电子商务网络服务创业计划书.docx
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电子商务网络服务创业计划书
四川烹饪高等专科学校
工商系
项
目
计
划
书
目录
一创业摘要
二经营项目内容
三公司战略
四市场分析
五营销策略
六经营管理
七创业团队
八财务规划
九融资方案与回报
创业摘要
1、大学生就业现状
教育部在2010年全国普通高校毕业生就业工作视频会议上声称国际金融危机对我国就业的不利影响还没有消除,如果说2009年是我国经济最困难的一年,2010年可能是最复杂的一年,整个宏观层面就业形势就很严峻。
那么,2010年的毕业生人数630万,再加上往届没有实现就业的,需要就业的毕业生数量之大可想而知。
2009年高校毕业生就业工作克服了国际金融危机的不利影响,实现了高校毕业生初次就业率的基本稳定和就业人数的继续增长。
就业是民生之本,大学生就业更是当前应该特别关注的问题。
高校扩招使中国高等教育从精英教育走向大众教育,2001年我国大学应届毕业生仅为115万,而去年是611万,今年应届大学毕业生将达到630万,这使应届毕业生就业压力增大,导致就业难。
2、大学生创业
自20世纪80年代以来,创业教育在国外越来越普及,并形成创业热潮,据相关部门调查,西方发达国家大学生毕业后创业比例一般在20%至30%。
在创业活动最成熟的国家英国,创业教育逐步形成了一个完整的社会体系和教学研究体系,大学开设一门或多门创业教育课程,高校还联合起来专门成立针对全国大学生创业的网络。
大学生创业作为目前解决就业困难和大学生实现自我人生价值的一个途径,得到了政府和社会各界人士的肯定和鼓励。
大学生正处在青春有活力的时期,有一定的基础文化素养,有从学校里吸取的专业理论和实践方面的认识和体验,有创业的兴趣点或潜能,政府有关部门又出台了很多优惠政策,再加上家庭和朋友的支持和帮助,这些都是大学生的创业资源。
大学生创业园的建设被作为学校重点办好的十件实事中的第一件大事,列入了学校党政领导的日程。
大学生自主申报了一大批产业化前景良好、市场潜力较大的广告传媒、动漫、出版、网络、旅游规划设计、电子信息、计算机软件开发、科技咨询服务等项目。
3、国家政策
创业是当今时代鲜明的主题,是更高层次的就业,“想创业的学生不了解如何创业,有能力创业的学生没有平台创业”则是制约我国高校大学生创业的一个重要因素。
全国人大代表、郑州大学党委书记郑永扣教授在十一届全国人大三次会议上提出了“完善创业政策,促进高校毕业生创业”的建议。
创业者也能在各相关部门得到相应的支持和鼓励。
去年3月起,杭州与青岛、南昌、成都等82个城市被列入首批国家级创建创业型城市,成为全国的领头羊。
杭州市政府也出台了像《杭州市人民政府关于鼓励和扶持大学生在杭自主创业的若干意见》等一系列文件,为大学生创业提供政策保障,例如给予无偿补助,小额贷款等,无偿补助的最大金额达10万元。
为了以创业带动就业,向大学生创业企业提供孵化服务,建立扶持大学生创业企业发展、促进科技成果转化的平台和载体,2009年4月学校充分利用开封市的有关优惠政策,结合毕业大学生人力资源和学科优势,各地筹建了大学学生创业园,作为大学生自主创业的实践基地和自主开展创造、创新的实验基地。
4、创业现状
据国内知名招聘网站日前发布的2009年度盘点指数,分析中国大学生在2009年的就业创业情况得知全国大学生每年选择创业的比例为5%,平均成功率占这5%中的3%,其中成功率最高的浙江也只有这5%中的4%,广东成功率只有1%。
大学生自身缺乏经验,包括社会经验、市场价值观,缺乏创业技能等,还有对项目的选择太盲目,缺乏核心竞争力……资金来源匮乏
