危机管理中舆论引导的方法技巧下docWord格式文档下载.docx
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三、善用举例,多讲故事多讲一点故事,让记者写的文章有立体感,有延展性,有爆料的料的感觉,这很重要,善用举例,你不举例谁知道你讲的是真的还是假的。
四、守土有责,慎重类比所有的记者,对于你的分工并不一定了解,所有的媒体对于你和别的单位职责的差异,也不见得了解得那么清楚,所以来自我们专家的建议,告诉大家尽量的守住自己的职责范围,不在自己职责范围的,别人的事,一般不去做过多的点评,一方面显得你有越权,另一方面,还显得别人的事你来说,你能说对吗万一说错了,还给我们的同事、我们的兄弟部门带来一些需要解决、谣言铲除的麻烦。
五、跨越搭桥,控制时间什么叫跨越当问一个问题,你答不上来,为什么答不上来,不是你不想回答,不是想隐瞒老百姓的,但是这确实不是我的职责,不是我了解的范围怎么办你可以直接说,非常抱歉,这个问题我并不了解,但是既然你提到了关于食品安全,我非常愿意给你介绍一下,我们卫生局的相关工作,我们的6项重要的措施,他可能问你种庄稼的事怎么办那一段的事应该由农业局来回答,所以你答一答,答成你想说的话非常重要。
控制时间,一定要控制好时间,整个节目的时间是3分钟,我建议大家答3分钟多一点足够了,而不要答5分钟、10分钟,100分钟,那播什么记者可能就播出我在第二节课讲,他把你讲得好的,他没有用,他用了我早就发现了,我早就知道了,迟早得出事,那能不出事吗第
六、以我为主,平静合作大家说这是什么东西这个非常简单,告诉大家,整个采访不能老被对方压着走,因为记者毕竟不了解你单位所有的情况,有的时候记者一天要采访5个单位、10个单位,所以来自专家的意见是,不管记者怎么问,万变不离其宗,答一答,你就要答到你的关键问题上,答一答就要把记者带回来,而不要肆无忌惮的、漫无边际的,见啥答啥,见什么谈什么,谈到最后呢,告诉大家痛苦的是我们自己的。
二、采访过程的注意事项
(一)陷阱讲了这么多,大家说,老师,记者在提问的微观的过程中,有没有一些需要我们注意的问题。
我觉得可能出现4个陷阱。
这4个陷阱大牌的记者不用,但有的时候有的记者作为一些小小的技巧,对于我们来讲就变成小小的陷阱。
陷阱一是机关枪法,嘟嘟嘟,非常不断的,高频率的抛出非常棘手的问题。
方法二投飞镖,动不动就说某某某部长说了怎么样怎么样,某某某学者说了怎么怎么着,某某某权威媒体评价说怎么怎么着,来自专家的建议,不要为他所动,你要认清这是真相这是真理,你不要因为他说了谁,因为很有可能他说的东西,在播出的时候,并不剪辑播出,他可能是用那句话引诱你说,张三说,李四说,其实谁也没有说,就是他说的。
第三个陷阱是曲线法,什么叫曲线法当你说一个问题,答一答,你就给他带到应该这个事实本来的面目。
但是这个记者很执拗,很较真,他命名他那是错的,但是答一答又给你拽回来了,你拽过去他又拽回来,这叫曲线法。
第四种是解释法,你每说一件事,记者帮你解释一下。
来自这样的情况,来自老师的建议,他的解释你要认真听,因为好多情况下他的解释都是错的,一旦他解释错了,我强烈建议大家,如果他的解释是错的,请你务必马上纠正,因为你不纠正,第二天节目一播出,媒体一报道,就说成某某某局长对记者提出的相关情况并未予以否则,言外之意是你已经认为他说的是对的,那就坏了。
具体来讲,我送给大家三个小小的锦囊,帮助你克服4个小陷阱带来的问题。
三个锦囊也是三个反复强调需要大家做的事,基本原则是牢记核心信息。
