小区保安服务标书范文整体.docx
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小区保安服务标书范文整体.docx
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小区保安服务标书范文整体
小区保安服务标书
一、投标函
致:
xxx物业服务有限公司:
1.根据已收到的xxx物业服务有限公司xxx区域小区安保服务的招标文件,我单位经考察现场和研究上述招标文件的投标须知、服务规范和其他有关文件后,我方接受招标文件中的所有条款,各标段投标报价如下:
一标段:
¥1830000元(大写壹佰捌拾叁万元整)
二标段:
¥1868400元(大写壹佰捌拾陆万肆仟元整)
税率为3%。
企业负责人(董事长、总经理):
联系电话(手机):
我方愿意按招标文件中的服务规范条件承包上述秩序服务工作。
企业负责人身份证(正面)
企业负责人身份证(反面)
2.一旦我方中标,我方保证按合同约定的职责及质量要求完成秩序服务工作。
3.我方同意所递交的投标文件在“投标须知”规定的投标有效期内有效,在此期间内我方投标有可能中标,我方将受此约束。
4.如果我方中标将无条件服从甲方对服务范围及要求的解释。
5.除非另外达成协议并生效,你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。
投标人地址:
xxx市
投标人电话:
投标人代表姓名、职务:
签字或盖章
投标人名称:
XXX保安公司(公章)
法人代表或授权人签字:
.
日期:
xxx年xxx月xxx日
二、法定代表人授权委托书
项目名称:
xxx区域小区安保服务招标
招标编号:
xxx
本授权委托书声明:
我xxx系XXX保安公司的法定代表人,现授权委托XXX保安公司的xxx为我公司签署本项目的投标文件的法定代表人授权委托代理人,授权委托代理人在投标、开标、评标及谈判过程中所签署的一切文件和所处理的与之有关的一切事务,本人均予以承认。
代理人无转委托权,特此委托。
代理人:
(签字)性别:
男年龄:
.
身份证号码:
职务:
:
(后附身份证复印件)
投标人:
XXX保安公司(盖章)
法定代表人:
(签字或盖章,后附身份证复印件)
授权委托日期:
xxx年xxx月xxx日
附件:
法定代表人身份证复印件
委托代理人身份证复印件
3、投标保证金缴纳凭证
附件:
投标保证金缴纳凭证
四、投标报价
1、报价说明
1.1本项目招标人不指定投标人采用何种定额与费率报价,投标人可根据市场环境及本单位的管理水平和经验进行测定报价,招标人鼓励投标人采用成本价加合理利润和税金的报价原则,但拒绝低于成本价的投标报价。
投标人的投标总价将被认为已经包括为完成本项目的直接费、间接费、利润、税金等全部费用,即为完成本项目的准备阶段、服务阶段和合同终止撤离阶段各项应有费用的全部,同时还可能发生的一切风险性费用等。
因此投标人应对本项目的风险进行充分评估。
1.2本项目招标人不提供生活住宿场所,如需承租我司房屋,需缴纳房租、水、电、暖、燃气等费用。
1.3本招标项目秩序服务为单价框架合同;
1.4投标人应根据招标文件提供的工作范围、内容等资料以及自身承接的类似项目经验,自行核定工作项目及工作量。
如有漏项将视为投标人已综合考虑在其它已经填报单价和合价的工作量项目中。
结算时,除合同另有约定外,不再因实际工作项目及工作量与投标工作项目及工作量不符而进行调整。
1.5本标计划服务期限暂定为12个月,投标人按此服务期限进行报价。
标段
项目名称
岗位设置
岗位数量
岗位时制
岗位人数
单价
(元/月/人)
一标段
负责人
1
8小时
1
4000.00
A区
南门岗
1
24小时
3
3300.00
北门岗
1
24小时
3
3300.00
巡逻岗
2
24小时
6
3300.00
监控岗
1
24小时
3
3300.00
B区
北门岗
2
24小时
6
3300.00
南门岗兼南车库
1
24小时
3
3300.00
巡逻岗
2
24小时
9
3300.00
监控岗
1
24小时
3
3300.00
C区
北门岗
1
24小时
3
3300.00
巡逻岗
2
24小时
6
3300.00
监控岗
1
24小时
3
3300.00
二标段
A区
负责人
1
8小时
1
4500.00
B区
南门岗
1
24小时
3
3600.00
北门岗
1
24小时
3
3600.00
巡逻岗
2
24小时
6
3600.00
监控岗
1
24小时
3
3600.00
C区
南门岗
1
24小时
3
3600.00
巡逻岗
3
24小时
6
3600.00
监控岗
1
24小时
3
3600.00
公寓岗
1
24小时
3
3600.00
D区
北门岗
1
24小时
3
3600.00
巡逻岗
2
24小时
6
3600.00
监控岗
1
24小时
3
3600.00
五、资格证明文件
1营业执照2相关资质证书
六、企业相关资料
1、投标人综合情况表
投标人综合情况表
单位名称
XXX保安公司
注册资本金
2500万元
地址
xxx
邮编、电话
xxxxxx
主要业务范围
小区安保等、巡逻、门卫、押运等
单位性质
有限责任公司
成立时间
xxx年xxx月xxx日
资质情况
具备营业执照等资质
银行资信情况
具备财务审计报告
企业经营情况(万元)
企业经营额
2016年
2017年
2018年
2019年
9857820
