宿迁烟草企业文化评价报告081014yx.docx
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宿迁烟草企业文化评价报告081014yx
宿迁市烟草专卖局(公司)
企业文化评价报告
宿迁市烟草专卖局(公司)
北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司
2008年10月
目 录
一、概述3
(一)报告说明4
(二)评价原则5
(三)评价方式6
(四)参评人员概况8
(五)报告内容10
二、企业文化综合评述11
三、企业文化分项评述14
(一)精神文化15
1.企业理念体系16
2.社会责任19
3.精神文化产品21
(二)行为文化22
1.人本发展24
2.工作氛围25
3.领导风格27
4.行为特色28
5.学习方式29
(三)制度文化31
1.文化机制32
2.运行机制36
3.人力资源38
(四)物质文化40
1.品牌建设41
2.企业形象标识42
3.硬件设施44
《宿迁市烟草专卖局(公司)
企业文化评价报告》
一、概述
宿迁市烟草专卖局(公司)成立于1996年,在过去十多年的发展历程中,宿迁烟草企业不断发展壮大,销售额和利税稳定增长,员工队伍在发展壮大,员工整体素质在逐步提高,企业文化建设也在不断积累前进,宿迁烟草正在努力打造自己独特的企业理念和企业文化氛围。
近三年来,宿迁烟草企业文化建设在不断探索和开拓,一贯坚持思维创新,清晰工作思路,明确工作方向。
在加快推进三大战略的前提下,宿迁烟草提出“推进全面流程管理、塑造全员成本文化、集聚三支发展力量”三项重点工作。
在专卖管理上,提出“牢记守土有责、突破瓶颈制约、创新工作机制、实施长效监管、市场控制有序、实现保障有力”的总体思路。
在市场经营上,确立“把握市场导向、了解真实需求、营造公平环境、优化品牌体系、增加有效供给、实现客户满意”的总体要求。
在企业管理上,提出“完善管理机制、强化制度创新、全面流程管理、规范运作行为、优化资源配置、提高运行效率”的基本导向。
在推进企业和谐建设上,明确打造“廉政廉洁的思想政治环境、和睦和谐的人际人文环境、舒适舒心的工作生活环境”等三大环境。
前行是一种推进,也是一种执著和支持,在前行中能回顾、能审视,则是一种智慧。
宿迁烟草企业文化建设一步步前行并培养独特的个性习惯,宿迁烟草企业文化建设者一直在思考和讨论的话题之一,就是如何让公司的企业文化建设与中心工作相结合、与工作岗位相结合、更有力的与企业经营管理相结合,进一步充分发挥企业文化不可替代的核心作用?
国家局《烟草行业企业文化评价标准体系》(试运行)的出台,为烟草企业评价自身的企业文化建设现状、进一步改进和完善企业文化建设,提供了方向性指导和具体的操作办法。
2008年9月,配合用工分配制度改革及践行“两个至上”主题活动开展,宿迁烟草启动了企业文化建设工作,并对此前宿迁烟草的相关企业文化进行了评价,评价工作通过研读宿迁烟草相关资料和文件、开展企业文化调研访谈、统计分析企业文化调研问卷等相关调研行为相结合,形成宿迁烟草企业文化现状调研报告。
此报告,即为评价工作的主要结果之一。
(一)报告说明
本报告是对宿迁烟草专卖局(公司)企业文化建设状况进行评价后的结果呈现,意在帮助企业了解自身,总结在企业文化建设中的得失,以便更有针对性地规划和实施下一步的企业文化建设。
本报告将作为了解、评价宿迁烟草专卖局(公司)企业文化建设工作的支持材料和依据,呈报企业高层领导和企业文化建设相关部门。
本报告为北京蓝泰巨慧管理咨询有限公司和宿迁烟草专卖局(公司)的联合工作成果。
本报告中使用到的称谓及缩写:
宿迁市烟草专卖局(公司):
宿迁烟草公司、宿迁烟草
烟草行业企业文化评价:
企业文化评价
烟草行业企业文化评价体系:
