中国企业危机研究修改.docx
- 文档编号:27774156
- 上传时间:2023-07-04
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:33.63KB
中国企业危机研究修改.docx
《中国企业危机研究修改.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国企业危机研究修改.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
中国企业危机研究修改
本科生毕业论文
(专升本)
论文题目浅谈中国企业危机——以双汇集团为例
作者姓名缪月
专业名称公共关系
指导教师曹慧中
2015年5月24日
学号:
论文答辩日期:
2015年5月24日
指导教师:
(签字)
摘要:
中国的食品安全已经成为迫在眉睫的的头等大事了,它直接关系到老百姓的生命安全,食品直接关系到人们的健康,健康是每个人都在关心的问题,也是全世界都在不断探讨的问题。
危机管理是通过事前预警、事中决策和事后反思三个环节来减少或避免危机所产生不良影响的一种新型管理体系。
面对“瘦肉精”事件,双汇事前“没有察觉”、事中“紧急应对”、事后“立体防御”的行为与措施,为食品企业危机管理提供了一定的启示。
对于食品企业来说,食品安全大于天,只有在危机发生前建立预警机制、完善食品追溯体系、构建媒体良缘,危机过程中按原则妥善处理、及时启动应急方案,危机过后认真总结评估、完善危机管理机制、机智化“危”为“机”,才能避免危机的产生或者使危机带来的不良影响和损失降至最低
关键词:
食品安全、企业危机,企业管理
目录
一、企业危机管理概述1
1、企业危机管理1
2、国内危机管理现状2
二、双汇“瘦肉精”风波3
三、目前我国企业危机管理中存在的问题5
1、缺乏危机管理意识及系统的危机管理思想5
2、危机处理能力薄弱6
3、媒体沟通存在问题6
4、缺少对网络舆论的监管7
5、忽视危机后的恢复工作7
四、国内企业危机管理可以采取的策略8
1、提高企业危机处理能力8
2、营造与媒体和谐的关系8
3、重视危机后恢复工作管理10
五、结语11
参考文献:
12
一、企业危机管理概述
对于企业而言,正确对企业进行界定并且充分认识企业危机发展变化及规律和特征,时企业危机管理论研究的重要性内容,也是构建企业危机管理机制并有效开展危机管理,减少危机的前提和基础。
企业事件越来越成为媒体和公众舆论关注的焦点,提高危机意识,加强危机管理已成为企业的共识了,无论是国内还是国际的企业虽然危机意识有所提高,但在不同程度上暴露出对危机缺乏系统的管理机制,预警不到位,不及时,危机处理缺乏经验。
总结分析以上的观点认为,其对危机的界定都强调了危机以下的共性:
第一,危机具有明显的突发性,往往在企业的意料之外,其次,危机威胁到了企业的基本价值和高度优先目标。
第三,危机对企业的全体成员的心理震撼极大,导致企业陷入恐慌之中。
第四,危机给予企业组织决策和回应的时间很短,现时各种信息相对缺乏,这就对企业的管理和决策能力提出了很高的要求,第五:
危机的处理成败直接影响着企业的生存与管理。
1、企业危机管理
企业危机管理从字面上的理解,就是对将出现和已经出现的影响企业正常发展的情况的综合管理,以期使企业能往正常的轨道上运行所进行的一系列动作。
企业危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为三大部分:
危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急,善后管理。
前瞻意识:
在危机之前,能有对危机的敏锐性,防患于未然,这是对危机本身的意识。
未雨绸缪,前期做好对员工的危机管理培训,在企业内部有一个危机意识的加强,应对未来可能会出现的危机,做好前期准备。
危机出现后,要迅速行动,果断决策,尽可能快得反应,遏制危机的进一步恶化。
危机的持续发展中,要进行全面的调控,对危机管理的严重性不能掉以轻心,处理好各方面的关系,特别是对媒体,因为媒体在引导民众上有很强的影响力,这一过程需要极大的精力,是危机处理过程的重点。
