中级营业员技能考核练习题Word文档格式.docx
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4.评分项目及标准(表Ⅲ一3)
整理柜台及货架
3分钟内完成得10分
4分钟内完成得7分
4分30秒内完成得2分
到4分30秒未完成不得分,且终止操作
柜台及货架上无尘土,清洁商品做到轻拿轻放得5
柜台及货架上破损、变质、破包、过期商品等及时更换或粘贴完好得5分
柜台及货架上的商品货签对位得3分
柜台及货架上的商品摆放合理,数量充足,色彩搭配适当得4分
柜台及货架上的商品码放整齐得3分
第三题
商品货签对位。
各类商品价签对位,标识清晰,价签摆放正确。
柜台、货架各一个,不同类别的商品若干件,其中包括包装有破损的商品,商品价签。
3分钟。
’
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一4)
商品货签对位
(5分)
3分钟内完成得5分
4分钟内完成得3分
4分30秒内完成得1分
(15分)
将柜台及货架上的破损、变质、破包、过期商品及时更换或粘贴完好得5分
柜台及货架上的商品货签对位得5分
商品价签中货号、产地、品名、规格、单位、单价的
标”标识清晰得4分
商品价签摆放正确得1分
第四题
1.考核内容及操作要求
考核内容:
摆放商品。
操作要求:
商品摆放合理,数量充足。
2.准备工作
柜台、货架各一个,多种不同类别的商品若干件,其中有不同颜色的商品供考生选用。
5分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一5)
摆放商品
5分钟内完成得5分
6分钟内完成得3分
6分30秒内完成得1分
柜台及货架上的商品无破损、变质、破包、过期等情况得4分
柜台及货架上的商品码放整体合理,商品摆放醒目得5分
柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得6分
第五题
货场广告置放。
责任区地面、货架、柜台整洁干净,货场广告置放整齐、合理。
摆放有某一大类商品的柜台;
室内、柜台广告若干。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—6)
货场广告置放(20分)
(8分)
(12分)
广告置放整齐、位置合理得4分
广告能反映出销售的商品类别、经营范围和特点得5分
责任区地面、货架、柜台整洁干净得6分
第六题
检查照明设施。
商场货区照明器具齐全,灯泡、电线无故障,照射角度能充分展示商品,照明器具无尘土。
可在零售现场进行考核。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一7)
检查照明设施(20分)
商场货区照明器具齐全得3分
灯泡、电线无故障且使用正确得4分
照射角度能充分展示商品得6分
照明器具无尘土得2分
第七题
为顾客介绍商品知识。
介绍商品知识全面、清楚、正确。
货架、柜台各一个,商品若干件(介绍何种商品由考评员选择)。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
2分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一8)
检查照明设施为顾客介绍商品知识
2分钟内完成得5分
3分钟内完成得3分
到3分钟未完成不得分,且终止操作
使顾客了解商品性能、特点得4分
使顾客了解商品使用方法得3分
使顾客了解商品洗涤或清洁方法、保管方法得4
介绍商品知识语言速度适中得2分
介绍商品知识语言清晰得2分
第八题
接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)。
正确介绍商品质量,使顾客满意购物。
货架、柜台各一个,商品若干件(鉴别、挑选何种商品由考评员选择)。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一9)
接待顾客
(帮助顾客鉴别、挑选商品)
7分钟内完成得1分
到7分钟未完成不得分,且终止操作
向顾客介绍商品知识,包括商品性能、特点、使用方法得6
帮助顾客鉴别商品质量,包括介绍鉴别方法得7分
帮助顾客挑选商品,使顾客满意得1分
介绍商品知识,语言清晰得1分
第九题
接待顾客。
把握顾客的购买时机,更好地帮助顾客选择商品。
货架、柜台各一个,模拟顾客若干名;
在教室进行:
课桌一张、商品若干、模拟顾客若
(20分)
6分钟内完成得2分
到6分钟未完成不得分,且终止操作
在不同时机接近顾客,进行商品咨询得5分
以不同方式帮助顾客介绍、挑选商品,使顾客满意得5分
总结自己是怎样接待顾客的:
总结分析购买时机得3分,介绍接待方法得2分
第十题
接待顾客(引导购买,向顾客提合理化建议)。
做好商品介绍,向顾客提出合理化建议,使不同需求的顾客满意。
货架、柜台各一个,模拟顾客若干名;