评价体系
(二)评价原则
本次评价工作,遵循如下原则:
1.采用行业标准,立足宿迁烟草实际
本次评价,参照国家局《烟草行业企业文化评价标准体系》(试运行),在具体指标项上,根据宿迁烟草专卖局(公司)商业企业的特性,进行了相应调整修正。
在具体评价操作中,硬性指标的评价,遵照标准使用中“材料依据,指标针对”、“开放兼容”等原则,严格依照标准体系中的界定和描述,以支撑材料和实证为主要依据进行评分。
问卷指标的评价,立足宿迁烟草企业文化建设实际,旨在更大范围内充分了解公司文化建设的实效,采用了高层、中层、基层员工全员参与评价的方式。
2.实行双向互动,注重后期应用
本次评价,实行了宿迁烟草公司内部企业文化建设管理部门与国家局标准体系合作者蓝泰管理服务专家团队共建工作组,联合开展工作的方式,以期实现对宿迁烟草的企业文化建设进行全方位、客观公正的评价。
在评价结果的分析应用上,不以分数为唯一目标,为了分数而分数,而更加注重分数背后的原因分析和后期完善建议。
在评价过程中,充分使用材料和挖掘过程性事实,注重对已做工作的价值分析、对今后工作的完善规划和深入。
(三)评价方式
本次评价方式,以《烟草行业企业文化评价标准体系》(试运行)为基础和指导,将评价的标准要素分为硬性指标、问卷指标及加减分指标,各类指标采用不同的评价方式。
1.硬性指标
硬性指标的评价,以宿迁烟草提供的支持各项指标的相关资料和成果为主要依据,参照对比《烟草行业企业文化评价标准》中的“硬性指标”的标准描述进行。
自评采用“二阶段评价法”:
专家组评议、企业与专家组沟通后终评。
专家组评议-由咨询小组成员完成,通过资料调阅、调研访谈、实地体验等方式对宿迁烟草进行尽量全面的了解,对照评价标准及描述,为各项指标进行打分。
终评-由专家组与宿迁烟草公司所组织的企业文化建设人员联合完成,进行充分沟通阐述后,给各项指标进行最后评分。
2.问卷指标
问卷指标的评价使用自评问卷,组织公司员工参与。
问卷指标的评定采用企业文化调查问卷:
《企业文化建设调查问卷》,采用纸质手工答题然后将结果录入系统的方式进行答卷,通过系统自动完成数据统计过程,最终得到问卷调查的统计结果。
3.加减分指标
加减分指标的评价,直接以企业提供的支持材料为依据,通过对材料的真实性和权威性进行验证后,给出得分。
(四)参评人员概况
1.按参与人员性别统计
男性
女性
人次
129
45
比例
74%
26%
2.按参与人员层级统计
高层管理(含县市领导)
中层干部
一般员工
人次
12
23
135
比例
7%
14%
79%
3.按年龄构成统计
小于25
26~30
31~35
36~40
41~50
50以上(不含)
人次
6
33
54
39
36
5
比例
3%
19%
31%
23%
21%
3%
4.按学历统计
中专及以下
大专
本科
硕士及以上
人次
38
89
45
0
比例
22%
52%
26%
0%
5.按部门统计
办公室
专卖监督管理处
财务管理处
审计处
人事劳资处
8
7
2
1
2
5%
4%
1%
1%
1%
监察处
物流配送中心
卷烟营销中心
信息中心
企业管理处
1
2
14
1
3
1%
1%
8%
1%
2%
宿豫营销部
沭阳营销部
泗阳营销部
泗洪营销部
28
42
35
27
16%
23%
20%
16%
6.按用工情况统计
在编员工
一线员工
人次
55
119
比例
32%
68%
(五)报告内容
本报告主体内容由两部分组成:
第一部分是对宿迁烟草公司企业文化的总体评述。
第二部分以硬性指标和问卷指标的得分为基础,按企业文化评价的四要素:
精神文化、行为文化、制度文化、物质文化进行分别评述。
二、企业文化综合评述
鉴于《烟草行业企业文化评价标准体系》(试运行)适用于对烟草企业三年企业文化建设的评价,本次评价的关注点在于宿迁烟草公司自2006年以来的企业文化建设。