危机过后,要做好善后工作,对企业的恢复和重建进行管理,使企业能尽快回到原来的工作状态,开展企业行为。
可以看出,危机管理是一个从危机的未发生——发生——发生后管理的整体过程,其中不仅需要的是一个优秀的企业领导人,他(她)需要在危机发生时有一个临危不乱的头脑,还需要企业内部的良好的管理制度,不仅是危机管理系统,还关乎一个企业文化的内容,在危机出现后,职工的表现,企业对职工的引导,还有企业内部执行力等相关。
它并不是通常理解上的仅危机发生时的处理,它有一个连贯性,需要整体的把握。
2、国内危机管理现状
步入21世纪以来,我国企业危机频发,其影响力和破坏力也越来越大。
与我国企业危机频发的现状相对应的就是国内企业管理的不足,国内大部分危机处理的手法缺少专业性。
虽然一些国内大企业已经着手建立危机处理机制,但与一些跨国企业相比,手法尚不娴熟,对危机管理尚未有成型的模式,使得国内企业在面对危机时表现出不知所措。
通过对国内企业一系列案例的了解我们不难看到,目前我国危机管理仍停留在“救火队式”应急管理状态。
而出现目前这种状态的原因,除了客观环境的因素所导致外,更多的是由于国内企业对危机管理认识的误区和管理能力的薄弱这些方面造成的。
二、双汇“瘦肉精”风波
双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团,总部位于河南省漯河市目前总资产100多亿元,员工6万多人,年产肉类总产量300万吨,年屠宰生猪能力200万头、是中国最大的肉类加工基地,在2010年中国企业500强排序中列160位、双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团,在全国12个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业,在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的流配送中心,每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到全国各地。
双汇在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构,开拓海外市场,每年进出口贸易额突破1亿美元。
双汇集团坚持用大工业的思路发展现代肉类工业,先后投资40多亿元,从发达国家引进先进的技术设备4000多台套,高起点、上规模、高速度、高效益建设工业基地,形成了以屠宰和肉制品加工业为主,养殖业、饲料业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装、彩色印刷、物流配送、商业外贸等主业突出、行业配套的产业群。
此次涉事企业济源双汇食品有限公司是双汇集团子公司,成立于2008年9月18日,由双汇集团独资设立,注册资本9000万元。
2009年6月,双汇集团对其增资,增资后注册资本为2亿元。
2009年,公司的生猪屠宰量为26万头,约占集团屠宰量的2.16%。
瘦肉精作为一类药物,而不是一种特定的物质,是指能够促进瘦肉生长的药物添加剂。
任何能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生长的物质都可以叫做“瘦肉精”目前,能够实现这种功能的物质是一类叫做β兴奋剂的药物,比如在中国造成中毒的克仑特罗和美国允许使用的莱克多巴胺又译雷托巴胺。
瘦肉精在上海曾经引发了几百人的中毒事件。
而在台湾,由于从美国进口的猪肉里含有瘦肉精,几乎挑起一场政治争端。
由于西方国家一般不消费动物内脏(内脏特别是肝脏则会残
留瘦肉精),因而,在美国、加拿大、新西兰等国,瘦肉精这类物质的使用是合法的。
在中国,通常所说的“瘦肉精”则是指克伦特罗。
它曾经作为药物用于治疗支气管哮喘,后由于其副作用太大而遭禁用。
其它这样类似药物还有沙丁胺醇和特布他林等,同样能起到“瘦肉”作用、却对人体健康危害过大,因而造成安全隐患。
它们也因而在全球遭到禁用.2011年3月份,双汇被爆使用瘦肉精猪肉,事后双汇集团承认使用瘦肉精猪肉发声明致歉。
