万达消费者调查报告.ppt
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南京建邺万达广场消费者调查报告南京建邺万达广场消费者调查报告2010年年6月月目目录消费者特征分析消费者特征分析消费行为分析消费行为分析消费需求分析消费需求分析对建邺万达广场的认知对建邺万达广场的认知34521概概要要第一部分第一部分概要概要调查目的:
调查目的:
归纳总结建邺万达广场目标消费者的主要类别及特征、消归纳总结建邺万达广场目标消费者的主要类别及特征、消费行为、消费习惯费行为、消费习惯明确目标客群的消费诉求,便于建邺万达广场项目将自己明确目标客群的消费诉求,便于建邺万达广场项目将自己的优势继续保持,关注对存在的不足之处提出的可行性、的优势继续保持,关注对存在的不足之处提出的可行性、科学化的建议和意见科学化的建议和意见了解消费客群热衷的消费区域,喜好的品牌和对建邺万达了解消费客群热衷的消费区域,喜好的品牌和对建邺万达广场的评价及期望广场的评价及期望调查对象及方法:
调查对象及方法:
本次的调查于本次的调查于20102010年年55月月2121至至2424日,分别为周五、周六、日,分别为周五、周六、周日及周一周日及周一本次调查采用问卷调查的方式进行,调查人员在南京建邺本次调查采用问卷调查的方式进行,调查人员在南京建邺万达广场内对万达广场内对1818岁岁-55-55岁的消费者进行了随机抽样调查,共岁的消费者进行了随机抽样调查,共抽取抽取600600位消费者位消费者,有效问卷有效问卷598598份,有效率为份,有效率为99.67%99.67%调查人员介绍:
调查人员介绍:
张海容张海容南京师范大学南京师范大学企业管理专业企业管理专业0909级研一学生级研一学生关欢欢关欢欢南京师范大学南京师范大学企业管理专业企业管理专业0909级研一学生级研一学生刘刘睿睿南京师范大学南京师范大学经济学专业经济学专业0909级研一学生级研一学生董小慧董小慧南京师范大学南京师范大学经济学专业经济学专业0909级研一学生级研一学生陈陈鹏鹏南京万达广场建邺商管公司南京万达广场建邺商管公司营运主管营运主管吴晓霞吴晓霞南京万达广场建邺商管公司南京万达广场建邺商管公司营运助理营运助理第二部分第二部分消费者特征分析消费者特征分析消费者特征分析消费者特征分析建邺万达广场消费的群体主要是以南京本地居民为主,建邺万达广场消费的群体主要是以南京本地居民为主,占调查样本的占调查样本的85.81%85.81%说明本次抽样的群体能够作为南京消费群体的样本说明本次抽样的群体能够作为南京消费群体的样本消费者特征分析消费者特征分析年龄、性别年龄、性别建邺万达消费主力消费群体:
年龄在建邺万达消费主力消费群体:
年龄在2525岁至岁至3535岁区间岁区间调查客群中,前来广场消费的顾客,女性占比远高于男性调查客群中,前来广场消费的顾客,女性占比远高于男性消费者特征分析消费者特征分析个人月收入个人月收入广场内月收入在广场内月收入在3000元至元至5999元的顾客占比元的顾客占比48.62%建邺万达广场的消费档次属于中档建邺万达广场的消费档次属于中档消费者特征分析消费者特征分析居住区域居住区域南京建邺万达广场落位于南京市建邺区南京建邺万达广场落位于南京市建邺区鼓楼区与建邺区毗邻鼓楼区与建邺区毗邻消费主力区域主要来自建邺区与鼓楼区消费主力区域主要来自建邺区与鼓楼区消费者特征分析消费者特征分析来建邺万达广场的方式来建邺万达广场的方式调查客户前来广场的交通工具中显示:
调查客户前来广场的交通工具中显示:
1、自驾车占比接近一半、自驾车占比接近一半此类顾客人群可看作优质人群,过半的自驾车现象与上述调研的万达广场顾客群体月收入在3000-5999占比较高现象相吻合说明南京建邺万达广场停车场的成功建设(拥有1200停车位)满足了有车一族的需求-停车便捷2、公交车占比其次:
、公交车占比其次:
广场周围交通便行,各路公交站线的运行使前来至广场的交通较方便3、步行居三:
