百货商场 员工手册.docx
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百货商场 员工手册.docx
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百货商场员工手册
第一章商厦简介
第二章佳荣文化
第三章仪表仪容
第四章职业礼仪
第五章卖场卫生
第六章卖场纪律
第七章管理规定
第八章岗位工作流程和职责
第九章销售流程
第十章商业职业道德与保密制度
第十一章奖惩制度
第十二章消防安全知识
总经理讲话
佳荣商厦非常欢迎你的加入,成为我商厦的一名员工。
“佳荣”是一个商品定位很高的商场,成立于2003年。
一直以来,商厦凭借着优质的服务和高度商业信誉,打造静海品牌店,“买名牌*到佳荣”已经深入老百姓的心中,当然,我们不会满足于现状,还要不断向前发展,这要靠上下全体员工一齐努力才可以。
在这里,商厦为每位员工提供了平等机会,给你展示的空间,相信你在这里工作会学到许多有价值的东西,并且在这个舞台上会将自己最大的能力展示、发挥出来,实现自己的人生价值,与商厦共同成长、发展!
公司致力于跨入最受尊敬企业的行列,成为管理、服务、效益的商业典范。
通过自己的拼搏,你可能成就佳荣的荣耀,佳荣也必将铸就你的辉煌!
第一章商厦简介
天津市佳荣商厦有限公司成立于2003年,座落于静海主干道东方红路东段,西依老城区,毗邻大型购物超市、国美电器、肯德基餐厅、苏宁电器;东靠新城区,依附县一中、模范学校、县政府、经济开发区等,城市重心的战略东移,使佳荣占尽发展先机。
佳荣商厦自2003年元月1日开业以来,一直秉承“先卖信誉,后卖产品”的服务理念,在忠诚于消费者的同时,也为广大供应商提供了良好的、完善的、值得信赖的商业平台。
在数年的商场运营中,佳荣商厦力致突出品牌化经营战略,不断提升进场各个品牌的社会形象,浓缩品牌文化,引领消费时尚,各个细节无不体现了集团在经营管理上的优良品质。
佳荣商厦长期保持与国内同行的交流学习,引进和成功运用国际水准的商铺管理理念。
佳荣一向以“买名牌,到佳荣”为经营目标,坚持高档定位,商厦主体四楼,现经营面积8000多平米。
商厦从开业至今,本着“诚信经营,顾客至上”的服务意识,销售业绩逐年攀升,并且,在这几年中,商场的品牌定位不断提升,陆续将国际、国内知名品牌引入佳荣,提高了商场的整体经营档次。
佳荣商厦一楼主要以国际一线化妆品品牌为主,同时经营金银珠宝、男女皮鞋、世界名表、箱包、皮具、男女饰品、手机等,烘托出一楼的高贵购物气氛。
二楼主要以职业女装、时尚女装、少淑女装、儿童装、家居饰品为主;三楼经营的品类主要以绅士西装、时尚休闲装、商务男装为主;四楼经营范围以体育运动装、休闲装、高尔夫运动装备、健美器械类为主。
如今的佳荣已经越来越受到广大消费者的赞誉与好评,进场的各家品牌散发着不同的品牌内涵与文化。
今后,佳荣商厦将一如既往地为广大消费者服务,以超前的商业姿态、最新的消费观念,带动静海百货业的发展。
第二章佳荣文化
一、佳荣品牌内涵
佳品、佳店、荣客、荣商。
二、商厦的经营理念
以信誉为本,以德兴商,管理从严,服务尽善。
我们相信只有做到信誉第一,崇尚商德,管理严格,才能真正的对顾客、合作商做到服务尽善。
三、佳荣商厦的企业精神
追求卓越,拼搏创新,对企业负责,向社会负责。
四、我们的经营宗旨
繁荣静海经济,以优质的服务,高度商业信誉,创造最好的经济效益,服务人民,贡献社会。
五、我们的企业管理原则
统一经营,统一管理,实行经营管理公开性及其合理性,实现商业全面质量管理标准化。
六、我们的服务理念
先卖信誉,后卖产品,顾客永远是对的,把满意送给顾客。
七、我们的员工行为准则
诚实做人,踏实做事,敬业爱岗,自尊自强。
八、我们的奋斗目标
扩展品牌市场经营,实现品牌经营战略化。
成为现代商业企业成功典范。
九、我们的人事管理理念
员工是公司最重要,最宝贵的财富。
我们秉承以人为本,尊重员工,爱惜人才的基本原则,鼓励创新,任人唯贤,量才而用。
