安防服务管理方案.docx
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安防服务管理方案.docx
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安防服务管理方案
安防服务管理方案
一、目的
树立综合防范的思想,以人防为主、技防为辅,科学管理,严密部控,引导业户理解、关注、支持、参与安防工作,创建立体安防体系,共同营造安全、规范、和谐、文明的大厦办公环境,践行“超越期望、共建和谐”的理念,根据《物业服务协议》、北京市五级服务标准及本项目特点,编制此安防服务管理方案。
二、服务范围及目标
(一)安防服务范围
安防部负责公共秩序维护、消防安全管理、二次装修消防事务协助、成品保护及与业户的安防互动。
1、公共秩序维护
(1)环境秩序维护
A、服务
a)咨询服务;
b)路线引导、方位指引;
c)协助行动困难的业户、客人;
d)拾遗处理;
B、规范
a、对各种非正常人员进行管理(流浪、乞讨、检拾废品、醉酒等);
b、对小商贩进行管理;(禁止小商小贩在中心及路口聚集、摆放物品、乱扔废弃物等)
c、对各种服务行业进行管理(如货运、快递等);
d、对宠物进行管理(不能干扰他人、破坏环境);
e、对机动车、非机动车进行管理(禁止乱停放、限速等);
f、对物品放置进行管理(规范、美观);
g、对工程施工进行管理(安全、噪音、环境);
h、对治安、刑事案件进行妥善处理(保护现场、提供信息、协助处理);
(2)内部秩序维护
实行封闭式管理,严格控制人员、物品出入,实现“零干扰”。
A、人员出入按《人员出入管理规程》(见附件);
B、物品出入按《物品进出管理规程》(见附件);
(3)车场秩序维护
实行车管员现场服务为主,监控信息远程协助,图示影像实时引导,以人技结合的立体管理模式,构建便捷高效的车场服务秩序。
车辆出入按《车辆进出管理规程》(见附件)。
2、消防安全管理
(1)建立消防安全管理制度和操作规程;
(2)落实消防安全责任制;
(3)加强消防、安防中控值班管理;
(4)定期进行防火、安防检查,确保消防、安防系统完好;
(5)组织义务消防队,及时消除火灾安全隐患;
(6)进行治安、消防知识宣传。
3、二次装修消防事务协助
依据中心《二次装修管理规定》,主要负责
(1)办理《出入证》,协助施工人员遵守大厦人员、物品、车辆管理规定;
(2)明确装修物资运送路线及查验物资是否符合消防要求;
(3)指导、监督、协助落实消防规定;
(4)督导施工人员按规定处理装修垃圾;
(5)督导施工人员对消防设施进行防护。
4、成品保护
(1)维护中心设施设备,防止人为损坏;
(2)对损坏设施设备的行为进行维权;
(3)维护中心的卫生秩序;
5、与业户安防互动
(1)签定消防管理与安全服务协议;
(2)建立安全事务联系制度,及时进行信息沟通并保持经常性的联系;
(3)建立联合检查制度,定期、不定期地对消防、安防进行联合检查,及时消除隐患。
(二)安防服务目标
1、业户对公共秩序维护工作的满意率达95%;
2、紧急事件处理率达到100%;
3、车辆管理安全有序,车辆出入登记齐全完整;
4、每月巡视消防器材,消防器材完好率95%;
5、无责任火警、火情及重大责任事故的发生;
6、积极向业户宣传消防及环保法律法规知识,每年不得少于两次;
7、按规定每年组织消防演习、演练。
三、安防服务标准
安防服务是综合性的安全管理服务工作,安防服务员工,与业户接触最频繁、最直接、最显著,与安全有关的服务,也最为业户所关注、所重视。
因此,安防服务,代表着物业服务企业的形象,是展示服务品质的窗口。
(一)基本要求
安防服务要以宣传为基础、以引导为主线,增强业户的自我管理意识和自我安全意识,减少无谓的服务摩擦。
1、形象标准,使客户感受到荣耀与满足;
2、语言规范,使客户感受到亲和与热情;
3、程序严谨,使客户感受到可信与依赖;
4、灵活有度,使客户感受到理解与尊重;
5、设施完好,使客户感受到安全与可靠。
(二)基本标准
1、秩序维护
(1)安防办公室无假日24小时值班。
