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领导力的养成
概論
身為幹部你就有領導的責任。
過去和你一同談笑的工作人員,如今必須服從你的領導,你必須下達命令,並要求他們服從你的命令。
這種新的從屬關係,會如何影響他們的工作?
對你的工作又會帶來什麼轉變?
對公司的成敗又會有什麼具體的影響?
人們通常把“幹部”和“領導人”混為一談,其實不然。
一旦你被提升為幹部,並不代表你已成為領導人物。
幹部也許會強迫所屬的員工把工作完成;而領導人物卻善於使用誘導和指引的方式來帶領員工。
領導力正代表計畫的方式來影響他人工作。
沒有人生來就是領導人物,但大部份都可以透過學習成為領導人物,在本手冊中,我們會討論一些如何幫助你成為領導人物的技巧。
如何利用你的領導能力和地位,不同的領導風格,以及如何成為當機立斷的人。
在讀完本冊後,你應該具有以下能力:
1.辨識並開始發展領導力的特性。
2.了解個人權威與職位權威的差異。
3.體會不同種類的領導風格,並知道如何在不同的時下適時地運用。
4.知道所謂的“當機立斷”是什麼,並且了解如何適當地表現這種方格。
你運用領導力的技巧如何?
是
否
□
□
1.在我決定重大決策之前我是否曾仔細思考整個問題,並研究可行性的解決之道?
□
□
2.我是否經常運動、三餐定食、定量,並擁有足夠的睡眠?
□
□
3.我是否會儘可能自我充實,學習與工作相關的專業知識?
□
□
4.在我做出足以影響他人的決定之前,是否曾考慮別人的感受?
□
□
5.我是否用積極的態度去完成每天的工作?
□
□
6.我是否會先設定目標,然後擬定實踐的計畫?
□
□
7.當我需要別人的援助時,我會不會向他們致謝?
□
□
8.當我的員工表現良好時,我會不會向他們致謝?
□
□
9.當我負責一件事時,一旦有問題發生,我會不會樂於承擔?
□
□
10.當員工需要我的支援時,我會不會挺身而出?
□
□
11.當我需要運用一些職務的力量來達成目標時,我會不會加以運用?
□
□
12.我可知道個人權威以及來自職位權威之間的差異?
□
□
13.當我和別人交談時,我會不會抬頭挺胸、口齒清晰、並注意對方的眼睛?
□
□
14.對於員工相關的任何事情,我是否會隨時讓他們了解狀況?
□
□
15.當員工有所顧慮時,我會不會讓他們有機會和我一談?
□
□
16.當員工表現良好時,我會不會讓他們知道他們的表現優異?
□
□
17.我會不會因環境的不同而修改我的領導作風?
□
□
18.我會不會在個人需求、員工需求以及工作要求三者中尋找一個平衡點?
□
□
19.我是否儘量避免讓別人因畏懼而尊敬我?
□
□
20.即使員工的意見可能與我有很大的不同,我會不會依舊徵詢他們的看法?
你回答“是”的次數愈多表示你的領導技巧愈純熟。
何謂領導力?
所有的幹部都有其領導力,但不代表他們就是領導者。
幹部只不過是下達指令的人;而領導者卻會讓別人樂於服從他們的命令,同時也樂於學習他們的做法。
傑出/差勁的領導者練習
回想你曾遇到過最好的主管。
為什麼他在你心目中評價最高?
列出一些他的言行讓你認為足以表率者。
回想你曾遇到最差勁的老板。
為什麼他讓你覺得很糟糕?
列出他的不良言行。
領導者的特性
下列幾點通常屬於領導者的特性。
在你心目中的最佳主管具有其中那幾項特性?
你認為你自己又具備了那幾點呢?
