校园一卡通创业项目计划书.docx
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校园一卡通创业项目计划书.docx
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校园一卡通创业项目计划书
校园一卡通创业计划书
服务简介
(1)业务模式
校园一卡通项目是一个联合会员信息管理系统与电子商务的崭新的商业模
式,以资源整合,项目推进,实现本公司战略目标。
我们采纳了双向的服务模式,以本公司为中心,后向结盟商店,前向学生用户。
服务结盟商户,更着重服务于我们的学生用户。
(2)产品服务核心产品:
为大学生花费集体供给拥有便利、真切、高质量、廉价钱的客户心里所求的“一卡通用、物美价廉”的崭新花费体验。
为各个结盟商户供给资源整合方案,成就结盟商户的客户累积、业务创新及规模扩充。
形式产品:
建设会员与商户信息管理平台,包含信息查问、信息更改、花费记录,商家基本信息。
建设在线购物网站,供给在线阅读、在线购物、网络推行,售后等服务,供给在线咨询与预约支持虚构商户加入结盟。
建设公司网站,展现公司文化,公司产品,吸引合作者,汲取建讲和建议,汲取更多人材,将发展目标放到全国所有的大学城。
用户凭自己的有效身份证件,在本公司做事窗口登记注册。
或互联网在线登记。
1.3市场剖析
(1)宽泛的客户基础
.专业.专注.
我宽泛的市,被者中常网的学生达86.3%,被者中
每个月都用完自己的生活的学生更是达到95%,而被者中遇品服量
得不到解决的学生占64.1%,需要“校园一卡通”的学生占100%,表示网
然已靡于大学生消集体,但没有碰到能一次性解决么多
的管理系统,所以种高量、低、廉价钱“的崭新消体是蛮期望
的。
(2)会卡消已成一种潮流。
会卡泛指一般身份卡,包含商、、健身中心、酒家等消所
的会。
它的用途特别宽泛,凡波及到需要身份的地方,都可用到
身份卡,如学校、俱部、公司、机关、体等。
会制服也是在流行的一种服管理模式,它能够提升客的回率,提升客企忠度。
好多
的服行都采纳的服模式,会制的形式多半都表会卡。
一个公司行的会卡相当于公司的名片,在会卡上能够印刷公司的志或许案,公司形象作宣,是公司行广告宣的理想体。
同行会卡能起到吸引新客,留住老客,增客忠度的作用,能打折、分、客管理等功能,是一种确可行的增添效益的门路。
(3)网公司的“供”系能力,能抓住市机会
网公司一方面掌握着大批的会,另一方面与商盟密相,
足三方的需求,我与用、与盟商多的目策略,共同价增。
(4)全力整合商信息源,刻把客体放在首位
通我公司的整合,所有的会能在最捷、最快速、最、最可
靠的内找到自己所需求的消体
(5)市需求多化
不一样的消者有着不一样的会形象,必足他的不一样需求,才能有争
力,比方:
供给与本公司合作建虚商等⋯⋯
1.4营销策略
(1)品服
.专业.专注.
★为大学生花费集体供给拥有便利、真切、高质量、廉价钱的客户心里所求的“一卡通用、物美价廉”的崭新花费体验。
★为各个结盟商户供给资源整合方案,成就结盟商户的客户累积、业务创新及规模扩充。
★建设会员与商户信息管理平台,包含信息查问、信息更改、花费记录,商家基本信息。
★支持虚构商户加入结盟。
★建设公司网站,展现公司文化,公司产品,吸引合作者,汲取建讲和建议,汲取更多人材,将发展目标放到全国所有的大学城。
(2)价钱系统
★会员制系统,VIP“一次购置,终生使用”模式★公司产品订价有条有理,差别化显然★对于结盟商店采纳收取佣金制度,以及增值服务利润★预约服务利润
(3)渠道模式
★成立网络推行平台,因为网络能够提升商店的著名度,而让花费者获取更多便利购物的权益。
★安全靠谱的体制使用户在任何时间任何地址都能够接见本公司推行的产品和服务,顾客有权比较选择适合的产品,将网络推行的优势发挥到极至。
★人员推行:
销售人员的一对一营销,负责各自片区的宣传、营销、客户的保护。
销售人员每个季度拟订销售目标,一致由销售部经理审察并监察执行。
(4)为商店促销活动
★促销活动主旨:
打折永不断止,购物随心任意
★花费促销:
活动屡次或花费高的顾客我们拟订相应的奖赏政策。
1.5管理策略
(1)实行清楚公司管理理念
经营主旨:
“服务用户,服务商户,服务社会”
.专业.专注.
