网点设备完全手.docx
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网点设备完全手.docx
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网点设备完全手
网点设备手册
总则
一、设备运行质量关乎企业的服务水平和对外形象。
二、设备是生产运营成本的主要组成部分。
三、本手册内容为网点从业人员必需掌握的设备基本使用方法。
四、网点负责人负责保持设备正常的运转状态。
五、网点设备位置相对固定,不可随意挪移。
六、网点负责人应明确本网点技术维护员。
七、技术维护员负责维护辖区所有设备,为各设备建立档案,明确配备时间、保修年限、维修记录、调配记录等。
八、对不能现场排除故障的设备应及时送维护部门维修。
九、网点负责人应能根据指示灯等识别设备状态,带头熟练掌握各类设备使用和耗材更换。
一十、网点负责人变动必须完成设备(包括配件)和有关软件的交接。
●台席设备
下班时需关闭台席所有设备(终端、打印机、点钞机、对讲机、扎把机等)。
一、终端
不能随意挪动终端和连接终端的设备,连接线缆要有余地,不能紧绷,使用时要避免拖拽,注意保持终端后部设备接口的稳定性。
终端和外设断电后才可以插拔接头,注意对准方向不要损坏针脚,安装牢固后方可上电开机。
二、刷卡器
刷卡时应注意手法规范
●要求存折本的底边紧靠导槽底部。
●存折本通过导槽时不可弯曲或间断
●磁条朝向必须正确。
注意清洁卡的保管,防止丢失。
保持刷卡器清洁,每周定期使用清洁卡片清理磁头。
刷卡器接辅口1(AUX1)。
三、打印机
保持打印机清洁。
台席操作员在不熟悉打印机使用方法时,不要随意操作各功能按键。
更换色带2~4条后必须更换色带架,否则影响打印机色驱组件寿命。
有的色带架有一个扭(如OKI5860),注意使用相应规格的色带,安装平整后转动色带架旋钮,看色带走动是否顺畅。
安装色带架不可使用蛮力,确保安装到位,并注意转动色带,使打印头部分的色带平整,可以有效防止断针。
禁止在打印机的收藏盒、进纸台放大头针、回形针等金属物,以防短路烧毁主板。
禁止在打印机上放置水杯等液体容器,以防倾倒造成主板短路。
打印的格式出现偏差时,联系技术人员或维护部门。
四、验钞机
经常对验钞机进行检查和清洁(口吹或者毛刷清洁),保证各探头清洁和位置固定,保持其对假钞的识别能力。
根据过钞情况,旋转调节螺丝,减小捻钞胶圈和阻力橡皮的磨损。
捻钞胶圈摩擦力过小,造成过钞困难时可适当调紧调节螺丝,必要时更换胶圈组件。
注意调整计数器角度至监控视角范围内。
●ATM
1.ATM是不间断服务设备,要求24小时正常运转。
2.网点要根据实际需求情况准备足够的预备金,避免机器长时间无钞情况的出现。
3.加钞前仔细检查钞票情况(即挑钱),要求7成新以上,成色统一,无褶皱、缺损或软烂。
4.网点负责人每天日终要明确自助设备余额情况,对存取一体机要清楚区分加钞余额和存款余额,及时加钞。
5.加钞时注意观察凭条纸、流水纸的余量情况,及时更换,避免长时间缺纸故障。
6.钞箱复位后要进行吐钞测试,确保钞箱到位,功能正常。
7.日常操作要严格按照《取款机操作手册》规范进行。
8.网点有专人掌握基本操作要领,轻拿轻放,避免损坏配件。
9.ATM要连接UPS电源或稳压器,避免电流冲击造成损坏。
10.周末、节假日尤其注意1-6项工作的落实。
11.为保证设备使用率,必要时,网点人员要进行取钞操作。
12.钥匙及保险柜密码需专人经管。
13.遇装修或搬迁时应向技术部门申请停机。
14.定期给机器各部件除尘(关机吹土),尤其冬季注意清理读卡器。
●电源设备
A.电源插板
1.电源插板要选择过流10A以上,品质较好的产品。
2.在市电插座上使用电暖器、电热壶等大功率电器。
3.严禁UPS输出混接到市电网络。
4.插板应固定在墙面或家具侧板距地30cm高度。
5.网点上班必须检查电源插板的使用情况,防止虚接或脱落。
B.UPS电源
6.UPS电源不能作为工作电源。
7.在没有得到技术部门允许的情况下,不准关闭UPS。