追逐成功的強烈慾望
好的領導者知道,唯有抱定誓必成功的強烈慾望,才能順利完成艱鉅的任務。
你必須具有動力與耐力,思考要周密,分析任何可行的方法,同時工作時間也會比擔任幹部前來得多。
想要當領導者,就要好好照顧自己,經常運動、三餐定時定量,並且有充分的睡眠。
足夠的教育
好的領導者了解受教育的價值。
如果你在完全了解職務狀況下發號施令,並親自示範,別人對你的敬重會因而更添幾分。
如果要當一個領導者,必須多讀一些商業雜誌,參加所屬機構內舉辦的研習會,並選讀大學或教育中心所開辦的一些課程。
好的判斷能力
優秀的領導者必須具有良好的判斷能力。
判斷力就是要在所有可行的狀況下選擇一個最適當的決定。
好的判斷力通常來自豐富的常識與基本水準的智慧。
感同身受的能力
好的領導者會體諒別人的感受。
具有同理心能力的人,就是一個有良好“人際關係技巧”的人,他們知道會怎樣去關懷別人、與它人相處,試著去想像你所羨慕的人,並模仿他們的一些行徑,為員工設身處地著想,同時“己所不欲,勿施於人”。
自信心
優秀的領導者通常具有自信心。
他們決不會杞人憂天,只要你按步就班地完成每日的工作,自然有一天會成功地達到目的。
如果想成為領導者,不妨先設定中、短程目標,然後在原定計畫外並另外準備一個預備的應變計畫。
創造力與原動力
好的領導者會運用創造力,並具有思考心計畫的原動力。
對於可行的解決之道採取開放的態度,鼓勵員工和他一起思考,並在採納原工的意見時,給予適當的鼓勵。
熱情與樂觀
好的領導者不但精力充沛而且凡事樂觀。
當你抱著心情愉快的工作態度時,你更能鼓舞別人,帶動自己。
行得正、站得穩,並常保持微笑,找出讓人開懷的理由,而且忠實地與他人分享這些理由與感受。
內在的感覺不妨流露在外表的行為上。
領導力特性練習
你具有何種程度的領導力特性?
就下列每項特性給予0(一點也不具備)到5(完全符合)等不同階段的評分:
追逐成功的強烈慾望
0
1
2
3
4
5
足夠的教育
0
1
2
3
4
5
好的判斷能力
0
1
2
3
4
5
感同身受的能力
0
1
2
3
4
5
自信心
0
1
2
3
4
5
創造力與原動力
0
1
2
3
4
5
熱情與樂觀
0
1
2
3
4
5
社述特性中,那些你仍有待加強?
選出評分低於2分的項目,並擬定相關的加強計畫。
領導特性
加強此特性之計畫
養成領導者特性的秘訣:
-好好的照顧身心
-三思而言
-試著感受工作夥伴的內心世界
-設定目標
-讓你的員工感到受重視
-積極而不消沉
-在壓力之下依然保持冷靜
現在,我知道……..
-並非每個幹部都是領導者
-沒有人生來就是領導者,但卻可以學習基本的領導特性。
-七項基本的領導特性分別是:
1.追逐成功的強烈慾望
2.良好的教育
3.良好的判斷力
4.感同身受的能力
5.自信心
6.創造力與原動力
7.熱情與樂觀
何謂權威
身為幹部,你必須負起當班時所產生的一切責任。
為了影響他人,你必須運用權威。
人們必定有固定原因才會樂意行事。
通常原因就來自幹部的權威,沒有權力就無法領導他人。
但並非每個人都能正確地運用他的權威,當權力使用錯誤時,員工不但會有怨恨的心理出現,同時也會出現殃及所屬機構的反彈行為。
權威的種類
權威有兩種:
個人權威與職位上的權威。
專家同意有效率的幹部應同時運用這兩種權力。
個人權威是使員工在個人之意願下所產生行為的力量,而非義務或不得不做之事。
這種權威係在工作夥伴樂意配合的情況下才會運用在工作上,通常的情形是這樣子的:
-你已贏得員工的尊敬,他們視你為領導人物。
-員工對你的卓越技巧、專業知識及能力感到欽佩。
職位權力則因為你的職權關係而使員工必須採取行動配合。
在大部份的組織中,這種權力往往源自最高管理階級,然而依指令下達的層次遞減。
當你從基層人員邁向幹部之路時,你也開始以職務的權力來發號施令。
當你的層次愈來愈高時,你的權力亦愈發遞增。
當你必須在工作中運用職務權力來要求員工工作時,往往是因為:
-員工認可你在組織中的地位。
-員工希望得到加薪、升遷以及表揚信函等認可。
-不想被責備、炒魷魚、甚至被降職。
-員工知道你的親朋好友可能日後會對他們有所好處。
權威分析練習
回想一些例子(a)某人運用他個人的權威左右你。
(b)某人以職務上的權威來影響你。
個人權威:
1.為什麼你受到此人的影響?
