发票在线应用系统常见问题.docx
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发票在线应用系统常见问题.docx
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发票在线应用系统常见问题
发票在线应用系统常见问题
(技术篇)
广东省地方税务局
一、概述
发票在线应用系统是广东省地方税务局在“以数控税”的创新理念指导下,以“规范管理、简化操作、减轻负担、控制风险”为目标,利用现代化信息技术开发的一套发票综合管理系统,其推广应用是广东省地方税务局发票管理工作的新一轮变革的开始。
方欣科技有限公司为了更好协助系统的推广,为了使纳税人高效率地使用系统,现特列出在试点阶段发票在线应用系统出现的问题,并给予解答,主要分为六大模块,分别为资格申请、登录、首页、发票开具、数据应用、系统维护,具体内容如下:
二、资格申请
问题1:
如何申请网上开票资格?
答复:
1.登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“网上办理发票申请事项表”。
2.非网报用户,申请网上开票资格,可到当地税局前台申请办理。
问题2:
根据公司的实际情况,需要修改领购发票的种类及数量、开票参数及子用户开票参数?
答复:
登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“调整发票核定申请”。
问题3:
如何领取纸质发票?
答复:
1.登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“发票领购表”,填写完毕后,则到当地税局领取纸质发票;
2.非网报用户可到当地税局前台领购纸质发票。
三、登录
问题4:
发票在线应用系统的网址是什么?
答复:
1.直接输入网址进入:
2.通过链接进入:
登录广东省地税网,在网页左端【网上办税(费)】点发票在线,链接进入发票在线应用系统。
问题5:
无法打开发票在线应用系统网页,提示:
无法打开网页。
答复:
1.请确认网址正确;2.请确认网络是否正常;3.请与网管联系,开放发票在线应用系统的端口。
问题6:
打开发票在线应用系统总是提示:
此网站的安全证书有问题。
答复:
纳税人可下载安装ca证书。
证书下载网址为:
下载链接网址为:
广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-证书
问题7:
登录发票在线应用系统的用户名与密码是多少?
答复:
当纳税人取得开票资格时,税管员会告知登录的用户名与密码。
问题8:
输入用户名与密码,点击登录后,提示:
用户名不存在。
答复:
网上开票资格还未开通,请与税管员联系。
问题9:
忘记子用户登录密码,怎么办?
答复:
到当地税局申请修改用户密码。
问题10:
登录在线开票系统总是提示“验证码过期”或“登陆超时”?
答复:
系统设置的验证码时间为3分钟,若登录界面出现后,用户输入用户名和密码超过该时间,就会出现“验证码过期”的提示,重新输入验证码即可。
如果用户登录系统后没有任何操作达半小时以上,系统就会出现“登陆超时”,需要重新登陆才能继续操作。
四、首页
问题11:
开票发票状态(红字发票状态、作废发票状态)颜色不是绿色,并且还提示异常说明,该如何操作才能取消异常呢?
答复:
1.登录广东省地方税务局网上办税大厅,进入到“发票管理”模块,使用“发票事项申请”,填写“撤销异常状态申请”。
2.非网报用户可到当地税局前台办理撤销异常状态申请业务。
问题12:
如何修改登录密码?
答复:
修改用户密码,可在首页右上角的“修改密码”处修改,并且还可修改当前操作员的密码。
五、发票开具
问题13:
票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,系统弹出提示:
null。
点击确定后,票面无反应,无法开具发票。
答复:
操作系统自带的msxml解析器遭破坏,无法正常使用,需要手动下载的解析器并成功安装到电脑,即可解决问题。
下载网址为:
下载链接网址为:
广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml
问题14:
开具发票时提示:
指定资源无法下载
答复:
该问题为网络繁忙,刷新界面即可。
问题15:
打印发票只打印出一半,另一半无法打印出来?
