领导艺术与管理技能类-金正昆谈现代礼仪.doc
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握手礼仪-相见礼仪的一种
一、相见礼仪的区别(四个区别)
1、中外有别:
国际最通行的拥抱、亲吻
2、外外有别
阿拉伯世界较通行见面礼仪为按胸礼。
台湾、香港、澳门、华人聚居区目前仍然常用中国古代拱手礼。
韩日常用鞠躬礼。
3、今古有别
4、场合有别
二、握手礼仪的讲究
1、握手的场合①见面或者告别②祝贺或者慰问③表示尊重
2、握手的前后顺序:
客人有优先知情权,位高者居后
常规标准的顺序:
位高者居前,地位高的人先伸手;男士和女士握手,女士先伸手;晚辈和长辈握手,长辈先握手;上级和下级握手,上级先伸手;老师和学生握手,老师先伸手;家里、单位来了访客,主人先伸手;客人告辞时,客人先伸手;与多人握手时,由尊而卑,由近而远,顺时方向。
3、握手的手位
规范的手位:
手掌与地面垂直,拇指张开,其他四指并拢,手尖应该是稍稍向下,向侧下方伸出。
两只手握手表示故友重逢,认真慰问,热情祝贺等
4、握手的力度和时间
握手掌,停留3-5秒钟,最长不长于30秒钟,稍微用力(两公斤握力)
5、握手时要寒暄
①要说话:
第一次见面:
“欢迎欢迎”、“你好”、“久仰大名”等
老朋友见面:
“别来无恙”
告别时:
“一路平安”
②要以表情进行配合:
双眼注视对方双眼,面含笑意,表情自然
三、握手礼仪的基本禁忌:
心不在焉;伸出左手;戴着手套;交叉握手等
介绍礼仪
一、人际交往中的自我介绍
什么情况下做自我介绍:
①你想了解对方的情况时
②想向别人说明自己的情况时
二、自我介绍的要点
①需要辅助工具(名片)和辅助人员(熟人)
②自我介绍的时机:
对方比较专注时;没有外人在场时;周围环境比较幽静时;在较为正式的场合
三、自我介绍的模式
1、寒暄式(应酬式):
不得不做介绍但是又不想跟对方深交;而对泛泛之交的有距离的交际。
2、公务式:
四要素:
单位、部门、职务、姓名
3、社交式:
姓名、职业、籍贯、爱好、共同的熟人
四、为他人做介绍(第三方介绍)
1、谁来当介绍人:
社交场合一般女主人、专业人士、对口人员
2、介绍顺序:
面对嘉宾和主人:
标准化的做法式先介绍主人,后介绍嘉宾
五、集团介绍
1、集体和个人:
把个人单向介绍给集体
2、集体和集体
六、业务介绍:
把握时机讲究方式:
人无我有、人有我优、人优我新
座次礼仪
一、陪同客人行进时,标准顺序
1、把墙让给客人,客内侧、主外侧(受打扰和影响较少)
陪同引导者的标准位置:
如果客人不认路,应式客人的左前方;如果客人认路,客人应该走在前面1-1.5米处。
二、排列座次的原则:
遵守惯例;内外有别;掌握技巧。
传统政务礼仪座次排列:
前排高于后排;中央高于两侧;左高于右(当事人之间的左右)。
国际惯例右高于左。
三、社交场合排列座次的五大技巧
面门围上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。
四、规范顺序
1、进出房门的顺序:
客人先入先出;长辈先坐先起
2、进出电梯的顺序
进出无人驾驶的升降梯:
陪同人先入后出;客人后进先出
进出有人驾驶的升降梯:
陪同人后进后出;客人先进先出
3、乘坐轿车时的座次
主人开车,车上无替他人员时,上座是副驾驶座;
专职司机开车,上座是司机后排对角线;
名片礼仪
――名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡
一、商务礼仪交往名片三不准
1、名片不能随便涂改
2、不提供私宅电话
3、不印两个以上头衔
二、如何索取名片(地位低者先给地位高者)
1、交易法:
适用于不熟悉的双方。
2、明示法:
适用于双方熟悉有过往来,一阶段不联系的情况。
3、谦恭法:
4、联络法:
三、递送名片的技巧
1、足量携带
2、放置到位:
置于名片夹(盒),放在皮包内
3、循序渐进(男士至女士、晚辈至长辈、下级至上级、主人至客人、职务高至低、近至远、顺时针)
四、接受名片的技巧
1、要起身迎接
2、要表示谢意、寒暄
3、要回赠名片(没有名片时,要说明原因“没带”、“名片用完了”)
4、接过名片一定要看
①对交往对象的重视②了解对方的确切身份
5、把名片收藏到位
现场收藏,在上衣口袋、名片夹、皮包内、抽屉内。
五、名片的其他功能
1、替代信件2、留言3、礼单
5
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