车主服务平台项目方案.docx
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车主服务平台项目方案.docx
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车主服务平台项目方案
竞争性谈判文件
项目名称:
车主服务平台项目
采购人:
中国移动通信公司
竞争性谈判确认书
中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司:
本公司已获得贵单位制发的《车主服务平台沈阳市移动公司项目》文件。
按采购文件要求,经研究,本公司决定参加此次采购活动。
为此,特以传真方式向贵公司递交本竞争性谈判确认书予以确认。
联系人:
联系电话:
有限公司(公章)
2017年5月4日
供应商承诺函
项目名称:
车主服务平台沈阳市移动公司项目
日期:
2017年4月28日
致:
中国移动通信集团
很荣幸能参与上述项目的竞争。
我代表有限公司(供应企业名称),在此作如下承诺:
1.完全理解和接受贵方竞争性谈判文件的一切规定和要求。
2.提供的项目为贵方竞争性谈判文件中的所有项目。
3.我方理解,报价最低不是成交的唯一条件。
4.若成交,我方将按照竞争性谈判结果签订合同,并且严格履行合同义务。
5.在整个竞争性谈判过程中,我方若有违规行为,贵方可按本《竞争性谈判文件》和相关法律法规之规定给予惩罚,我方完全接受。
6.若成交,本承诺函将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。
法人授权代表签字:
谈判方公章:
廉洁自律承诺书
为了维护双方当事人的合法权益,建立互惠共赢、健康和谐的伙伴关系,促进整个行业的健康持续发展,合作双方在遵守国家法律、法规,并符合一般道德标准和商业惯例的基础上,提出如下廉洁诚信承诺,在合作期间共同遵守。
甲方承诺
中国移动通信集团承诺:
一、不接受谈判(合作)厂商赠送的礼金礼品、有价证券、购物券、回扣、佣金;不与谈判单位及其工作人员私下接触、参与宴请和娱乐活动;不向谈判单位及其工作人员索要好处费、赞助费和宣传费;不在谈判单位支付旅游费用、报销各种消费凭证。
二、公司相关人员不得以任何方式向他人透露已获取谈判文件的谈判人的名称、数量以及可能影响公平竞争的有关竞争性谈判的其他情况。
三、在评标过程中,公司领导人员不做任何带有旨在影响评标结果公正性的具有倾向性的意见,保证评标专家评标的独立性。
四、严格按法律、法规规定的程序组织发标工作,为谈判(合作)厂商提供公平参与竞争的机会。
不得提出任何具有倾向性或排斥其他潜在供应商的技术或商务等条款,从而影响商务活动的公平、公正性。
五、积极、主动地对谈判(合作)厂商所提出的询问、质疑做出客观、公正的答复。
六、向谈判(合作)方公布投诉处理机构、人员和工作流程,并通报投诉、举报的问题的处理结果。
七、若出现违背以上承诺的行为,我公司自愿接受按照国家法律、法规等有关规定给予的处罚。
乙方承诺
院有限公司承诺:
一、杜绝任何形式的商业贿赂行为。
不向中国移动沈阳公司相关领导人员、项目的具体工作人员、评审专家及其亲属提供礼品礼金、有价证券、购物券、回扣、佣金、咨询费、劳务费、赞助费、宣传费、宴请;不为其报销各种消费凭证,不支付其旅游、娱乐等费用。
二、严格遵守法律、法规和商业道德规范,不作损害甲方单位和个人名誉的行为。
三、公平竞争参加本次商务活动。
保证提交的资料真实准确、完整合法;若有任何弄虚作假,与我公司实际情况不符,我公司愿无条件承担所有法律责任。
四、保证依据谈判文件要求和我公司报价文件的承诺,按最终谈判价格及时向贵公司提供中标的高质量产品和服务。
五、不在合同内容之外,提出任何附加条款;严格按照谈判确定的优惠幅度执行供应价格,不提供额外利益及优惠。