答复:
该问题为打印机问题,有两种解决方法:
第一种:
重新安装打印机驱动程序;第二种:
由打印机厂商重置打印机参数。
问题16:
票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,界面没有任何反应,可是电脑并未死机,还是可以继续打开其他网站。
答复:
1.请将发票在线应用系统的网址添加为信任站点,控件和插件设置全部选为启用。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“与浏览器配置说明”与“浏览器配置说明”(纳税人确定电脑浏览器版本后,自行选择或是进行设置)
问题17:
打印机可正常使用,可是在打印发票的时候,出现提示:
发票打印出错,确认打印机是否连接正确。
答复:
因为没有正常安装打印控件,所以出现打印出错的提示。
纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件,并且对浏览器再重新设置一遍。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2重新安装打印控件”与“与浏览器配置说明”。
问题18:
用受限的用户登录操作系统,在开具发票时提示:
打印插件没有正常安装,不能打印发票?
答复:
用受限用户登录操作系统的下载功能受限,只能是用管理用户登录操作系统后,才能正常下载打印控件并开具发票。
请用管理员用户登录操作系统。
问题19:
管理员用户登录操作系统后,登录发票在线应用系统,已成功下载打印控件。
但重启用来宾用户登录操作系统后,再登录发票在线应用系统,又出现提示:
打印插件没有正常安装,不能打印发票?
答复:
受限用户登录的操作系统不能使用发票在线应用系统的控件,请使用管理员用户登录操作系统。
问题20:
在调整打印参数或是开具发票时,提示:
打印控件下载失败。
答复:
该问题为打印控件没有安装导致,纳税人需要对浏览器进行设置,正确设置后,发票在线应用系统将自动帮纳税人下载打印控件。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“与浏览器配置说明”、“浏览器配置说明”(纳税人确定电脑浏览器版本后,自行选择或是进行设置)。
问题21:
在本月想要作废一张发票,可是在“发票作废”功能模块中,该发票后面没有“作废”按钮。
答复:
该发票已经生成记账清单,已记了帐,所以不可作废发票。
如果该发票确实出错,一定需要作废,则可先在“记账清单查询与作废”模块,先把该发票所在的记账清单作废,再作废该发票。
问题22:
调整打印参数界面为空白页,提示:
网页有错误,打印控件没有正常安装。
答复:
该问题为打印控件没有安装导致,纳税人需要对浏览器进行设置,正确设置后,发票在线应用系统将自动帮纳税人下载打印控件。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“与浏览器配置说明”、“浏览器配置说明”(纳税人确定电脑浏览器版本后,自行选择或是进行设置)。
问题23:
票面信息填写完毕后,点击“开具”按钮,系统弹出提示:
xml1,系统出现未知错误。
答复:
刷新界面或注销登录后都可正常使用系统。
问题24:
开具红字发票是否需要打印?
答复:
开具红字发票需要用纸质发票打印,并且占用本月的开票量。
问题25:
需要红冲的发票是手写的,非电脑开具的,要如何在网上操作呢?
答复:
登录系统进入“发票补录”模块,根据手写发票进行数据录入。
待税务人员确认后,可在“红冲补录发票”模块中对该发票红冲。
问题26:
打印发票是否一定要本机才可能打印,联网机不可以打印呢?
答复:
都可以,系统使用Windows默认的打印机,把要用的打印机设置成默认打印机即可。
若联网机不行,请检查网络、打印机设置。
部分用户无法打印成功可能是开具发票的打印控件损坏,需要重新安装发票在线应用系统的打印控件,并且对浏览器重新进行设置。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2重新安装打印控件”与“与浏览器配置说明”。
问题27:
打开发票开具界面,提示:
打印插件版本不正确,不能开具发票。
答复:
提示打印插件版本不正确,说明纳税人电脑中的打印控件不是最新版本的打印控件,需要重新安装最新版的打印控件。
如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包,请先卸载该安装包。
到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。
如果纳税人没有使用控件安装包,则可参照帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2重新安装打印控件”与“Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。
然后最后登录发票在线应用系统做测试打印。
问题28:
win7系统的电脑如何安装打印控件?
答复:
该问题为win7系统自带的uac导致,纳税人首先要关闭win7系统的uac,再重新安装打印控件。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“与浏览器配置说明”、“浏览器配置说明”(纳税人确定电脑浏览器版本后,自行选择或是进行设置)。
关闭uac方法:
关闭uac控制面板——用户账号——打开或关闭“用户账户控制”——取消使用用户账户控制(uac)帮助保护您的计算机。
问题29:
开具发票时,打印出现“?