2.你的反應是什麼?
職位權威:
1.你為什麼被此人所影響?
2.你又如何去配合?
獲得權威的秘訣:
-不要忘記向你的老板及員工要求協助。
-發展一些能有效率地與他人合作之相關技巧。
-支援你的員工。
-對員工的顧慮表達誠摯的關懷。
-如果別人認為你有權在握,他們就會把你視為當權份子。
-就當班期間所發生的一切事情負起責任。
一味責怪他人只會減少你的權威。
現在,我知道……..
-權威並非最終目標,卻是達到目標的必經之路。
-權威有兩種一個人權威與職務權威。
-有效率的幹部應同時運用兩種權威。
領導風格
專家認為領導風格五花八門,各有不同。
通常幹部會運用以下幾種基本的領導風格:
□權威獨裁(照我的方法去做)
□官僚作風(一切按規矩來)
□無為而治(不干涉主義)
□民主自由(讓我們舉手表決)
每種風格都會形成不同的工作士氣,而在某種情況下,每一個風格登可能是最佳選擇。
現在讓我們看看不同的領導風格並了解其適當的運用時機。
權威獨裁型的領導風格-照我的方法去做
權威的領導者向來作主張,不會詢問員工的意見。
他們通常會下命令,而你只要照著去做便是。
什麼時候應該運用權威獨裁的領導方式?
-當你手下來了個新員工,而也完全不了解工作程序時。
-當你發現唯有詳細的指令與指導方針才能造就有效率的管理方法時。
-員工對其他領導風格置之不理時。
-當每天有眾多的生產任務急待完成而決策時間又極有限時。
-你的權威面臨某個員工的挑戰。
-在你就任之前,整個機構的管理風氣極為惡劣時。
儘管員工在權威獨裁的領導風格下會在短期內產生高度的生產力,但有些狀況下卻未必適用這種領導方式:
□當員工希望他們的意見被接受。
□當員工可能因此而變得害怕或充滿怨恨時。
□當員工必須依賴你來替他們做一切決定時。
□當員工士氣明顯低落,缺席率與流動率增加,工作也因之停擺。
權威獨裁領導風格練習
回想最近你自己,或事任何一個幹部是否曾使用權威獨裁式的領導風格。
結果如何?
員工的反應又如何?
官僚作風型的領導風格-一切按規矩來
官僚作風的幹部一切行事全照規矩來,任何步驟都按步就班地傳達給員工。
官僚式的幹部唯有在突發狀況下才會依賴他們上司定出『規則以外的規則』。
對官僚作風的領導風格而言,一切都乏善可陳。
何時是使用官僚作風的適當時機?
-當員工操作具有高危險性或是精密的儀器時,每一個步驟都須照章行事。
-員工從事例行的工作。
-當你希望員工的工作達到某種程度的標準時。
儘管有些員工喜歡在官僚作風的領導者手下做事,但大部份的員工除非在前面所敘述的幾種情況下,否則通常對官僚作風都會採取不予理會的態度。
所以你最好不要使用這種作法,尤其在下列的狀況時更應避免:
□這種領導風格容易使得一些陋習難以更改。
□員工對工作及合作夥伴失去了興趣。
□幹部不再像個領導者,倒像是一個長官。
□員工形成“一個口令”,”一個動作”的怠惰心態。
官僚作風領導風格的練習
請找出你自己或其他幹部曾成功運用官僚式領導風格的實例。
結果如何?