每次采访前大家都有一些核心的信息,怎么办请务必把核心信息记得越清楚越好,不管你怎么问题,我答一答就锁定了核心信息。
你问那个,我也这三条,你问这个,我也答一答就这三条,今天别的不卖,就卖这个,所以别的能答的我答,不能答的没有答案我也不能胡说,但是我今天想好的三条、四条还是两条,都可以告诉你。
那么在这个过程中,三个锦囊锦囊
一、旗帜,什么叫旗帜每件事一开头树杆旗帜,亮明观点,讲明立场,说明态度。
所以这个旗帜,要不停的插,要不停的告诉大家你明确的态度在哪里。
锦囊
二、重复,什么叫重复非常简单,好的观点、好的主意,要重复重复再重复,重复重复再重复,谎言千遍都成真理,真相一千遍一万遍更成真理。
三、搭桥,什么叫搭桥一旦问到并不重要,甚至没有答案的问题怎么办善于搭桥到有答案,很重要,你也能回答的问题上来,当然,请大家慎重永远搭桥法,不要变成一种搪塞记者提问,误导人民视听的伎俩,技巧是技巧,伎俩是伎俩,谁为人民那是技巧,不为人民,那是伎俩,所以这个地方要分清楚。
(二)注意事项说了这么多,咱们逐一的看一看,接受不同媒体采访,我们归纳了一些注意事项。
1.接受电视采访的注意事项第
一、强调谈话场,交流感。
采访期间不要变成木头人不动,还是适当的跟主持人互动,可以点点头,可以说话,但是稍候告诉你,不要点头太多,因为我们有可能把你的点头或者摇头当成某一些重要的肯定,所以适度可以,过度不行。
三、严格进行时间管理。
电视的东西就是拍到了就可以播,所以要记住,要多少给多少,好的习惯、好的原则。
四、关注偷拍机的存在。
偷拍机多种多样,到网上一搜,到处都有,所以我的建议,有的时候记者说,领导咱们先聊聊,他的摄像机就放在这里,也对着你,红灯每亮,你怎么知道红灯亮了才拍,好多摄像机灯没有亮,也可以拍。
所以你只要跟记者物理的呆在一个空间,我觉得你就有种使命感,记者正在采访你,形象和声音可能大于语言本身的影响,因为电视是声、光、电都在里面,所以大家,文字再好,你讲的话声音不好听,形象不好看,有失你的得体的官员的形象我觉得都不可以,所以大家尽量的清楚、准确,有方言不能讲,有口音可以讲,但是口音尽量的把语言拉慢了,让大家可以听懂,这很重要。
第五,看人,不看那些不是人的东西。
什么意思呢当镜头在拍你的时候,只要不是在拍你的讲话、上课,只是一个记者来采访你,我们的建议,记者会拿话筒对着你,摄像机拍你,你应该看谁永远不看摄像机,要看拿话筒的这个人很重要,你只要看人,你的眼神是自然的沟通和交流,而你要一旦看了摄像机,播出来就是贼眉鼠眼、做贼心虚的样子,所以大家记住我们的忠告,接受电视采访,基本原则是,一旦镜头拍你,大家不要看镜头,要看人。
然后在拍的过程中,如果出现一对二一对三,主持人在这儿,嘉宾有两、三个,这时候看谁好几个摄像机,好几个人,看谁谁讲话看谁,永远看正在讲话的人,正在聆听的人,你出镜的时候就是自然的。
还有就是和镜头保持健康的距离,这块是什么意思非常简单给大家放一个镜头,我们随便看看中央电视台新闻里播出的人长的是什么样子的大家说老师你给我们看谁,给大家看的是我在8年前面,新闻频道播出早间新闻的样子,我们即将看到的是一段非常简单的短片,早上6点到8点,两段新闻,我们看节目开播了,大家一看,老师这是你吗左边一个,右边一个,一比照真不一样,你本人长得很胖,在今天教室里你看着很胖,怎么上镜播新闻,人看着挺瘦,是8年前你更年轻、更瘦其实并不是,原因非常简单,就是因为在电视台上镜的时候,你要懂得如何跟镜头打交道。