经营理念:
服务客户,知足客户。
以真挚、敬业的合作理念,创立“多
赢”伙伴式合作系统,共同创立最大的价值。
服务理念:
最大限度的便利、优惠、有保障的一站式购物,贴心服务,
一心一意地为客户着想,让客户的担忧成为剩余。
(2)立体化的营销策略
我们的产品、服务、管理理念、公司形象等全方向,多角度带给顾客崭新立体化的服务体验
(3)人本化的员工管理理念
以人为本,关注员工,倡议快乐工作
我公司对人员采纳横向比较法来考评人员的绩效薪酬采纳薪水加佣金制度(绩效查核制)
(4)客户关系管理系统
建立重客户的理念
成立详确的客户档案
对市场进行细分
(5)客户服务模式
实现24小时在线服务
平台运转服务
商质量量问题办理(实时与结盟商店商家反响)
便利的花费折扣模式
流传健康花费理念,供给崭新的花费折扣体验。
(6)顾客投诉系统
★实时办理有章可循
★分清责任留档剖析
★成立无缝连接的顾客投诉
.专业.专注.
团队简介
书扬商贸网络科技有限公司管理团队
总
经
理:
(公司法人代表,公司实质控股人,公司发展战略及
方向决议者)
副
总
经理:
(公司股东,公司主要管理者,公司发展战略及方向
建议者)
市
场
部:
(市场检查,市场拓宽,市场开发,市场营销)
人
事
部:
(人员调动管理、教育培训,拟订管理制度,人力资
源开发、利用)
财
务
部:
(拟订财务计划,财务估量,协调税务、银行,核算,
账册,凭证,平时开销,人员薪水分派,各种数据
统计)
机
房:
(平台运转、管理、保护)
宣
传:
(广告、通知、新闻)
采
购
部:
(设备及软、硬采买)
销
售
部:
(一卡通销售,合作伙伴关系协调)
售
后
服
务:
(客户服务)
办理、挂失窗口:
(登记办理,补办挂失)
.专业.专注.
第二章“一卡通”服务打造
项目计划简介
项目名称:
校园一卡通
行业类型:
电子商务
公司所在地:
常州市武进区鸣凰大学城
启动时间:
2014年8月8日
经营模式:
经过与大学城四周的商店合作,组建校园地域商店结盟,运转XX
会员在线管理平台,为学生办理“一卡通”。
学生只需用身份证在我公司办理睬员,即可在我们的商店结盟的任意商店内享受折扣花费。
客户对象:
在校大学生,教员工
项目经理:
合作对象:
大学城四周商户
项目意义:
为在校大学生及教员工人员减少平时开销成本,指引大
理性花费,高质量花费,为大学城四周商户笼络客源,推行产品及服务,开发、促使大学生花费集体的内在需求,促使社会经济发
2.2项目可连续性
在大学城地区内5大高职院校(常州轻工,常州工程,常州纺织,常州机电,
常州信息学院)数大概10万人左右,应届毕业生约2万人左右,该项目的客户对
象长久稳固在8万人左右;商店大概700家,目标合作商店月350家,可覆盖生
活的各方面。
每年都有新的学生来进入大学校学习,花费,四周的商家也不断更
新。
项目的后续发展
该项目的后续发展:
本公司成功推行“校园一卡通”后,将在慈善方面做一
.专业.专注.
