安全管理员管理制度.docx
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安全管理员管理制度.docx
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安全管理员管理制度
安全管理员管理制度
目录
一、秩序维护部架构图5
二、部门职责6
三、经理岗位职责7
四、副经理岗位职责8
五、主任岗位职责9
六、消防主任岗位职责10
七、治安领班岗位职责11
八、车辆管理领班职责12
九、消防监控领班岗位职责13
十、文员岗位职责14
十一、出入口秩序管理员岗位职责15
十二、巡视秩序管理员岗位职责16
十三、外围巡视秩序维护管理员岗位职责17
十四、停车场导车员岗位职责18
十五、消防中心值班员岗位职责19
十六、客、货梯岗岗位职责20
十七、秩序维护管理员交接班内容21
十八、秩序维护管理员行为规范21
十九、安全例会制度26
二十、请示报告制度27
二十一、要害部位安全管理规定28
二十二、消防中心管理规定29
二十三、消防中心工作规程30
二十四、消防泵房安全制度31
二十五、监视系统操作要求31
二十六、库房安全制度33
二十七、空调机房安全制度34
二十八、电话机房安全制度34
二十九、人员进出管理规定35
三十、起卸货及物品出入管理规程36
三十一、货物进出管理规定38
三十二、设备及值勤用品管理规定38
三十三、对讲机使用管理规定39
三十四、钥匙使用管理规定40
三十五、租户钥匙管理规定41
三十六、商铺租户单元钥匙托管协议42
三十七、备用钥匙操作流程43
三十八、秩序维护管理员宿舍内务管理制度44
三十九、秩序维护部档案管理制度45
四十、纺织城开场工作流程45
四十一、纺织城清场工作流程47
四十二、闭店后场内安全管理制度50
附件一:
备用钥匙登记台账51
附件二:
钥匙接收登记表52
附件三:
钥匙使用登记表53
附件四:
对讲机登记台账54
附件五:
对讲机交收记录55
附件六:
非营业时间外来人员进入市场登记表56
附件七:
岗位工作交接记录表57
附件八:
秩序维护管理员内务、环境卫生检查表58
附件九:
清场记录59
附件十:
施工现场治安巡查登记表60
附件十一:
通讯器材台账61
一、秩序维护部架构图
二、部门职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
职位名称:
1.贯彻执行国家和广州市治安保卫工作的法律、法规和规章以及公司各项规章制度。
2.积极开展法制宣传教育,增强员工的法制观念和治安意识。
3.制定和完善治安保卫、消防管理等各项安全管理制度,并监督实施。
4.加强队伍建设,提高部门人员和执勤人员的素质,保持部门人员的相对稳定。
5.加强治安信息工作,保持与公安机关的业务联系。
6.定期和不定期的对所辖区域内重点要害部位进行重点检查,及时发现和消除隐患;严格落实各项安全措施,确保要害部位安全。
7.加强对贵重物品、危险物品的安全管理。
8.负责对涉外事件、治安事件和火灾事故进行调查处理,并上报公司。
9.负责重要事件、大型活动的秩序维护管理员布置。
10.负责秩序维护部日常执勤工作,维护本公司所辖区域内的正常秩序,制止一切损坏物业设施、危害拥护人身财产的行为。
11.做好法律、法规、规章规定的其他治安保卫工作。
12.积极完成领导交办的其他临时性工作。
三、经理岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
总经理
职位名称:
经理
1.负责主持秩序维护部的日常工作,组织部署、协调秩序维护部各专业的工作,保障公司所辖区域内租/用户、员工的生命安全及财产安全。
2.根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令及公司总经理有关安全的指令,建立健全各项所辖区域安全管理的规章制度。
3.根据以“预防为主”的保卫工作方针,经常性的对员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密及法制宣传教育。
4.贯彻“谁主管,谁负责”的安全工作原则,落实各项安全工作的岗位责任制,并督促逐级落实。
5.负责对涉外事件、治安事件和火灾事故的调查处理。
6.配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。
7.做好重要事件和大型活动的秩序维护管理员布置。
8.认真贯彻消防法规,加强对所辖区域防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作,定期组织义务消防队的技能培训和灭火演练。
9.维护所辖区域的治安秩序,加强对秩序维护管理员人员的管理和公共娱乐场所的安全控制工作。
10.每月向总经理提交本部门工作报告。
11.完成公司领导交办的其他临时性工作。
四、副经理岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
经理
职位名称:
副经理
1.在本部门经理的领导下开展工作,对部门经理负责。
2.