”号,怎么办呢?
答复:
该问题为打印控件和msxml解析器没有正常安装或是遭破坏,无法正常使用,需要重新安装打印控件和手动下载的解析器并成功安装到电脑,即可解决问题。
如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包,请先卸载该安装包。
到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。
如果纳税人没有使用控件安装包,则可参照帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.6.2重新安装打印控件”与“Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。
然后最后登录发票在线应用系统做测试打印。
下载网址为:
下载链接网址为:
广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml
问题30:
测试打印时,打印出来的测试发票是空白纸。
答复:
纳税人打印机配置的驱动光盘不是最新的版本,请先卸载打印机的驱动程序。
安装最新版本的驱动程序。
六、发票查询
问题31:
在哪里可以查询到开具发票号码或流水号?
答复:
在【发票查询】——【发票开具情况查询】中可查询到本企业开具发票的开票信息,包括发票号码。
流水号是印在发票纸上的,无法在发票在线应用系统中查询。
问题32:
发票开具情况查询中,查询出来的开票数据无法导出,报以下错误:
InternetExplorer无法下载(来自)。
答复:
纳税人需要对注册表进行设置,方可顺利使用发票在线应用系统发票开具情况查询中的导出功能,具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“系统数据导出功能无法正常使用的解决方法”。
七、数据应用
问题33:
生成记账清单中,选择2条正常的发票记录,生成记账清单出错,提示:
null
答复:
操作系统自带的msxml解析器遭破坏,无法正常使用,需要手动下载的解析器并成功安装到电脑,即可解决问题。
下载网址为:
下载链接网址为:
广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml
问题34:
生成记账清单成功后,需要打印的时候,系统提示:
记账清单已变动,请调整打印模块并保存。
答复:
该问题为记账清单的打印控件没有安装导致,纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件,并且对浏览器再重新设置一遍。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.26.2重新安装打印控件”与“与浏览器配置说明”。
问题35:
记账清单能否当天生成,这样一天好结算?
答复:
正常开具发票成功后,记账清单就可以立即生成,作废票不可生成清单。
问题36:
如果早上x张发票生成一张清单,下午又开具了y张发票,一天下来,需要将x+y张发票生成一张记账清单,该如何操作?
答复:
首先作废早上生成的清单,然后在将早上开具的x份发票与下午开具的y份发票一起生成一张清单,问题解决。
问题37:
上个月的记账清单,在本月能否作废。
答复:
否,记账清单只能作废当月生成的清单,跨月不可作废。
问题38:
之前成功打印记账清单,可是现在打印清单时却提示:
记账模板无法显示,打印失败。
答复:
该问题为记账清单打印控件遭到损坏,无法正常使用,纳税人需要重新安装发票在线应用系统的打印控件,并且对浏览器再重新设置一遍。
具体的操作请参考帮助文档《广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册》中的“3.26.2重新安装打印控件”与“与浏览器配置说明”。
问题39:
打印记帐清单没有留出装订的位置,如何将打印记帐清单整体往左(右)移?
答复:
装订位置的调整,可在打印机放打印纸的时候把纸的位置放到比原来靠左(右)一点就行。
系统暂时不支持记帐清单打印整体靠左(右)移,只能用打印机进行调整。
如果打印机不能在进纸的时候调整,那只能把打印方向调成“横行”,把装订位置留出来。
八、系统维护
问题40:
付款方类别维护中,输入类别后,点击确定,提示:
null
答复:
操作系统自带的msxml解析器遭破坏,无法正常使用,需要手动下载的解析器并成功安装到电脑,即可解决问题。
下载网址为:
下载链接网址为:
广东省地方税务局门户网站-办税服务-资料下载-操作手册-msxml
问题41:
进行操作员维护操作后,登录系统还是提示没有设置操作员。
答复:
将操作员的登录信息录入系统后,还需要进行【设置操作员】的操作,在操作员名字前打钩并保存,则成功将该操作员的信息分配给子用户。
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