些后续发展工作。
比如:
我们与校方合作,从各个校区中间抽选特级贫穷生、优
秀毕业生、德智体三勤学生等作为我们的扶助、帮助、鼓舞对象,以在大学生群
体中做楷模,促使社会和睦。
我们还会在建设公司网站,内容包含实现自己网络
推行、商家广告宣传、在线购物、在线人数查问、在线投诉等多项内容的实行。
产品详细使用
卡种:
身份证
登记方法:
用户凭自己的有效身份证件,在本公司做事窗口登记注册。
或互联网在线登记。
用户使用方法:
用户到商店内花费,出示已登记的身份证,在商店内的专用读卡器上扫描后,商店内的会员管理软件便会自动弹出该证件的基本信息,确认能否已成为会员。
再查对自己能否与证件信息符合,确认后即可打折花费。
结盟商店判定:
商店从我们供给的网站上下载我们软件的客户端,安装在电脑上,点击翻开输入管理员密码,即可使用规定的权限进行操作。
扫描身份证的刷卡器由我们供给。
会员卡挂失:
用户假如身份证件发生被窃或遗漏,为防备别人非法盗用,可到本公司做事窗口申请会员卡挂失,挂失后需从头办理并缴纳有关手续费。
也可经过我们公司的网站长进行在线挂失和补办。
附加产品:
用户在本公司登记注册会员后,本公司会将配套的花费指南发放给用户。
该花费指南详尽记录商店的名称,地址以及近来最新的折扣优惠活动,以便用户更快,更便利选择花费。
花费指南按学期发散,每学期一本花费指南。
或可登录我公司网站,查问相应的商店及打折信息。
2.5产品特点
本公司的校园一卡通产品是一款最新的针对大学生花费集体理性花费,减少
开销成本,提升花费质量的打折产品。
我们生活中有好多打折网站,比方说美团、
聚划算、窝窝团购,XX糯米等等,他们都有一个共同的特征:
就是公司大,业
务面向全国,产质量量看似有保障,其实根本没有保障,因为商家来自于全国各
地,且商品只是只好凭价钱和图片来销售;并且固然有退换货和售后服务的客服,
却很难做到满意的退换或和投诉工作。
本公司推出的校园一卡通服务,将和大学
.专业.专注.
城四周经过严格精选的各行各业的优异商店进行合作,严格把关产品及服务质量,
降低用户花费成本,梳理用户花费信息。
并建立完美、全面、人性化的售后客服,
以保障用户在花费过程中与到纠葛、欺骗或产品服务质量问题时,获取妥当解决。
2.6产品其余服务
本公司将建立售后服务窗口、在线售后客服和投诉检举电话,为用户在花费
过程中碰到的问题进行解答。
并办理用户对违犯规定的商家的投诉和检举。
为商
家进行局域性网络推行,汇总商家的各样活动、打折信息,宣布在本公公司的网
站上,供会员阅读和参照。
2.7一卡通办理协议
书扬商贸中介(以下简称乙方)为客户(以下简称甲方)供给校园一卡通会
员办理服务,如客户经过本公司办理校园一卡通会员服务,即表示客户完好理解
并赞同接受本协议的所有条款。
友善提示:
1、甲方应拥有完好的民事行为能力。
2、在办理网上开户以前,甲方应认真阅读本协议各条款,若有疑问请通
过XXX电话咨询客服人员,并在所有疑问获取解答后再接受本协议。
3、甲方在签订本协议后即视为完好理解并赞同接受本协议的所有条款。
4、甲方所需的业务、办理手续、资费标准及交费方式等请拜见乙方的相
关业务说明;缴费过程中因甲方供给号码不正确造成的缴费错误,详细责任由甲
方肩负。
如甲方销号后再次办理,需按乙方要求签订新的办理协议,并按最新资
费标准办理。
依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国工商管理条例》、《中华人民共
和国花费者权益保护法》及其余有关法律、法例的规定,甲乙两方在同等、自发、
公正、诚实、信誉的基础上,就校园一卡通服务的有关事宜,达成协议以下:
一、服务内容和资费标准
1、乙方在现有技术条件下的校园一卡通服务范围内,为甲方有偿供给会员办理服务。
校园一卡通一经办理,乙方应立刻为甲方发放注明会员享受的服务的《花费指南》。
.专业.专注.