六、在参与谈判中遇到相关工作人员提出非法利益要求的,负有及时举报责任。
七、严格遵守有关法律、法规和工作流程,不采取旨在影响谈判结果公正、公平的跨流程、跨级别的行动。
八、若出现上述行为,我公司及参与谈判(合作)的工作人员愿意接受按照国家法律法规等有关规定给予的处罚。
甲方项目负责人(盖章):
乙方项目负责人(盖章):
2017年8月6日
采购内容及技术要求点对点应答
1.采购内容应答
货物名称
数量(套)
备注
应答
车主服务平台
1
“车主服务平台”是中国移动专门为车主搭建的综合型汽车领域的信息服务平台。
产品利用中国移动的通信资源,一期项目将实现车主信息录入、车主ID识别、电话转接等保护车主私人隐私的挪车功能。
车主服务平台由车主自服务网站、车主服务平台后台管理系统、呼叫中心三部分组成。
满足
2.技术要求应答
项目名称
技术要求
应答
1、车主自服务网站
需具备功能:
(1)产品宣传介绍、平台信息发布等;
(2)用户注册登录;
(3)用户信息录入、个人信息管理;
(4)支持开户用户数2000户;
(5)支持同时网站在线用户数2000户;
(6)网页响应时间小于2秒;
(7)预留其他功能模块;
满足
见投标文件40页
2、呼叫中心
需具备功能:
(1)30路语音并发;
(2)欢迎词,语音导航;
(3)用户根据语音提示,输入车牌号,自动转接车主手机;
(4)录音监听功能;
(5)呼叫控制功能(连接、断开、登录,注销,示忙,示闲,外呼转移、收回、内部消息、三方通话、代接、挂机):
电话的基本呼入呼出、电话呼入和呼出的路由规则配置;
提供完善的自动呼叫分配(ACD)功能;
提供灵活的队列、排队功能;
(6)IVR自动语音引导功能包括:
提供菜单式的自动语音引导功能、IVR流程设定;
语音流程生成平台提供图形界面的流程控制语言;
(7)对外提供的开发接口;
(8)呼叫管理、监控、统计模块包括:
呼叫中心系统管理,座席资料管理,外线及IVR端口管理;
呼叫中心系统各种指标统计,如:
座席话务统计、呼入呼出统计;
实时监控外线、人工座席、呼叫队列的工作状态;
实时监控自动语音引导工作状态;
(9)CDR呼叫数据记录功能包括:
记录电话交换机系统通话记录;
对呼叫中心系统呼叫过程跟踪记录;
记录坐席呼叫数据、电话呼叫情况、外线呼叫情况;
记录IVR系统详细话单;
(10)预留接口,日后根据实际使用情况扩容;
满足
见投标文件43-55页
3、后台管理系统;
需具备
(1)数据库;
(2)数据统计功能;
(3)查询大批量数据响应时间小于等于6秒(数据量大于等于10万条);
满足
4、与省公司BOSS系统对接
可实现平台与省公司BOSS系统对接
满足
5、保证平台具有可延展性
为网页、呼叫中心、后台管理系统预留接口,保证平台具有可延展性;
满足
为保证平台的可扩展性,已预留接口
6、售后服务
售后服务期限;
满足
售后保修1年,见投标文件56页
报价文件
1.公司简介
院有限公司,公司注册资本7000万元,是国家通信行业首批甲级勘察设计单位,主要承担通信运营商的大型网络系统集成和网络设计工作,同时承担部分国家级通信网络规划设计工作。
业务范围主要包括:
数据网、交换网络、传输网络、无线网络、信息支撑网络等大型网络的设计咨询;智慧城市、平安城市、智能建筑等系统集成及技术开发、技术服务、IT服务。
目前公司持有多项资质和认证:
包括:
◆计算机信息系统集成资质证书(二级)(工业与信息化部)
◆通信信息网络系统集成甲级资质(工业与信息化部)
◆建筑智能化系统工程设计甲级资质(建设部)
◆辽宁省安全技术防范设施设计施工二级(辽宁省公安厅)
◆电子通信广电行业工程设计甲级资质(建设部)
◆工程咨询甲级资质(国家发改委)
◆工程勘察(通信工程测量)甲级资质(建设部)