办理证件,解决诉求,处理突发事件;
(2)大厦首层大厅白天设双人值守固定形象岗,夜间设双人值守固定岗;重要出入口、重点部位设固定岗24小时值守,8:
00-9:
00地面落客区设礼宾协调岗为高端业户提供服务,上、下班高峰期员工通道设值守岗维护秩序;
(3)中心环境、大厦内部、停车场设流动岗24小时巡视。
环境巡视白天不间断,夜间以中控室情况通报为准,发现异常以最快速度赶赴处理;大厦(含顶层及避难层)8:
00-20:
00四小时巡视一次,20:
00-次日8:
00两小时巡视一次,全天不少于6次;停车场白天两小时、夜间四小时巡视一次。
(4)停车场划区分片由车管员提供车位管理、行车引导和停车看护服务
(5)拾遗物品立即采取措施找还失主,不能找还失主的,妥善保管,上报中心。
2、消防安全管理
(1)中、监控室24小时双人持证上岗值班;
(2)每天不少于四次防火安全检查;
(3)经常性进行消防设施设备完好情况检查;
(4)“有警必查,查必到场”,3分钟确警,据情采取措施;
(5)采取橱窗、广告栏等多种形式进行消防知识宣传;
(6)11月份及根据需要组织消防演练、学习;
(7)年初及业户入住时与业户签定消防管理协议书。
3、二次装修消防事务协助
(1)检查消防手续是否完善,按规定办理《出入证》,告知注意事项;
(2)引导运送装修物资车辆按规定路线行驶,将货物卸到指定卸货平台,查看是否符合消防要求,如有问题立即上报;
(3)督导合理使用运货电梯,防止损坏;
(4)施工前检查消防措施是否到位,是否对消防设施进行防护,施工中检查消防措施是否落实,施工后检查消防措施圆满。
(5)督查施工垃圾是否按规定存放、运送、清除;
4、成品保护
(1)及时提示人们爱护公共设施设备及绿地、花草,制止不良行为;
(2)对损坏设施设备的行为,保存证据、证人,滞留当事人,依据程序、法规进行维权;
(3)及时制止破坏卫生行为,捡拾垃圾,通知保洁人员处理卫生问题,维护良好的卫生秩序。
5、与业户安防互动
(1)年初及业户入住时签定安防管理服务协议;
(2)每月进行一次安防信息交流,明确安全防范信息、重点;
(3)每季度对消防、安防设施联合进行一次检查,相互交流意见建议,合作事项。
6、安防队伍建设
(1)着装及仪表仪容
A、当班着中心制服,并保持制服整洁、整齐,制服外不得着其它服装。
B、当班时着黑色皮鞋,并保持鞋的光亮。
C、当班时佩带工牌,工牌居中、平行卡于左衣兜盖上侧。
D、着腰带时,应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上,背带置于右肩牌下,右肩左斜置,腰带松紧适中。
E、衣扣应扣齐、全,拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿,内衣下摆不外露。
裤腿应罩住鞋帮,不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。
F、头发不过耳、不留发髻,手指插入头发内露出的头发最长部分不超过5公分,不染发、留怪异头型。
G、当班期间不可佩带无关饰物。
H、目视面部胡须无裸露,面部清洁,无眼屎、灰尘、污垢,鼻毛不外漏。
I、面部表情自然,微笑时应裸露8颗牙齿。
J、绶带应披于左肩上,另一端系于左上衣兜上。
K、勤洗澡、每天漱口涮牙,用中心统一的淋浴液、香水,做到体味一致,口无异味。
(2)服务语言
A、安防员服务时,应使用普通话,语言亲切,声音和蔼、婉转。
B、安防员与业户交谈、沟通时不争执和语言粗劣。
C、安防员在服务场合、时机,体现文明服务原则,语言上重视、方便、关心、帮助业户,不出现拖、卡、不管、怠慢、讥讽、漫骂、诋毁等与服务制度、原则抵触的语言。
D、常用礼貌用语:
您好、请、对不起、谢谢、再见。
(3)安防员礼节
A、位于下列时机、场合时保安员应行保安徒手敬礼:
a)在验证、核查物品前;
b)在询问前;
c)在制止违规、违章前;
d)公司办事人员经过岗位时;
e)中心、部门领导第一次和最后一次进出大厦经过岗位时;