員工的反應又如何?
無為而治型的領導風格-不干涉主義
當你對員工僅給予大方向的指示,並儘量不干預他們的行事時,這就是所謂“無為而治”的領導風格。
在這種風格之下,你得以和員工一起開會,讓他們自己訂立目標、決策,並自主解決問題。
何時應當使用無為而治的領導風格?
-當你具有經驗豐富,技術卓越的員工時。
-你的員工深以他們的工作為榮,並希望用自己的方法來完成工作。
-當你借助一些外來人員的協助,諸如專業人員、顧問或暫時性的技術協助。
-因為你的員工既有豐富的經驗又值得信賴,所以你可以放手讓他們去做。
在無為而治的領導下,員工很容易會把所屬機構當成自己的事業來經營。
他們不會把你當老板看,只把你當成一個在必要時可以及時給予協助的對象。
在此一狀況下,員工會長期保持高度的生產力,不過在少數情況,你仍應避免使用無為而治的作法:
□因為你不在身邊而讓員工覺得沒有安全感。
□你無法就員工的工作表現做定期的評估與建議。
□你無法向員工表達對他們努力工作的謝意。
□你不了解自己的職責所在,而又希望員工替你完成工作。
無為而治領導風格的練習
回想任何一個正確使用無為而治的領導法的實例。
結果如何?
員工的反應又如何?
民主自由型的領導風格-讓我們舉手表決
民主自由的領導方式需要全體人員的參與,民主的領袖有如一位教練,試圖建立團隊精神。
他有最後的決定權,不過其他工作人員也可以發表意見。
民主的領導者知道,唯有讓員工儘量參予決策過程,才是最有效率的方法。
使用民主自由領導方式的適當時機?
-當你希望讓員工隨時了解與他們利益相關的任何訊息時。
-你希望員工分擔決策與解決問題的職責。
-你希望讓員工有機會發展個人成長與對工作具有滿足感的意識。
-你希望了解員工的意見、想法與任何抱怨。
-你具有一群優秀而資深的員工。
-對於一些與員工本身有關的問題必須加以改變或解決。
-你希望鼓勵團體合作與相互參予的精神。
在民主自由的領導風格,員工可以長期保持質量均優的工作效益。
他們喜歡幹部給予自主完全的信賴與配合,因此他們會彼此合作,建立士氣高昂的團對精神。
但是有些情況仍不適宜使用民主自由的領導風格:
□時間是項重要的取決因素時。
□由你決定將會更省時省力的狀況下。
□你無法容許任額錯誤發生時。
□所謂的民主風格對你產生威脅時。
□員工的安全問題成為首要的考慮因素時。
民主自由式領導風格的練習
回想你自己或其他幹部曾成功地市用民主式領導的實例。
結果如何?
員工的反應又如何?
現在,我知道….
-權威獨裁的領導者往往不徵詢員工的意見,就自行決策。
-官僚式的領導者一切按規矩行事,只要有任何程序決定後,就必須照單全收,再傳達給屬下。
-無為而治的領導者不大會給員工詳細的指示,多半儘量讓員工自由發揮。
讓你的領導風格更多樣化
我們已經討論過四種不同的領導風格,權威獨裁、官僚作風、無為而治以及民主自由。
你也已經了解什麼時候該使用那一種風格較為恰當。
讓你的領導風格更多樣化意味著勿能光憑一招半式就可以走遍天下。
適當的領導風格完全必須因意制宜。
同時,還有其他三個原因會影響你選擇的領導風格,那就是:
1.你的個人背景
你的個性、知識、價值觀、道德觀及經驗都十分重要,你個人的思考判斷也會影響你的要求,同時過去的失敗經驗更會決定你使用的領導風格。
2.所屬員工的類型
你的員工各有其性格與背景。
而他們又會被不同的主、客觀音素所影響,因此你會因為他們的表現而決定選擇那一種領導風格,這對於員工種領導風格,這對於員工種族趨向多樣化的現代社會來說,實為一個重要的顧慮。
3.所屬機構之企業文化
機構所承襲之傳統、價值觀、企業哲學與任何經營顧慮都會影響你的做法。
有效率的幹部在決定領導風格時,一定會把組織的企業文化納入考慮。
現在,我知道….