课桌一张、商品若干、模拟顾客若干名。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—11)
接待顾客(引导购买,向顾客提合理化建议)
向顾客询问购买意向,针对顾客需要向顾客介绍商品知识,包括商品性能、特点、使用方法、鉴别方法得5分
针对顾客需要帮助顾客介绍、挑选商品,提出建议,或做多种商品推荐,使顾客满意得5分
总结自己是怎样向顾客提出建议的得5分
第十一题
1.考核内容及操作要求
演示商品(演示食品打碎机)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生从拆卸食品打碎机开始,达到重新安装好,7分钟终止操作。
考生边操作边做介绍。
(1)熟悉所演示的商品,熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
(2)熟悉商品零件的使用、安装。
柜台一个,食品打碎机一台(商品品牌不限),220V交流电源,必要的工具,必要的需打碎的食品辅料。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一12)
演示商品
(演示食品打碎机)
6分钟内完成得6分
7分钟内完成得2分
向顾客介绍商品知识:
包括商品性能、特点、使用方法、
安全知识得5分
在介绍商品的同时演示一种商品的打碎过程得10分
操作熟练得5分
第十二题
演示商品(演示电风扇)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生从拆卸电风扇开始,达到重新安装好,8分钟终止操作。
柜台一个,电风扇一台(商品品牌不限),220V交流电源,必要的工具。
6分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一13)
(演示电风扇)
6分钟内完成得10分
7分钟内完成得7分
8分钟内完成得2分
到8分钟未完成不得分,且终止操作
在介绍商品的同时将电风扇拆卸一遍得5分
操作熟练得10分
第十三题
演示商品(演示电动玩具)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始演示电动玩具,8分钟终止操作。
(1)熟悉所演示商品,熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。
柜台一个,演示电动玩具一件(商品品牌、品种不限),220V交流电源。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一14)
(演示电动玩具)
包括商品性能、特点、使用方法、安全知识得5分
在介绍商品的同时演示电动玩具得5分
第十四题
计量商品(使用计量工具)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,3分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
货架、柜台各一个;
计量工具:
直尺、卷尺、钢卷尺;
需丈量的物品:
卷板布一件、地板革一块、电线若干米、松紧带若干米。
可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景,或在教室进行(需课桌一张)。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一15)
计量商品
(使用计量工具)
3分钟内完成得2分
正确选择尺量工具得2分
熟练使用尺量工具得5分
准确尺量得5分
熟悉法定计量单位得3分
第十五题
计量商品(使用台秤)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,6分钟终止操作。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
台秤一台,各种重量的增砣,需衡量的物品若干。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—16)
(使用台秤)
了解台秤构造,回答正确得4分
准确称量得4分
正确选择增砣,熟练称量得4分
第十六题
计量商品(使用电子秤)。
(1)熟练使用计量工具。
(2)计量准确。
电子秤一台,需衡量的物品若干。
2分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一17)
(使用电子称)
熟悉电子称构造得5分
熟练称量得5分
准确称量得2分
熟悉法定计量单位得3分
第十七题
包扎技术(正方包包装)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,4分30秒终止操作。
(1)熟练对各种商品进行包装。
(2)包装合理、规范、美观、适用。
正方形包装纸若干张,需包装的物品若干件,包装绳若干,剪子。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—18)