◆对外经济合作经营资格证书(商务部)
◆国家级高新技术企业(科技厅等四部委)
◆ISO9001:
2000质量体系认证
◆双软企业资质(工业与信息化部)
◆辽宁省企业技术中心(辽宁省经信委)
◆辽宁省工程技术研究中心(辽宁省科技厅)
公司机构设置有软件开发部、无线设计部、交换设计部、传输设计部、建筑设计部、系统集成部六个技术部门和职能部门。
辽宁省邮电规划设计院成立以来,特别是企业改制以来,取得长足发展。
并在全国各地成立了天津、广州等10个分支机构。
在省内大连、鞍山等13个地、市组建办事处。
业务遍布全国。
公司现状:
我公司是省内唯一一家具有通信系统集成甲级资质和通信工程设计甲级资质的单位。
先后承担省内及全国通信行业网络设计及系统集成项目几千项。
特别是2008年以来,国内3G无线通信网全面启动后,我公司承担辽宁及全国近十个省市3G通信网络系统设计。
在取得计算机系统集成二级资质后,计算机系统集成业务迅速发展。
目前已成为省内通信网络系统设计及计算机系统集成领域的重点企业。
列全国通信信息设计行业综合实力8强。
2012年,辽宁邮电规划设计院有限公司年产值超过3亿元,现有员工已达1000余人,工程技术人员占83%以上,其中高级工程师和硕士研究生占30%以上,工程师和大学本科以上学历人员占85%以上,6人通过系统集成高级项目经理资格、18人通过系统集成项目经理资格、5人通过ITSS认证工程师、40余人次获得了安防、数据和智能建筑等认证,是集技术方案咨询、系统集成、IT服务、通信工程勘察设计、建筑工程设计、通信网络规划、通信工程承包、技术开发、技术服务为一体的技术密集型企业。
我公司软件开发部专业从事计算机软件研究与开发,长期致力于政府机关、企事业单位和学校的信息化建设及管理软件的研发,同时为电信、能源行业提供生产、运维辅助软件的设计,为客户提供全方位解决方案。
主要发展方向为定制类软件开发、电子政务和行业应用。
近年来,公司获得多项国家知识产权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”和“实用新型专利证书”。
连续多年获文明单位、纳税大户、工商免检企业和先进党委称号,连续三年成为国家级高新技术企业。
近年来公司完成的项目多次获得国家、部、省级以上奖励,为国家通信和信息化建设事业做出了应有贡献。
近年来公司完成的项目多次获得国家、部、省级以上奖励:
✧国家级一等奖1项;
✧国家级二等奖2项;
✧国家级三等奖18项;
✧工业和信息化部二等奖3项;
✧工业和信息化部三等奖17项;
✧辽宁省一等奖33项;
✧辽宁省二等奖51项;
✧辽宁省三等奖69项;
我公司为更好地为客户提供优质服务,专门成立客户服务中心,通过400电话和客服人员热情的服务,帮助客户解决问题。
公司依据GB/T19001-2008/ISO9001:
2008《质量管理体系要求》标准建立质量管理体系,制定颁发了《质量手册》和一系列服务标准和制度,为顾客提供一流质量的产品和服务。
2.投标报价单
车主服务平台沈阳市移动公司项目报价一览表
单位:
元(人民币)
序号
报价项目
数量(套)
价格(元)
1
车主服务平台自服务平台网站
1
15000
2
车主服务平台呼叫中心
1
125000
3
车主服务平台后台综合管理系统
(与省公司BOSS系统对接)
1
40000
总计
180000
投标人:
计院有限公司(盖章)
法定代表人或其授权代表:
(签字、盖章)
签署日期:
2013年8月6日
3.技术方案
3.1概述
“车主服务平台”是中国移动专门为车主搭建的综合型汽车领域的信息服务平台。
产品利用中国移动的通信资源,本期项目将实现车主信息录入、车主ID识别、电话转接等保护车主私人隐私的挪车功能。