此后不久,商务部派出督导组赴河南督查双汇集团下属企业,正开展瘦肉精拉网式监督,双汇集团再次声明,济源双汇高管被免,产品被收回了。
此后国务院派员督查瘦肉精河南清查被指过场,事隔一天。
河南首次通报,双汇冷鲜肉肉精抽检呈阳性,此事之后,双汇济源无限期停产整顿,双汇重组存在很大的隐患,此后,济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪,国务院工作组要求彻查瘦肉精事件,要求严肃追究责任。
意识到事态发展的严重性,双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议,针对问题,从商政策及对策,希望重新启动市场。
经过总公司的不断检查与排除,事后发现河南瘦肉精肇事来源基本查明发现了3个制造窝点,至此农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案。
因此双汇召开万人大会二度致歉引入第三方检测产品。
引进之后发现双汇瘦肉精自检率仅为规定的1/10,发现监管漏洞如此的惊心,结果让人担忧。
事后双汇集团召开大会,此次会议称之为“万人道歉大会”,其实借此为公司出现的问题,做出一份详细的公司策划。
此后双汇瘦肉精自检率仅为规定监管漏洞担心。
此后几日,双汇发展19日复牌,并且核实瘦肉精情况。
双汇复牌首日无量跌停中长期看空多取决于市场。
,此后的几天中,双汇席位抛售13亿元深圳游资接货3亿博反弹。
并且在此事件之中双汇公告却隐瞒了关键数据,律师称已经涉嫌虚假陈述。
在此次双汇事件之中,双汇集团发货量骤降或者至少损失达到20亿元之多。
此次事件之中双汇集团承认隐瞒退货承诺律师,双汇集团应承担误导责任。
此次双汇集团为什么出现瘦肉精事件,主要是因为瘦肉精存在不少经济效益,例如一些不法养殖户使用瘦肉精主要还是为了巨额利润。
据农业部统计,如果用瘦肉精把一头普通猪变成“瘦肉型猪”,只需要10到20天的时间,成本只要8元钱,而净利则高达22元钱,利润率为275%。
在利益驱动下,养殖户铤而走险。
以双汇问题猪肉为例,添加“瘦肉精”喂出的生猪出栏价格比普通猪每公斤贵0.4元左右,以每头猪出栏时100公斤计算,一头猪能够多卖四五十元。
一般一个小养殖户养百来头,能多卖4000来元。
此事件发生之后,社会各方都出现不同程度的态度,首先国家部门:
官方最先给出明确应对举措的是农业部在第一时间责成河南、江苏农牧部门严肃查办,严格整改,切实加强监管,并立即派出督查组赶赴河南督导查处工作。
针对此次新闻报道中反映的问题,农业部将在彻查的基础上,责成有关地方和部门对相关责任人员进行严肃处理,并随后向社会公布结果。
然而,这一应对举动并未在网民中引发共鸣。
在部委方面,继农业部派出督察组后,另一主管部委——商务部也出台举措,商务部的这一举动获得的反响不一,有网友希望藉此彻查,也有网友认为官方反应迟钝,河南省委、省政府:
15日便出台相应措施严查“瘦肉精”猪肉,并在官方网站上发布了5项具体措施。
公众反应:
公众有最初的惊讶转为愤怒,联系到年前三聚氰胺奶粉事件使人们对于所谓的官方回应报以极度的怀疑。
甚至有网友这样说:
“不知从何时开始,监管部门似乎变成了媒体的下属单位,由媒体先发现问题,然后监管部门立马行动,表示十分重视‘第一时间责成’有关部门‘严肃查办’早干什么去了?
可恼,可恨,可悲。
表明消费者对政府部门的不信任。
三、目前我国企业危机管理中存在的问题
1、缺乏危机管理意识及系统的危机管理思想
目前国内危机企业对危机管理的认识上存在误区,这些认识上的片面性和局限性,使企业危机意识薄弱,并最终影响到企业管理水平。
就双汇集团瘦肉精事件而言,这些误区主要有:
认为危机管理是非常态的管理活动,只是在危机发生时才有必要进行,例如双汇集团在没有发生瘦肉精事件的时候,没有意识到此次事件会给集团带来哪些负面影响以及哪些损失,在这之前却没有做好一个很有效的的应对方案以及有效的积极措施去制定,所以当事件正真的发生的时候,他们就会措手不及,以及在社会和公众面前造成非常恶劣的影响。
很多企业已经认识到危机发生的不可避免,但通常情况下企业管理者认为危机是非常态事件,认为危机的发生是偶然的,临时的,对危机的发生抱有侥幸心理。