f)本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。
B、位于下列时机、场合时保安应问候“您好”:
a)在大厦与公司、中心、部门及相关客户相遇时;
b)位于宿舍,各级领导检查、慰问时;
c)其它不便于敬礼的时机、场合。
C、位于下列时机、场合时保安应点头示意问候:
a)在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼、问候时;
b)在餐厅与相关领导相遇时;
c)在洗手间与相关领导相遇时;
d)其它不便于问候、敬礼的时机、场合。
D、位于列时机、场合时应起立示意问候:
a)在宿舍,领导到来时;
b)在位于具有坐值岗位时;
c)在会议未召开前,领导来到时;
d)其它时机、场合。
(4)称呼
A、安防员位于服务岗位时,对客户称呼“先生”或“小姐”。
可以称呼辈份,例如大姐、阿姨等。
B、对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“小姐”。
C、公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务,上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。
(5)行为举止
A、站姿
a安防员在位于工作岗位时应执行队列立正(或跨立)的规范,有其它要求的应从其要求。
b在非工作岗位、会议等正式集会场合时应保持身体正直、两臂自然下垂,不佝腰弯背,不摇头晃脑,不背手、插兜。
B、举止
a不当众擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。
b不当众伸懒腰。
c不当中剔牙齿、撮泥垢、打饱嗝、打喷嚏。
d不当众大声喧哗、唱歌、喊人。
e不边走边吃东西或嘴衔东西、吸烟。
C、走路
a步伐稳健,脚不拖地,不宜跑步、跳跃,如有要求从其要求。
b群体一同行走时应两人成行,三人成列,并执行队列规范有关要求。
与客户、上级同时经过某一路口,应优先上级、客户通过。
c不边走边吃东西、吸烟、不搭肩挽背。
D、坐姿
a坐姿端正,坐在椅子上时不扶扶手。
b两腿靠拢,脚向后撤,不翘二郎腿,不晃腿。
E、交谈
a交谈时应与对方保持60公分以上距离。
b交谈时应认真听对方讲话,不左顾右盼。
c交谈时应注视对方眼睑下方。
d交谈时不随意插话,必要时应说声“对不起,打断一下。
”
e交谈时不用手指指对方。
f交谈时不大声争吵、不争执。
(5)服务纪律标准
A、安防人员必须严格遵守国家的法律、法规和政策,认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项任务。
B、安防人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。
服从领导,听从指挥,坚守岗位,恪尽职守。
C、安防人员必须严格遵守执勤守则16个不准:
a不准酒后执勤和上班时饮酒;
b不准在岗位上与他人发生争吵或打架;
c不准在执勤时间吸烟、吃零食;
d不准在夜间执勤时打瞌睡;
e不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活;
f不准在上岗时携带手机、耳机;
g不准擅离岗位、脱岗、串岗;
h不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵重饰品;
i不准弯腰曲背、不准在岗位上与人闲聊;
j不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子;
k不准向业主、司机、商户及其它客户借钱或索讨财物;
l不准带亲友到岗位上“陪岗”;
m不准打人、骂人、违反“七不”规定;
n不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金;
o不准知情不报或包庇坏人;
p不准非当班员工进入服务场所。
D、安防人员不得有下列行为:
(“七不”规定)
a剥夺、限制人身自由;
b搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物;
c辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;
d私自为他人提供安防服务;
e阻碍国家机关工作人员依法执行公务;
f为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;
g其它违反法律、法规和规章的行为。
(6)职业道德标准
A、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神、满腔热忱的投入工作中,认真履行职责、任劳任怨、出色的完成安防任务。
B、遵纪守法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得社会和业户的认可和信任。
C、不计个人得失,乐于奉献。
安防员是业户的忠实卫士,在任何情况下都应把客户和企业、集体的利益放在第一位。
a文明值勤,礼貌待人,树立文明的安防员形象。
b廉洁奉公,不牟私立,坚持原则,照章办事。
c尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立精神文明新风尚。
d团结队友,爱护集体,发扬团队精神。
e以德抱怨,包容、理解业户的失常行为。
f立足岗位,不断进取。
(三)具体标准
1、门岗
大厦实行封闭式管理,出入口设专人24小时值守。
(1)服务人员要求
着装规范整洁,仪表仪容端庄;
站姿端正挺拔,举止端庄大方;
使用文明语言,礼仪礼貌规范;
遵守岗位职责,执行服务流程;
坚守岗位服务,机动灵活处置。
(2)人员出入服务
业户自行刷卡出入;
装修施工、送报、送奶等人员凭证或经核实身份许可后进入;
来访人员引导至前台联系确认并做好登记后进入;
执行公务的行政工作人员进入,做好登记并上报。
(3)物品出入管理
大件物品出门,需有出门条;
进入大厦的物品数量多时,引导走货梯通道;
(4)门岗区域管理
大厦实行闸机管理,落实刷卡出入制度;
维护大厅正常秩序;
对大厅成品进行保护;
大门内外禁止人员聚集,堵塞通道;
至少有1个能够覆盖大门内外及岗位工作区域的摄像头;
(5)门岗配套设施
门岗配套设施主要有对讲机、交接登记本、物品出门条存放本;
登记本登记规范、整洁、无破损,填写无漏项,无乱写乱画行为,物品出门条回收至客服部业主档案归档;
2、巡视
(1)巡视要求
按照规范配备巡视装备;
根据大厦实际和重点部位分布,合理设置巡更点;
有巡视巡查路线图、巡视时间及频次要求;
夜间巡查双人同行;
安防人员按巡视时间要求使用巡更棒,其他巡视人员按巡视时间使用巡更棒;
(2)巡视作业
巡视中用“望、闻、问、听”的方式,及时发现非正常情况,并按照程序处置;
为客户提供力所能及的服务;
对违反《业主规约》的行为进行劝阻,不听劝阻的立即报告;
遇有可疑人员应进行询问、跟随观察,必要时及时报告;
处置突发事件及时。
3、静楼管理
有静楼管理制度;
有静楼巡视路线图和时间表;
有静楼管理巡视工作事项明细;
静楼管理巡视必须双人执行,并有巡视记录;
发现未锁门情况,立即与客户取得联系,并记录和采取临时安全措施;
登记记录加班人员数量、所在楼层及房间号及离开时间;
观察加班人员离开楼宇后,再次进行静楼巡视。
4、应急预案
建立应急机制,有各种应急事件处置预案;
有备勤人员名册,备勤人员24小时待岗,人数不少于秩序维护人员总数的25%,并配备必要的应急工具;
每年进行不少于4次专项应急预案演习,其中有业户或使用人参与的演习不少于1次,做好记录。
5、钥匙管理
钥匙分为业户留存物业服务中心保管的户门钥匙、地下空间房间钥匙、活动室门钥匙等。
有钥匙使用管理制度;
所有钥匙须专人专管、登记造册、分柜保管;
每月对钥匙数量、使用回收、入柜管理等情况进行1次检查、盘点。
钥匙领用、交回登记填写规范。
6、地下空间管理
(1)秩序管理
地下室和人防工程的使用须符合当地《人民防空工程和普通地下室安全使用管理办法》等有关规定;
其他参照《地下空间管理标准》相关内容执行。