(1)制定完整高效的安全保卫和消防工作计划。
(2)
3.建立完善的各项安全管理、消防管理规章制度所实施细则。
4.
(3)强化内部治安管理工作。
(4)
5.组织秩序维护管理员进行严格的专业训练,加强日常学习和管理。
6.
(5)配合工程维保部、综合服务部等做好安全防范工作。
(6)
7.协调与当地公安、消防、交通部门的正常工作关系。
8.
(7)负责安排值班、检查,对发生意外情况做好现场指挥和疏散工作。
(8)
9.组织监督公司文件及会议精神的落实。
10.积极做好
(9)安全、消防知识、及政策法规的宣传。
11.完成公司交办的其他工作。
五、主任岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
经理、副经理
职位名称:
主任
1.向员工和各部门进行安全、法制教育。
2.负责与公安机关联系,协助公安部门开展各项保卫工作及侦破案件。
3.处理所辖区域内租/用户违反安全制度和有关治安法规等事件。
4.负责对员工的违法、违纪事件进行调查并协助处理。
5.协助政府组织联防,搞好巡逻维护公共秩序,保卫要害部门的安全,检查督促各部位、各岗位的安全工作。
6.建立并管理公司内部职工、入住人员情况档案。
7.对职工进行定期的安全防范意识培训工作。
8.对所属人员进行工作分工和评定;负责制订后勤工作计划、安全防范措施等相关事宜,
9.完成公安机关、国家安全机关的有关查控工作,负责对案件档案的建立和管理工作。
10.完成部门经理交办的其他工作。
六、消防主任岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
经理、副经理
职位名称:
消防主任
1.根据消防法规的相关要求,协助各部门建立健全防火安全制度,落实防火安全责任制,确保消防安全。
负责对本部门及公司各类消防档案的建立、分类存档,并确保齐全、完好。
2.负责消防中心的日常管理工作,建立健全消防中心的各项规章制度,熟练掌握火灾突发事件的处理操作程序,定期组织消防中心人员和义务消防队对消防业务知识的培训。
3.对职工进行安全防火宣传教育,定期组织训练、演习、消防培训工作。
4.对防火重点部位要严密管理,做到“四有”,即:
有防火负责人、有防火安全制度、有义务消防组织、有灭火设施器材。
5.对消防器材定期进行检查,教育员工不准挪用消防器材,依据《灭火器使用说明》及相关要求,督促其各部门负责人保持灭火器完好有效。
6.负责所辖区域内动用明火作业的安全管理,严格审核,并实施《动火证》制度,按动火要求加强对动火现场的巡视检查,严肃处理违章动火作业的行为。
7.负责本辖区组织的各类大型活动的消防申报和安全管理工作。
8.负责本辖区内各项装修改造工程施工现场的防火安全监督检查工作。
9.负责本公司消防委员会各项决定的落实及检查工作。
10.负责和公安消防机关建立积极的工作关系,协助进行各项防火安全检查,落实火灾隐患的整改工作。
11.根据本公司消防安全管理的有关规定,对积极落实各项防火工作和违章违纪人员,分别提出奖励和处罚意见,并报告秩序维护部经理。
12.值班期间处理各类突发事件,保证所辖区域的安全。
总结火灾原因,吸取经验教训,提高消防工作水平。
13.完成上级领导交给的其他工作。
七、治安领班岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
主任
职位名称:
治安领班
1.负责辖区域内的安全巡视、检查,注意发现治安隐患和不安全因素,并要及时提出建议和防范措施。
2.负责查处各类丢失投诉、治安问题、治安案件,并协助公安机关调查内部发生的各类案件。
3.当内部发生突发事件时,按照预案赶赴现场,并积极采取有效措施予以处理并上报。
4.掌握要害部位人员的基本情况,对人员情况做到“四知”,即知部位、知姓名、知基本情况,知过去及现实表现。
5.负责对员工的安全、防范意识和法制教育,掌握员工思想动态,及时发现并妥善解决各种事故苗头。