认为危机只会对企业产生负面影响,对于危机,企业管理者门往往从危机的负面影响和破坏性的角度探讨如何减少损失和追究责任。
基于这种认识,很多企业对危机有一种恐惧感,害怕危机的发生。
双汇集团瘦肉精事件从开始到结束都抱有一定的侥幸心理,如在整件事发生的时候,他们努力的在恢复自己的正面形象,避免一些消极形象,然而,在有些情况中却选择隐瞒律师,最后却承担一些误导责任。
2、危机处理能力薄弱
很多企业危机处理能力薄弱,在面对危机惊慌失措,此处双汇集团则是其中典型的一例,不能及时有效的采取措施进行处理,从而错失了处理危机的最佳时机。
造成双汇集团危机处理能力薄弱的主要因素有:
(1)企业社会责任感不强
很多企业为追求自身利益的最大化,采取一些有损于公众或是社会责任的手段,双汇集团,这个品牌已经深入人心,广大老百姓们都比较信任和相信这个品牌,因此在市场众多品牌中总会脱颖而出,因此在集团管理层中总会出现一些优越感在里面,比如降低产品的品质,忽视环境的保护,缺乏基本的人文关怀等行为。
这种缺乏社会责任感的做法最终使得企业自尝苦果。
(2)忽视利益相关者的管理
企业处理危机失误的根本原因之一就是只考虑本公司的利益而忽视消费者,双汇集团在此次瘦肉精事件中,没有想到的是消费者的权利,只是不断的想到股东,政府和员工等其他利益者的利益。
希望通过瘦肉精,使自己的产品缩短周期,使自己的产品经济效益最大化,因此在第一道生产工序中,他们没有严格把关,在检查结果中发现瘦肉精,瘦肉精事件被媒体曝光,企业便会丧失公众的信任,导致危机的扩大,升级和蔓延。
因此双汇集团也爆发了一场前所未有的公关危机。
(3)危机处理不及时,态度不诚恳
双汇集团瘦肉精事件,在发生的时候,企业就应该针对问题,商讨公关策略,就应该紧急召开高层会议,不应该在事情发生都快2个月的时间里才解决这些问题,这样会让公众对双汇集团的失误以及做事态度的不满,因此有些企业存在发生后不仅没有及时站出来解决危机,而是对危机事件采取不闻不问的态度,任其发展,直到事件扩大化,企业才不得不面对公众。
企业管理者没有明白,在危机爆发后,企业已经成为公众,媒体关注焦点。
双汇集团在瘦肉精事件发生之后,他没有第一时间利用媒体力量去向公众致歉,而是不断的检查,不断的抽查,他们忽视了最重要的一群公众,那就是消费者,消费者的不满,直接影响到后期企业的销售额的增长。
而这使的媒体公众所关心的并不是企业在危机事件中承担多大的责任,而是企业如何采取措施将危机处理掉,保证公众利益。
另外在危机爆发后的24小时是处理危机的最佳时间,很多企业因为注重危机管理而错失了平复危机的最好时机,由此导致严重的后果。
双汇集团应该利用好媒体力量在24小时之后就对公众致歉,那效果反而不是那么的糟糕。
3、媒体沟通存在问题
尽管越来越多的企业认识到媒体在企业危机管理中所起的作用,但在实际工作中,许多企业却对如何处理媒体关系存在误区,双汇集团瘦肉精事件发生的时候,他们没有第一时间借助于媒体。
(1)对有效媒体关系的重要性认识不足
新闻媒体是社会工具,存在对社会活动进行舆论的监督和客观报道责任,同时也担负着服务公众和维护公众利益的重任,它对社会公众的感染力,吸引力和影响力是任何其他社会力量都无法超越。
新闻媒体在社会舆论传播中有如此重要的作用。
因此任何企业在危机发生的时候,就应该第一时间利用媒体,然而,双汇集团却没有认识到这一点,没有利用好媒体,没有跟媒体做好沟通与交流。
(2)企业与媒体关系处于表面
双汇集团与新闻媒体的关系仅仅处于利用新闻媒体为企业做广告或是当企业有新的产品或是比较大的人事任免时召开的新闻发布会。
针对和媒体进行深层次的关系维护上缺乏主动性。
在此次事件中,他们却忘记了不光光在新产品上市的时候利用媒体,企业出现危机的时候更应该好好利用媒体,通过媒体宣传正面消息,一些消极信息,通过媒体不断改善,减少伤害到最小,所以双汇集团在与媒体关系的处理上存在一些问题。
(3)企业缺乏和媒体的有效沟通
“瘦肉精”事件发生的时候,此时的双汇集团的公关部门就应该第一时间与媒体工作人员沟通,讲清楚事件的来源,以及商讨一个把问题最小化的方案出来,应该主动联系各大媒体,这样可以使事件不处于那么的被动。