培育员工,实现真正的人生价值。
十、佳荣商厦执行的48字真经
(1)执行的8字方针:
认真第一,聪明第二。
(2)执行的16字原则:
结果提前,自我退后。
锁定目标,专注重复。
(3)执行的24字战略:
执行前:
决心第一,成败第二。
执行中:
速度第一,完美第二。
执行后:
结果第一,理由第二。
第三章仪表仪容
一、着装
员工上岗要着商厦统一配制的形象服。
形象服换装时间以商厦通知为准。
(一)着装要求
1.西装:
着西装上衣不能敞怀,袖口长度至虎口,裤长至脚面。
2.衬衣:
衬衣以内的衣领不得高于衬衣领口,不得将衬衣袖口卷起,要将衬衣系在裤子内。
3.鞋袜:
导购员必须穿商厦统一的黑色皮鞋,女导购员必须穿黑色袜子,穿裙子时必须穿高筒肉色丝袜,袜口不能露在裙子下摆外。
4.着形象服时必须熨平。
随时保持干净、整洁,无污染、无破损、无掉扣、无开线等。
(二)统一着装的作用
1、增强导购意识;
2、提高导购形象气质;
3、增强团队精神,防止攀比心理;
4、品牌统一形象地展现;
5、购物环境的烘托;
6、职责、级别的区分。
二、证章佩戴
上岗要佩戴商厦工牌,要求工牌佩戴在工服的左胸正上方。
工牌有损坏要及时更换。
着女装西服时证章佩戴高度与第一颗扣子左上30度持平,距衣扣5公分左右。
着男装西服时证章佩戴高度与左上方的口袋上沿持平,证章要戴在口袋的外面居中。
三、化妆
1.头式
(1)头发颜色只限于黑色或深棕色,不能染上其他颜色。
(2)短发要定时修剪,前面头发不能遮住眼睛。
(3)女导购员长发至肩时必须将头发扎在后面并盘起。
男员工头发长度不得超过衬衣衣领,不得留光头,长鬓角等。
2.面部
(1)注意面部清洁。
(2)女导购员一律淡妆上岗,用自然色调的粉霜。
(3)用符合自身肤色的口红。
(4)香水气味不可太浓。
(5)男员工不得留胡须。
(6)不可戴有颜色镜片的眼镜。
3.手部
(1)指甲长度以贴指头为准。
(2)只允许涂无色指甲油。
(化妆品专柜除外)
四、佩饰
1.不允许佩戴任何夸张饰品。
2.允许佩戴一枚戒指,一条项链,耳盯一对,不允许戴手镯、手链、脚链等。
五、个人卫生
1.做到五勤:
勤洗澡,勤换衣、勤洗手、勤剪指甲,勤剃胡须。
2.班前不允许饮酒,忌吃有刺激性气味的食物。
3.头发清洁自然,不可让头发产生油脂或头屑。
4.保持牙齿清洁,口气清新。
5.饭后要用清水漱口,女导购员饭后要适当补妆。
第四章职业礼仪
作为一名导购员,良好的个人形象体现公司整体的精神风貌,同时也是对顾客的尊重。
通过加强自身修养,注重礼仪礼节,是工作成功的重要条件之一。
导购员不但要尽力帮助顾客选购称心如意的商品,还要使顾客在购物过程中心情愉快,这就要求导购员讲究礼仪。
一、迎送宾标准
1、标准
(1)迎宾时站姿要规范,身体站直、挺胸、收腹、下颌微收,双腿、双脚并拢。
左手叠在右手上自然放在小腹前,颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。
(2)参加迎送宾人员要面带微笑,用目光迎送顾客。
(3)参加迎送宾的位置:
一人站中间,两人站两侧,三人以上一条线,保持一定距离。
2.要求
(1)迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时,导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好,欢迎光临”(送宾时道欢送语“您慢走,期待您下次光临。
”)
(2)迎送宾时如有顾客进入售货区域,应立即向前向顾客问好并做好接待工作,不能以迎送宾为理由拒绝服务。
(3)顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时,导购员应回到岗位继续迎送宾,迎送宾结束后方可整理内务。
(4)送宾时仍有顾客在挑选商品,导购员要耐心接待,不能催促顾客,更不能流露出不满情绪。