2、乙方依据供给的服务内容向甲方收取有关花费,包含会员办理手续
费、会员卡挂失补办花费和《花费指南》丢掉补发花费。
会员办理手续费为30元(人民币)一人,会员挂失补办花费为30元(人民币)一人,《花费指南》补发花费为5元(人民币)一人。
二、乙方的义务
1、乙方为甲方供给的会员办理服务应该达到国家的有关标准。
2、乙方经过公司广告、网站或短信等方式向甲方宣布并提示服务项目、
服务时限、服务范围、资费标准及交费方式等内容。
3、乙方应向甲方供给方便的业务办理、业务咨询和商店信息查问渠道,
包含但不限于公司广告、服务热线、服务网站、短信等。
4、乙方有义务采纳宣布监察电话等形式方便甲方投诉,并在受理投诉之
日起10日内回复甲方。
5、乙方对客户花费信息的详尽内容的原始数据保存限期为5个自然月
(系统产生客户花费信息内容的当月后5个月,不含当月),对客户在保存限期届
满前提出异议的花费信息内容,应保存至异议解决为止。
6、若甲方对乙方供给的服务提出异议,乙方有责任进行检查、解说,并
见告甲方核实办理的结果。
7、乙方不得任意流露甲方的身份信息奥密,对甲方的客户资料负有保密
义务。
但依据法律法例规定,乙方配合公安机关、人民检察院、国家安全机关及
依照法律法例有权进行检查的其余部门的工作时不在此限。
8、乙方应建立售前、售后客户服务专线,为解答客户在使用该会员卡消
费时碰到的问题的办理解决供给保障。
9、乙方检修线路、设备搬家、工程割接、网络及软件升级等可预示的原由可能影响甲方使用的,应提早72小时通知甲方,通知方式包含但不限于短信、媒体通告、公司公示。
10、乙方应在承诺范围内的商店打折权限为甲方办理睬员卡(两方商定超
出此范围的除外),乙方未执行若未执行承诺的,应依据我国有关法律法例规定承
担相应违约责任。
三、甲方的义务
1、依据《中华人民共和国合同法》、《用户真切身份信息登记规定》要求,
.专业.专注.
甲方办理校园一卡通及领卡时,须向乙方供给真切有效的自己身份证件信息。
目
前办理校园一卡通的有效身份证件仅限中华人民共和国居民身份证。
如甲方办理
登记资料发生更改或证件高出有效期,应实时通知乙方。
客户资料登记不正确或
不实致使的全部结果,由甲方自行负责。
2、若甲方对乙方收取的申办花费及《花费指南》存在异议,应实时向乙
方提出。
3、甲方要求停止供给校园一卡通打信服务时,能够到本公司申请办理停止手
续,并注销个人花费信息及身份信息。
4、甲方赞同在办理睬员时一次性付清办理花费,并在停止会员服务时不予退
款。
5、甲方会员权益仅限自己使用,不得转借,转让或合户使用。
6、甲方如违犯
(1)、(5)条款时,则视为违约,乙方有权益停止该会员的使
用权限及注销该会员的花费信息及身份信息。
四、本协议发生争议两方应磋商解决,磋商不行时,两方均可向有管辖权的
人民法院提起诉讼解决。
第三章行业与市场
3.1行业的发展与我们的营销环境
纵观21世纪的今日,电子商务正在不断的靠近我们的生活。
而我们公司决定
的主要目标也是利用电子商务与我们传统的主流会员卡模式联合,来逢迎我们21
世纪年青,有想法,有个性的大学生花费集体。
而我们常州大学校的商圈环境剖析,对面我的电商与传统模式的联合目标的
实行仍是特别有益的。
利用我们的店商结盟模式,B2B模式来贯彻大学生花费者的
基本生活需求,来吸引花费者对我们这类新模式的兴趣,更是利用这类结盟一卡
通模式来成为我们最大的卖点。
我们这类新与旧模式的联合跟能切近大学生花费者集体的需求,比方今总所
周知的美团更方便,更专业,更仔细。
每一个拥有我们书扬公司一卡通的花费者
.专业.专注.