(2)房间管理
所有的普通地下室及人防工程房间统一实行编号管理。
7、消防管理
(1)具备四个能力
检查和整改火灾隐患的能力;
扑救初期火灾的能力;
组织引导人员疏散逃生的能力;
消防安全知识宣传教育培训的能力。
(2)责任原则
消防管理制度健全;
以“谁主管、谁负责,过程问责与结果问责并重”,中心负责人负责。
(3)组织义务消防队
中心成立义务消防队,所有员工都是义务消防队员;
有义务消防队组织架构、管理职责、主要管理人员名单及联系方式,人员出现变化时,应及时完善;
有完善的培训制度、演练制度和检查制度。
(4)消防值班管理
消防控制室实行专人24小时值班,每班2人(对讲机2部);
值班人员持证上岗,操作证统一复印上墙;
值班人员精神饱满,注意力集中;
在岗率100%,无脱岗、空岗、睡岗等违规行为;
消防控制室配备外线电话1部(电话为接警、报警及应急专用电话,电话铃响3声以内必须接听,禁止接打私人电话,工作事宜通话时间不得超过3分钟);
应将消防控制器设置在自动位置,每季度进行1次防火阀、排烟口、风机启动的测试,记录存档;
按面积配置灭火器,规格一般不小于5kg(小于20㎡配备2具,每增加15㎡增加2具),灭火器类型应为二氧化碳或干粉灭火器。
(5)处理报警
接警后立即确认点位、地址,并携带通讯工具及应急包,在5分钟内到达现场确认及处理。
发现问题报告、处置及时,能够快启动应急预案;
控制器操作正确,设备正常运行;
(6)消防培训、演练
建立消防培训制度和培训档案;
在岗员工每年不少于2次消防安全培训;
火灾多发季(多风、干旱季等)、重大节日、重大事件前须进行消防安全培训;
利用周五培训日,对新上岗员工进行岗前培训;
有火灾处置预案和消防演练方案;
每年组织不少于2次消防演练,并留存影像等记录。
(7)消防安全宣传教育
张贴消防常识宣传画报,画报粘贴整洁,无破损、污渍;
重点区域应张贴消防警示语如:
消防通道请勿占用;消防设施请勿遮挡;
“119消防宣传日”前须进行消防安全宣传教育。
(8)消防设施管理
A、消防中控室
防鼠措施参照《设施设备机房管理标准》第3.7条相关标准执行;
室内干净整洁,无乱堆乱放,静电地板保持本色;
消防器材摆放有序、取用方便,并设立相应标志;
配置有消防手报复位吸盘;
有温、湿度计,对讲机、电话,文件柜;
配置应急包,应急包内有强光手电、干粉灭火器、消防斧、自救式呼吸器、消防安全绳、防火手套;
配置加烟试验器、灭火毯、钟表。
B、消防电系统
消防主机:
无故障、无隔离点位、无常驻火警,各项功能正常,主机外观干净整洁,无磨损,录有应急语音;
末端设备:
手报、烟感、温感等设备干净整洁,无歪曲变形,表面无破损、无蜘蛛网、无挂饰;
应急指示装置:
应急照明灯、安全出口指示牌、人员疏散指示牌、人员疏散路线图等,数量齐全、准确、性能完好、安装位置符合消防安全有关规定。
C、消防水系统
喷淋系统:
管网水、气压正常,预作用阀机构功能正常,外观整洁有水流方向标志,压力正常;
消火栓系统:
消火栓箱内设施设备齐全,内张贴公司统一配发的定期巡视检查明细表,季检标识封条张贴于门锁上沿,封条上下中心线与门缝重合;消火栓箱门上平整粘贴公司统一印制的“消火栓使用方法”标识贴;
室外消火栓、水泵结合器:
标志清楚,井内无积水、无杂物,开关正常。
D、气体灭火系统(水雾、泡沫灭火系统)
单独设置独立房间,房间设有警示标志,气体钢瓶干净无尘,压力正常,驱动气体钢瓶相关配件齐全,配有使用说明,保护区内设立警示标志。
E、灭火器
灭火器设置参照《设施设备机房管理标准》第3.5条相关标准执行;
按照相关规定定期年检(留存检测单位的营业执照等资质证明);
有灭火器的型号、数量、配置位置、年检日期记录,独立建档保存。
F、防排烟设备
建全档案(设备位置、功能、控制区域);
应将控制柜开关设在自动位置。
G、消防设施的使用检查
所有消防器材无缺失、无损坏、无挪用;
消防主机火警、故障、隔离、应答、请求,到场查看并记录;
打印机正常,打印记录存档;
每日防火巡查1次,每月防火检查2次,重大节日、重大事件前必须检查,有整改档案,记录存档;