(5)如有顾客询问下班时间,要如实回答,不能把时间提前,并告知顾客在送宾期间仍然可以购物。
(6)迎送宾期间,员工不能在卖场内走动,不得接打电话、收拾商品或擅自离岗做任何事情。
二、行为举止要求
1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以积极向上、热情乐观的工作态度示人。
2、上班站姿要端正,切忌出现“趴、扶、歪、抱肘”等不雅体态,站立要双手下垂或双手轻握放于体前。
3、对人要友善、和蔼;谈话要音量适中,以对方能听清为准,不得大声喧哗、嬉闹、争吵。
4、同事之间相处一切以工作为出发点,发扬团结协作精神、友爱互助态度。
工作时切忌闲聊是非,更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系。
5、工作时间应坚守岗位,不得扎堆闲聊,影响工作。
6、为顾客服务要始终面带微笑。
三、售货区域接待要求
(1)当与顾客的目光相对时,应保持微笑并主动上前问好并询问顾客的需求。
(2)当顾客走进售货区域时,导购员应放下手中的事情,以接待顾客为第一,要一视同仁,不能以貌取人。
(3)对刚走进售货区域的顾客微笑问好,再询问顾客的需求,如顾客只是随便看看,则与顾客保持三步距离,既要做到无干扰服务,又要做到随时上前解答顾客的询问,随时为顾客提供优质的服务。
(4)在顾客挑选商品时,应向顾客介绍商品的品牌、产地、质地、性能等常识。
(5)当顾客需要某种商品时,要迅速准确地找出(合适的尺码和颜色),并用双手呈递给顾客或帮助顾客试穿。
(6)当顾客有疑问时,应使用专业用语并耐心解答,不可不耐烦或拖延时间,细心观察顾客的心态,及时给予顾客适当的建议。
(7)在接待顾客与顾客交谈时,音量不宜过高,只限自己和顾客听清楚为宜。
接待过程中不易太热情,不要顾客走到哪跟到哪,或者在一旁唠叨不停,应有礼貌地告诉顾客“若有需要的地方,请尽管招呼我”。
(8)多用询问的口吻了解顾客的需求并适当提出建议。
(9)不要忽略陪在顾客身边的友人。
适时引起他们的购买欲望,并能够主动向顾客提供一些附加服务。
如为顾客递水、杂志等。
(10)当顾客决定购买商品时,要双手将开好的销售小票递到顾客手中并指明交款银台,在顾客送回小票时,要双手接票,双手递商品,对顾客购物表示感谢。
(11)不可催促顾客付款。
(12)当不买商品的顾客询问时,解释的语气也要亲切,不能对顾客冷嘲热讽、指指点点,在顾客离开时,同样要使用文明用语。
(13)当顾客要买的商品没有时,要解释清楚,征询顾客同意后在“顾客需求登记簿”上留下顾客的姓名、电话及所需商品,以便与顾客保持联系。
(14)当顾客很多时,要做到“接一待二招呼三”,并使用文明用语接待其他顾客。
(15)当售货区域没有顾客时,可站在固定位置等待销售时机,也可以整理商品,不允许大声招揽顾客。
在售货区记账时,不能出现坐、趴、蹲等姿势。
(16)要耐心地听取顾客的抱怨,及时道歉,冷静处理。
四、鞠躬礼仪
为表示尊敬或感谢的心情,鞠躬成为导购的习惯性礼仪。
1.鞠躬时,弯腰低头,弯曲角度适场合而定,面带微笑,重心放稳,腿部伸直,动作舒畅自然,不可过于猛烈。
2.分清场合,动作到位,不宜过于频繁或持续时间过长。
五、公共区域的礼仪
1.不能在顾客直接看得见的地方出现挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅动作。
2.接待顾客要使用文明用语,讲普通话。
3.员工着形象服在商场内走动时,应保持良好的形象,不可边走边大声聊天,在通道上两人及两人以上不可并行,要排成纵队;遇到顾客要礼貌让路,并注意说话的音量。
4.行走时,上身挺拔,头部要抬起,目光平视前方,步幅、步速适度,脚步轻而富有弹性和节奏感。
5.在商场内走动时,切忌左右晃动、挡路抢行、步态不雅或打闹嬉笑。
6.对顾客违反商厦规定的行为(如拍照、吸烟、带宠物进商厦等),应立即给予制止,婉言拒绝并及时通知有关部门。