现在很多车主,在车上留下了挪车电话,把私人信息暴露在社会中。
但是这种直接公布挪车电话的方式,又有隐私被透露的风险。
使用了“车主服务平台”的挪车牌,联系车主挪车时,只需拨打4001开头的号码,按照语音提示,输入客户代码,系统将自动转接到车主手机上。
车主接到转接来电时,统一显示4001开头的号码,车主就知道有挪车的电话了。
接听时长限制在45秒,以防恶意通话。
3.1.1项目目标
通过建设“车主服务平台”系统,可以实现主要包括保护私人信息的挪车牌功能,如有需求,还可一扩展实现代驾、汽车救援、车险、单车团购、企业礼品定制等功能:
1.保护车主隐私;
2.为车主提供便捷服务;
3.加强信息管理,提高服务效率;
4.增值业务。
3.1.2设计原则
系统设计的方法是首先构筑一个结构化、标准化、利于运用先进技术、开放、便于扩展的整体架构,然后在此架构基础上,实现客户服务等功能。
系统设计应为网站、呼叫中心和后台管理系统预留接口,保证平台具有可延展性,方便与其他系统对接。
3.1.3项目概述
项目分为三个部分,分别为车主自服务网站、呼叫中心和后台管理系统。
3.2车主自服务网站
3.2.1系统概述
车主自服务网站主要功能包括车主服务平台的产品宣传介绍和信息发布、车主用户注册和信息查询。
3.2.2建设目标
网站建成后,应该达到以下设计目标:
Ø众多专业而实用的功能模块
网站提供了众多的实用功能,如投票、反馈、流量统计、采集等;网站所需要的功能都已经集成在系统中,同时通过大量的优化调整,保证所提供的功能的效率与安全性。
Ø面向搜索引擎全静态发布
默认采用全静态方式发布,全静态方式能极大地节约主机资源,提高整体性能;全静态处理技术是作为构建大型站点的必要条件。
借助全静态发布技术,网站生成的HTML页面使您的网站出现在搜索引擎中的几率大大增高;除此以外,还专门在网站结构以及页面URL地址链接等方面对搜索引擎进行了优化,可以实现全文搜索功能。
Ø拖拽式的可视化模板制作
网站提供了拖拽式的可视化模版制作工具,使得相关人员能够直观地进行模板编辑工作;不熟悉代码的人员能够通过拖拽及修改属性的方式进行模板制作,同时熟悉代码的人员能够通过代码层次进行模板制作。
Ø性能要求
系统拥有快速,稳定,安全的性能,能抗压力,响应快。
Ø自定义信息存储字段及格式
不同的网站对显示内容的需求也不同,网站提供了自定义字段管理功能,可以由用户根据实际需求自己定义信息内容的字段,使您能够随心所欲的发布信息而不受信息字段不足或不准确所带来的困扰。
您可以根据实际需要添加更多、更复杂的自定义字段,以达到网站实用化、个性化的目的,字段类型支持文本、选择、日期、图片、文件等;可定义字段名称、标题、类型、标签名、附加提示、默认值、列表项目和是否必填等。
Ø具有强大模板技术
系统具备独创的模版语言,语言类似HTML语言,提供了最大的灵活性,却又不需要专门学习。
提供了可视化的模版制作工具,根本无需编写任何代码即可制作模板。
Ø网站功能模块快速实施
将网站常用的功能模板封装成一个个的功能标签,在网站中实施功能只需要将对应的功能标签添加到模板中。
功能实施人员无须考虑数据库、程序代码等通常情况下制作功能的必经步骤,从而大大加快了网站的实施时间,同时还能够保证功能模块的稳定和效率。
3.2.3技术方案
Ø技术架构
网站基于LA(N)MP架构、PHP5面向对象、采用MVC设计模式、模块化方式开发的内容管理系统,二次开发和扩展极为方便,易用性、灵活性、可扩展性非常强。
全球采用LA(N)MP技术路线的著名网站有雅虎、新浪、腾讯、XX、淘宝、盛大等等。
LA(N)MP是基于Linux、Apache(Nginx)、MySQL和PHP的开放资源网络开发平台,在过去的几年里,这些组件的兼容性不断完善,在一起的应用情形变得更加普遍。
并且它们为了改善不同组件之间的协作,已经创建了某些扩展功能。