三年来,宿迁烟草的企业文化建设工作取得了相当成效,对公司的发展起到了一定作用,总体看来,具有如下特点:
1.结合实际,稳步奠基
企业文化在宿迁烟草的管理经营中,处于重要地位,对“企业文化关乎到宿迁烟草发展战略”的重要价值认识,从公司高层领导到中层管理者,都得到了很好的贯彻。
由公司党组书记主抓,对企业文化建设进行了认真的定位思考,结合宿迁当地实际,提出了求真务实的指导思想,并以“健康、快乐、和谐”为理念。
而现阶段的主要任务,是致力于企业文化建设的基础工作,为宿迁烟草最终实现文化管理的目标夯实基础。
这一定位,即成为本次评价工作的基准点,宿迁烟草公司企业文化建设的评价报告和下一步完善规划,也同样不偏离这一定位。
2.思路明晰,目标高瞻
宿迁烟草虽然没有建立完整地企业文化体系,但对于企业文化建设的目标和任务,都比较清晰,不但有目前的要求,更希望着眼于未来,以文化引领企业发展,让企业文化在企业发展中起到标杆作用。
结合践行“两个至上”主题实践活动的开展,为宿迁烟草企业文化整体推进提供动力,而企业文化建设为企业持续健康发展提供文化动力和智力支持。
3.任重道远,更富成效
三年来,宿迁烟草公司的企业文化建设取得了一定成效。
探索前进的企业文化理念系统、为进行内部宣贯而搭建的宣传平台、合理应用的目视系统、高层领导以身作则的垂范作用、多数员工对企业文化理念的初步认知以及意识转变等,都在传递和呈现着文化建设的实际行动和效果。
同时更应看到,企业文化建设工作具有如下特性:
长期性——必须持续进行且没有终点、适配性——适应于行业的发展且匹配于企业的自身实际、应用性——服务于企业的生产经营管理和经济运行。
宿迁烟草的企业文化建设具备了良好的基础,在此基础上,更有创造性、更富效率的进行提升优化,还需要不懈的行动。
本次宿迁烟草企业文化评价的最后得分为85.3分(其中附加项目得分4分,来源是:
①2007年1月,中国财贸轻纺烟草工会全国委员会授予我公司经济信息中心“全国烟草行业职工创新示范岗”称号;②2008年1月,省精神文明建设指导委员会授予“2005—2006年度江苏省创建文明行业工作先进行业”称号),这一分数较为客观、真实地传递了宿迁烟草的企业文化建设工作,从“基础阶段”这一定位来看,此得分显现了对宿迁烟草在三年文化建设工作的肯定,也为下一步的文化建设指明了努力的方向。
此得分在企业文化四要素中的综合分布如下表1所示,图1为各要素得分统计图:
表1.企业文化四要素得分表
企业得分
标准分
百分制得分
精神文化
28.73
36
79.8
行为文化
19.23
23
83.6
制度文化
18.22
23
79.2
物质文化
14.85
18
82.5
总分
81.03
100
81.28
注:
百分制得分=(得分/标准分)×100
图1.企业文化评价问卷指标四要素分析统计图
从表1中各要素得分情况来看,“行为文化”、“物质文化”分值略高。
这反映了宿迁烟草在企业文化建设过程中,行为和物质方面平稳协调推进,实际建设中反映在:
“三大战略”的实施、“三项重点工作”的推进、部门KPI体系的开展、双标合贯管理体系建设、企业文化环境及设施的改造等。
“精神文化”、“制度文化”在四要素中的分值相对较低,从硬性指标和问卷指标评测表分析,宿迁烟草在精神文化和制度文化的建设上,内容体系的构建和对理念的宣传以及相关制度保障需要完备,在传播和内涵解读上需要进一步加强和提升;社会责任方面,履行和落实情况成效突出,在如何将社会责任履行与企业品牌的打造提升更好结合以建立长期机制,并对过程进行周密严格的控制规范上,需要进一步加强。
精神文化产品多样化且独具特色,如何更好的应用文化产品对企业的文化脉络进行梳理和周期性整理提炼,借助文化产品将企业理念进行解读传播,是下一步精神文化建设的重要工作。
