确的内容
3.获取优质信息可以提高工作的效率,优质信息具有的特点不包括()。
A.正确的内容B.别出心裁的形式C.恰当的时间D.适度的费用
4.销售部的报告要求使用表格上报销量,小张却只用通篇的文字说明,这不符合优质信息特点中的()。
A.正确的内容B.正确的形式C.合适的人员D.恰当的时间
5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的()。
A.正确的人员B.正确的内容C.适度的费用D.恰当的时间
1.D;
2.D;
3.B;
5.C;
其中第3题是从知识点的基本概念角度考核;
第1、2、4、5题是从应用的角度考核。
十九、考核知识点:
GSK04信息技术提供的沟通形式及特点
参见“个人上”第116页。
1.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。
小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN与BBS等方式进行会议交流,这种方式属于()。
A.会议B.网络会议C.视频会议D.面对面会议
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括()。
A.电子邮件B.同地面对面交流C.即时信息D.数字
3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事,最快捷有效的方式是()。
A.电子邮件B.打印出来逐个发放、C.打印出来贴在布告栏D.面对面沟通
4.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通,属于现代信息技术沟通方式中的()。
A.电子邮件B.即时信息沟通C.数字D.视频会议
5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的是()。
A.即时信息沟通:
不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流
B.电子邮件:
实现即时反馈与交流
C.数字:
沟通地点不受局限
D.视频会议:
快捷,便利,成本低
2.B;
3.A;
4.B;
5.A
其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核;
第1、3、4题是从应用的角度考核。
二十、考核知识点:
GSK05书面沟通的方式方法
参见“个人上”第129页。
1.关于书面沟通,说法正确的是()。
A.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
B.书面沟通目的只可以是一个,不能是多个
C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要
D.正式的书面沟通形式仅限于报告书与建议书
2.沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是()。
A.需要思想共享B.需要永久保留记录
C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈
3.书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括()。
A.递送给哪些人B.他们会提出何种反驳论点及论据
C.他们对这个议题是否事先有所了解D.如何处理他们提出的意见
4.图形图像是书面沟通方式的一种,它一般适用于()。
A.简短消息,快速反应B.传达思想,使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容D.进行备忘
5.书面沟通的方式方法与其适用的情况,对应不正确的是()。
A.布告栏:
很容易与分散多地的团队进行沟通B.便函:
提供意见、参考;
备忘
C.建议书:
提出一项带有论点的提案D.报告书:
总结一些信息与观点
1.A;
第1、5题从知识点的理解角度考核;
二十一、考核知识点:
GSK40商业沟通文件的特点
参见“个人上”第135页。
1.商务文件不同于普通信函,不能随意改正或补充,必须清楚明了、准确无误。
除此之外,其特点还包括()。
A.辞藻丰富、热情洋溢B.委婉含蓄、留有余地
C.通俗易懂、提倡口语化D.直截了当、开门见山
2.商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是()。
A.清楚明了、准确无误B.叙述简明、条理清晰
C.直截了当、开门见山D.丰富详实、热情洋溢
3.商务文件的特点是()。
A.清楚明了、热情洋溢;
条理清晰、开门见山;
B.清楚明了、准确无误;
叙述简明、条理清晰;
C.条理清楚、内容丰富;
热情洋溢、清楚明了;
D.辞藻丰富、热情洋溢;
4.关于商务文件,说法正确的是()。
A.辞藻丰富,热情洋溢
B.包含私人情意
C.可以随意改正或补充
D.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
5.关于商务文件,说法不正确的是()。
A.可以随意更改或补充B.需要紧扣事实,不需要大量的背景描述
C.叙述简明,条理清晰D.不包含私人情意
4.D;
其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核;
第4题是从理解的角度考核。
二十二、考核知识点:
GSK06身体语言沟通
参见“个人上”第140页。
1.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是()。
A.姿态沟通B.身体语言沟通C.副语言沟通D.道具沟通
2.关于身体语言沟通,说法正确的是()。
A.着装与化妆的不同不能表达身体语言沟通
B.音调与语速的变化是一种身体语言沟通方式
C.相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多
D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
3.身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟通的是()。
A.面部表情B.肢体语言C.电子文档D.姿态语言
4.关于身体语言沟通,说法不正确的是()。
A.身体语言也称为体语
B.身体语言指非词语性的身体符号
C.身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
D.相对于其他语言沟通方式来说,身体语言沟通的有效性要差很多
5.从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于()。
A.口头语言沟通B.开放式沟通C.简短指示沟通D.身体语言沟通
3、C;
5.D
其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核;
第2、4题是从理解的角度考核;
二十三、考核知识点:
GSK18副语言沟通的概念及特点
参见“个人上”第146页。
1.张总在会议室里说话声音很重,强度很大,速度也偏慢,小陈猜想张总在发怒,传达此信息的沟通方式是()。
A.需求沟通B.双向沟通C.副语言沟通D.书面沟通
2.非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属于()沟通形式。
A.副语言B.身体语言C.书面语言D.道具
3.关于副语言沟通,说法不正确的是()。
A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况与态度
B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价
C.副语言沟通是通过词语来实现的
D.副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时,往往能使其意义产生一些变化
4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,()没有表达出副语言沟通的运用。
A.小高说话声音很响亮B.小蒋说起话来抑扬顿挫,富有节奏
C.小章在情绪激动时,就会加快说话速度D.小侯在与人交流时,常常喜欢低着头
5.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的()。
A.语速B.音量C.声音补白D.音调
1.C;
3.C;
5.C
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核;
第3题是从理解的角度考核;
第1、5题是从应用的角度考核。
二十四、考核知识点:
GSK41道具沟通的概念
参见“个人上”第147页。
1.关于道具沟通,说法正确的是()。
A.道具沟通可用于进行视频会议
B.道具沟通可通过图像形式进行传播
C.道具沟通可以表现出人们的情绪状况与态度
D.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是()。
A.环境的布局设计B.办公用品的陈设
C.环境的颜色搭配D.装饰周围环境的花费
3.环境的布局设计可以传递一定的信息,这是()方式的一种应用。
A.副语言沟通B.身体语言沟通C.道具沟通D.书面语言沟通
4.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是()。
A.微笑B.衣着打扮C.环境的颜色搭配D.身体间的空间距离
5.道具沟通是一种通过()来传递一定信息的沟通方式。
A.非语言的声音B.身体运动C.特殊姿态D.布置环境
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