如何创造满意的客户服务.ppt
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方面的不满意!
长久的合作源自完全的满意!
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会务公司会务公司所有的投诉来源于对服务的不满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执行时差错百出没有充分沟通,草率出台方案会务公司会务公司令客户满意的服务误区令客户满意的服务误区将有偿服务作为无偿赠送来取悦对方,从而维持客户关系一味遵命,没有专业力量的吸引不计成本,以价格取悦客户靠满足客户个人私利的满足维护客户关系为客户当“跑腿兵”,低姿态介入,一相情愿一味为客户做其本职工作应该做的事会务公司会务公司令客户满意服务模式令客户满意服务模式“CQID”模式(CommunicationQuestionIdeaDo)充分沟通、发掘需求资讯整理、判断需求解决之道有力的实际行动我们的行动是否真正解决了客户需求除此之外,你还额外提供了那些附加服务?
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”一位英国绅士的语录(香港浸会大学传播系主任)会务公司会务公司客户满意的核心之一就是客户满意的核心之一就是专专业层面的满意度业层面的满意度会务公司会务公司专业满意度专业满意度专业满意前提专业满意前提对客户认知的专业高度对客户认知的专业高度(企业、品牌、行业、市场)(企业、品牌、行业、市场)提案的专业水准提案的专业水准策略性、创意性、可操作性、策略性、创意性、可操作性、成本的可控性成本的可控性作品的专业力作品的专业力核心之核心核心之核心(创意的高度、执行的严谨度)(创意的高度、执行的严谨度)资讯的专业力资讯的专业力策略依据可靠策略依据可靠(科学、权威、可信)(科学、权威、可信)运作执行专业力运作执行专业力确保品质确保品质(执行、监控、应急)(执行、监控、应急)会务公司会务公司客户满意核心之关键客户满意核心之关键就是价值满意度就是价值满意度会务公司会务公司影响价值满意度的因素影响价值满意度的因素价值期望值过高广告公司不能解决客户的全部问题,就象广告也不能解决全部的行销课题一样。
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诚实报价与价值报价其报价策略之一:
诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论重要性远远大于在价值数量上的讨论过高或过低的报价都会给公司带来损失报价高可能失去或影响合同,带来不好口碑报价低影响赢利并可能影响服务质量会务公司会务公司报价策略之二:
报价策略之二:
非价格敏感者:
强调电通服务对“品牌资产”、“社会影响“等性价值的提升,可以追求相对高的盈利。
价格敏感者:
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会务公司会务公司当价格是签约的主要障碍时:
当价格是签约的主要障碍时:
用心表现对客户的诚意与重视,被尊重和重视是所有客户的需要。
如:
正式晚餐,与公司高层会唔,强调服务理念与执行保证。
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如:
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降价的原则:
价格成为合作的主要、唯一的障碍。
降价的策略以运用其它服务作为条件提高或保证其它服务利润为前提让对方欠一个人情债(不要以牺牲巨额利润为代价)会务公司会务公司AEAE的个人人格品质的个人人格品质魅力是客户满意的关键因素之一魅力是客户满意的关键因素之一会务公司会务公司AEAE个人品质人格魅力构成:
个人品质人格魅力构成:
公私分明个人品味个人涵养做人的原则个人的人格,风度闪光点个人友谊、交际圈会务公司会务公司AEAE品质满意度不够的讯息:
品质满意度不够的讯息:
1、有针对性非业务范围的投诉2、客户提出更换AE,而说不出是业务原因。
会务公司会务公司非正常的非正常的“AEAE品质满意度品质满意度”业务招待费上升以回佣维持认同、支持以牺牲公司无形、有形利益为代价来使客户满意站在客户角度,不为公司利益着想,为客户争取、提供非合作范畴的服务。
会务公司会务公司AEAE品质满意度的核心品质满意度的核心个人人格魅力为人处世的原则个人亲和力合作式友谊,友谊式合作会务公司会务公司敬业精神与责任心是客户敬业精神与责任心是客户满意中的心理认同满意中的心理认同会务公司会务公司个人敬业精神与责任心个人敬业精神与责任心团队敬业精神与团队力团队敬业精神与团队力敬业精神是感召力责任心令对方更放心团队精神令客户充满信心团队力令客户感染会务公司会务公司如何用敬业精神感召客户(如何用敬业精神感召客户(11)对小事、细节用更多心血,更多关注去对待让客户知道为他服务时,你牺牲了更多的宝贵个人时间。
时刻都会与对方谈他关心的话题。
主动地为客户尚未要求的工作作准备并告知你的行动。
会务公司会务公司节假日加班,一定要向对方问好,并告知你们正在为他的项目加班。
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如何用敬业精神感召客户(如何用敬业精神感召客户(33)会务公司会务公司在公共场所,只要与客户在一起,别忘了向你的朋友,推介客户产品或服务。
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如何用敬业精神感召客户(如何用敬业精神感召客户(44)会务公司会务公司客户满意服务中的人格站位客户满意服务中的人格站位合作关系平等互利的关系价值的认同的基础战略伙伴会务公司会务公司客户满意服务中不恰当的人格站位客户满意服务中不恰当的人格站位迎合交易利用私利施舍感恩仰视会务公司会务公司客户希望的伙伴形象客户希望的伙伴形象关心了解解救我用我能懂的方式沟通不要吓我指导我有能力为我担忧与我同在创新合理把我当作一个人要有弹性会务公司会务公司个人品质满意度个人品质满意度敬业精神满意度敬业精神满意度价值满意度价值满意度专业满意度专业满意度做个好AE,很不容易!
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