-沒有任何一種領導風格是永遠沒有缺點的。
-我應該不再只使用我所偏愛的領導風格來管理員工。
-我不應該只拘泥於一種領導風格。
-一旦我累積了經驗,我應該再嚐試新的領導風格。
-在試驗的過程中應允許自己犯錯的機會。
當機立斷
當機立斷的幹部通常十分乾脆坦誠,同時尊重對方。
他們是:
□比較優秀的領導者。
□能圓滿處理一些辣手的問題。
□說“不”的時候絕無罪惡感。
□懂得如何去授權給別人。
□把意見表達給上司與屬下,並讓他們接受。
□贏得別人敬重。
□懂得化解別人的嘲諷與不滿。
被動的個性
被動的幹部往往對控制事情具有無力感,所以他們只好默默承受。
他們對自己採低調方式處理,好像自己做錯了什麼事。
因為他們不夠自重,結果員工不尊重他們,合作態度也差。
被動的幹部:
一點也不自重
經常低聲下氣,跟別人說話很少正視對方視線。
太為別人著想
老是把別人的需要放在個人與公司之前,他們最愛說“沒問題”,即使明白有問題存在,他們也不願“興風作浪”。
缺乏明確目標
因為沒有目標,所以不知道自己倒底想追求什麼。
讓別人做主
他們懷疑自己是否有思考問題的能力。
避免真情流露
為了怕幹部受傷害、生氣或有挫折感,他們從不與別人衝突。
老往壞處想
任何事都用最悲觀的態度去看待,然後用世界末日即將到來的方法去應變,下場果然一塌糊塗。
被動的個性練習
想想有沒有認識任何被動型的幹部?
你和他在一起有什麼感覺?
在什麼情況下採用這種行為事風格反而最為有效?
激進的個性
激進的幹部向來對員工採用威脅的手段。
因為不信任別人,凡事都會責怪別人。
通常這種幹部不會誠心待人,同時會打擊別人的自尊。
因此,他們常讓員工日子難過。
所謂激進幹部:
不夠自重
老是粗聲粗氣、拳頭相向,同時和別人交談時,毫不客氣地瞪著別人。
需索無度
把自己的需要放在第一位,甚至完全不管別人死活。
缺乏安全感與自信心
希望利用大呼小叫的主管派頭來獲得別人的敬畏。
漠視他人的感受
既吝於讚美他人又百般挑剔,讓別人又恨又氣,甚至覺得悲哀。
拒絕公開討論
相信自己永遠是最正確的,於是從不詢問他人意見。
老往壞處想
和被動的幹部一樣,凡事做最悲觀的打算。
激進個性練習
在你認識的幹部中,誰是激進者?
你和他相處的感受如何?
什麼時候他的這種個性反而最為受用?
當機立斷的個性
當機立斷的幹部往往有其目標,並依目標行事,決不讓任何愚蠢的想法影響他們的行為。
對上司或屬下都十分坦白,對自己亦然。
因為他們對生命與工作都抱著樂觀的看法,所以會贏得別人的敬重。
當機立斷的幹部:
具有絕對的自重心理
對自己、員工和工作都十分滿意。
坦誠地表達自己的需求
告訴員工明確的指令與訊息,也期待員工有良好的表現。
設定目標,擬具計畫
對工作結果有相當明確的概念,因此懂得如何要求別人。
自信心十足
相信自己必能貫徹目標,也因此影響別人。
對別人的感覺十分敏銳
不怕批評惡習,也不忘讚美特殊的表現。
鼓勵公開討論
希望員工給予回饋,既使看法紛歧也無妨。
當機立斷個性練習
找出一個你所認識的當機立斷型幹部。
你和他相處的感覺如何?
何種狀況下他的個性最為受用?
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