一般来讲,在一个专业的演播室,会有非常复杂的灯光,在中央电视台新闻时段演播室,差不多有上百盏灯,基本的技巧和原理是,把我的脑门拍得很大,脑门变大了,脸上没有灯光,变小了,尽量的坐直,下颌微收,人就变瘦了,千万不能仰,这一拍,这个人不像好人。
第六,更多的还包括,在讲话期间还有一条很重要,镜头不要离得很近,镜头永远不要在米之内,一米之内球面镜会把人拍得特别像重案六组的犯罪嫌疑人,但是两米、三米乃至五米,人会漂亮得多,而镜头最好比人高一点点,带一点俯拍,这一俯拍,透视的原理,脑门变宽了,下巴变窄了人就变瘦了,千万不能仰拍,这一仰拍就下巴变宽,脑门变窄了,人就没法看了。
所以这个原理非常简单,你要不相信,我们随便看看节目的最后几分钟,在这个节目的最后大家看,我向大家问好,再会,一再会锁定一下,就在低头的时候,一层下颌两我层下颌,当时的体重也差不多180、190斤,跟现在没有什么变化,为什么现在看比较胖,那时候比较瘦,其实原因很简单,你的形象你决定。
顺便说一句,告诉大家接受采访的时候,最好永远带一名助手跟你一起接受采访。
带一名助手的好处是什么有助手在你身边,你的形象出了问题他可以告诉你。
这也是很重要的。
所以带个助手一起来采访,总有好处的。
人在高度紧张的时候,都有胡说,当年在中央台播新闻的时候,我偶尔也有这样的事故,节目播到最后,还差15秒,导播在里面告诉我,说播音员、主持人注意了,15秒之内节目结束,我就笑眯眯的对着镜头说,感谢观众朋友们说,感谢观众朋友收看这一期的整点新闻,我们真诚的告诉大家,这是一个美好的早晨,祝大家有一天好心情,渡过非常快乐的一天,各位朋友再,我刚说再的时候,耳机又传来声音,说对不起,老师报错时间了,还剩15秒,这可怎么办还有15秒,所以只能忍,然后说,再次提醒各位,明天就是一年一度的戒烟日,少抽一点烟,给我们身边带来更好的环境,让你的家人健康、快乐,好的观众朋友,我们明天再会,相信大家一起来努力,祖国的今天一定比明天更美好。
我刚一出门吓坏了,领导在等着我,我说我怎么了,他说董关鹏你刚才最后播什么我说我播什么了我播的是今天比明天更美好,噢完了,你怎么说得一天不如一天了,人在高度紧张的时候,都会犯错误,我们被罚了50块钱,参加学习班,我发现我们中央台好几个名主持人都在班上,我看那个主持人太有名了,三套的,我说你犯什么错误了他说老师,我在播节目最后,紧张我就说,观众朋友,请收看接下来的节目,为大家带来的是一组独子笛奏,我说太吓人了,什么叫独子笛奏了,犊子在北方话骂人的,罚钱,参加学习班。
二套怎么也来了,他说老师别提了,我昨天一着急,做了4期节目,节目最后我就说,观众朋友,今天为大家推荐的这产品,希望大家记住它的名字,他在世界排名第一名,在北京排在第六名,大家说这是什么东西,我说科教频道有一个主持人来了,他说昨天轮到我播,太着急了,提示机不太好使,我背词来不及,我上台就说,孔子是曲阜的故乡,曲阜是孔子的故乡,怎么变成孔子是曲阜的故乡。
所以人在高度紧张的时候,容易犯错,所以老师建议大家,专家建议大家,接受采访带一个助手,一旦接受采访你刚说这是这样的,你助手在旁边咳嗽一下,你说当然我们网民这样认为,我们官员可从来不这样认为,你看一场危机过去了,所以电视是一个非常仪式感的媒体,所以大家还是需要在现场把神经紧绷起来,调动所有的集中,集中你的注意力在这里。
2.广播采访的注意事项大概也有7条注意事项,第一,养好你的嗓子,用合适的音色和音量来说话。
第二,注意话筒的距离,避免人为的噪音,一旦电台采访的时候,话筒非常灵敏,电台没有图像,没有文字,没有配套的其他点击,他就是声音,所以他的话筒高度灵敏,不要走得太近,不停的发出扑扑的声音,那就坏了。