目前,几乎在所有的Linux发布版中都默认包含了这些产品。
Linux操作系统、Apache(Nginx)服务器、MySQL数据库和Perl、PHP或者Python语言,这些产品共同组成了一个强大的Web应用程序平台。
内置众多方便开发的功能函数,原生MVC开发模式,自定义URL路由模式和灵活的插件机制,能帮助开发者迅速构建功能强大的各种应用。
网站建成后可以跨平台,根据现有硬件需求,即可以部署在Linux服务器下,也可以部署在Windows服务器上。
Ø系统特点
支持开户用户数注册,后台审核,系统支持10000用户数;
网站支持同时在线用户数2000并发;
网页链接,响应时间小于2秒;
网站支持手机端访问。
Ø网站安全
严格控制并规范对系统敏感资源的访问和广域网传输中数据的安全;
数据安全性:
保证专用数据不会随便被无权用户获取。
采取对专用数据进行加密,对数据实施访问保护措施;
通信对方鉴别:
参与通信的一方可以检验对方的身份,鉴别其真伪和访问权限。
如果对方是无权用户,连接建立过程就会被拒绝;
数据保护:
保证专用数据不会随便被无权用户获取。
采取的措施如数据加密、访问控制等。
3.2.4网站功能
首页设计
首页是一个网站的主索引页,是美工与内容的融合。
内容上使网站访问者了解网站概貌并引导其调阅重点内容;美工上要求在保障整体感的前提下,根据大多数人的阅读习惯以色彩、线条、图片等要素将导航条、各功能区以及内容区进行分隔。
既能达到既让人舒服地掌握网站内容要点,又能通过美工设计表现出网站的风格。
用户注册
车主服务平台的用户注册,需要填入姓名、手机号码、车牌号码等信息,供平台使用,后台可以对用户信息进行审核。
产品展示
对系统产品进行分类展示,客户可以很快找到自己想要查看产品的照片及产品属性等资料(浏览文字树状列表样式)。
产品信息可以在后台随时增减。
新闻资讯
可以发布最新动态、行业的最新消息及相关的最新技术成果等,新闻分类也可以在后台随时增减。
同时也可以发布类似人才中心、招商引资等内容,内容可以结合图片和文字。
联系我们
用户可以通过联系方式很快的找到公司的联系电话及地址。
后台管理
网页上显示的内容(除框架外)都可在后台进行模块化管理。
3.3呼叫中心
3.3.1系统概述
本系统主要是配合车主自服务网站实现ID号码自动转接车主手机号码的功能。
在车主自服务网站上进行注册,填写用户名、密码、手机号码等,系统自动生成与该手机号匹配的ID号码,本系统可以调用并写入呼叫中心系统,进行IVR处理识别。
当用户拨通呼叫中心并输入ID号码后,系统会自动将电话转接给车主。
根据实际情况要求,本系统还将实现与运营商BOSS系统对接。
本系统除上述功能外还具备其他呼叫中心常备功能。
3.3.2系统功能
3.3.2.1基本功能介绍
Ø可同时满足30路语音并发;
Ø可通过软件设置ID号码与手机号码匹配,本期支持2000用户;
Ø提供图形操作界面的IVR流程编辑器,轻松实现语音流程的创建和修改;
Ø系统集成第三方专业TTS,提供高效的文字到语音的转换方案;
Ø无需配备专用的语音板卡,因此也不需部署任何电话线路至IVR服务器;
Ø可将IVR服务器置于IP网络的任何地点;
Ø每个IVR端口可执行不同的IVR流程首席架构师;
Ø图形化流程编辑器;
Ø丰富的IVR功能组件;
Ø流程自动排错机制;
Ø根据用户需求可定制;
Ø强大图形化IVR平台,支持1条电话线路,多个电话号码的多业务多语音导航模式“你好,**服务中心”,“***受理中心”,“**客服”,多种语音导航引导下进入不同组,完成一套设备多种应用。
3.3.2.2CTI呼叫控制平台功能
Ø业务语音导航随需而变
Ø来电多种转接策略,基本动态平均
Ø来电弹屏且同步显示来电归属地
Ø坐席通话语音监督
录音质检可打分计入考核成绩;