5、电子商务发展及现状
我国电子商务起步较晚,目前尚且停留在对安全、保密、认证、法律等技术手段和标准规范是否成熟可靠的讨论上。
公众对网络信任度不高,企业对电子商务的不信任比例高达36.3%,公众比例稍低,为13.3%。
在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中,企业中回答“诚信”的比例为23.5%,排名第一,公众中回答“诚信”的比例为26.34%,略低于产品质量。
显示诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。
但是随着电子商务的发展状况正在发生改变。
近70%的公众选择从网上获取信息,近40%的公众有过网上购物经历,由此可见电子商务作为一种低成本的市场推广工具及贸易工具,是一种不可逆的趋势,有着庞大的市场潜量。
6、电子商务平台淘宝网
目前 ,国内大型的电子商务平台主要有阿里巴巴、慧聪网、数百亿网等。
其中阿里巴巴旗下的淘宝网占有较大的市场份额,据数据统计,2008中国网上购物调查报告显示,网上购物发展迅速,淘宝市场份额超过60%。
2009年淘宝网交易额2000亿人民币左右,日交易额6.26亿人民币。
最最新数据统计目前淘宝网已注册的店铺超过200万,注册用户超过9000万。
每日新增用户5000左右,每日新增店铺5000家左右。
但是淘宝店铺中从事店铺服务的网店只有3700家左右。
经营项目内容
行业简介:
电子商务发展日益迅速,淘宝网更是作为国内行业的领头人。
在淘宝店铺中很大一部分店主是上班一族和学生创业,在这一部分店铺中店主的时间和技术相对缺乏,而网络店铺服务主要是为淘宝店铺提供一系列服务,其中包括店铺风格设计、logo设计、宝贝图片处理、宝贝上架、外包客服等一系列服务。
主要项目:
1店铺设计
1.1店铺风格设计
1.2店铺logo设计
2店铺服务
2.1宝贝图片处理
2.2宝贝上架
2.3宝贝描述
2.4外包客服
3其他服务
3.1店铺模板
3.2falsh制作
业务范围和操作
目前仅限于在淘宝网网站为淘宝店铺的设计与服务,为客户提供各种的服务
1以工作室的形式承接淘宝店铺的各种设计与服务,为淘宝店铺提供服务同时收取一定费用。
2在各大论坛、各大学校对工作室进行推广
3推广的同时吸收一些优秀的技术人才,为工作室发展注入新鲜血液
4后期主要从事网店服务、网点设计和网站设计
公司战略
1.制订战略,明确目标
1.1我们公司制定了前期、中期和后期的战略目标:
前期:
主要通过为淘宝店铺提供各种低价位搞质量的服务和产品作为主要盈利来源,维持工作室的日常运作,提高信誉、建立客户基础。
中期:
在前期的基础上,扩大市场占有份额,逐步进入中高端市场进行各种网站的设计,实行部分业务外包(通过自己的网络平台)实现工作室正式盈利的目标,并形成品牌效应。
同时逐步建立自己的网络平台,发展线上的技术团队。
后期:
立足于整个网络服务,将绝大部分业务通过中期建立起来的网络平台外包,我们公司收取相应的服务费用作为盈利模式。
1.2由于经验、规模、技术方面还有很多的不足所有无法与大型的工作室抗衡,基于种种因素我们给自己的市场定位为市场的追赶者、学习者。
1.3我们的全盘战略是:
先由点到面即所包含的业务范围先由淘宝店铺服务逐步推广开来,业务范围先由淘宝网逐步发展为一个全方位的网络服务设计公司。
2.经营战略
终极服务理念“我们服务到客户‘绝望’”。
就是我们要让我们的客户因挑不出毛病而绝望。
我们的项目是针对电子商务类型的服务行业,对于淘宝、慧聪网、数百亿网等电子商务平台进行商业的中小型卖家提供服务,服务内容包括店铺装修,店铺管理、货物的上架以及看店等服务。