都是我们每家结盟店的专属会员,会享受我们的专属折扣。
并且我们的结盟店包含大学生花费集体的方方面面。
相当于花费者在自己所需花费的每一个环节都能进行打折花费。
只需要一张简简单单的卡,就能在自己的校区甚至四周的校区进行吃喝住行方面的一同打折花费。
这是一件多么方便的事,不需要花费者再经过手机一个一个咨询;老板能不可以团吧?
不需要经过网络再连续相对复杂的操作。
我们的操作只需一步。
大学城邻近的商业环境因为花费者的需求而发展的相当全面,这也是我们的实行一卡通商店结盟模式。
B2B模式的优势。
能知足花费者的生活基本需求,就是我们一卡通的最大卖点。
因为我们的全面结盟,而让大学生花费者更为依靠与一卡通,更为需要一卡通的功能作用。
而这一点也是上边提到的美团所不可以做到的,不可以给大学生花费集体更为仔细,更为切近生活的花费需求。
据检查,我们这类一卡通商业结盟模式,崭新的B2B模式在大学校内,根本不存在。
这是一种崭新的会员制度与电商联合的新制度,是更为能适应此刻济速
发展的,花费需求不断扩大,花费者越加需求全面的社会。
我们将采纳这类模式来发掘与开发大学城四周的的商圈,刺激花费需求,更新花费模式,满花费需求。
3.2市场数据检查
我们对常州大学城四周的商店数目进行了检查。
大体共有700家左右,抽样
选用了此中的部分商店,作为我们剖析市场空间的依照。
眼镜店10家奶茶店18家服饰店52家
餐饮(一般小酒楼)72家连锁餐饮店:
黄焖鸡米饭15家沙县小吃10
家兰州拉面7家一般特点小吃50家
旅店酒店33家
网吧10家
一般美容美发30家连锁剪发店:
罗军造型4家小之海3家康
康3家皇子5家饰品店15家
常州市武进区鸣凰大学城各校区总人数统计表
统计时间:
2014年4月22日
学校名称教员工人数在校学生人数总计
常州市轻工职业技术学7001120611906
院
.专业.专注.
常州市工程职业技术学
800
11000
11800
院
常州是纺织职业技术学
700
11000
11700
院
常州市机电职业技术学
700
12000
12700
院
常州市信息职业技术学
800
11500
12300
院
常州大学武进校区
1500
20000
21500
总计
5200
76706
81906
市场空间:
当前在江苏范围内还没有有针对大学生花费集体,局域性网络推行
及网络营销的公司,我们公司将单时机员系统与互联网有机联合,可帮助商店实
现线上线下两重管理顾客资源及数据,网络推行及营销,是引领商店走向网络化、
规范化、数据化、专业化新时代的有力推手,也是为大学生平时花费状况做一个
梳理,养成理财习惯,更为大学生减少平时开销。
针对这些内容,我们公司内行
业内的市场据有率达到70%,市场价值不问可知。
第四章营销策略
4.1针对商店策略:
我们第一对商店的买卖、产品、服务、顾客满意度、管理制度及活动方案做
一些检查,对一些实质数据进行剖析,找到商家在这片市场强烈的竞争中的单薄
环节,并让商家清楚的认识到他们各自在这个行业和地区的市场份额。
让商家知
道和我们合作的重要性。
其次,我们向商家展现我公司自主研发的“校园一卡通”在线管理软件,通
过现场演示让商家充足认识我们的产品特征、使用方式和在线数据管理的重要性。
向商家展现我们对大学生平时花费习惯、花费场所、和消操心理做的检查报告,
让商家理解我们手里掌握的客户资源以及我们在大学生花费集体中的指引地位。
让商家看到我们公司产品的特点,自发与我们合作,加入结盟。
接着,我们为商
.专业.专注.