第五章卖场卫生
一、范围和标准
各部门员工负责卖场柜组区域及所管辖区域卫生的打理。
1.柜组卫生:
商品:
柜台内的陈列商品和展区内的展品卫生标准:
无尘土、无污染、无变质。
货柜、货架、玻璃板、模特等一切售货道具标准:
每日擦拭,无污渍、无尘土、保持货架原色。
2.地面卫生:
营业区域内地面的卫生标准:
每天早晨用拖布擦净,保持日常清洁,无纸屑、无水渍;拖布要定期清洗,注意平日维护。
3.试衣间:
试衣镜、试衣鞋、试衣凳、地毯及试衣室内墙面的卫生标准:
保持清洁,不得存放杂物;试衣鞋要保持整洁,摆放整齐并定期清洗。
4.收银台:
收银设备、玻璃、银台外围卫生标准:
各种用具放置有序,无尘土。
二、管理标准
1.要求卫生彻底清理干净,各楼层随时抽查。
2.要做到“四洁”,“四不见”:
“四洁”:
镜面洁、台面洁、地面洁、货柜洁。
“四不见”:
卫生用具不见,私人物品不见,杂物不见,与亲友聊天不见。
3.交接班后认真擦拭柜台,做到无污渍、无灰尘,玻璃明亮。
4.导购员要利用接待服务空隙整理商品做好卫生。
5.不得向卖场的垃圾桶内倒水。
第六章卖场纪律
一、员工通道规定
1、导购员在营业时间打水、出卖场、到办公室等应走商厦规定的员工通道,不可以走扶梯。
2、员工通道内不得存放杂物。
3、员工通道每日进场前开放,退场后关闭。
二、导购员离开卖场规定
为了减少导购员空岗给顾客带来的不便,要求如下:
1.导购员以任何理由离岗时间不得超过10分钟(用餐半小时)。
一天离岗次数不得超过4次。
2.导购员离岗必须在离岗登记簿上真实、准确登记离岗时间和离岗原因。
3.离岗后不得串岗、聊天、办私事。
4.必须在规定的时间内返回,并在离岗登记簿上认真填写回岗时间以及替岗人,超过按空岗处罚。
5.相邻柜台或同一柜台的导购员不能同时离岗,若有特殊情况派专人替岗。
6.导购员离岗去卫生间时,不可两人及两人以上结伴同行,在规定时间内回岗。
三、定位站岗制度
业务不忙时,一人站中间,两人站两边,三人以上一条线,保持一定距离。
第七章管理规定
一、聘用规定
(一)基本政策
1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;
2、职位或补空缺职位时,公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘;
3、个人工作表现是公司晋升员工的最主要依据。
(二)入职手续
1、应聘者通过公司面试(背景审查),经确认合格后,可参加公司组织的新员工岗前培训。
2、公司组织面试合格的员工参加新员工培训,以使员工了解公司概况、企业文化、礼仪规范、销售技巧等。
新员工无薪培训7天,培训结束,公司进行考核,考核合格后方能上岗;考核不合格者,不予录用。
3、新员工入司之前要经过部门经理的复试。
合格后方可办理入司手续。
4、新入司员工必须填写《公司员工登记表》并准备彩色近期一寸照片2张,本人身份证复印件2张,户口簿复印件1张及相关的学历证明。
5、入司之日必须提供县卫生防疫站的健康证明,身体不合格者,不予录用。
6、非本市户口人员,入司之日需提供静海户籍人员作为担保,担保人必须亲自来商场持本人有效证件并写书面担保书。
(三)试用期
1、新员工被录用后,实行试用期制度:
试用期为一个月。
2、试用期间公司将对新员工的表现及对工作的适应程度进行考核。
3、试用期薪资执行公司制度标准。
4、试用期届满,经公司考核合格者,可转为正式员工,考核不合格者,试用期将向后顺延(最多不超过三个月)或公司予以辞退。
5、正式员工薪资待遇按公司制度执行。
(四)聘用合同
经公司录用的员工在入司之日与公司签订劳动协议,协议期为一年。
(如协议无异议,协议自动向后延续)
(五)聘用终止
1、员工若提出终止劳动协议,必须提前一个月向相关部门提出申请。
2、员工因不胜任工作,公司予以辞退。
3、员工工作期间有违法乱纪(工作中有重点过失,给公司带来严重负面影响)等行为,公司有权终止聘用。