10228970
企业人员构成情况
总经理
市场部
人力资源部
行政部
财务部
稽查部
保安员
2人
150人
20人
6人
50人
180人
20000人
2、企业财务情况表:
附件:
供近三年经审计的有效的财务审计报告及报表
3、近三年类似业绩情况一览表
近三年类似业绩情况一览表
序号
项目名称
项目内容
项目起、止时间
评定情况
1
XXX小区
服务项目
XXX.09.01-2020.04.30
合格
2
XXX小区
服务项目
XXX.06.15-2020.06.14
合格
3
XXX小区
服务项目
XXX.11.23-2020.11.22
合格
4
XXX小区
服务项目
XXX.01.01-2020.12.31
合格
5
XXX小区
服务项目
XXX.07.11-2019.07.10
合格
6
7
8
9
10
11
12
注:
请企业提供相关证明文件复印件,如合同、验收证明等。
七、服务方案
一、管理理念
为了加强保安管理,增强保安员的安全意识和服务理念,进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平,围绕本项目的总体目标,从内部管理入手,提高保安综合素质。
建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用。
制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。
努力提高业务素质,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。
首先、做好思想工作,加强业务培训,培养员工吃苦耐劳和爱岗如家的思想。
各级管理人员要融入队员中,和队员一起训练,以便发现问题,有针对性地解决问题。
其次、增强服务意识,提高服务能力。
并倡导“管理和服务相结合,以服务为主”的理念。
在管理学中,管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体,只有将两者有机的结合,方能实现管理和服务水平的同步提升,并获得持续改进。
尤其是以提供安全服务为本的保安服务,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任,实施对小区的管理。
没有管理,服务只是一名空话,服务要靠管理来实现。
但是,我们必须明确,管理是手段,服务才是目的,管理的最终归宿是服务。
通过有效的管理,达到为业主、委托方服务的目的。
在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下,以管理和服务两个中心为支撑点,为贵单位提供优质的管理和服务,来营造安全、舒适、方便的工作环境。
二、安全保障措施
对于本项目的保安人员,我公司会严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
“以人为本,服务为主,注重对各级保安员的关心、激励、挖潜,做到人尽其才。
并以对贵单位的服务为焦点,对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。
特制定安全管理保障措施如下:
(一)严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。
(二)确保安保人员的综合素质
l、素质管理。
对安保人员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。
大力培养安保人员的服务意识,树立“客户需要就是工作”的观念,改变原来安保人员单一的保安功能,使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。
(三)消防管理体系的建立
消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想,它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏,甚至危及整个建筑的安全。
因火灾危害之大、灭火难度之大、突发性较大的特点,使消防成为一项长抓不懈的工作。
当然,事情的发生都是有其规律可循的,火灾也是一样。
“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针,就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾,只有把它消灭在萌芽状态,才能使我们的辖区远离火灾,并将其造成的损失降到最低限度。
因此,消防工作难度大、要求高。
制定防患于未然,科学的消防预警措施,警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。
我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识,起到有效预警作用,拟从以下方面抓起:
1、强化消防管理意识
(1)消防管理目标
坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。
(2)加强消防教育宣传和培训演练工作
a、消防教育宣传工作:
培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识,进行消防知识宣传。