月检、季检,按百分比数量对所有消防报警点位(烟感、温感、手报、警报装置)进行抽测,全年抽检率100%;
每周检查1次防火门,闭门器完好情况,记录存档;
每月检查1次应急指示灯、牌、疏散指示,情况完好,记录存档;
每月进行1次消防电话与中控室通话试验,记录存档;
每月检查1次灭火器压力和有效期,清理除尘,保证处于完好状态;
消防泵、喷淋泵每月盘车1次,每季检查1次润滑情况;
每季度检查1次室内、外消火栓外观及配件是否完好;
每半年养护1次室内、外消火栓(进行除尘、除锈、丝杆及转动部位加注润滑油)。
每季进行1次卷帘门手动和手动报警试验,记录存档;
每季度对灭火器、消火栓内进行1次巡查、清理除尘,记录存档;
每年进行1次消防设施联动测试,确保消防设施运行正常,记录存档;
消防设施前严禁遮挡;消防通道保持畅通,无杂物、无障碍。
8、安防值班服务
(1)安防值班标准
中心管理区域内安防系统24小时正常运行;
控制室24小时专人值守,配备必要的通讯设备;
各类信号每班至少检查1次,保证设备正常运行,并做好记录;
无擅自调整、改变安防设备运行状况、主机的程序和数据的情况;
无私自改变云台监视范围、角度,显示器显示范围及巡检画面内容的情况;
对可疑情况跟踪监视、同步录像,并在1分钟内通知巡视人员处置,有处置结论,有详细记录;
室内设施设备每班次清洁1次,保持显示器、机柜面、钮、录像系统等设备无尘土,地面保持本色,室内环境干净整洁;
硬盘空间每班次检查1次,发现空间不足,及时上报;
录像资料至少保存30天,借用、提取、回放录像须经中心负责人和安防部经理批准;
摄像头与矩阵图像对应编号、设立台账,对常用矩阵图像应设立表格(摄像机所属设备、矩阵号、岗位);
当红外系统出现入侵报警信号时,立即通过对讲机或电话通知当班班长前去报警位置核查情况;
收到电梯故障报警时,应立即通知当值班长在15分钟内到达现场处理;
对讲呼叫2声内必须接听,用语文明,核实对方身份,并对异常事项进行登记;
每季度配合工程或维保人员进行1次安防设施设备检查试验。
(2)安防设施设备管理
建立安防设施设备台账,分类存档。
A、监控系统
外观无尘,每周对隔尘网进行清理;
各项功能完好(快进、快倒、时钟、录放、存储、录像、播放、移动侦测等);
摄像机、显示屏清洁,图像清晰,附件完好;
摄像头监控范围基本覆盖公共区域;
有日检、周检、月检,检查全面,有故障要及时报修;
每周对录像系统进行检查;
每周对公共区域摄像头的角度、方向等进行巡查并记录,保持防护罩清洁,图像清晰。
B、周界系统
有周界系统平面图并标注设备点位;
每周进行检查、登记、归档,有问题及时报修。
C、门禁可视对讲系统
单元门与控制室图像正常,语音清晰。
D、电子巡更系统
数据采集专人管理、签到点位布置合理。
E、电梯报警
报警通讯畅通、语音清晰。
F、上墙制度、记录及其他
按照《设施设备机房管理标准》相关标准执行。
9、停车场管理
(1)机动车停车场备案
有机动车公共停车场备案表,按期年检;
有机动车停车场收费标准核准表、停车场收费标准牌和停车收费发票;
有停车场管理规定。
(2)机动车停车场交通标志
停车场常用交通标志主要包括:
通用标志、指示标志、禁止标志、限制标志;
停车场地面标志应清晰、明显,标志和标线符合GB5768.1--2009的相关规定。
(3)停车位标志
停车场正车位线:
颜色为白色,线宽15cm;长5m,宽2.5m;
停车场斜车位线:
颜色为白色,线宽15cm;斜长4.8m,宽2.8m,斜角30度;
车位号:
白色,3位数,每个数字长30cm、宽字16cm,字间距3cm,字体为加粗黑体,距前端车位线内侧20cm中间位置。
(4)设施设备
停车场服务岗亭有安全防护标识;
出入口安装智能道闸刷卡收费系统;
固定道闸刷卡器有安全防护标识,并设置在平坦路段,刷卡器前留有不少于10m的直行行车距离,刷卡器与挡车杆的距离3m以上;
视线死角区设置道路凸面镜;
车行道交叉口处和车场出入口处设置减速带,
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