第三,少用复杂数字,听众记不住,因为大家只能听声音,数字太多大家记不住。
第四,语言尽量的浅显易懂,口语化。
第五,准备好应对突然出现的不速之客,有的时候节目有嘉宾打进来,老百姓打进来。
还有一条是必须用到极致的倒金字塔原则,每一条一讲话,重要的先讲,不重要的后讲,这是广播让人听懂你说话的基本原则。
最后一个是重复重复再重复,你的要点反复重复。
3.平面媒体采访的注意事项大家说在前几个基础之上,平面媒体有什么更多的注意事项呢第
一、记者的本子都合上了,录音笔关掉了,你觉得采访结束了吗没有。
因为平面记者的采访,只要有文字就可以了。
所以告诉大家,采访结束,你陪着记者聊天,陪着记者逛街,在楼下转一转,这个时候你讲的话,依然是呈堂证供,在被报道的范围。
二、永远不要做过多的背景解读或者不相关的话题阐述。
三、最好假象或者准备好你希望记者写出的标题和导语。
对于文字的记者来讲,特别是报纸,这个标题、导语实在太重要,是决定发行量、决定好稿与否一个最重要的原则,所以大家不妨参与记者的创作,你讲的话,恰好成为标题多好,你讲的话恰好成为导语多好,所以大家导语一定处置好。
四、关注同行的摄影记者。
大家说什么意思这非常简单,同行的摄影记者有的时候很多,来自,专家的建议是,摄影记者和广播电视的记者,平时不太一样,有时候报纸跟着摄影记者你要把你的形象做一个配合。
讲了平面媒体,再来看电话采访。
我一般不鼓励大家电话采访,因为电话采访最好符合三个条件第
一、上级领导安排的,为此负责。
二、你熟识的记者,你熟悉你不认识他,电话采访的危险太高。
三、记者答应你发稿前可以审稿,这样的记者越来越少,我几乎发现没有这样的记者,大家说老师为什么会这样因为电话采访有三个问题,第
一、你难以把握记者采访的初衷到底是什么,你都没见过人,就通了声音。
二、你不能看到记者的同步反映。
三、更可怕,记者提问通常不见报,我们的回答就会裸露在独立的语境中。
说到这儿,大家说老师你什么建议,我的建议你说复杂不复杂,特别简单,我鼓励大家一旦接受电话采访,有五要第
一、不要立即回答生僻的问题,电话没有太多考虑的时间,你不知道就说非常抱歉,这个问题我还不了解。
二、不要去不回你答应过给对方回的电话,你说我给你回电话,到点就回电话。
三、不要在任何鼓励之下,发表个人观点。
官员讲的话,只要是你讲的,就是代表官方的。
四、不要忘记采访记者的身份需要确认,电话打进来,号码没准还显示不出来,你怎么知道他是记者也有的时候,你想接受人民日报记者的采访,我一个小报,以人民日报记者的身份来采访你,你回答的问题,人民日报可能是一个写法,但是小报完全不同的写法。
第五条,叫不要忘记始终保持微笑的表情和心态。
面对媒体,我建议大家还是面带微笑,当然如果是一个悲惨的事不能这样做。
但是基本情况下,面带微笑,我觉得你的声音还是能听出来的,即使看不到你的脸,你是否尊重对方,在意对方,我觉得是完全可以从细节中区别来的。
(三)面对采访的底线原则所有的采访,我也给大家提供了6个底线原则。
一、不要夸大事实,不留余地。
二、不要冒犯对方,甚至跟对方吵起来,很多人跟对方吵起来,吵架的结果是记者直接报道,你看这个单位还是有问题,他们抓狂了,崩溃了,怎么会如此过激的行为。
第四,喧宾夺主,过多的使用反问提问,记者一问你就说,这个问题你怎么看这个问题你怎么看你老这样说不行,我告诉大家这是万万不可以的。
接下来是和记者干脆发生争执,耗时太长乃至反目,有问题。
最后一个叫过于娴熟的使用外交辞令。
你的采访十全十美,太美了,我们就觉得这是假的,不是真的,我就反而对你失去了最起码的信任。