b、做好消防培训及演练工作:
重点加强安保人员的消防实战演习,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。
2、加强日常消防管理措施
(1)通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。
(2)积极落实防火安全“三级”检查制度,重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作。
3、加强入驻期间的消防管理
在入驻期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。
积极落实防火安全“三级”检查制度
重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作。
1、一级检查由班组组织实施
(1)每名保安员每天在本岗位区域工作的同时进行火情安全的检查,排除不安全因素,对自身不能解决的火情隐患及不安全因素上报班组长。
(2)每名保安员应对本岗位所负责区域的防火工作负责。
(3)各班长及时组织处理存在的安全隐患和不安全因素,对处理不了的问题及时上报上级领导。
(4)接班时应将本班防火安全注意事项和存在问题向下一班交待,以保障工作的连续性。
2、二级检查在安保公司行政稽查组织安排下,驻勤点主要负责人配合工作检查。
(1)行政稽查人员每季度组织部门管理人员对管辖区域、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行全面检查的同时,安保团队负责人认真记录,并填写《消防检查情况汇总表》。
(2)检查驻勤人员对防火安全工作的执行落实情况。
(3)组织处理火险隐患,总结经验教训向员工进行安全教育,增强员工的安全意识。
(4)发现安全隐患,及时上报安保服务有限公司和有关部门及时处理。
(四)安控管理体系的建立
1、重视项目档案的建立,制定相应的的作息管理办法和清楼方案,禁止闲杂人员进入办公区,确保辖区始终处于安全控制下。
2、在巡逻上,我们拟采用轮换巡逻的方式,突出巡逻重点,对时间进行严格控制,确保不出现安全盲区。
3、在车辆、人员出入登记上,严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则,严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然,重视安全制度的执行力度,完善交接班确保工作衔接严密,杜绝隐患和疏漏。
4、强调保安员管理,充分发挥智能化监控系统功能。
建立起“快速反应,快速支援”体系。
在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识,发挥备岗、备勤人员的规模优势。
通过监控中心,形成统一的有机维序整体。
5、我们主要以人防为主,技防为辅。
安控管理对象主要针对零星施工装修人员、外来可疑人员。
这一时期的工作重点是杜绝违章搬运,消防隐患排查,制止破坏公共设施以及保证辖区环境的干净整洁。
6、安全防范逐步转向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。
安全管理对象主要针对外来人员,工作重点是杜绝外来人员进入管控区,上下班高潮期重点疏导车辆,防盗和公共小区安保。
人员出入登记。
(五)充分用好技防措施
我们将充分利用好监控系统等安全防护设施对小区实施安全管理。
(六)预警、应变措施的建立
安全应急计划和措施
(1)目的:
在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围:
1)治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2)受到水灾、火灾、飓风等自然灾害的威胁、袭击。
3)其他重大意外情况。
(2)职责:
对可能发生的突发事件由XXX保安公司负责制定安全应急计划报分管副总经理审批,必要时报总经理审批。
对即将发生或已发生的突发事件由驻场安保团队主要负责人按照原有制定的应急突发事件预案执行,并根据现场情况果断确定应急方案,同时向两级公司上级领导汇报,安保团队负责人全权指挥,安保公司主管负责人第一时间赶往现场。
(3)计划:
1)处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案,安全主管负责人立即确定应急方案,并安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,直到公安人员到来。
2)制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。
(4)实施:
1)在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人员认可。
2)对发生的每一事件必须总结,如果是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的发生。
3)保存事件全过程的有关记录,存档3年。
重大自然灾害的记录长期保存。
(5)要求:
为增强应变能力和战斗力,平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
三、人员保证措施