6.负责所辖区域内的安全巡视,检查,注意发现不安全隐患,及时就所发现的问题提出整改建议和防范措施,并监督实施。
7.根据公司或本部门统一安排、调整所属巡视员的岗位、班次排定、出勤情况,以及工作表现的评定。
8.检查巡视员的日常工作,并负责组织业务学习培训和传达部门领导的各项指示,带领班组成员共同完成好各项工作任务。
9.要熟悉本岗区域内的环境和技防、物防及其他设施、设备情况,配合好本部门其他部位的各项工作。
10.遇突发事件要以身作则,抢冲在前,敢于承担工作责任,模范遵守公司及本部门的各项规章制度。
11.协助上级领导完成日常的各项工作。
八、车辆管理领班职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
主任
职位名称:
车辆管理领班
1、带领本班队员严格检查进入车库车辆车容车况情况,发现问题及时上报当值主任。
2、严格按照消防管理规定及车库管理规定拒绝车辆携带易燃易爆物品及漏油、漏水车辆进入车库。
特殊情况下必须经上级领导同意方可进入。
3、对进入车库车辆进行检查登记,对月保车辆和临保车辆停发位置进行检查,发现有临保车辆占用月保车辆车位情况及时通知车主停放到指定位置停放。
4、对各类免费车辆进行认真登记。
5、负责车库交通安全,发现堵塞交通情况及时疏通。
6、对遗失停车卡、时间登记卡车辆进行严格登记,对行车证、驾驶证核对,并报上机领导同意后放可放行。
遗失的停车卡、时间登记卡按照公司相关规定进行处理。
7、发现车窗、车门没有关好及车内有贵重物品情况下及时联系车主进行处理。
8、严禁车辆在车库内乱停乱放、堵塞走火通道及安全出口。
9、对发生交通事故及车辆损坏停车场内设施、设备车辆要及时进行处理,并要求车主签名确认按公司相关规定进行处理。
九、消防监控领班岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
主任
职位名称:
消防监控领班
1、负责主持召开班前会,布置消防主任安排的工作,严格执行公司各项的规章制度。
2、协助消防主任做好纺织城内部的消防工作。
3、熟悉纺织城内部结构、各种消防设施设备的分布位置情况,熟练掌握各种消防设备、系统的操作
4、负责对队员岗位进行合理分配、日常管理、岗位督导工作。
5、负责检查当班工作记录及报警处理情况。
6、负责定期对消防设备进行维护检查,包括消防栓、灭火器、闭门器等。
7、负责检查消防中心报警器、报警电脑、监控画面运转情况。
8、负责消防队员进行岗位技能培训,指导其熟记、运用各种仪器设备、报警器。
9、严格检查场内施工情况,排除消防隐患,并对其定时定点进行检查。
10、协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。
11、协助收集整理保存公司的消防档案资料。
12、协助消防主任完成对公司内部员工、租户员工进行日常消防培训工作。
13、如实向消防主任汇报当天工作,协助消防主任处理日常消防情况。
14、协助上级领导完成各项工作。
十、文员岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
经理
职位名称:
文员
1.负责本部门的办公自动化的管理并保持本部门与上级的联络。
2.负责本部门公文、函件的收发及打印工作。
3.负责与本部门相关证件的制作、发放和登记存档工作。
4.负责本部门的考勤、各种统计报表及办公用品的申报、领取及发放等工作。
5.负责本部门的档案的收集、分类及归档管理。
6.负责协调本部门文化娱乐活动的组织、安排等事宜。
7.完成公司领导及本部门经理交办的其他临时性任务。
十一、出入口秩序管理员岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
领班
职位名称:
出入口秩序管理员
1.根据上司的安排当值上岗,执勤时高度警惕、坚守岗位、履行职责,忠于职守,讲究礼貌、文明执勤,严防精神病患者、醉酒人员、携带危险品等不法分子进入纺织城。