8.按“test”或“ON”键2~4秒开机,对应方位的是关机键。
9.零负载情况下,注意务必关闭UPS,关闭电池开关。
10.请勿在UPS输出接激光打印机或电动机设备。
11.请勿在UPS电源插座上使用电暖器、电热水壶等大功率电器。
12.遇停电要及时告知技术部门和有关部门,并做好应急准备。
13.发电机工作时,注意关闭UPS和电池组,将UPS各输出转至发电机输出。
14.如遇长时间停电,为保护UPS设备,在电池电量低于25%时
,及时关闭UPS,注意务必关闭电池开关,耗尽电池电量将严重影响电池组寿命。
15.电池模式(
onbatt.灯亮或Battery灯亮)下,按“ON”键对蜂鸣器进行开关。
16.完全停电情况下,应关闭UPS、打印机、监控主机等220V用电设备(拔掉或关闭插头及插板),防止市电恢复时电流冲击设备。
17.对于几乎不停电的网点,其UPS需每季度彻底充放电一次,拔掉UPS的市电输入,直到电池剩余电量指示为25%时,恢复市电输入,并把放电记录反馈给技术部门。
18.长期使用的UPS,风扇口会积满灰尘,技术人员视情况用吸尘器或吹风机清除。
19.当灰尘堆积严重时,UPS会产生过温保护,电池组停止工作,网点要及时联系技术人员。
20.联系专人连接和更换电池。
●监控和布防
1.监控主机必须由UPS供电。
2.不得私自调阅录像,征得安全部门同意后才能调阅。
3.严禁私自调整镜头方向,遮盖镜头等。
4.掌握监控软件日常操作,发现不录像等不正常现象时,重启程序或通知维护部门。
5.监控发生硬件故障时及时通知技术部门。
6.上下班检查报警键盘状态,按规定正确使用报警装置布撤防。
7.牢记布撤防口令,网点负责人保管口令。
8.报警器发生故障要及时联系安保部门。
●网络设备
网络设备必须由UPS供电。
注意观察电信设备的状态指示灯。
Rd或rx指示灯不亮,通常为电信线路故障,检查室内外电信线路,联系电信公司解决并报告机房。
Td或tx指示灯不亮,通常是本端设备故障,联系机房重启路由器。
禁止私自调整跳线开关。
●利率屏
尽量使用UPS供电。
保证遥控器电池电量充足。
调整利率时要注意在适当距离内、对准红外接收器。
不要每天开关利率屏,避免电流冲击损坏显示单元。
网点负责人需掌握LED显示屏编辑软件。
●传真复印一体机
电话作为一体机的副机连接和使用。
平时注意设备防尘,及时遮盖机器上部。
发送传真时注意文字面的上下方向。
不能使用过薄、尺寸太小的纸张作为传真件,应先复印后传真。
接收文稿的传真机必须备有足够A4纸张。
接收文稿的传真机无人操作时注意打开“自动接收”开关。
接收复印件颜色过浅时,将硒鼓取出,水平摇晃后再安装上,判断缺粉则联系有关人员更换硒鼓或加粉。
●邮资机
邮资机使用过程中要注意挑拣信件,使打印面平整、薄厚统一。
数据线只在交接班和入邮资时使用,不必一直连接终端。
邮资机联网操作
NEOPOST邮资机上传数据步骤:
打开邮资机,待邮资机出现显示使用邮资时,先按FCN键,再按8键,此时表头左下角会出现REM字样,这个状态下邮资机能进行通讯,即开始上传数据,进入6后台经管→邮资机交班处理。
系统弹出邮资机交班信息界面后,输入需要交接邮资机编号后回车,将出现邮资机名称、邮资机表头号、表头累计起数(金额)及表头累计起数(数量)。
然后按F2键后,屏幕在出现乱码几秒后,返回邮资机交班信息界面,并将已用邮资止数、处理邮资止数、表头预置邮资(总邮资)显示出来。
COPOTE邮资机直接进行F2读数即可上传数据。
常见问题和解决办法
A.在进行上传数据中如没有出现乱码和邮资机相关信息,应检查数据线和转换头连接是否正常,检查转换后的连接线是否接在终端的辅口3上(因为电子秤一般连在辅口1上,因此建议邮资机连在辅口3,由于辅口2,4的通信方式与邮资机不同,因此不能连接邮资机)。
B.如在上传数据中无法用F2直接从邮资机取数,有可能是邮资机相关配置出现错误,请检查机器型号、表头号、端口等重要参数是否配置正确即联系技术人员进行参数配置。
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