在当前形势下,“临时工流失率高”的问题,是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题,越来越成为制约保安事业发展的重要因素,对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念,把管理工作从粗放型向科学型转变,从单纯的管理制约模式向人性化管理转变,要从社会大环境研究和改进保安工作,努力提高工作的针对性和时效性。
针对该项目的保安服务我公司采取如下措施,能很好的控制临时工的流动控制率,有利于驻的安保队伍的稳定建设,从而更好的服务于。
坚持管理工作人性化,提高管理工作的时效性。
1、深入开展思想政治工作,搞好管理工作与思想工作的结合渗透,坚持科学化、人性化管理,大力开展谈心谈话、思想工作。
坚持以情带兵、以理服人,坚决杜绝打骂体罚现象的发生。
2、抓好企业文化建设,增强企业的凝聚力和向心力。
合理利用时间安排开展形式多样的文体活动,以优秀的文化引导员工,以先进的思想教育员工,以榜样的力量鼓舞员工,提高队伍的战斗力。
3、以人为本,大力开展暖心工程。
为基层保安办实事、办好事,为患病保安员开展捐款救助送温暖活动,提高队伍的凝聚力。
4、公司要从人文上关心保安员,以人为本,以宽待人。
多倾听保安员的呼声,充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。
5、关心保安员的子女,家属及家庭问题,使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖,使其能安心的投入到工作当中。
6、积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境,激发广大员工的工作积极性和主观能动性,培养和造就一支优秀的员工队伍。
7、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度,结合实际情况,逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。
8、提高员工福利待遇,让员工有安全保障,培养员工对公司的归属感。
9、充分调动保安员对工作的积极性、主动性,开展无流失保安班队竞赛活动,对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。
10、根据实地情况,可以适当的实行工龄工资。
四、后勤保证措施
(一)服务质量保证
我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。
根据特点贯彻以“共同发展、和谐院区、五个一”服务原则。
1、服务保证
若我公司有幸中标后,努力进行安保管理工作,公司的人员每月将进行定期回访,及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。
不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通,及时了解服务中的不足,快速反应处理并进行改善。
我们围绕“五个一”:
以安全第一为根本、以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标,全方位开展护卫工作。
2、管理保证
1)公司对所有工作进行总的全方位的监督管理;
2)基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好记录,向客户及时反映情况;
3)教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。
防止事故发生;
4)定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练,增加队伍的战斗力和凝聚力;
5)协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理;
6)办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买;
7)完善队员的奖励机制,激发工作热情,队员集体娱乐活动的策划、组织。
(二)质量管理控制
随着科学技术的进步,不同手段的侵害行为正不断出现,单一的防范手段难以进行有效的防控。
因此我们进行高效安全管理和人防、物防、技防相结合的综合安保布防体系,是抵御各种安全风险较有效的应对措施。
人防管理控制措施方面:
公司按规定设置安全保卫机构或成立安全领导小组,健全安全保卫队伍,落实安全责任制;建立门卫管理制度,配备数量适宜的专业保安人员和自卫器材及通信设施,实行人员登记和业主凭卡出入等制度;节假日期间,强化对小区重要资产和重点区域的巡查与防护。
安全保卫人员应具备必要的法律法规和安全防范知识,熟练掌握消防器材、自卫器材、通信器材和技防系统设备的使用方法,全面了解小区消防、技防和其他各种重要防护设施的布局及各种应急预案的处置流程,熟记相关安全保卫部门和应急援助机构的联系方式。
物防管理控制措施方面:
首先必须对照小区建设安全规定,查看小区选址和建筑安全隐患并及时进行整改补救。
同时针对其他薄弱环节采取应对措施,完善消防设施。
安全管理控制措施方面:
小区应全面建立和定期更新消防、治安、交通、灾害和其他各种突发事件的应急处置预案,建立健全应急组织机构和应急处置队伍,明确人员职责,训练及就业人员掌握紧急状态的安全应对流程;定期组织人员进行消防和各种自然灾害应急预案演练,落实突发事件报告制度和内外部沟通制度,建立和完善安全管理档案。