我们企业的经营拟定了以下几个战略:
2.1初期战略:
客户是我们的生命线。
以客户为导向。
初期,我们团队将事必躬亲,走在第一线。
主要负责客户的客户寻找,动用自己已有的客户做好宣传找到我们的第一批客户,通过低价高质量的服务(前提能保证公司的正常运作)做信誉,逐渐提高自己企业的知名度。
再次技术团队要进行精细的设计,给客户一个满意的服务,绝对不让客户自己多为自己店铺装修多操一秒钟的心。
同时根据客户的发展需求制定二期服务,牢牢抓住客户。
2.2中期战略:
随着企业的发展,我们客户的稳定,经营规模的逐步扩大。
扩建我们的技术团队,提高服务质量。
再次就是建立一个属于自己的设计搭建一个互联网平台(类似于威客),把我们的部分业务外包出去。
逐步通过网络来建立一个虚拟的技术团队。
2.3后期战略:
企业走上正轨,大量的客户涌入,我们将转业做服务中介,将大部分业务发布到自己的网络平台交给网络会员制作(我们从中抽取部分佣金),我们企业只做最后的把关和提交服务给客户。
3.人力资源管理
3.1人才来源
3.1.1制定措施,借才来用。
由于项目的特殊性,许多业务出现重复性,可利用手中校园人才资源重复利用,一人多项目。
3.1.2招贤纳才,网罗公司发展专业人才。
根据企业发展战略,我们适时调整用人政策,从校园中招聘公司所需人才,不仅节约了成本,并且能够解决新手的磨练期长凳问题。
满足我公司长期人才需求。
3.1.3立足岗位,加强培养。
在做好引进人才的同时,根据我公司目前发展现状,还应注重企业现有人才的培养,调配和有效利用现有的人才资源,挖掘现有人才的聪明才智,扩展其才能,提升其进一步为企业发挥智力的积极性。
要鼓励其立足本职潜心学习,主动帮助其解决有关实际问题;对现有人才中具有一定实践经验、有培养前途的,要创造条件把他们送到有关院校进行专门的理论培训,进一步拓宽其知识面,尽早培养为企业自己的高级专业人才。
这是我公司降低成本,提高经济效益的有效途径。
3.1.4对新来的大学生,大胆使用,给他们压担子,使其早一点成材,满足我公司长期人才需求。
4.2人才管理
4.2.1建立人才激励机制,使人能尽其才。
企业参与市场竞争,要生存,要发展,离不开稳定的人才队伍,因此在人才的使用上,要建立一整套“事业留人,感情留人,政策留人”的用人奖惩机制。
公司要尽力解决他们的后顾之忧,生活上多关心他们,为他们营造一个尊重、和谐、进取的环境,让他们去发挥、去创造;让员工参与到企业管理中去,充分发挥员工的聪明才智,调动积极性,实行自我管理;敞开渠道,鼓励员工为公司的发展献计献策,只要有利于公司的发展壮大,有利于提高公司的经济效益,按贡献大小给予不同的奖励。
使每个员工产生一种归属感和成就感,充分发挥自己的才能,使他们感到公司不仅仅是发挥才干的地方,同时也是他们提升才干的地方。
做到公司与员工在利益上的双赢。
4.2.2鼓励学习,不断提高。
随着市场各种管理法规的不断完善,对人才的要求越来越高,公司要建立奖励制度,鼓励员工积极学习。
为赢得市场做好人才储备。
4.2.3待公司新招聘的人员到岗后,公司要制定措施,定编定岗。
在工作中鼓励竞争,对于公司内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员,调离现有管理岗位。
4.2.4通过以上措施,可尽快缓解公司专业人才缺乏的紧张局面。
并形成一批经营管理合理、业务精湛的人才力量,使企业形成一种积极向上、尊重知识、尊重人才的良好氛围,有利于优秀人才的健康成长。
4.2.5及时调整公司内部机构设置,灵活应对市场变化.