2.指挥出入口前的秩序,使出入口周围保持畅通和良好的状态。
3.坚持礼貌用语,保持正确的站立姿势和良好的仪容,以微笑来迎接惠顾纺织城的顾客,并尽可能对客人的提问给予满意的答复,引导客人携带货物从各通道顺利进出。
4.熟悉任务,明确警戒区域和控制重点,严密监视警戒区内的情况,防范、打击不法分子的破坏活动。
对可疑人员应及时报告领班及监控处进行监视。
5.发现顾客有遗留物品应立即向领班汇报并上交秩序维护部,严禁擅自打开遗留物品。
6.营业时间带出大门的物品必须要有《物品出门证》,并对所填写物品的内容进行核实,物证相符后放行。
7.遇有重大紧急情况,沉着勇敢、机智灵活、果断处置,确保目标安全。
十二、巡视秩序管理员岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
领班
职位名称:
巡视秩序管理员
1.负责维护纺织城内正常的经营秩序,预防和打击违法犯罪。
在紧急情况下,迅速展开救援工作,确保纺织城内顾客、商户的生命和财产安全。
2.牢记本部门的各项规章制度,对防范工作要有主动性和预见性,工作时应讲文明、讲礼貌,严禁与客户发生争吵,遇到处理不了的问题应立即报告。
3.在纺织城客流高峰期应加强巡视密度,防止不法分子趁商户放松警惕时窜入纺织城作案,发现可疑人员应及时上前盘问。
对疑点较大的人,要将其带回秩序维护部办公室,由上级领导进行审查。
4.工作时如发生治安事件或刑事案件,要及时制止并迅速上报,同时保护好现场,留下当事人及嫌疑人。
5.对上级领导所交办的各项工作,要认真完成,巡视中严禁聊天、嬉笑、打闹或做与本职工作无关的事,坚决杜绝脱岗,睡岗现象。
6.阻止并轰赶不受欢迎的人入内,主要指拉客、兜售或醉酒滋事等人员。
7.巡视工作要随时提示商户管好自己的货物商品,防止丢失,屡次提示不听者或对此项工作不配合者,做好登记。
8.工作、物品交接要认真负责,签字认可。
移交工作要及时、清楚,并相互提示。
切忌马虎和责任不分明确。
9.每一位巡视员必须会使用消防器材,并要看护好消防的设施、设备。
熟悉疏散通道和疏散基本程序、路线。
发生火灾时要及时疏导人员,
10.完成好上级领导所交给的各项临时工作任务。
十三、外围巡视秩序维护管理员岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
领班
职位名称:
外围巡视秩序维护管理员
1.着装规范,精神饱满,姿态端正,树立保安形象。
2.巡视责任区域内各部位治安、消防隐患及各种可疑情况,保证责任区域内的安全和秩序。
3.注意观察、发现、控制各种不良分子和可疑人员,如发现违法犯罪活动,应予以制止,并及时上报。
4.对于责任区域内违反管理规定的行为和其他不文明行为应礼貌地予以制止。
5.对于责任区域内的可疑人员(如呆傻、精神病、醉酒、衣冠不整人员及其他闲散人员),应采取适当防范措施,防止其危害公共安全。
6.维持交通秩序,防止拥堵、混乱现象发生。
7.注意观察、监视其他需要采取措施的情况,并及时向上级报告。
8.协助其他各岗及时处理各种非正常事件。
十四、停车场导车员岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
领班
职位名称:
停车场导车员
1、当有车辆使进地下车库时,应迅速指引车辆慢行,安全停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停入于固定车位上。
2、提醒司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
3、每半个小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主,并在《停车场(库)值班记录》上做好记录,同时报告领班处理。
4、清点车库内车辆,随时和收费亭及地面车管员取得联系,以核对车辆数量,确保安全。
5、发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开,若有紧急情况按有关规定进行处理。