家剖析不加入百家结盟会产生的竞争劣势和客户资源流失的可能性。
最后,我们
和商家达成并签订合作协议,为往后“四方双赢”确立基础。
4.2针对大学生集体策略:
我们将公司建立在学校邻近,并经过印发传单,横幅等广告方式向大学生群
体宣传我们公司的产品。
以后我们能够经过进行班级的独自宣传,来达到深入人
心的成效。
在学校内建立服务站点,增添大学生集体对我们的相信度。
抵花费者
进行我们新花费模式的特点,与美图的差别,以及我们的优势,我们能够带给大
学生什么样的价值。
第五章公司战略与管理
5.1公司文化
(1)经营主旨及目标
经营主旨:
方便花费,服务大众,创立结盟,创新花费。
经营目标:
意在为在校大学生及教员工人员减少平时开销成本,指引大学生理性花费,高质量花费,为大学城四周商户笼络客源,推行产品及服务,开发、促使大学生花费集体的内在需求,促使社会经济发展。
经营理念:
服务客户,知足客户。
以真挚、敬业的合作理念,创立“四方双赢”
(2)公司简介
公司名称:
书扬网络科技有限公司
业务范围:
针对大学城5大高职院校的在校学生,以及教员工
.专业.专注.
5.2组织构造
总经理
营
财
技
学
服
销
务
术
校
务
部
部
部
站
部
点
宣传产
做好预
做好软
做好所
为消费
品。
做好
算,计算
件系统
在校区
者做好
联盟沟
日常开
的安装
的服务
消费疑
通
支以及
与维修
及问题
问办理
活动资
办理
5.3管理制度(详见附录)
商店结盟组建方案
商店结盟名称:
书扬公司百家结盟
商店结盟代号:
依据登记次序赐予序列号,取代店名,以方便查问
编号字样:
3164001——3164999
建立职位:
商店结盟协会会长
商店结盟地区小组组长
大学生花费集体各大校区代表(从学生会干部中选出)
月度活动:
按期召开对于大学生花费集体在持卡花费中碰到的问题,商店联
盟在入盟后碰到的问题以及对我公司业务的建议和建议的会议,协调商家与花费
者之间的关系,促使我公司为地域结盟及花费者搭建更系统,更完美,更人性化
的媒介平台。
.专业.专注.
ISO9001国际质量管理系统认证,并
第六章竞争敌手
6.1美团:
2010年3月4日成立的团购网站。
美团网:
每天团购一次,为花费者发现最
值得信任的商家,让花费者享受超低折扣的优良服务。
为商家找到最适合的花费者,给商家供给最大利润的互联网推行,为花费者能享遇到最全面的团购资讯。
美团网致力于做中国团购的领军公司,服务好花费者,服务好商家,这是美团的使命。
美团网一向坚持与商家同等、互利、双赢的合作标准,作为一家当地化服务类电子商务公司,美团网竭诚服务于各城市的商家和花费者,并追求低成本、高效率,不单帮助花费者发现生活中间的乐趣:
一方面为花费者供给特别好的当地化精选花费指南,另一方面为花费者带来特别深度的花费折扣;同时帮助商家更好的按成效付费来获取新顾客。
美团网整个运作过程中,对于商家没有任何风险,花费者假如对合作商家的产品感兴趣,可登岸美团网经过支付宝或许银联卡付钱下单,以后花费者会收到美团网发送的短信密码花费卷,花费者凭短信密码可直接到商家花费,商家可凭花费者花费卷和美团网结算。
6.2窝窝团:
窝窝团(即窝窝商城
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