在这个问题不仅体现在危机发生时企业没有主动出击,向新闻媒体说明危机发生的原因,企业采取的解决措施等,另外还体现在当有些新闻媒体对于事件的把握出现偏差或是故意歪曲事实时,企业没有妥善的和媒体沟通,讲清事件缘由,而是采取偏激的手段,这种比较强硬的手段处理,不仅对企业没有好处,而且会使企业的处境更加困难。
4、缺少对网络舆论的监管
网络舆论已经是一个不可轻视的信息传播渠道,网络甚至有时具备了左右如何处理公共事件的力量。
双汇集团“瘦肉精”事件,对于网络这个大众舆论平台,就应该好好的利用,相对于传统危机事件而言,网络使危机爆发的速度更快,传播范围更广,引起了争议。
因此在处理公关事件的时候,双汇集团应该及时联系各大网络平台,给出他们的公关策略,来降低此次“瘦肉精”事件对于社会来说的那种破坏性和不可控制性。
正是网络信息传播速度快,信息量大等的特点,使企业爆发后的传播速度快,传播范围不断扩大,引起强烈的社会反映。
双汇集团应该深刻的掌握这些网络舆论特点,可是他们却没有做到,他们缺少针对这种网络危机,缺乏有效的监管措施,应对网络舆论的能力较差,使危机事件无限制的被放大,甚至带来强烈的社会反映。
5、忽视危机后的恢复工作
很多企业认为危机结束以后就一切万事大吉了,没有意识到企业危机管理是一个系统过程。
此时危机的结束,有可能意味着企业孕育着下一个危机,在下一个危机爆发后,企业又忙于解决危机,然后接着下一个危机的爆发,进入一个恶性循环的阶段。
造成这种现象的主要原因是,在危机过后,企业没有看到危机中蕴藏的机会,忽视促使危机由“危”转“机”的管理。
双汇集团这次重大危机之中,应该积极的吸取教训,重视危机恢复工作,危机不断会有,不断地发生,因此,双汇集团应该吸取教训,做好公关措施,做好公关应对策略。
不断反思,不断总结结果。
四、国内企业危机管理可以采取的策略
1、提高企业危机处理能力
(1)企业要勇于承担社会责任
通过双汇集团瘦肉精事件:
企业在进行决策时,除了考虑企业自身的利益外,还要考虑利益相关者的利益。
例如,不能只单单想到企业的盈利,而不去考虑消费者的利益,食品安全对于消费者来说是最关心的问题,然而在此处事件中,双汇集团可能只是单单想到的是如何加快自身的效益,往往忽视了消费者的身体健康的问题。
企业在经营过程中,要将企业的信息传达给我们,接受他们回馈的意见,只有这样,企业才能在良好的市场环境中得到支持与发展,一旦发生危机,企业要面对公众,沟通传播,了解公众心声,站在公众和顾客的角度,制定对公众,对顾客,同时也对企业负责的应对方案,并尽可能在最短的时间里,以公众和顾客满意态度和标准解决问题,从而提升企业形象。
在危机发生后企业要注重于股东沟通,与消费者沟通,与供应商,经销商,与政府部门,行业组织的沟通。
(2)企业要重视内部员工的管理
员工是企业发展的更本,也是危机发生时解决危机的依靠。
此次“瘦肉精”事件的发生,双汇集团也积极的召开“万人道歉会议”,加强对员工的管理,迅速处理事件严重的最小化。
所以企业在日常经营中要重视内部员工的管理,提升企业员工的素质及凝聚力以保持健康稳定的发展。
要注重提高员工的素质,危机发生时坚持“内部沟通优先”原则,使员工产生凝聚力。
(3)处理危机要及时,态度要诚恳
危机发生后,企业应对危机的态度是危机成功解决的重要因素之一。
双汇集团在态度诚恳的公关策略上,做的不是那么的尽如人意了,最后在事情即将结束的时候,却对律师隐瞒了一些重要事件,最后还是向社会道歉,这样会降低企业的信誉度,社会各界在密切关注企业对待危机事件的态度也会有积极变为消极。
例如,消费者负面,不论企业是否真正解决了危机问题,只要企业能表现良好的诚意来解决问题,消费者就比较愿意接受并和和企业配合来化解危机。
态度诚恳是解决危机的前提条件,这就要求企业在危机发生时,要在第一时间以诚恳的态度站出来面对于危机相关的所有公众,这样才能使企业获得公众的理解,有助于危机的解决。
2、营造与媒体和谐的关系
(1)实施有效的媒体关系管理
无数事实证明,在当今,中国企业要获得真正成功,除了企业运营的卓越能力以外,还要深刻认识理解媒体舆论的特性,有意识的对其进行引导,创建和谐和有效地媒体关系,双汇集团却做得不是那么的近如人意,使媒体舆论成为企业发展的动力。