简要简短简单,适度的简要的同时还要憨厚,让大家觉得这是可靠的,这不是做秀做出来的,是发自内心的和人民坦诚,和人民讲真相。
三、新闻发布的技巧
(一)四访六会讲了那一些微观的采访的技巧,也给大家讲一点新闻发布的技巧。
好多领导说老师,突发事件的时候我们晕得够呛,是不是开一个发布会就可以了,事实上新闻发布会我告诉大家,至少有十种常用的方式。
这十种方式我归纳起来叫四访六会。
什么叫“四访”第
一、专访,一对一,记者谁都不问,就问你。
二、联合采访,7个记者、8个记者、10个记者,联合采访你一个人,是一种小型的新闻发布会,但是多一些随意性,没有那么多仪式感,还有主席台,领导开场介绍,做一个主动发布,联合采访省去了所有的这些繁文缛节,来了就问,10个人一起问,当然联合采访我建议大家方便你采访期间,少对抗,多务实的对话,我建议两、三个记者问了一次,再集中回答,而不要变成一问一答,万一碰到一些特别棘手的难点,容易卡壳,现场的氛围会被破坏。
第三是嵌入式采访,什么叫嵌入式采访当一个记者很关心一件政策出台前后的情况,我建议大家在那一段时间把记者请出来,全程跟你们这个工程最后几天的工程人员,同吃同住,全程报道最后三天即将开幕,伟大时刻的见证,这个很好,这个叫嵌入式采访。
第四是导游访,什么叫导游访大概的意思是带着记者,你想了解什么你想了解我们环太湖的环保工作,好的我们今天就带着大家去,一共行程三天,第一天采访企业怎么节能减排的同时,优化它的环保设备,防止各种污染的造成。
第二天拍摄当地的各个的五县四区,怎么做好相关的监督工作。
第三天带着大家去看周边的环境还原了天然状态以后带来的一些好处,一些企业怎么就创造了更好的收入。
一些政府如何获得老百姓的评价。
这些是一站一站的有导游访,全程引导,全程主动的给记者爆料。
“六会”发布会、通气会、吹风会、讨论会、座谈会、招待会,所以大家发现这也是好办法。
事实上除了四访六会以外,我们新闻发布还有更加丰富的形式,包括发表公报申明,领导做演讲,电视网络直播你的某一个会议,还包括开博客,尤其是开微薄,论坛、网上专业,一件事在网上搞一个专门的网站,这可以的。
还有网上新闻中心和网上新闻发布会,这都可以。
这是新闻发布的多种形式。
新闻发布也有多种平台,好多人认为广播、电视、报纸都来了,我在现场开一个发布会,我想说你拍一个大片这也是新闻发布,你搞一个纪录片,这也是新闻发布,你搞一个演讲,讲的是大家关心的事,这也是新闻发布,还包括出书,在互联网上,门户、搜索、博客、微博、视频、播客、游戏等等,这些都是新闻发布的渠道,所以大家千万、永远、绝对不能只把新闻发布就给它加了一个字“会”新闻发布就是开新发布会,这就错了,这是大家必须要明白的。
(二)新闻发布会的建议新闻发布会是最主要的形态,能不能针对新闻发布会再多讲一点点,我非常愿意。
关于新闻发布会会前给大家提出8条基本工作的建议,这8条您不做我觉得有问题。
1.舆情调研一个好的发布会,是基于你的调研基础上才得出的,所以大家要有长效机制,锁住重点,善用外力,这个舆情检测自己做可以,但是一个专业的工作,我们如果经费允许的情况下,也可以外包给专业的咨询公司、信息公司、公关公司,或者是高校,在北京清华大学有舆情实验室,是高科技的。
人民大学有舆论研究所,是前瞻性的、宏观的分析的,在中国传媒大学,也有舆情方面的研究所,这都很重要,所以大家可以借助外来完成。
2.预测问题、统一口径在调研基础之上,我们要预测问题,制订口径的时候怎么办要制订口径,所有关键、敏感的可能被问到的问题,建议大家,做一个口径出来,这个口径的要求叫“基于事实,上级授权,必要包装”你看你能不能做到,这也是非常重要的。