包扎技术
(正方包包装)
4分钟内完成得2分
到4分钟30秒未完成不得分,且终止操作
包装平整、无褶皱得5分
包装、捆扎熟练得3分
包装整体美观、牢固得4分
捆扎松紧适中、提环长10cm左右得3分
第十八题
包扎技术(梯形包包装)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,4分钟终止操作。
梯形包包装纸若干张,需包装的物品若干,包装绳若干,剪子。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—19)
(梯形包包装)
3分钟30秒内完成得3分
4分钟内完成得1分
到4分钟未完成不得分,且终止操作
第十九题
包扎技术(三角包包装)。
(1)熟练对各种商品进行包装。
(2)包装合理、规范、美观、适用。
长方形包装纸若干张,需包装的物品若干。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一20)
(三角包包装)
2分钟内完成得5分
2分30秒内完成得3分
3分钟内完成得1分
包装整体美观、牢固得5分
包装熟练得5分
第二十题
包扎技术(礼品包装)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,12分钟终止操作。
正方形、长方形礼品包装纸若干张,需包装的物品若干,礼品包装彩带若干,剪子,胶
条,订书机等。
10分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一21)
(礼品包装)
10分钟内完成得5分
11分钟内完成得3分
12分钟完成得1分
到12分钟未完成不得分,且终止操作
包装熟练得3分
包装纸与礼品相协调得4分
有扎花,且扎花美观得4分
扎花与包装纸颜色搭配协调得2分
包装整体美观、紧凑得2分
第二十一题
开票(计算销售小票)。
熟练、准确、速度快。
已填写好的销售小票30张,其中红票4张,金额约1000—3000元;
考生自备笔、计算器。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
4.评分项目及标准(见Ⅲ一22)
评分项目
开票
(计算销售小票)
2分钟30秒内完成得3分
计算熟练得5分
累计无差错得10分
第二十二题
开票(开销售小票)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,5分钟终止操作。
(1)熟练、准确、速度快。
(2)字迹清晰、填写规范、不漏项。
销售小票;
购货单:
三种商品名称、单位、数量、单价;
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一23)
(开销售小票)
5分钟内完成得1分
到5分钟未完成不得分,且终止操作
填写规范得5分
大小写正确得3分
无漏项得3分
字迹清晰得4分
第二十三题
开票(填写票据)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,13分钟终止操作。
(1)熟练、准确、速度快。
(2)字迹清晰、填写规范、不漏项。
销售小票,商场专用发票,商品盘点表,商场仓库提货票,交款清单等商场实用票据,
一份“填写票据试题”;
4.评分项目及标准(见表Ⅲ—24)
(填写票据)
10分钟内完成得5分
12分钟内完成得3分
13分钟内完成得1分
到13分钟未完成不得分,且终止操作
填写规范得4分
填写正确得4分
无漏项得4分
字迹清晰得3分
第二十四题
收款(使用POS机)。
考生现场操作,考评员发令计时,考生开始,10分钟终止操作。
(1)了解POS机的构造。
(2)操作熟练、准确。
(3)收款无差错。
POS机一台,填写好的销售小票一张(销售项目3—5笔、金额800—l000元)。
上考;
妊时樱
8分钟。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一25)
收款
(使用POS机)
8分钟内完成得5分
9分钟内完成得3分
10分钟内完成得1分
到10分钟未完成不得分,且终止操作
对POS机构造熟悉,了解各部件的名称、作用得8分
操作熟练得2分
收款正确得4分
第二十五题
l.考核内容及操作要求
收款(识别、使用信用卡)。
(1)了解信用卡的功能、特点。
(2)回答熟练、准确。
多种银行信用卡。
可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。
4.评分项目及标准(见表Ⅲ一26)
(识别、使用信用卡)
2分钟30秒内完成得3分
熟悉信用卡的功能、特点得5分
回答准确得10分
第二十六题’
收款(识别条码)。
(1)了解条码的功能、特点。
多种食品的条码码样。
可在零售现场营业员
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