6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故的发生。
7、每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施,发现异常情况在《停车场(库)值班记录》上做好记录并及时上报,立即处理。
8、禁止司机(车主)用消防水源洗车,经劝阻不听者按有关规定处理。
9、协助清洁工维护好车库内清洁卫生,保持车库整洁。
10、车辆出库:
当有车辆出库时,应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主),若对出场之车辆和驾驶员有疑问时,应立即到车档面向司机敬礼,再有礼貌地盘问,若是车主的亲友,并及时通知班长和巡逻秩序管理员,机警的应对准备,以防不法分子盗车行凶。
十五、消防中心值班员岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
领班
职位名称:
消防中心值班员
1.严格执行公司及本部门的各项规章制度。
2.值班人员必须提前5分钟到岗,认真履行交接班制度,做好交接班记录,交接班记录必须及时、准确、详细、完整、清楚。
3.消防中心值班实施24小时工作制,值班期间严禁擅离职守。
4.值班人员接到火警信号后,负责跑点的人员要立即赶赴现场进行勘察。
如发现火情或觉察到潜在隐患时,监控人员必须立即报告领导及有关部门,并采取紧急措施,按预定方案执行,事后做好详细记录。
5.严格遵守楼宇自控设备的操作规程,保持空调等设备的正常运行。
6.消防巡视必须定点、定时、按规定路线巡视,消除各类安全隐患。
7.注意保养、维护监控中心的一切设备。
如设备发生故障,及时与有关部门联系,说明情况,协助修理,并认真做好故障处理记录。
8.除消防中心的工作人员外,其他人员谢绝入内参观。
9.妥善保存消防中心各种报警设备的自动记录、监控录像资料,以备后查。
10.禁止擅自将录像机、监视器、消防设备关闭或改为它用。
11.保持室内卫生,每班下班前要对消防中心做彻底清扫,共同创造整洁的工作环境。
12.严格遵守本部门的保密纪律和公司的各项规章制度,积极完成领导交给的各项工作。
十六、客、货梯岗岗位职责
所属部门:
秩序维护部
直属上级:
领班
职位名称:
客、货梯秩序维护管理员
1.着装规范,站姿端正,精神饱满,树立秩序维护管理员形象。
2.坚守岗位,注意观察进入所辖区域人员及周边情况,阻止可疑人员(如呆傻、精神病、醉酒、衣冠不整人员及其他闲散人员)进入。
3.维护所辖区域的正常秩序,对周边发生的违反管理规定的行为及时制止。
4.严格核对人数,防止无证人员尾随入内。
5.严格执行大件物品出入制度,严格查验出入证或出、入门条,防止无证、无条人员使用货梯。
6.执行《装卸货区管理规定》,保证装卸货区秩序。
7.注意观察,发现易燃、易爆等危险品,公安机关管制的物品等不得放其进入货梯。
8.制止各种破坏设施和违反管理规定的行为。
十七、秩序维护管理员交接班内容
1.秩序维护管理员在交班时,需将当班时发生的情况,处理结果及注意问题和上司布置的工作,向接班秩序维护管理员详细交代清楚。
2.接班秩序维护管理员需提前15分钟到岗,确保交班人员所交代的事情、指令和物品后,应在《值班记录》上签字,以示明白并正式接班开始工作。
3.秩序维护管理员在下班时须将当天工作记录交领班签阅,在接班秩序维护管理员到岗接班后才能下班。
4.交接班时,交班秩序维护管理员应将所属物品和器材完整的交给接班人员,如有损坏或其他问题,应在交班时讲明并写专题报告;接班秩序维护管理员也应进行检查,如接班安秩序维护管理员不问清楚的,在事后发现缺少器材,物品的,由接班秩序维护管理员承担责任。
5.接班秩序维护管理员因故未到岗,交班秩序维护管理员不得下班,并代替接班秩序维护管理员行使职权。
十八、秩序维护管理员行为规范
一、工作态度