、步行居三:
再次与上述调研的消费人群主要来自于周边建邺区人群现象相吻合消费者特征分析-职业从职业角度调研,南京建邺万达广场消费群体白领层居多从职业角度调研,南京建邺万达广场消费群体白领层居多第三部分消费行为分析消费行为分析消费行为分析月支出月支出月支出在月支出在1000-29991000-2999区间占比较高,与上述调研的月收入在区间占比较高,与上述调研的月收入在3000-59993000-5999结果结果符合符合月收入在月收入在3000-59993000-5999,月消费支出在此基础上折半,符合大部分人群的现实生活现象,月消费支出在此基础上折半,符合大部分人群的现实生活现象消费行为分析消费行为分析l购买服装月平均消费额约为670元,在0-500以内的占比51.53%l购买日常生活用品的约为586元,在0-600以内的占66.41%l用于在外就餐的约为530元,在200-500内的占42.18%l用于休闲的约为226元,有48.28%的人每月在这方面无消费l用于娱乐的约为214元,有44.66%的人每月在这方面无消费消费行为分析消费行为分析距离因素距离因素消费者购物,休闲,就餐和娱乐所能接受的距离在车程消费者购物,休闲,就餐和娱乐所能接受的距离在车程30分钟以内的比例占了半数分钟以内的比例占了半数左右,分别为左右,分别为48.70%,48.15%,43.62%,48.67%,占比相当,占比相当第四部分第四部分消费需求分析消费需求分析消费需求分析消费需求分析-光顾的消费场所光顾的消费场所顾客在外选择购物场所时,选择购物中心居首,其次为百货商场顾客在外选择购物场所时,选择购物中心居首,其次为百货商场建邺万达广场的第三代经营模式涵盖了百货商场、购物中心、生活配建邺万达广场的第三代经营模式涵盖了百货商场、购物中心、生活配套专卖、超市、餐饮等丰富业态,可一站式满足消费人群的各类需求套专卖、超市、餐饮等丰富业态,可一站式满足消费人群的各类需求消费需求分析消费需求分析最常去的购物中心最常去的购物中心/百货商场百货商场建邺万达广场属于河西商圈,目前与成熟的新街口大商圈在客流、销售等方面落差较建邺万达广场属于河西商圈,目前与成熟的新街口大商圈在客流、销售等方面落差较明显明显在河西商圈中,建邺万达广场占比高于新城市广场近一倍,说明广场在开业半年以来在河西商圈中,建邺万达广场占比高于新城市广场近一倍,说明广场在开业半年以来已态势较好的稳定运行,培育了广场自己的客群已态势较好的稳定运行,培育了广场自己的客群新街口商圈河西商圈消费需求分析消费需求分析-购物场所关注因购物场所关注因素素备选项餐饮娱乐设施齐全与娱乐设施齐全有重合部分,因此可将数据合并,即消费群体在选备选项餐饮娱乐设施齐全与娱乐设施齐全有重合部分,因此可将数据合并,即消费群体在选择购物场所时首要关注的因素为餐饮娱乐设施齐全择购物场所时首要关注的因素为餐饮娱乐设施齐全(23.21%)在选择购物场所时关注的是因素前五位分别为餐饮娱乐设施齐全在选择购物场所时关注的是因素前五位分别为餐饮娱乐设施齐全(23.21%),),购物环境舒适购物环境舒适(18.71%),),物美价廉物美价廉(15.13%),),充足的停车位充足的停车位(11.35%),),特色品牌特色品牌(9.41%)建邺万达广场属于中档消费场所,其餐饮特色、购物环境、性价比及停车位均为广场亮点,建邺万达广场属于中档消费场所,其餐饮特色、购物环境、性价比及停车位均为广场亮点,从消费者此项关注的因素来看,广场在日后经营的从消费者此项关注的因素来看,广场在日后经营的“稳中提升稳中提升”具备的潜力较大,前景较好具备的潜力较大,前景较好消费需求分析消费需求分析-青睐的餐饮类型青睐的餐饮类型风味特色小吃、中餐、洋快餐位居前三风味特色小吃、中餐、洋快餐位居前三建邺万达广场内,三楼餐饮为广场特色,拥有较知名餐饮品牌,且经营建邺万达广场内,三楼餐饮为广场特色,拥有较知名餐饮品牌,且经营情况与上述调查现象相符情况与上述调查现象相符消费需求分析消费需求分析-选择场所考虑因素选择场所考虑因素价格合理是消费者首先考虑的因素。