3.撰写材料大家说这个发布会我不想给记者发什么东西带回去,你不想给他带回去你也要撰写材料,因为至少你的讲话稿要撰写,大家说我可以脱稿,突发事件求求大家,你口才再好,你水平再高,你曾经是央视名嘴,你是优秀教师,你讲5天的课,不看一眼稿子,我建议你在发布会前,突发事件的发布会,也要形成文字,因为人就是这样的,没有在纸上写出的文字,总是还有一些漏洞,所以我强烈的建议大家,有文字比没有文字强不知道多少。
丰富全面,服务媒体,因为事实准确了,丰富全面了才可以服务给媒体。
撰写材料包括你的讲话稿,还包括给记者带回去的新闻稿,咱们好多单位喜欢叫新闻通稿,我的建议是通稿有一点点不友好的状态在里面,新闻通稿让记者一听,只能写这个,不能写别的,这就限制了记者采访的能动性,所以建议大家以后把通字删掉,就叫新闻稿,还可以配发事实资料页,把这个事的前后事实配一点在里面。
还有一个是媒体资料袋,把所有的东西放到一个袋子里,这里面包括新闻发布稿、事实资料页,还有更多的内容。
4.确定时间发布会的时间很重要,突发事件我刚才讲了,早点开,不停的开,挺重要。
723火车相撞事件,第一场大型发布会是事发第二天的晚上10点才开,这个时间有很多不好的地方,
一、太晚了,
二、不仅是事件发生以后的时间太久,你这一天当中的时间,你为什么10点才开10点以后大家情绪急躁,困,你讲话不愿意听,另外一场发布会的时间不能太长。
我觉得突发事件发布会,你知道的事有限,20分钟左右,你知道的就说得差不多了,如果你再说,事实含量的曲线在下降,开头你讲的100是事实,中间50是事实,50是猜测,到最后讲的是猜测和感情表达,我觉得太空太虚,容易被记者一下子戳在你的心肝肺里,那真是痛苦万分,谁疼谁知道。
所以确定时间的时候,要避免报道冲突,兼顾截稿时间,反复的想,在事件处理过程中,这个时间是否有利于把问题解决了。
这是发布会前的前4项注意事项。
5.选择地点这个地点太有学问了,突发事件我建议都在案发现场,而不要挪到舒适的宾馆、会议中心,第一场发布会就应该,哪出事在哪开,除非下这大暴雨,不是刀山不是火海,那个地方就比五星级饭店要好,避免禁忌,方便媒体,适当的还要确保可控。
记者数量在多到一定数量时候,有的时候不可控,大家说老师你想控什么我们不是控制舆论,我们控制的是现场要基本上保持一个理性的状态,因为有的时候,记者多到一定程度,500个记者,300个记者,我们都想提问,你问了,凭什么不让我问,我就骂人了,打架了,或者你回答它的提问过程中,我不停的插进来,你这个会变成了吵架大会,在英国怎么做英国人发明了一个方法,当一个突发事件现场,记者超过100名,他不让100个记者进来,确实场地有限,不在五星级饭店开,就在现场,就请20个记者代表来,谁选你们记者选,进不来的在外面等着,我给你放一个电视直播,你可以同期看,进来的你们是记者的代表,你是来骂人、打架的,还是代表人民来提问的,当然记者有使命感,还是要好好提问。
所以你看这是一个好办法。
在中国好的开发布会的地方,我觉得大家没有考虑这个东西,开发布会的目的是什么释疑解惑,不是你来了就不想走了,你想死在这儿,你想倒在这里,肯定不是的。
所以我就不理解,好多单位开突发事件发布会,现场可以开,他不要,要在一个星级饭店,还在高层楼,记者想走的时候,等电梯都要好久,记者等了很久,你觉得你会快乐幸福吗你也不会,你在等电梯的过程中,你又被记
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