公司现行的机构设置和人员配置,对公司的发展有很大的作用,但随着市场竞争的加剧,已很难适应市场的变化,根据行业的特点和公司情况,对公司内的机构设置要进行必要的调整和加强,突出经营和管理在公司机构设置中的重要位置,以更有利于公司的市场化经营。
4.2.6各阶段的初步设想是:
4.2.6.1前期为公司直线机制,便于公司的灵活性并和市场接轨。
4.2.6.2发展期拟设立办公室、经营部、财务部、信息中心、销售部。
4.2.6.3在有条件的地区设立办事处。
4.2.6.4各机构成立后,对业务分工和人员做适当调整和加强。
4.2.7成立公司技术团,充分发挥公司技术人才的聪明才智。
通过以上机构调整,使公司的市场开拓和经营活动由被动变为更加主动,不断提高公司经营的主动性和灵活性。
5.建章立制,实行公司规范化管理
公司各内设机构成立后,根据分工情况,建立和完善各种管理和奖惩制度,做到责、利对等,提高公司员工工作的主动性和积极性,提高公司运做效率。
另外要做好以下几点工作:
1根据《劳动法》与员工之间建立合法的雇佣关系。
2加强团队建设。
培养和锻炼公司的管理人才,与各企业建立长期合作关系,形成一个完整的服务体系,提高公司的项目控制和盈利能力,同时调整现有的组织,优胜劣汰,打造一支公司自己拉得出,打得响的队伍,是企业成功的必要保证。
3充分利用我公司具有年轻的优势,继续发挥品牌优势,继续完善公司现有的管理模式。
6.树立品牌意识:
公司在一定规模后必须宣传自己、推销自己,恰如其分的宣传造势,会给企业发展带来更多的市场、机遇和信息。
扩大在本行业、本地区、乃至全国的知名度和影响力,扩大市场占领份额。
因此,公司将加大自我包装宣传的力度,积极主动地利用各种合适的媒介和载体,特别是中后期建立自主网站,与别的网站加强沟通,相与链接,及时刷新,多一些项目和内容,提高网站的浏览量,从而达到宣传自己的目的。
总之,要充分利用我公司具有的优势,抓住国家发展的历史机遇,遵循站稳淘宝、立足淘宝、面向互联网的目标,积极开展业务。
既要看到公司发展中有利的一面,同时还有清晰的危机感,以高度的使命感、责任感一如既往的为用户和社会提供满意的产品和服务,将产值做大,将公司做强,创造新的业绩,展示新的风采。
市场分析
市场背景分析:
我们先看这样一组数据:
截至2006年6月30日,中国网民总数为1.23亿人,与去年同期相比增加2000万人;2001年中国网购用户数仅为208万人,到2005年中国网购用户数已高达1855万人,预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人,交易额将可能达到4000亿元。
这组数据对有意立志于电子商务的商家来说无非是巨大的吸引。
目前中国通过网上销售的商品零售总额只占总零售额的5%不到,而这个比例在发达国家是占到40-50%,所以中国网络销售这一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。
回头想想,中国网络销售这一块开始于2000年以后,真正比较快速发展的,也就是类似在像淘宝这样引入在线支付的问题以后(准确的讲应该是突破的网购中最大的障碍---诚信的问题,引入支付宝),应该是在2004年以后。
现在,一切都已经准备好了:
包括网店的销售平台、在线支付、网上银行、物流,小到数码相机的广泛使用、在线沟通工具如QQ/旺旺等,当然,最重要的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种新的方式(最主要的是在过去几年前都还是在校学生的这一大帮人,他们接受的是比较先进的思想和行为方式,而今他们都已陆续毕业并开始在社会领域中占据一定的位置,所以他们将引领网络购物的这种比较新式的销售模式)。
而且,在接下来的这些年将要毕业的学生中,将会有越来越多的人更能接受这种新的购物方式,并有一部分的人会参与投入到这其中来(做消费者或经营者)。
所以未来这十多年,网上销售将会高速发展的。
纵观中国目前的几个网上零售平台,也就是淘宝做得最好的了。
目前的网店销售平台还很少,销售总额也不高。
应该说,网上购物在中国才刚刚起步,而如今,已经万事具备了!