制度文化要求对企业文化有很好专门组织机构来规划和计划,并且建立长效机制和宣贯机制,有资金来保障机制的实施;在人力资源方面,规划和定位需要重要性和战略的结合度,制度建设应有追踪制度运行的机制。
三、企业文化分项评述
分项评述,围绕企业文化评价的四要素“精神文化”、“行为文化”、“制度文化”、“物质文化”展开。
(六)精神文化
精神文化是在企业运营过程中,受行业文化、社会文化背景的影响,长期以来形成了符合自身实际、具有自身特征的企业文化精神成果和文化理念。
它包括企业核心价值观(价值信仰)、使命追求以及以此为指导所产生和形成的子理念,这些子理念相互融合、互为映射,形成层次化、结构化的理念体系,以及企业整体风貌、精神文化产品等。
它是企业进行行为文化、制度文化、物质文化建设的引领和指导,同时也是后三个文化建设成果的综合反映。
宿迁烟草于2006年构建了以“健康、快乐、和谐”为主题的企业文化理念,全面实施“三项重点工作”,积极构建“三大环境”,以实施流程管理为抓手,以培育成本文化为支撑,以积聚发展力量为动力,在增强科学和谐发展意识、提升科学和谐发展意识、优化科学和谐发展措施等各方面都做了大量工作,并取得了明显成效。
“四德教育”让员工道德规范和员工行为准则有一定升华,精神文化建设在内容结构上有一定程度的完备。
精神文化的评价,从“企业理念体系”、“社会责任”、“精神文化产品”三个维度进行,各块得分情况如下表2所示:
表2.精神文化三维度得分表
企业得分
标准分
百分制得分
企业理念体系
3.82
5
76.4
社会责任
4.31
5
86.2
精神文化产品
3.83
5
76.6
加权合计
3.99
5
79.8
注:
百分制得分=(得分/标准分)×100
从评价得分来看,“企业理念体系”存在差距,这与宿迁烟草的实际建设工作相对符合。
宿迁烟草在文化手册、企业案例、员工手册等方面需要有自己成形的文本材料,同时宣贯的方式以及覆盖范围需要开阔,通过开展文化大讨论、将文化认知纳入绩效评价中作为考核要素的应用等,在全系统范围内对理念进行较为全面的宣传。
“社会责任”和“精神文化产品”两个维度的测评分表明,在精神文化建设上,宿迁烟草下一步工作在于:
建立社会责任履行机制,将社会责任与公司品牌建设、整体竞争力提升相结合,对落实过程进行更严密有效的规范控制;在已有精神文化产品基础上,扩充文化产品的多样性,加强文化传播的作用,对文化产品不断积累,进一步加深对企业理念体系的内涵解读、传承、共识,对企业文化进行梳理、提炼、积淀并加强其在精神文化产品上的应用。
1.企业理念体系
标准体系以“完备度、匹配度、传播度、认同度”四个指标,围绕对企业理念体系的内容和传播成效,对企业理念体系进行评价。
各指标得分如下表3所示:
表3.“理念体系”各指标得分表
企业得分
标准分
百分制得分
完备度
3.54
5
70.8
匹配度
4.35
5
87
传播度
3.6
5
72
认同度
3.8
5
76
加权合计
3.82
5
76.4
注:
百分制得分=(得分/标准分)×100
企业理念体系,是企业经营管理思想和哲学的综合体现,指导着企业的各项生产经营活动,同时也指导着企业所有人的行为。
●宿迁烟草理念体系内容需要完备。
以“健康、快乐、和谐”为主体的文化体系,结合“两个至上”的行业共同价值观,有一定的基础,但是更需要明确提出企业愿景、企业核心理念、企业使命、企业精神、形象口号以及企业管理理念、经营理念等内容。
●管理层在管理工作的开展中,结合生产经营,通过会议、内部讨论、团队活动等方式,对理念进行了一定程度的传播,但员工中的传播度需要加强,尤其是一线员工,对公司的理念和价值观需要提高认识并能坚持到日常行为里。
(如:
您认为公司的企业文化理念是否和员工行为保持一致?
