快讯业务维护管理规定.docx
- 文档编号:23115967
- 上传时间:2023-04-30
- 格式:DOCX
- 页数:4
- 大小:16.35KB
快讯业务维护管理规定.docx
《快讯业务维护管理规定.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《快讯业务维护管理规定.docx(4页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
快讯业务维护管理规定
快讯业务维护管理规定
(2008版)
二〇〇八年五月
第一章概述3
第二章维护职责和分工界面4
第一节维护组织机构及职责4
第二节与业务管理部门的责任划分5
第三章业务日常维护工作6
第四章业务优化7
第五章用户投诉处理8
第六章质量管理9
附录快讯业务投诉处理流程10
第一章概述
第一条快讯业务是一种网络向终端动态分发内容的数据业务。
内容的分发可以由事先设定的时间触发或由事件触发,也可以由用户主动触发。
动态内容分发的内容实时更新,由网络侧对内容进行控制,即网络侧通过数据同步动态控制终端各频道显示的条目内容。
第二条快讯业务的维护管理工作包括投诉处理、质量管理、业务日常测试、业务优化等工作。
第三条为了提高快讯的业务质量,提高用户满意度,特制定本管理规定,作为快讯业务维护管理的指导。
第四条本管理规定按照《网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《网络运行维护规程》执行。
第五条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。
各省公司在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则,以确保快讯业务质量的稳定和不断提高。
第六条本维护管理规定的解释和修改权属于网络部。
第二章维护职责和分工界面
第一节维护组织机构及职责
第七条快讯业务的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则,在总部网络部统一领导下,总部网络部及各省公司负责各自管辖范围内快讯业务的维护工作。
第八条总部网络部职责:
1.负责组织制定快讯业务的维护管理规定,监督各省落实维护规定的情况,对各省的快讯业务维护工作给予指导。
2.负责制定全网快讯业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析全网快讯业务的运行质量,组织考核评比。
3.负责快讯业务的业务监控与测试,负责制定快讯业务测试要求,并指导各省的业务测试工作。
4.定期分析全网快讯业务质量,组织制定全网快讯业务的优化方案,指导并监督各省快讯业务的优化工作。
5.负责各省预处理后无法解决的快讯业务投诉的处理工作,监督各省快讯业务投诉预处理的完成情况。
6.配合总部业务部门做好全网重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作,对省公司的业务保障工作给予指导。
第九条省公司网络维护部门职责:
1.贯彻总部快讯业务维护管理规定,根据细则。
本省情况制定维护管理实施细则。
2.落实总部制定的快讯业务的质量考核指标和考核办法,定期检查和分析本省快讯业务的运行质量。
3.负责本省快讯业务的日常监控和测试。
4.提出优化需求、配合快讯业务在本省内的优化方案实施。
5.负责处理本省快讯业务投诉的预处理,对预处理后无法解决的投诉提交总部网络部。
6.配合本省业务部门做好本省重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作。
第一十条各地市公司网络维护部门主要职责为:
1.贯彻省公司快讯业务维护管理实施细则。
2.按照省公司要求进行快讯业务的测试工作。
3.负责提出优化建议,并协助省公司落实业务优化方案。
4.协助省公司处理本地用户快讯业务涉及网络问题的投诉。
5.配合地市业务部门做好重大业务事件(重要营销、业务推介等)的业务保障工作。
6.完成省公司交办的其他任务。
第二节与业务管理部门的责任划分
第一十一条网络维护部门负责处理快讯业务与网络问题有关的投诉,负责快讯业务质量优化(业务流程、网络问题优化等)及日常测试等工作。
配合业务部门处理影响业务质量的终端问题。
第一十二条各级网络维护部门应与相应业务部门建立定期、重大事件的通报制度。
第一十三条对于需要协调合作方进行的投诉处理、业务测试、业务优化等工作,由业务管理部门负责协调合作方完成。
第三章业务日常维护工作
第一十四条总部和各省参照本规定的测试项目、周期和要求,制定详细的作业计划。
第一十五条快讯业务日常维护测试项目和测试周期参考下表。
测试项目可根据各省业务的实际情况自行补充,测试周期可根据实际情况调整,但频度不得低于下表所列。
测试范围
测试项目
测试周期
备注
业务拨打测试
快讯业务测试
日
统计分析
忙时业务统计分析
日
快讯系统在线用户数统计
日
快讯系统注册用户数统计
月
投诉分析
周
业务监控
接口成功率
实时
第四章业务优化
第一十六条快讯业务优化是指从快讯端到端业务质量角度出发,分析整个业务链条中的不同环节(GPRS、WAP等),找出影响业务质量的原因,通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整,对快讯业务流程进行优化等措施不断提高快讯端到端业务质量。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 快讯 业务 维护 管理 规定
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)