这说明我们具有巨大的市场。
同时,自从马云在国内兴起了电子商务的风暴,给经销商带来了新的销售市场。
电子商务为经销商节约了成本的投入,为消费者节约了时间,提供了便利。
在很大程度上影响到一些实体店的经营利润不大的商家转向电子商务。
随电子商务带来的巨大利润,将吸引更多的传统的实体店转战电子商务谋取更大利润,这就有跟多的商家进入电子商务,这是毫无疑问的事。
目前有很多人愿意去网上开店,但是由于他们没有在网上开店的知识、技术,他们就只能抱着投资资金,在网店门外看热闹。
实体店的介入给我们的市场开拓了一片新的天地。
我们很清楚的知道了电子商务的前景非常可观。
我们在来看这样一组数据:
据统计,目前电子商务基于淘宝网络的网店有3121981家,其中做网店服务的店铺仅有901家,可以很清楚的知道做此类服务的占有不到万分之三的比例。
足以见得市场之广大。
市场规模预期:
网店设计装修
网店的店铺设计装修与实体店的装修是一个意思,都是让店铺变的更美,更吸引人。
甚至对于网店来讲,一个好的店铺设计更为至关重要,因为咱们的客户只能从网上的文字和图片来了解我们,了解产品,所以做得好能增加用户的信任感,甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用。
“普通店铺”结构很固定,只能做一小点装饰,功能性不强。
而“旺铺”自由度非常大,功能也很强,关键就看你自己的创意和技术了。
一般大家装修,一是自己会做平面设计,会编网页程序的,自己来设计,或者为了让店铺更专业漂亮,请专业人员来设计,有的加入声音装修,去魅力造音录制自己的有声店铺宣传等等,最好自己是一个专业网页设计师,一般店铺装修会是最让掌柜们头疼的事情了,是不是专业店铺,看装修一看就能分辨。
网店设计装修外包这个行业是根据网店装修的整体流程,利用网店装修的基础知识、设计网店的店标、设计网店的公告模板、设计网店的分类导航、设计网店的商品描述模板、设计旺铺的店招、设计旺铺的促销区,以及网店的其他装修等全方位装修等的知识与技术为那些愿意进入网络开网店的人们设计,制作他们的网店。
而目前将网店设计外包的不只是不会做网店的人们,一些大型的网店也愿意外包他们的网店设计。
外包网店设计的有事主要在于专业,做网店外包设计这一块的都是有丰富的知识积累,和熟练的技术掌握,比起完全不会的生手和非专业人士比起来能将网店的设计和制作水品提高,使得店面能够很漂亮美观,更具有吸引顾客眼球的魅力。
经调查,在淘宝一共有网店3121981家,而从事设计装修的商店一共有901家。
所以网店服务有很大的市场潜力值得去开发和挖掘。
营销策略
1.营销战略规划。
前期:
1建立公司体制,对员工进行培训,使创业人员对行业有所了解,以便于创业与管理,创业人员也能了解自身的工作重心与工作方向。
2针对市场现状,与市场现有的特征,制作客户的需要的宣传广告,并将广告投放在四川百万网站、XX贴吧、淘宝论坛上。
3制作海报,张贴于大学的宣传栏,以吸引广大想做网店创业的大学生对其进行消费。
4主动联系在淘宝网上已经做大的网店,制作精美的宣传册,通过E-MAIL的形式发送给网店的负责人,以价格优势得获得该店的订单,以提高知名度。
5针对淘宝的特点,设计出具有特色的淘宝店面,在淘宝上直接吸引客户上门。
6购置、制作模版,用于以后设计客户的店铺所用。
7做出详细的费用表,严格控制创业时期的现金流。
中期:
1建立销售队伍,针对市场结构的不同制定工作方向,并设立专项小组,由各小组成员负责完成各自的任务。
2针对前期客户的现状,对前期客户制定相应的设计策划,并且提出相应的约定,缔织要约,以便于签合同。
2.一线客服部门。
1部门针对行业特色制定客服对象范围,并应对相应的客服计划,以全面、完善策划吸引客户群。
2以全面、周到的客户服务留住新客户,并追踪产品使用情况,为客户设立相应客户档案。
3持续性建立一个品牌档案有关品牌一切的重要实况,重点及发展策略。
4工作进度表每一项工作均应有工作进度统筹表来掌控时间。
时间表分为对内、对客两种。
要用容易区分和辨认的字体,提醒客户要配合的内容。
根据实际进程及时更新。
让所有的相关人员均获知此时间计划。
3.渠道建设。