一线员工里47%人为一般或者较少)
●通过企业组织开展的“两个至上”行业价值观的专门学习和全员大讨论,员工对“两个至上”的认同度较高,超过66%的人认为“两个至上”是宿迁烟草人共同的行为准则,但在对内涵的认知和领悟,尤其是如何将理念贯穿于自己的工作中进行践行,还需进一步加强。
在理念体系的建设上,宿迁烟草下一步的工作在于:
(1)在现有内容的基础上加强理念体系的结构化。
目前的理念体系,集中于较为宏观的战略层面,而且体系化和结构化不完整,员工理解各异(在对影响因素的回答上,员工理解差异比较大,各选项答案都没有超过26%),同时缺乏在生产、经营、管理、工作岗位方面的具体层面上,现阶段应该尽快健全企业文化相关内容,完善理念体系结构。
通过理念宣贯,让员工认识企业理念,领会到企业文化的重要性,首先要对“做什么”有认识,然后在“怎么做”上有执行,这些在员工中包括中层管理者在内,普遍还处于探索和期待中。
下一步,通过完善理念体系的层层解构,发挥出理念对思想行为的具体指导性作用,同时让理念体系得到进一步丰富和完善。
(2)加强对企业理念的传播。
管理者的一个重要职能,就是关注员工思想动态,促进和提升团队共识,通过团队凝聚力的打造,增强企业的整体凝聚力,助推企业实现文化管理的目标。
在调研访谈中,员工表现出对企业文化深入理解的不深(尤其是一线员工),有想深入了解得却又感到无从着手和茫然,很难把意识形态固化为个人行为习惯,非常期望能将企业的理念思想融入贯彻到自己的实际工作中。
这对宿迁烟草的管理者提出了更高的要求——将文化的宣贯传承融合到日常管理工作中,通过对员工的引导、组织专门的解读学习活动,强化对企业理念的内涵解读和认知,促进团队共识的达成。
2.社会责任
标准体系以“社会责任意识、高层责任表率、履行社会责任行为、员工发展的责任意识”四个指标,围绕企业在机制建设、规划与计划、过程规范与控制、实际行为等方面,对社会责任进行评价。
各指标得分如下表4所示:
表4.“社会责任”各指标得分表
企业得分
标准分
百分制得分
社会责任意识
4.4
5
88
高层责任表率
4.6
5
92
履行社会责任行为
4.18
5
83.6
对员工发展的责任意识
4.06
5
81.2
加权合计
4.31
5
86.2
企业作为社会的重要细胞,不仅是经济主体,还是社会的一部分,处在社会各方面的利益关系之中。
不仅要创造物质财富,更要自觉履行社会责任。
企业的社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时,承担对员工、消费者,对环境和社区的社会责任,包括遵纪守法,保证员工生产安全、职业健康,保护劳动者合法权益,遵守商业道德、保护环境,捐赠社会公益事业、帮助弱势群体等。
“国家利益至上 消费者利益至上”的行业共同价值观,明确彰显了烟草行业承担和履行社会责任的决心,也对烟草企业的社会责任提出了更高要求。
宿迁烟草在履行“两个至上”的同时,也要自觉承担起对员工、对社区和社会的责任,为社会发展做出贡献,为构建和谐的劳动关系、和谐的生产营销氛围、和谐的社区环境,促进经济与社会的协调发展做出贡献。
宿迁烟草在“三大环境”构造中明确提出了“廉政廉洁的思想政治环境,和睦和谐的人文人际环境,舒适舒心的工作生活环境”,并将其日益固化为员工行为,为员工和社会发展都作出了贡献。
●宿迁烟草在社会责任意识上到位,在对社会责任的现有材料分析中,高层领导在社会责任方面思路清晰,立意较高。
●从企业领导人到公司各部门的员工,都积极主动的参与到捐赠社会公益事业、帮助弱势群体等爱心活动中。
这样的捐赠爱心行动已成为公司和部门的长期行为,员工普遍对这样的行为感到自豪。
●借助构建“三大环境”、推行“双标合贯”(质量、职工健康安全)管理体系工作的开展,宿迁烟草在环境和职工安全方面建立了较为全面和完整的规范制度。