(六)离职手续
1、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准离职且办妥移交手续后,方可正式离职。
2、未办离职手续自行离职者,公司财产若有损坏、遗失,其损失金额从当月薪资中扣还;如薪资不足抵扣时,补偿损失后方可离职。
二、考勤制度
1、商厦全体人员要严格遵守公司作息时间,员工上下班须真实签到或打卡。
(不允许代签代打,一经发现双方当事人均给予50元罚款)
2、后勤人员未带考勤卡应及时通知人力资源部,每月签到次数不得超过三次,三次以上不打卡人员罚款10元。
3、每月1日各部门将考勤报至财务部。
4、旷工:
(1)员工无故不来上班或请假未经主管经理批准不来上班者视为旷工;
(2)未经主管部门批准迟到/早退30分钟以上者视为旷工。
旷工人员扣除:
当天工资+当日提成+当月全勤奖100元,并处以100元罚款,一月内累计旷工3天,给予劝退处理,连续旷工达三日,视为自动离职,并且公司不再录用。
(临时有事向相关领导请假,30分钟之内视为迟到或早退)。
5、迟到、早退:
迟到或早退30分钟以内,视为迟到。
处罚标准:
10分钟以内,处以10元罚款;10—30分钟内,罚款20元。
一个月内累计迟到三次,视为旷工一天,一个月累计旷工3天,予以劝退。
6、签字制度:
签字必须真实,不允许他人代签,如发现签字不真实或由他人代签的,按“商厦规章制度”中A类(详见“奖惩制度”)规定给予处罚。
7、事假、病假:
事假:
员工如有事需请假,须提前一天通知各楼层经理(中层领导则通知总经理),如未能提前通知的,应在当天工作半小时以前以电话方式向主管经理请假,如未能及时通知和请假未批准者,则按旷工处理。
事假年内累计不得超过1个月。
病假:
员工如生病不能上班工作,须持医院证明到楼层经理处请假,病假年内累计不得超过2个月。
事假、病假3天以上者,须到相关部门经理处办理请假事宜,经商户、相关主管及总经理审批同意后,将休假单交到人力资源部方可歇班,回岗须到人力资源部填写回岗时间。
8、员工工作时间和额外福利:
(1)、工作时间:
员工工作时间为6.5小时/天,(超出部分按加班计算)柜组人员超过2个人的,店长的工作时间为:
每天8小时,每月休息4天,公休如果自行放弃,不计入加班。
(2)、婚假、丧假:
商厦的正式员工,享有婚假和丧假,具体如下:
员工结婚可享有3天有薪婚假,员工直系亲属死亡,如父母(包括配偶父母)、配偶、子女,可享有3天有薪丧假,此假期不影响全勤奖。
第八章岗位工作流程和职责
导购员一日工作程序
一、营业前准备
1、进场
时间:
上午8:
20开始站队,8:
25员工进场,并关闭商场大门,再进入的员工视为迟到。
(夏令时间向后延长半小时)
要求:
员工按楼层(由上至下)排队由员工通道统一进场,进场后更换工作服装,整理仪容仪表。
2、点评
时间:
上午8:
30(夏令时为9:
00)中午12:
00,点评开始后未到的员工视为迟到。
要求:
(1)在各楼层指定位置列队站立成迎宾站姿姿式,保持队形整齐。
(2)检查仪表仪容。
(3)楼层经理点名并下达各项通知。
3、班前准备工作
时间:
点评结束后至迎宾前
要求:
(1)禁止在商场内吃早餐。
(2)打扫卫生。
(3)整理商品,更换模特展示。
(4)检查价签是否摆放整齐。
(5)准备好售货用具。
二、迎宾
时间:
上午8:
55---9:
05(夏令时:
9:
25---9:
35)
要求:
按照商厦统一规范参加迎宾。
三、营业时间
周日至周四营业时间为:
9:
00—20:
00
(夏令时:
9:
30---20:
30)
周五、周六、店庆及法定节假日营业时间为:
9:
00—20:
30。
(夏令时:
9:
30---21:
00)
交接班
时间:
12:
00—12:
30(18:
00—18:
30)
要求:
(1)签到、更衣。
(2)参加中午点评。
(3)交接班过程中如有顾客,要做好接待,不能因为交接班盘点怠慢顾客。