1树立品牌形象,对团队成员进行系统培训,使团队有品牌意识,并努力建立一个良好的品牌形象,以换取好的品牌价值。
从客户角度来说,品牌价值体现在品牌知名度、品牌识别度、市场占有率、顾客满意度、顾客忠诚度等方面的市场表现;从企业的经营业绩来说,品牌价值体现在当前收益、净现金流、未来收益等方面。
2运用已经树立的品牌价值建立渠道,并很好的维护已建立的渠道。
团队成员为实现团队盈利的目标而对现有渠道进行管理,以确保渠道成员间,团队和渠道成员间相互协调和能力合作的一切活动,其意义在于共同谋求最大化的长远利益。
渠道管理分为:
选择渠道成员、激励渠道、评估渠道、修改渠道决策、退出渠道。
团队可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制,即绝对控制和低度控制。
4.市场定位。
根据市场结构与团队实力,我们将我们的市场定位在两个市场分段上:
一、已经做大的网店,由于店已经做大,在这样的淘宝店内有成熟的的商品与操作模式,由于他们已经定型,如要发展,就需要拓展新市场,这样必然会做新的店面设计,而制作新的店面设计对他们来说是比较耗时耗力的,针对这样的客户,他们会选择节约成本的方式来开展新的店铺,
二、并未来淘宝上面开店的新手,他们没有设计淘宝店铺的知识与技术,而像我们的团队有他们所需要的,这样需求与供给就出现,他们可以选择自己制作淘宝店铺,也可以选择外包公司,由我们收取一定的费用,代替他们来设计淘宝店铺。
5.营销诊断
在团队营运出现问题时,就启用营销诊断,营销诊断就是运用SOWT分析法,将团队的优势,劣势,威胁,威胁逐一进行分析,在将分析结果制作为前提,针对这些问题作出相应的应对策划,并在团对与市场中进行实施。
如再出现营运问题,就在次用相同的处理方式进行处理,直至问题不再出现。
优势:
1.核心竞争力价格便宜,服务完善
2.专业技术团队
劣势:
1.缺乏实战经验
2.规模小、技术团队不够强大
3.缺乏知名度
机会:
1.市场容量大
2.电子商务发展迅速
威胁:
1.同行业的竞争
2.客户需求减少
3.资金的回收
战略结构
优势
劣势
机会
1.利用价格优势迅速占据市场,站稳根基
2.稳定客户资源
1.加强技术团队的建立
2.加大工作室的宣传,提高知名度
威胁
1.利用价格优势,特色服务抵抗同行竞争
2.建立网络平台拓展业务
1.融资拓展市场,扩建技术团队。
2.加大客户团队建设,建立完善的客户管理系统
经营管理
1.企业基本情况:
公司名称
电子商务服务公司
预定成立时间
2010年12月
预期成立地点
成都
工作室初期组织结构采取直线制,实行总经理负责制。
总经理设下艺术总监、技术总监、财务总监、客服部门主管、市场拓展部经理各一名,其中总经理兼任客服部主管。
2.企业内部部门设置情况:
团队管理
团
队
主
要
成
员
姓名
学号
性别
年级/专业
职务
1
20090709
男
09企业管理
总经理兼客服部主管
2
2000216
男
09级企业管理
市场拓展部经理
3
200721
男
09艺术设计
艺术总监
4
2701
女
09会计
财务总监
5
202
男
09级工管理
技术总监
财务规划
资金投资预算表
类别
项目
数量
单价(元)
金额
固定资产
电脑
5台
3000
15000
打印机
1台
500
500
办公桌
5套
300
1500
房屋装潢
1间
10000
10000
小计
28000
企业开办费
消保
2000
小计
2000
流动资金
材料费
3000
水电费、宽带费
6000
维修费
1200
租赁费
12000
合计
52200
利润计划表(半年)
月份
项目
11月
12月
1月
2月
3月
4月
合计
销售
收入
15000
26000
30000
36000
43200
51840
202040
成本(月)
8600
8600
8600
8600
8600
8600
51600
利润(月)
6400
17400
21400
27400
34600
43240
150440
净利润(月)
6400
17400
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