评价坐席时支持向客户自动发送短信请求评价。
Ø个性化服务
可自动选择上一通话坐席接续服务。
Ø实时监控及话务考核统计
支持大屏及LED字幕显示功能,如需大屏幕显示,可自备屏幕实现显示;
统计支持分时、分日的切片式统计,导出和图表显示。
Ø基本外呼路由
Ø自动呼出规则多样化
可实现自动筛号,辨识忙、停机、空号等;
可实现自动呼转并发送原始主叫号码(方便做增值业务)。
Ø灵活的转接功能
可实现个性化电话转移(转入手机通话)。
3.3.2.3桌面应用软件平台
Ø业务登录灵活(在任意工位可登录)
Ø纯软话机操作(不需要按键,高效的外呼方式)
Ø基于角色的人员管理
角色可以自由定义,权限可以按需分配。
Ø所有设置均是灵活的自定义方式
Ø业务知识库支持全文检索
Ø内部交流在线短消息
内部交流时不会影响在通话的电话工作。
Ø客户资料可通过EXCEL导入
原系统已经存在的客户资料不需要手工输入,可以直接从EXCEL进行导入。
Ø支持在业务中途进行电话按键输入密码鉴权
Ø业务支持单发、群发短信
支持通讯录、短信短语模板
Ø业务支持短信MODEM\运营商-SP短信平台
3.3.2.4超稳定的系统安全
双机结构,即使应用服务器宕机,电话仍可正常通讯;
基于Linux内核平台,无病毒侵袭担忧;
线缆连接降到最低,设备和线路的单点故障在现时解决方案中是最少的;
支持双机、多线路热备;
系统设备支持级联,多机级联时单机宕机并不影响整体运转;
业务系统支持多机负载均衡;
支持主从热备模式;
系统采用最安全的接口形式;
不会产生病毒、木马串扰;
任何系统宕机,不会影响另一系统的正常工作,待恢复后可自动连接。
3.4设备型号
车主自服务网站、与省公司BOSS系统对接为自主研发,呼叫中心硬件设备选用北京赛普智成科技有限公司的IPC-9100,参数如下:
序号
类别
参数
1
系统最大同时呼叫量最大注册用户
单机最大500个用户同时呼叫,最大注册2000用户
2
VoIP协议
终端侧:
SIP协议;中继侧:
SIP/H.323
3
FAX协议
T.30、T.38
4
DTMF
透传、RFC2833、SIPINFO
5
语音编码协议
G.711、G.723、G.729
6
视频编码协议
H.264、H.263、H.261
7
PBX交换基本通讯功能
呼入应答
8
分机转接
9
呼出限制
10
三方通话
11
遇忙转呼
12
自动总机
13
语音留言信箱
14
分机外呼
15
分机分组
16
来电显示
17
分机一号通
18
来电协商转接
19
分机漫游
20
呼出路由(IP设置)
21
多系统设备组网
22
多分支机构统一电话
23
呼叫中心功能
语音导航
24
来电显示
25
全程录音
26
坐席分组
27
坐席签入、签出
28
电话平均分配
29
来电排队
30
不同时间的语音流程
31
统计报表
32
三方通话
33
语音信箱
34
播放工号
35
黑名单屏蔽
36
坐席小休
37
电话自助查询数据
38
大客户优先
39
按照主被叫语音流程
40
转移呼出
41
语音打分
42
TTS合成音
43
远程坐席(异地坐席)
44
纯软件坐席
4.售后服务承诺
4.1技术支持
单位:
辽宁邮电规划设计院有限公司。
地址:
沈阳市浑南区金科街7号。
服务内容:
①协助甲方完善工程综合设计审定。
②积极主动出谋划策,使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。
③提供我方已建设系统保修期内技术支持和软件升级服务。
4.2服务承诺
4.2.1工程保修期限
我公司承诺对车主服务平台提供12个月的免费质保服务,质保期自工程最终竣工验收合格,双
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