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业务效率和流程改善业务效率和流程改善PFK教材教材2022年年11月月7日日1Monday,November7,202221天的工作天的工作60%25%真正的业务20%教育培训5%碰头会(沟通会)移动调查准备收拾辅助作业事务处理事后处理休息离席基本机能辅助机能真的在进行产生价值的工作么?
真的在进行产生价值的工作么?
管理间接部门的生产效率实际状况22022年年11月月7日日3业务过程流动分析的目的将肉眼看不见的业务工序(流动)利用实物进行可视化(再现),通过PFK缩短流程的过程周期时间,暴露流程上存在的问题,并将问题表面化。
实施方法的特征在业务中导入工序的概念纵览全体,分析工序间的流动分析工序内的作业流动以现地现物为原则制作,再现业务操作实景通过“损失”和“浪费”进行问题的定量化表述定量化表述通过第三者的眼光观察事实,能够得到新的设想或者进行符合现实的改善。
32022年年11月月7日日4业务过程流动的分析业务业务业务职能职能职能职能职能间的网络S定人才培养(工作热情等)作业效率职能开发和结构革新职能间的关联性组织机制的可视化,对准备工作的研究成为高效的事务处理工厂成为高效的事务处理工厂作业作业作业作业作业工作工作工作工作工作业务业务职能职能工作的流动工作的流动(工序能力工序能力)业务流动业务流动(工序间的平衡工序间的平衡)Step创造办公环境Step构建组织机制Step创造价值目的目的目标目标要素作业表准与标准的螺旋上升志向业务过程流动的分析业务过程流动的分析4Monday,November7,20225第步骤:
确认成果第步骤:
实施改善第步骤:
确立改善改革方案第步骤:
提炼出问题点并进行归纳第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)第步骤:
描述背景和目的第步骤:
确定对象课题通过业务过程流动图分析通过业务过程流动图分析进行业务高效化改善的步骤进行业务高效化改善的步骤52022年年11月月7日日6步骤步骤业务改善计划业务改善计划制作业务过程流动图制作业务过程流动图步骤步骤现状调查现状调查(现主义现主义)事先准备事先准备绘制现状下的工序流动绘制现状下的工序流动确认各工序的整合性确认各工序的整合性提炼出问题点或者课题提炼出问题点或者课题归纳归纳和和进行目的的整理进行目的的整理改善后的归纳总结改善后的归纳总结步骤步骤问题点问题点归纳归纳步骤步骤改善活动改善活动工序的细分和确认调查项目工序的细分和确认调查项目步骤步骤对改善活动的评价对改善活动的评价62022年年11月月7日日7第步骤:
确定对象主题7业务盘点示例
(1)8业务盘点示例
(2)9业务盘点示例(3)10业务盘点示例(4)11制定业务改善的计划12132022年年11月月7日日14第步骤:
描述背景和目的14152022年年11月月7日日16第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)PFKprocessflowkaizen162022年年11月月7日日17第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)方法要点:
172022年年11月月7日日18第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)方法要点:
182022年年11月月7日日19第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)方法要点:
19总结:
现状把握的要点1.现状调查分为两方面内容,规定状态:
按照公司的规定、规章制度等,应该是什么样的流程?
实际状态:
以已经发生的实际业务为案例,实际是什么样的流程?
2021222.时间轴的要点:
按照时间推移,从左往右划时间轴。
规定状态和实际状态的流程图,都要横向划出,横轴为时间轴。
任何人不能让时间倒流,所以时间轴从左到右就是时间的从先到后。
画实际状态时,实际操作的步骤违反了规定状态,造成前后颠倒怎么办?
也要按照实际发生的间顺序,谁发生在前面,就先划出谁,与规定状态进行对比,恰恰能将问题点暴露出来。
时间轴刻度要统一,如果以日为单位,整个卷纸图上都是以日为单位,不可月/周/日/小时同时并存,只有一种刻度。
现阶段的PFK,可以都是以日为单位。
业务长时间处于停滞状态,时间轴上都是空白,是不是可以省略?
不可以,一定要全部画出来。
看到连续若干个、甚至几十个时间刻度的格子都是空白,肯定会有很直观的印象:
这里出问题了!
23有问题的时间轴示例:
不可跳跃24正确的时间轴的画法253.票据、文件、文档、资料信息等的复印件。
规定状态:
要贴上公司的规定/文件等的复印件,并且将相关的条款涂上荧光颜色,一目了然。
所使用的固定格式,也作为一种资料贴上去,不要省略。
实际状态:
每一步骤产生的任何信息资料,都要贴上:
表、单、函件、图纸、邮件、电话记录,系统操作的话就打印屏幕截图,如果是口头联络,也要写清楚这是问题点之一。
步骤的说明要用简单句式。
主、谓、宾、定、状、补明确。
“销售业务员将订单信息录入ERP系统”,;“检验员检查外观尺寸”,:
“质检”,262022年年11月月7日日27第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)方法要点:
272022年年11月月7日日28总之:
PFK是业务改善的可视化工具,把自己相关业务工作的质和量看清楚,我们总觉自己对本身的业务工作很熟悉,但事实并非如此。
在做海报过程中,我们才能发现问题,暴露问题,不断改善,日本东京电力公司利用PFK开展改善工作,对以前工作中老有停电问题进行分析,彻底解决了这个问题。
应明确的问题:
通过业务流程分析把握的问题点为沟通机制上的问题,即使错了也不是个人问题,而是对机制的理解问题,而是通过把握现象反馈工作方法和机制,让问题不再重犯,贴出后同样能发现浪费。
(过载和不均衡都是问题)。
第步骤:
现状调查(PFK:
制作业务过程流动图)方法要点:
28Monday,November7,202229制作业务的流动图制作业务的流动图基于成员的记忆,将目前的工作按照时间序列逐项绘出2、实际状态的时间、实际状态的时间轴必须是明确的实轴必须是明确的实际的时间际的时间1、用箭头将文本框连接起来3、规定状态中所有的文件贴出来8、把事实按照时间轴排列出来,进行信息传递的过程中,每一步骤的单据、邮件等能用实物表示的证据,都贴在相应的步骤,不要随意调整顺序,更不能有遗漏。
5、要把问题点标出来6、在实际状态中,未按照流程和按照流程的部门可有区分,可用不同颜色的笔标示。
7、时间轴的刻度一定要均衡的画出来,如果以一天为单位就一天天的画出来。
不要省纸4、用第几天表达29需要归纳问题点,制定改善计划302022年年11月月7日日3131
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