1.树立“业主至上,服务第一”的宗旨,对待业主、客户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度,使访客有宾至如归之感。
2.工作需尽职尽责,绝不草率,对待客户/顾客交办事项,若属职责范围以内,均应力求周到、妥善的处理。
若属本职责范围以外,自己不能处理的,及时向上级主管汇报。
3.当班时,应全神贯注履行自己的职责,认真完成本职工作。
4.责任──尽职尽责。
无论是常规的服务还是正常的管理工作,要务求效果,给人以高效快捷和良好服务的印象。
严格执行交接班制度,如有疑难问题,应及时向有关部门领导反映,以得到圆满的解决。
遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5.忠实──忠诚老实是每个秩序维护管理员必须具备的品德。
有事必报,有错必改,不得谎报情况,阳奉阴违,诬陷他人。
6.效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。
急业主、客户/顾客之所急,为他们排忧解难,以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.协作──各班(组)之间、员工之间应互相配合,真诚合作,不得互相推诿,应同心协力解决疑难问题,维护商场的声誉和秩序。
二、仪容仪表要求
1.秩序维护管理员必须按规定着装,并保持服装整齐,仪容仪表端正,给人以精干、威严、友善的感觉。
2.注重个人卫生,保持头发整洁、指甲清洁,头发不盖过耳及后衣领,不留小胡子。
3.不允许出现以下的姿态和举止:
3.1服装穿戴不合要求,如帽子不正,钮扣未扣、警便服混穿等。
3.2身体歪斜、倚墙而立或靠在其他物件上。
3.3背手或插手,即两手放背后或插在裤袋里。
3.4与无关人员聊天说笑、看报纸、听收(录)音机。
3.5在岗位上抽烟。
3.6下蹲或坐凳子。
3.7表情过分严肃或呆板。
3.8随地吐痰、乱丢垃圾或其他破坏卫生清洁的行为。
3.9接听电话、处理投诉部使用礼貌用语或有其他对上级、同事及客户表现不礼貌行为。
三、秩序维护管理员应知应会
1.职业形象
当宾客抵达纺织城时,第一个接触的常常是我们的秩序维护管理人员,庄重、整洁的制服,诚挚的微笑,礼貌的问候,良好的仪表,将给宾客留下深刻的印象,必要时,也更容易取得客人的合作与信赖。
1.1庄重、合体、整洁的制服。
1.2结实、健壮的身体,洞察一切的目光。
1.3诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。
1.4端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。
1.5遇有问题,冷静、有序的工作程序。
1.6严禁污言秽语和做与形象不附的行为。
1.7严禁当班时饮酒或带酒精等其他麻醉品影响值班。
1.8严禁在公司、管理中心(处)管辖范围内炒卖或兜售物品、乱涂乱画、乱粘贴刊物或字画。
1.9坚守岗位,不擅离岗位或无故窜岗、闲谈。
2.秩序维护管理员职业道德规范
2.1忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私、不监守自盗。
2.2严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。
2.3保守国家和公司各种机密、不泄露租户经营信息和有关活动情况。
2.4在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。
2.5在发生突发事件时,要挺身而出,极力维护国家、集体及商场利益,不得临阵脱逃。
2.6尊重领导,坚决服从领导的指挥、调动和安排。
2.7仪容、仪表符合公司要求,注意个人卫生、不留长发、着装干净、整齐。
2.8举止文明,站立、行走姿势端正,上岗使用规定姿势,
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