其次是服务质量、交通便利、菜品种类、餐价格合理是消费者首先考虑的因素。
其次是服务质量、交通便利、菜品种类、餐饮特色等饮特色等建邺万达广场的三楼餐饮符合上述调查结果,三楼餐饮性价比较高,就餐环境较建邺万达广场的三楼餐饮符合上述调查结果,三楼餐饮性价比较高,就餐环境较好,各商铺的特色品种均得到顾客的好评,开业半年以来,培育了一批忠实的食客好,各商铺的特色品种均得到顾客的好评,开业半年以来,培育了一批忠实的食客消费需求分析消费需求分析-休闲生活休闲生活逛街购物(逛街购物(20.52%20.52%)是消费者休闲生活得首选)是消费者休闲生活得首选建邺万达广场集百货、影院、餐厅、游乐场、健身等为一体的综合性购物建邺万达广场集百货、影院、餐厅、游乐场、健身等为一体的综合性购物中心,能同时满足顾客一站式逛街购物休闲吃饭的需求,在未来前景较好中心,能同时满足顾客一站式逛街购物休闲吃饭的需求,在未来前景较好消费需求分析消费需求分析光顾的频率光顾的频率消费者来建邺万达广场的频率主要集中在每周消费者来建邺万达广场的频率主要集中在每周11次,占次,占26.98%26.98%,其便是每周,其便是每周22次次或更多,每月或更多,每月1-21-2次次因建邺万达广场地属河西新江东商圈,需要一定的商业培育期,商业氛围有待因建邺万达广场地属河西新江东商圈,需要一定的商业培育期,商业氛围有待在日后成熟起来在日后成熟起来消费需求分析消费需求分析来建邺万达广场的时间来建邺万达广场的时间消费者选择周末及节假日来建邺万达广场的比例最高,占消费者选择周末及节假日来建邺万达广场的比例最高,占79.49%79.49%消费需求分析消费需求分析-同伴与逗留时间同伴与逗留时间家庭式消费居多,占比近半家庭式消费居多,占比近半逗留时间在逗留时间在22小时左右居多小时左右居多消费者需求分析消费者需求分析获取建邺万达广场信息的途径获取建邺万达广场信息的途径消费者获取建邺万达广场信息主要是通过报纸和杂志,符合南京人习惯每消费者获取建邺万达广场信息主要是通过报纸和杂志,符合南京人习惯每日看报的生活方式日看报的生活方式地铁二号线的开通,顾客前来万达广场的方式更为便捷,所以在媒体选择地铁二号线的开通,顾客前来万达广场的方式更为便捷,所以在媒体选择方面,重心可稍作调整方面,重心可稍作调整消费者需求分析消费者需求分析-建邺万达广场的吸引点建邺万达广场的吸引点充分印证了建邺万达广场的二大鲜明特点充分印证了建邺万达广场的二大鲜明特点家庭式消费家庭式消费餐饮亮点特色餐饮亮点特色第五部分对建邺万达广场的认知对建邺万达广场的认知对建邺万达广场的认知印象印象建邺万达广场给消费者留下的最多印象是前卫、时尚、流行的聚集建邺万达广场给消费者留下的最多印象是前卫、时尚、流行的聚集地,其次便是环境好,品牌一般,并且在此图标中再次反映出建邺万地,其次便是环境好,品牌一般,并且在此图标中再次反映出建邺万达广场家庭式消费的特点(儿童乐园)达广场家庭式消费的特点(儿童乐园)对建邺万达广场的认知-发展个性家庭式消费方式更为贴近百姓生活家庭式消费方式更为贴近百姓生活广场内的娱乐业态营运有待加强,从而提升对顾客的需求广场内的娱乐业态营运有待加强,从而提升对顾客的需求对建邺万达广场的认知对建邺万达广场的认知-最感兴趣的餐饮品牌最感兴趣的餐饮品牌消费者对餐饮类最感兴趣的前六位是肯德基、花津浦、一麻一辣、消费者对餐饮类最感兴趣的前六位是肯德基、花津浦、一麻一辣、麦当劳、味千、必胜客,集中在中层消费水平麦当劳、味千、必胜客,集中在中层消费水平对建邺万达广场的认知对建邺万达广场的认知-最感兴趣的服装品牌最感兴趣的服装品牌消费者服装类最感兴趣的前五位是消费者服装类最感兴趣的前五位是ONLYONLY、耐克、阿迪、太平鸟、百、耐克、阿迪、太平鸟、百家好,消费集中在中等价位的较知
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