在社会责任方面,宿迁烟草下一步的工作在于:
(1)提升“社会责任”的高度和广度。
社会责任不仅仅是捐助、帮扶贫困和弱者的爱心行动,更有对地方经济的贡献,对环境的自发保护,对职工健康安全的重视等方面。
要将社会责任对企业发展的深层价值和可作为的范围,在员工中进行进一步的解读和传导。
(2)将社会责任的履行行为系统化。
在现有顺应性行为的基础上,通过设立专职机构、专项资金保障以及建立和实行严格的过程控制和规范,将社会责任的履行行为与企业品牌建设、市场营销、外部文化传播等相结合,提升企业在社会责任履行后获得经济效益之外的整体效应。
3.精神文化产品
精神文化产品以“文化产品多样性、文化积累作用、文化传播作用”三个指标,围绕企业在文化产品的开发建设、价值发挥、传播成效等方面,对其进行评价。
各指标得分如下表5所示:
表5.“精神文化产品”各指标得分表
企业得分
标准分
百分制得分
文化产品多样性
3.7
5
74
文化积累作用
4
5
80
文化传播作用
3.8
5
76
加权合计
3.83
5
76.7
通过晨会学习、员工会议宣讲、创建活动简报等传媒载体,结合践行“两个至上”文化大讨论,以及公司内外网站、宣传栏等多种精神文化产品及载体开发和应用,宿迁烟草对企业理念有一定程度的传播。
●文化产品的多样性上,宿迁烟草的精神文化产品需要丰富多样,现在虽然有了一些文化产品,但是需要更多地来广泛宣传,包括:
企业内部文化期刊、企业文化手册、员工手册等。
●外部网站更新及时,适时通过文字、图片向外界传递了企业的文化动态和资讯。
在精神文化产品方面,宿迁烟草下一步的工作在于:
(1)系统化。
宿迁烟草需开发创造丰富多样的精神文化产品,进一步明确各产品在传播公司文化中的侧重点和定位,使这些产品各有侧重、优势互补。
(2)深入化。
内容上,完整地宣贯体系有利于文化推行,同时增强对企业文化内涵的解读性,尤其是将理念落实到企业的生产经营活动,发挥对员工的实际岗位工作的指导作用。
(3)积淀化。
宿迁烟草不但需要完善的内部文化期刊、周期性简报、企业文化手册等反应了阶段性的企业文化状态,而且要通过加强内部信息系统的运用、加强外网与社会的互动,对文化进行阶段性的、具有主题的梳理、提炼和汇编,以充分发挥精神文化产品对企业文化的积累作用。
(七)行为文化
行为文化是指企业全体人员在精神文化的指导下,在生产经营、管理工作、团队人际关系活动、企业文体娱乐活动等方面所产生和传递出来的企业文化风格。
它是企业经营作风、领导风格、员工工作投入度及成就感、精神面貌、人际关系的动态体现,是企业精神、企业价值观的折射。
行为文化的最终体现的是人的价值实现、人的尊严重视、人的道德品质和人的行为举止的综合。
行为文化的评价从“人本发展”、“工作氛围”、“领导风格”、“行为特色”、“学习方式”等五个维度进行,各维度得分情况如下表6所示:
表6.“行为文化”各维度得分表
企业得分
标准分
百分制得分
人本发展
4.01
5
80.2
工作氛围
4.37
5
87.4
领导风格
4.11
5
82.2
行为特色
4.35
5
87
学习方式
4.07
5
81.4
加权合计
4.18
5
83.6
从评价得分来看,宿迁烟草的行为文化建设成效较好,尤其在工作氛围和领导风格上,员工的满意度很高。
在人本发展方面,通过对问卷评测的分析,在部门及岗位设置合理性上,宿迁烟草比较合理,但是也有推诿扯皮现象。
行为特色方面,上下级沟通上,接近60%的员工能与上级沟通;部门内部关系上,超过80%的员工能与同事很好相处;在直接领导的评价工作方式上,60%员工认为结果与过程并重,同时也有接近40%
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