(4)交接班时不要声音过高,不允许聊天。
早班人员12:
30(6:
30)听到商场提示音后签退离岗,离岗后不得在卖场内逗留。
四、送宾
时间:
周日至周四为19:
45----营业结束
(夏令时:
20:
15----营业结束)
周五、周六及节假日为20:
15----营业结束
(夏令时:
20:
45----营业结束)
要求:
1、在没有顾客的情况下到指定的位置送宾。
2、有顾客时要继续接待,不得催促顾客
3、送宾结束后方可整理内务、更衣。
五、营业后退场
1、员工按楼层排队由上至下统一从员工通道离开卖场。
2、撤场前应确定私人物品是否带齐,离开卖场后不允许擅自回到卖场。
3、不许在经过的卖场逗留。
4、当班人员做下班前的例行安全检查。
收银员一日工作程序
一、营业前的准备
1、每天早晨备好当天所需零钞,打印纸及相关用具,统一排队入场,入场后将财务钱款放到指定位置;
2、准时参加楼层点评;
3、做好银台内卫生,银联POS机、验钞机要保持内外清洁,摆放整齐有序,并检查各种机器的运转情况,做到台面、玻璃无手印,个人物品、卫生用具不外露;做好个人卫生,注意仪容仪表;
二、迎宾
按迎宾要求,站姿端正,与导购员一起迎接第一批顾客的到来;
三、营业期间
1、顾客到来时,面带微笑,主动打招呼并说“您好”,双手接递票据、钱款。
2、收款时要唱收唱付,业务熟练,态度热情,收款结束后,要将票据的正面面向顾客递出,并提醒顾客当面点清票据,并道声“您慢走”。
3、如顾客用信用卡结算,要在银联POS机上进行刷卡消费,如刷不出来向顾客做好解释,征求顾客意见是否以现金或其他方式结算。
4、顾客退换货时,一定要有购物时的红联小票和当班经理签字,如开过发票要将发票一并收回。
(指本月的发票,过月发票退回无效,应扣除40﹪的税)
5、在营业中没有顾客交款时,坐姿要规范,不能有倚、靠、趴、扶等动作,更不准看书、看报等做与工作无关的事。
工作台面要随时保持干净整洁,发现有污物要及时清理。
6、遵守商厦卖场纪律和各项规章制度。
四、工作职责
1、业务熟练:
a、清楚了解各种会员卡的性质,提单的内容,开具流程,收款内容。
b、掌握机器性能,熟练操作,对机器出现的故障能快速及时地做出判断,并找到解决方法。
2、票据审核
a、销售小票:
票面干净,字迹清楚,无涂改;
商品、货号齐全无涂改;
商品零售价、折后价、活动价格是否注明,是否计算准确(多退少补,责任全部由收银员自负);
金额的大小写清晰、准确;
票面标注事项:
如现金、银行卡、会员卡、提单、退货、销售人员是否盖章或签名。
b、销售订单:
订单金额有大小写,字迹清晰、准确,标明柜组、日期、销售人员。
c、现金缴款单:
单据完整,字迹清晰、准确,注明柜组、结账人姓名;金额大小写一致、准确;其它应标注事项,销售款中的现金数、银行卡数、各种会员卡数、提单数以及提单退货改单金额等。
刷卡单:
注明柜组;金额处字迹清晰可辨,要有刷卡人签名(信用卡要核实签名)。
d、做销售统计表
a)每张销售小票按柜组分类编号,逐笔登记,不能混淆,不许遗漏;
b)分柜组结出金额(现金、银行卡、会员卡、支票数、定金数、开单数和收单数)
c)每天下午与柜组对帐:
现金金额、银行卡金额、收单金额及单购改单金额等,要求:
字迹清楚,分类准确,合计准确;
d)与柜组对帐无误后,与自己现金、刷卡单核对,核对无误后填写楼层银台交款单送交财务出纳交帐;
e)整个销售统计表表面干净、整洁、无涂改,最后一页要同时具有大小写,大小写合计准确无误。
3、遵守职业道德,不得在上、下班期间谈论有关销售情况,保守商业秘密。
五、营业结束
1、听到送宾曲,站姿端正,和导购员一起参加送宾,在送宾过程中如有顾客交款应耐心接待,观察无顾客在卖场时,对财务钱款进行整理,并关掉所有机器开关(刷卡机、POS机)
2、银台每日晚上值班人员负责保管好本楼层的钱箱,并于送宾结束后交到财务,有大额
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