应定期对小区的供电线路和电气设施进行检查维护,落实安全用电措施;按相关规定邀请专业机构对小区内消防设施进行定期检测和维护,使之保持正常的状态。
通过人防、物防、技防综合安全管理和保障体系的布防,可全面掌握小区和周边的实时动态状况,对各种突发事件和不法行为进行预警并快速处置;有效降低小区保全保卫人员的劳动强度和工作难度。
多种防范手段的有机结合和优势互补,极大地提高了防范效能,从根本上改善了安全保卫力量不足和单一防范手段滞后的局面。
构成高效的多维防控体系,实现了纵深防护和均衡防护以及探测、延迟、反应的相协调,创建提供了坚实的保障。
保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题,队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。
在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状,加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应,使保安队伍管理工作的难度进一步加大,队伍的流失日趋严重。
上述问题的存在,不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥,所以我们要正视现实,积极采取对策,加强科学管理,做好队伍的稳定工作。
针对保安小区中保安队伍面临的各种困难和问题,为逐步地完善队伍的科学化管理,应采取以下措施:
1、认真贯彻实施IS09001质量管理体系。
公司在贯彻IS09001质量体系方针的基础上,排除各种不符合质量体系的管理方式和方法,根据《保安服务操作规程与质量控制》,规范对保安员的管理。
2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。
(1)坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念,各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定,结合《保安员手册》,针对小区保安员面临的困难、问题和各薄弱的环节,明确岗位职责。
(2)制定尊重知识、尊重人才的措施,做到”好钢用在刀刃上”,按能力分工,实行战略管理,推行”等级制”,实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制,针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处,必要时做以降职开除处分,优化干部队伍结构。
(3)保安骨干进行教育和培养,提高他们的组织能力和管理水平。
按计划组织大(中)队开展保安技能训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
3、严格队伍的培训和管理,推动保安服务质量跃上新台阶。
(1)进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。
根据合同,选派符合岗位需要的保安员。
对从事特殊岗位工作的保安员,须具备其相关知识和专业技能。
(2)充分发挥保安纠察队的职能作用,督促检查指导严格落实各项规章制度。
把保安纠察工作往深度广度推进,不能只浮在表面,强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。
(3)公司领导要经常深入基层班队检查指导工作,善于发现问题和解决问题,针对问题较多的单位和难以解决的问题,要集中精力、集中时间,进行蹲点指导,直至问题解决。
(4)建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度,结合实际情况,逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。
充分调动保安员对工作的积极性、主动性,开展无流失保安班队竞赛活动,对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。
4、加强与客户单位的密切合作,取得工作上支持和配合。
(1)加强同客户单位管理者的沟通,掌握基层的实际情况,换位思考、防微杜渐,在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。
(2)了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。
(3)根据合同要求,组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案,在征得客户单位确认后实施。
5、深入调查研究,定期总结工作,开展经验交流。
保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。
遇有紧急情况,及时向项目负责人报告,立即进行现场处置,控制事态发展并做好现场保护。
保安服务是公司的主要业务,直接关系着业主的
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