在危机发生时,媒体成了危机事件传播的主要渠道,企业对外发布信息要借助于媒体力量,而对大众对企业危机的了解大部分都来自各种新闻媒体的报道,所以媒体在企业危机处理中具有具足轻重的作用。
(2)利用网络化解危机
网络可以使危机扩大化,同时也可以利用网络进行危机化解,健全企业与公众,消费者直接的信息沟通渠道,澄清事件是怎样发生的,已采取了什么措施,降低消费者因信息不透明而产生的猜测和恐惧。
在网络时代,企业如果不善于借助网络力量,进行网络危机管理以及借助网络去传播对企业有利的消息,那么企业就极有可能淹没在网络战争中,在08年发生的乳制品“三鹿氰胺”危机事件后,三鹿集团面对网上消费者的敌对情绪和负面声音素手无策。
相比之下,双汇“瘦肉精”事件之后,双汇就推出“全面开放,全景呈现,全程透明”的数字化参观平台,消费者利用网络这一现代媒体,不仅可以通过视频窗口跟踪参评的生产过程,还能随时看到双汇生产车间的全貌和细节,以此实现消费者随时随地监督放心肉的生产需求。
3、重视危机后恢复工作管理
双汇集团此次瘦肉精事件过后,在危机恢复后需要做出内部调整,首先危机结束后,虽然危机得到了妥善的处理,但并不等于危机已经结束,双汇集团应该认识到危机是一个循环的过程,此次危机的结束可能意味着下一个危机的孕育。
在危机后期,双汇集团应该注重危机总结工作和危机恢复管理工作,危机总结工作主要包括调查,评价和整改三个步骤,危机总结工作时企业危机中得到的经验教训,此次瘦肉精事件吸取教训,进行危机管理工作基础,同时为危机后恢复工作淡定了基础。
做好危机总结工作和恢复工作,企业既能防范下一次危机的爆发,提高企业抵御危机的能力,又能使企业抓住机会,促进发展。
对企业来说,危机即是个考验,又是一次机遇。
因此不应该发生一次瘦肉精事件而一蹶不振,反而应该借助此次瘦肉精事件对于企业下个危机的爆发,提前做好准备,或者提前具有防范意识。
(1)加强企业形象恢复工作
危机后,企业形象和品牌形象受损,例如双汇瘦肉精事件,极其严重的打击了双汇企业的信誉度,以及老百姓对其的信赖度。
这对企业的打击是比较大的,企业要加强企业形象恢复工作,重新树立良好的企业形象以及品牌形象。
企业要加大宜传,沟通力度,让顾客及公众感知品牌新形象。
中小企业应根据其产品在市场中的不同定位,采取不同的品牌措施,加强品牌形象管理,维护和完善品牌所代表的产品的品质形象,双汇集团主打的是猪肉,因此此后品牌定位,围绕在猪肉的形象去定位,应该多多出新“健康猪,绿色猪”等主题,让老百姓放心和安心。
同时完善品牌的个性特征深化与目标社会公众的情感联系,通过传播,维护和完善良好的品牌形象,不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度。
双汇集团可以做到带领一些客户去参观他们的养殖基地,参观他们的生产基地,参观他们的加工基地,通过种种参观形式,让老百姓正真的放心,正真的安心。
(2)增强企业抵御危机的能力
危机管理并不意味着在危机结束之后整个危机管理阶段就宜告结束,它还包括企业在恢复,调整阶段的一系列行动。
所以此次双汇集团应该反思,不断的思考,思考自己未来发展之路。
应该明白在危机调整阶段,如何提升企业防御下次危机爆发的能力成为企业管理工作的重中之重,要防止危机消灭一爆发一消灭这种恶性循环的发生,企业就要在未来的经营中牢固树立增强企业核心竞争力的意识,寻求科学的可持续发展。
五、结语
随着市场竞争的日益激烈,企业经营过程中面临的各种内外部危机也在加剧,危机管理已经成为当前企业管理的重要内容之一。
企业要想生存发展,就要重视危机管理,不断地防范危机,提高应对危机能力。
这就要求企业管理者极其员工必须掌握危机管理的基本理论,掌握解决危机的技能和方法,并应用于管理实践之中去,针对此次双汇瘦肉精事件,企业危机管理在现实生活中起到非常重要的位置,因此中国企业危机研究对中小型企业起着至关重要的角色。
参考文献:
1.邹东涛,《哈佛模式公司危机管理》,中央名族大学出版社,2003年02月
2.周永生,《现代企业危机管理》,复
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国企业 危机 研究 修改